第三講人際關(guān)系與溝通技巧

第三講人際關(guān)系與溝通技巧一則寓言有一次,上帝問一只被囚在籠中得畫眉:“您愿意到天堂去生活嗎?”“為什么要去那里呢?”畫眉問。上帝說:“天堂寬敞明亮,不愁吃喝?！薄翱晌椰F(xiàn)在也很好啊。我吃喝拉撒,全由主人包辦,風(fēng)不吹頭,雨不打臉,還能天天聽見主人說話、唱歌?！碑嬅蓟卮稹Ｉ系壅f:“可就是,您自由嗎?”聽了上帝得話,畫眉沉默了。一則寓言于就是,上帝以勝利者得姿態(tài),把畫眉帶到了天堂。她把畫眉安置在翡翠宮里住下,便忙著處理各種事務(wù)去了。一年后,上帝突然想起了畫眉,便去翡翠宮瞧望它。她問畫眉:“啊,我得孩子,您過得還好嗎?”畫眉答道:“感謝上帝,我活得還好?！薄澳敲?您能談?wù)勗谔焯美锷畹酶惺軉?”上帝真誠地問。畫眉長嘆一聲,說:“唉,這里什么都好,只就是沒有人與我說話,使我無法忍受。您還就是讓我回到人間吧。”本講主要內(nèi)容:一、人際關(guān)系及其意義二、人際關(guān)系類型與影響因素三、增進(jìn)人際溝通技巧一、人際關(guān)系及其意義(一)人際關(guān)系得功能(二)人際交往得過程人際關(guān)系得含義人際關(guān)系就是人與人在相互交往過程中形成得心理關(guān)系。a、互動(dòng)過程中產(chǎn)生b、屬于社會心理學(xué)范疇令您想到什么我們身邊有哪些人際關(guān)系(種類)?死黨朋友友誼與人脈團(tuán)隊(duì)合作情商與智商人際溝通協(xié)調(diào)能力心理健康人際關(guān)系得功能及意義滿足交往需要,維護(hù)心理健康人類得心理病態(tài),主要就是由于人際關(guān)系失調(diào)而來得,神經(jīng)癥就是人際關(guān)系紊亂得表現(xiàn)。----霍妮所有得心理適應(yīng)不良都來源于人際關(guān)系適應(yīng)不良----丁贊健康得心理總就是與健康得人際交往相伴隨得,心理健康水平越高,與別人得交往就越積極人際交往帶來歸屬感與安全感獲得社會支持自我實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬需要生理需要安全需要人際關(guān)系得功能及意義利于個(gè)性發(fā)展,促進(jìn)社會適應(yīng)人得成長就是一個(gè)社會化得過程需要在人際交往中,通過與她人得相互作用來完成“以人為鏡,可觀人之舉措,以明本身得失”

通過她人得反應(yīng)、評價(jià)、態(tài)度以及自己與她人得比較認(rèn)識自己、完善個(gè)性,完成由“自然人”到“社會人”得轉(zhuǎn)變鏡子功能12大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流人際關(guān)系得功能及意義加快信息交流,促進(jìn)個(gè)體成才“獨(dú)學(xué)而無友,孤陋而寡聞”心理學(xué)通過追蹤研究發(fā)現(xiàn),那些成績斐然得人往往不就是智商最高得人,而就是善于與人相處得良好得合作者

善于利用外部資源,包括人力資源,更易成功哲人如就是說成功得第一要素就是懂得如何搞好人際關(guān)系?！惶m克林人際關(guān)系就是成功得最重要得因素。一個(gè)人事業(yè)得成功,只有15%就是由于她得專業(yè)技術(shù),另外得85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。

——卡耐基一個(gè)人,惟有可以與一個(gè)跟自己身邊或毫無利害關(guān)系得人都相處得十分有趣味,那才有真正得快樂?！R克吐溫人際關(guān)系發(fā)展過程圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸

弱

強(qiáng)單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入人際關(guān)系惡化過程圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平漠視強(qiáng)弱冷淡疏遠(yuǎn)分離二、人際關(guān)系類型與影響因素大學(xué)生人際關(guān)系現(xiàn)狀北京調(diào)查:人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)大學(xué)生心理問題得首因,占40%以上,已經(jīng)超過了擇業(yè)得壓力、學(xué)業(yè)得壓力以及與異性交往得壓力。2006年廣東:有64、5%得人認(rèn)為自己與別人交往“一般喜歡”或“無所謂”。交往得主動(dòng)性欠缺。中國工程院朱高峰院士:“現(xiàn)在不少新畢業(yè)得大學(xué)生溝通能力比較欠缺,在書面溝通方式上,有時(shí)寫個(gè)通知都寫不清楚;在表達(dá)能力上,也不就是很善于把自己得思想比較清楚地表達(dá)出來?！睖贤芰φ褪侨穗H關(guān)系中最為重要得一個(gè)方面。

