鄭州日產(chǎn)汽車NV200上市一周年客戶感恩節(jié)活動指導(dǎo)書

NV200上市一周年客戶感恩節(jié)活動指導(dǎo)書2021年5月鄭州日產(chǎn)汽車銷售第202102號指導(dǎo)書NV200自2021年6月18日上市以來，截止2021年4月底，已累計實現(xiàn)實銷13000多臺，該批客戶覆蓋了全國絕大局部區(qū)域、且根本分布均勻。如何充分引導(dǎo)、發(fā)揮該批客戶的正向口碑效應(yīng)，對于NV200的后續(xù)市場開拓意義重大。鑒于此，在NV200上市一周年之際，結(jié)合CDV目標(biāo)客戶聚集地常態(tài)化開發(fā)的營銷精髓，公司規(guī)劃了“NV200上市一周年客戶感恩節(jié)〞活動，旨在通過開展一系列客戶溝通、交流、關(guān)心等活動，進而提升客戶口碑、實現(xiàn)以“老〞帶“新〞、提高增購或轉(zhuǎn)介紹率。為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，達成共識，確保該系列活動的順利實施，特發(fā)布?NV200上市一周年客戶感恩節(jié)活動指導(dǎo)書?。前言辦事處積極協(xié)調(diào)是活動有效開展的關(guān)鍵目錄1.活動規(guī)劃－活動概要、整體分工4.宣傳配合－配合活動的公關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)宣傳2.活動操作指南－5個系列活動操作說明、操作流程3.活動費用－整體活動費用說明5.相關(guān)附件－禮品獎品分配明細及發(fā)放登記表、意見領(lǐng)袖推薦表、物料、總結(jié)模板第一局部活動規(guī)劃1.1活動概要序號活動名稱時間活動對象實施單位活動形式總部支持物料1保有客戶感恩回饋活動8/6-8/7NV200保有客戶服務(wù)站邀請客戶進站，提供免費洗車、整車檢查、空調(diào)重點檢查服務(wù)橫幅、宣傳架（使用廣告費，廣代制作并提供至服務(wù)站）2意向客戶購車感恩活動8/6-8/7NV200意向客戶經(jīng)銷商（含二級）新成交NV200客戶加送800元大禮包1、橫幅、宣傳架（使用廣告費，廣代制作并提供至經(jīng)銷商）2、大禮包（經(jīng)銷商自行購買，其中銷售促進基金報銷300元3保有客戶轉(zhuǎn)介紹感恩活動8/6-8/7全車系保有客戶經(jīng)銷商（含二級）保有客戶轉(zhuǎn)介紹成功購買NV200的，贈送800元大禮包4客戶懇談會18/6-20/6NV200保有客戶為主H級意向客戶為輔一級經(jīng)銷商夏季用車培訓(xùn)、現(xiàn)場解答疑問、贈送禮品、幸運抽獎禮品、獎品夏季用車培訓(xùn)教材5意見領(lǐng)袖探親之旅（第二屆）20/6-25/6NV200保有客戶鄭州日產(chǎn)以總部名義，由各辦事處邀請重點NV200客戶，來鄭參觀工廠、與領(lǐng)導(dǎo)座談、旅游等∕6月8日-7月8日，整體規(guī)劃5個活動，由效勞站、經(jīng)銷商和總局部別實施。經(jīng)銷商、效勞站實施的活動，總部以互聯(lián)網(wǎng)、短信為主進行活動告知，另有活動物料支持，省區(qū)通過主流媒體進行活動信息傳播。1.2活動整體分工活動按照“總部整體規(guī)劃、辦事處協(xié)調(diào)、經(jīng)銷商和效勞站實施、區(qū)域廣代商協(xié)助〞的原那么展開第二局部活動操作指南活動時間6月8日-7月8日活動對象NV200保有客戶活動目的提升客戶服務(wù)價值，帶動產(chǎn)品銷售KPI指標(biāo)參與活動的客戶占總體客戶比例：必達20%、挑戰(zhàn)25%實施單位各地服務(wù)站活動內(nèi)容1、服務(wù)站服務(wù)經(jīng)理組織人員電話或短信邀請所有NV200保有客戶進站參與活動2、向客戶提供免費洗車、免費整車檢查、空調(diào)免費重點檢查服務(wù)活動分工1、鄭州日產(chǎn)銷售部：向客戶發(fā)送兩次短信，進行活動告知2、鄭州日產(chǎn)客戶服務(wù)部：向服務(wù)站下發(fā)活動配合通知、活動檢查及回顧3、鄭州市場市場部：互聯(lián)網(wǎng)宣傳配合4、大區(qū)、辦事處：活動指導(dǎo)、檢查5、區(qū)域廣代理商：制作橫幅、宣傳架，并提供至服務(wù)站(附件:服務(wù)站通訊錄)6、服務(wù)站：活動物料布置、客戶邀請、接待、參加活動客戶信息錄入E3S激勵政策活動結(jié)束后，鄭州日產(chǎn)抽選40家優(yōu)秀服務(wù)站，給予1000元/家的獎勵。