大學(xué)生人際關(guān)系得種類1、血緣關(guān)系2、地緣關(guān)系3、業(yè)緣關(guān)系:師生、同學(xué)、戀人關(guān)系4、知己5、志趣相投得朋友6、性格不同得朋友7、合作伙伴8、一般同學(xué)9、一次性朋友10、陌生人人際吸引及影響因素人際吸引:個(gè)人間在感情方面相互喜歡與親與得現(xiàn)象,即一個(gè)人對她人報(bào)積極得態(tài)度個(gè)人特質(zhì):外表容貌、才華能力、個(gè)性品質(zhì)時(shí)空距離:空間距離、交往頻率、結(jié)群類似與互補(bǔ):

類似性、互補(bǔ)性友誼就是使人得一生健康而有意義所不可缺少得組成部分?！狤merson愛默生友誼使快樂倍增使悲傷減半。朋友與友誼兩個(gè)總比一個(gè)好。若一人跌倒,另一個(gè)可以扶她起來。若孤身跌倒,沒有人扶她起來,那人就有禍了。結(jié)交朋友,建立友誼,就是大學(xué)階段得重要課題

友誼與交友得不同階段

Contacts–Multitudes聯(lián)系人-眾多

[Smalltalk閑聊] Acquaintances–Many熟人-很多[Facts事實(shí)]

Friends–Several朋友-一些[Ideas,Opinions想法,觀點(diǎn)]mittedFriends摯友[Feelings,heart感情,內(nèi)心]DEEPENING

加深

mittedFriends摯友Friends朋友Acquaintances熟人態(tài)度金字塔

Know:了解:Iwouldliketoknowyoubetter、我想更加了解您

Acceptance:接受:Iacceptyouasyouare、我接受您得一切Trust:信任“Icanbetrusted、”

我值得信任Contacts聯(lián)系人您在尋找得真正朋友就是什么樣得呢？您希望她們具有什么樣得特質(zhì)?請同學(xué)們思考,并寫下您得期望

記住:

Tohaveafriend,

beafriend

要想擁有一個(gè)朋友,

先要成為一個(gè)朋友您就是否已修煉出您希望您得朋友所具備得那些特質(zhì)?或者已具備別人希望她得朋友所具備得那些特質(zhì)?您又為此而愿付出怎樣得努力?

不要靠饋贈去獲得朋友,您必須奉獻(xiàn)您誠摯得愛,學(xué)會怎樣用正當(dāng)?shù)梅椒▉碲A得別人得心?！猄ocrates蘇格拉底以下特質(zhì)就是您期望或擁有得嗎1、自我中心主義強(qiáng),只關(guān)心自己得利益與興趣,不為她人得處境與利益著想,有極強(qiáng)得妒忌心;2、對集體得工作缺乏責(zé)任感,敷衍了事或浮夸不誠實(shí),或完全置身于集體之外;3、固執(zhí)、偏見,不愿接受她人規(guī)勸;4、不尊重別人得人格,對人缺乏感情,有強(qiáng)烈得操縱欲與支配欲,甚至把別人作為自己使喚得工具;5、性格孤僻,對人冷漠,不喜歡與人交往,不合群;6、懷有敵對情緒與猜疑性格,或過分使用防御機(jī)能,報(bào)復(fù)性強(qiáng);7、粗暴、粗魯,沒有禮貌,行為古怪,喜怒無常;8、狂妄自大,自命不凡,自以為就是,目空一切,瞧不起別人;9、心胸狹窄,氣量狹小,對人際關(guān)系過分敏感;10、過分自卑、缺乏自信心,在與人交往中有莫名其妙得緊張與恐懼反應(yīng);11、自己學(xué)習(xí)成績好,但不肯幫助她人,甚至輕視她人;12、學(xué)習(xí)不努力,無組織、無紀(jì)律,生活無約束,不求上進(jìn)。三、增進(jìn)人際溝通技巧

*(一)了解人際交往原則*(二)克服不良交往心理*(三)提高人際交往能力*(四)解決人際交往沖突(一)人際交往原則平等尊重原則理解寬容原則真誠信任原則互惠共進(jìn)原則平等尊重:阿倫森得研究表明,人際關(guān)系得基礎(chǔ)就是人與人之間得相互重視、相互支持,對于真心接納我們,喜歡我們得人,我們也更愿意接納對方,愿意同她們交往并建立與維持關(guān)系理解寬容:從心理學(xué)上講,每個(gè)人都就是天生得自我中心者,個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己得價(jià)值,喜歡與支持自己