2.1保有客戶感恩回饋活動操作說明日期項目責(zé)任單位責(zé)任人6月5日區(qū)域廣代商提供橫幅、宣傳架至服務(wù)站區(qū)域廣代商項目經(jīng)理6月5日服務(wù)站布置活動橫幅、宣傳架服務(wù)站售后經(jīng)理6月5日活動內(nèi)容短信第一次告知客戶鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課6月5日-7月7日服務(wù)站邀請客戶進站參與活動服務(wù)站售后經(jīng)理6月15日活動內(nèi)容短信第二次告知客戶鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課6月8日-7月8日活動實施、E3S系統(tǒng)登記服務(wù)站售后經(jīng)理7月10-15日活動總結(jié)鄭州日產(chǎn)客戶服務(wù)部操作流程2.1保有客戶感恩回饋活動活動時間6月8日-7月8日活動對象NV200意向客戶活動目的促進意向客戶成交實施單位全國各一、二級經(jīng)銷商活動內(nèi)容1、經(jīng)銷商通過電話或短信告知意向客戶或競品客戶活動內(nèi)容，并邀請來店2、通過加送約值800元的大禮包，促進客戶購買NV200大禮包：可選與車輛有關(guān)的裝飾、電子產(chǎn)品、車內(nèi)用品或休閑用品活動分工1、鄭州日產(chǎn)銷售部：向客戶發(fā)送短信，告知活動信息2、鄭州市場市場部：互聯(lián)網(wǎng)宣傳配合3、大區(qū)、辦事處：活動指導(dǎo)、檢查。4、經(jīng)銷商：大禮包采購、活動物料布置、客戶邀請、購車客戶禮包發(fā)放及信息錄入E3S5、區(qū)域廣告代理商：制作宣傳架、條幅等活動物料，并提供給經(jīng)銷商費用報銷1、活動物料：由區(qū)域廣代商按廣告費報銷流程報銷費用2、大禮包：銷售促進基金報銷300元/大禮包，按現(xiàn)有流程報銷費用（經(jīng)銷商E3S系統(tǒng)內(nèi)NV200實銷登記條數(shù)作為報銷大禮包費用的依據(jù)），不足部分由經(jīng)銷商承擔(dān)操作說明2.2意向客戶購車感恩活動2.2意向客戶購車感恩活動日期項目責(zé)任單位責(zé)任人6月5日布置活動條幅、宣傳架經(jīng)銷商市場經(jīng)理6月5日活動大禮包采購到位經(jīng)銷商市場經(jīng)理6月5日第一次短信告知活動內(nèi)容鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課6月5日-7月7日活動內(nèi)容告知、邀請意向客戶進店經(jīng)銷商銷售經(jīng)理6月15日第二次短信告知活動內(nèi)容鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課6月8日-7月8日活動實施、E3S系統(tǒng)登記經(jīng)銷商銷售經(jīng)理市場經(jīng)理7月10-15日活動總結(jié)鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課操作流程活動時間6月8日-7月8日活動對象全車系保有客戶活動目的促進保有客戶轉(zhuǎn)介紹，形成新增意向客戶實施單位全國各一、二級經(jīng)銷商活動內(nèi)容1、經(jīng)銷商通過電話或短信告知保有客戶活動內(nèi)容2、通過約值800元的大禮包吸引，促進保有客戶轉(zhuǎn)介紹購買NV200大禮包：可選與車輛有關(guān)的裝飾、電子產(chǎn)品、車內(nèi)用品或休閑用品KPI指標(biāo)通過轉(zhuǎn)介紹實現(xiàn)NV200銷售臺數(shù)占總體15%活動分工1、鄭州日產(chǎn)銷售部：向客戶發(fā)送短信，進行活動告知2、大區(qū)、辦事處：對活動進行指導(dǎo)、檢查。3、經(jīng)銷商：大禮包采購、活動物料布置、客戶邀請、購車客戶禮包發(fā)放及信息錄入E3S（注：轉(zhuǎn)介紹成交的客戶，經(jīng)銷商通過E3S進行銷售建檔登記時，要在備注欄內(nèi)標(biāo)注“轉(zhuǎn)介紹”字樣）

4、區(qū)域廣告代理商：制作宣傳架、條幅等活動物料，并提供給經(jīng)銷商費用報銷1、活動物料：由區(qū)域廣代商按廣告費報銷流程報銷費用2、大禮包：銷售促進基金報銷300元/大禮包，按現(xiàn)有流程報銷（經(jīng)銷商E3S系統(tǒng)內(nèi)NV200轉(zhuǎn)介紹實銷登記條數(shù)作為報銷大禮包費用的依據(jù)），不足部分由經(jīng)銷商承擔(dān)操作說明2.3保有客戶轉(zhuǎn)介紹感恩活動2.3保有客戶轉(zhuǎn)介紹感恩活動操作流程日期項目責(zé)任單位責(zé)任人6月5日布置活動條幅、宣傳架經(jīng)銷商市場經(jīng)理6月5日活動大禮包采購到位經(jīng)銷商市場經(jīng)理6月5日第一次短信告知活動內(nèi)容鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課6月5日-7月7日活動內(nèi)容告知經(jīng)銷商銷售經(jīng)理6月15日第二次短信告知活動內(nèi)容鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課6月8日-7月8日活動實施、E3S系統(tǒng)登記經(jīng)銷商銷售經(jīng)理市場經(jīng)理7月10-15日活動總結(jié)鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課活動時間原則上6月18日開展（客戶較多的經(jīng)銷商，可在6月18-20日期間舉辦多場活動）活動對象NV200保有客戶為主，H級意向客戶為輔活動目的維護客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)價值，提高轉(zhuǎn)介紹率。