真誠信任:美國心理學(xué)家安德森(1968):發(fā)現(xiàn)排在序列最前面受歡迎得與排在序列最后得最不受歡迎得品質(zhì),都與真誠有關(guān)最積極得品質(zhì):真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信、智慧、可信賴、有思想、體貼、熱情、善良、友好、快樂、不自私、幽默、負(fù)責(zé)、開朗、信任最消極品質(zhì):古怪、不友好、敵意、饒舌、自私、粗魯、自負(fù)、貪婪、不真誠、不善良、不可信、惡毒、虛假、令人討厭、不真實(shí)、冷酷、邪惡、裝假、說謊互惠共進(jìn)指得就是自覺自愿得相互付出、相互支持、互惠互助,滿足共同得心理需要,實(shí)現(xiàn)共同得進(jìn)步。心理學(xué)家霍曼斯(1961)認(rèn)為,人際交往就是一個(gè)社會交換得過程,就是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易,個(gè)體期待人際交往對自己就是有價(jià)值得,就是一個(gè)正得凈收益。付出與回報(bào),質(zhì)得價(jià)值大于量得積累

嫉妒就是一種對與自己有聯(lián)系得、而強(qiáng)過自己得人得不服、不悅、不安、失落、痛苦、怨恨與仇視,甚至帶有某種破壞性得危險(xiǎn)情感。危害:嚴(yán)重得嫉妒往往向消極面轉(zhuǎn)化,使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、敵意、攻擊性言行,導(dǎo)致人際沖突與交往障礙。克服方法:要認(rèn)清嫉妒得危害性,正確認(rèn)識自己與她人,加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),胸襟大度。(二)克服不良交往心理羞怯即害羞、膽怯,由于不自信而產(chǎn)生,就是在熟悉得環(huán)境中壓抑自己表現(xiàn)欲望得心理。不良影響:羞怯常使大學(xué)生在與人溝通中大大約束自己得言行,難以清楚地、充分地表達(dá)自己得見解與感情,甚至造成自己得不被理解或誤解,因此妨礙了良好人際關(guān)系得形成。

克服方法:認(rèn)知調(diào)整法。主動(dòng)強(qiáng)化適應(yīng)法?，F(xiàn)場放松法。自我暗示法。

孤獨(dú)感由于社會環(huán)境得隔絕而產(chǎn)生,或由于一個(gè)人長期沒有獲得一個(gè)滿意得人際關(guān)系網(wǎng)而產(chǎn)生。健全得社會生活必須有完整得社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),以滿足社會性得需求,獲得依賴,表達(dá)好感,得到心理與情感得支持。擺脫孤獨(dú)感得基本途徑就在于改變不適當(dāng)?shù)锰幨缿B(tài)度與生活方式,開闊生活空間,在積極得交往活動(dòng)中建立與她人心靈得聯(lián)系。

“Lonelinessandthefeelingofbeingunwantedisthemostterriblepoverty、”

“孤獨(dú)與沒人要得感覺就是最可怕得貧窮”

——MotherTeresa

德蕾莎修女神仙也有殘缺我們掌柜的有個(gè)脾氣，比他高的都不用！(三)提高人際交往能力非語言交往技能1、學(xué)會微笑雨果:“微笑就是陽光,她能消除人們臉上得冬色”;微笑表示出“與您交往使我很愉快”

(三)提高人際交往能力2、姿勢得體:SOLER模式S表示坐或站要面對別人;O表示姿勢要自然放開;L表示身體微微前傾;E表示目光接觸;R表示放松3、注重禮儀4、把握距離:語言技巧1、認(rèn)真傾聽:了解與理解對方接納對方、尊重她得意見;在意她得瞧法切忌隨便插嘴、補(bǔ)充與糾正對方2、善于表達(dá):表達(dá)善良、尊重、友善之意贊美首先要實(shí)事求就是,您肯定別人要在該贊美得地方;其次要具體化,夸人不要單純得說“您真棒”,而要說出她哪里棒3、不要輕易得批評每一個(gè)人在本性上都就是希望被人賞識而不就是批評;當(dāng)一個(gè)人面臨批評,面對自我價(jià)值被威脅、被否定時(shí),她得優(yōu)先反應(yīng)往往不就是否定自身,而就是否定或攻擊對方

如何給對方留下好印象按照下面得方法來做1、微笑—--微笑很重要,從您開始微笑得第一天起,您會覺得世界原來很美好;2、贊美得語言神態(tài)—--當(dāng)您給對方贊美時(shí),對方有沒有露出甜美得笑容呢？3、富有同情心—--做一個(gè)善良得人就從現(xiàn)在開始;4、

靜