實施單位上市至5月25日NV200實銷量≥20臺的一級經(jīng)銷商（二級網(wǎng)點客戶由相應(yīng)一級負(fù)責(zé)邀請）活動內(nèi)容1、經(jīng)銷商對篩選出的重點客戶，邀請參與活動2、活動當(dāng)天：夏季用車培訓(xùn)、客戶交流、現(xiàn)場解答疑問、贈送禮品、幸運抽獎注：1）活動現(xiàn)場要準(zhǔn)備飲品、果盤；2）建議邀請服務(wù)站專業(yè)人員講解夏季用車培訓(xùn)KPI指標(biāo)參與客戶數(shù)必達25%、挑戰(zhàn)30%；活動分工1、鄭州日產(chǎn)銷售部：提供活動用禮品、獎品、活動現(xiàn)場夏季用車培訓(xùn)電子版資料2、鄭州日產(chǎn)市場部：指導(dǎo)區(qū)域廣代商進行活動配合，活動制作物（條幅）提供給經(jīng)銷商3、大區(qū)、辦事處：活動指導(dǎo)、協(xié)調(diào)4、經(jīng)銷商：重點客戶篩選及邀請、活動組織、現(xiàn)場布置5、區(qū)域廣告代理商：活動現(xiàn)場配合6、服務(wù)站：夏季用車培訓(xùn)配合禮品、獎品1、禮品：價值20元的不銹鋼水杯（按照一級經(jīng)銷商截止5月25日NV200實銷量的30%配發(fā)）2、抽獎獎品：價值100元的高真空保溫旅行水壺（根據(jù)實銷量，平均每家1-3個，建議經(jīng)銷商另行增加獎品）3、經(jīng)銷商禮品、獎品分配表見附件注：NV200實銷量＜20的經(jīng)銷商，因客戶有限，不開展此項活動，鄭州日產(chǎn)不提供禮品及獎品費用報銷1、現(xiàn)場制作物：由區(qū)域廣代商按廣告費報銷流程報銷費用2、其它：由經(jīng)銷商承擔(dān)操作說明2.4客戶懇談會2.4客戶懇談會日期時間項目責(zé)任單位責(zé)任人6月15日活動現(xiàn)場物料提供至經(jīng)銷商區(qū)域廣代商項目經(jīng)理6月1-17日重點客戶篩選、邀請經(jīng)銷商銷售經(jīng)理6月10日活動用講解PPT到位鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課6月15日活動用禮品、獎品郵遞至相應(yīng)經(jīng)銷商鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課6月18日上午會場布置、會議室條幅懸掛、水果擺放等經(jīng)銷商市場經(jīng)理13:00-14:00簽到、分發(fā)禮品經(jīng)銷商市場經(jīng)理14:00-14:02主持人開場經(jīng)銷商銷售經(jīng)理14:03-14:05總經(jīng)理致辭經(jīng)銷商總經(jīng)理14:05-15:30夏季用車培訓(xùn)服務(wù)站售后經(jīng)理15:30-16:00與客戶交流經(jīng)銷商、服務(wù)站市場經(jīng)理16:00-16:15幸運抽獎及頒獎經(jīng)銷商市場經(jīng)理16:15-16:20感謝詞、結(jié)束語經(jīng)銷商銷售經(jīng)理16:20-17:00活動結(jié)束、歡送客戶經(jīng)銷商所有人員6月20-22日按活動總結(jié)模板進行活動總結(jié)（模板見附件）經(jīng)銷商市場經(jīng)理6月25日前信息反饋：經(jīng)銷商要將禮品及獎品領(lǐng)取登記表（見附件）及活動總結(jié)發(fā)送至客戶關(guān)系課郵箱duse@.cn，以備核查。經(jīng)銷商市場經(jīng)理6月30日活動總結(jié)鄭州日產(chǎn)客戶關(guān)系課操作流程此活動由鄭州日產(chǎn)實施，僅將重要內(nèi)容說明如下：1、意見領(lǐng)袖邀請：6月15日前，由各辦事處推薦邀請本省區(qū)NV200意見領(lǐng)袖各一位〔推薦表見附件〕2、2021年“意見領(lǐng)袖〞活動中赴鄭的客戶除外3、每位意見領(lǐng)袖最多可另帶一人。4、費用：公司負(fù)責(zé)客戶往來鄭州的火車票、在豫活動過程中所發(fā)生的住宿、餐飲、交通等所有費用?！卜浅俗疖嚨?，按火車票標(biāo)準(zhǔn)報銷〕2.5意見領(lǐng)袖探親之旅第三局部活動費用活動項目單價（元）數(shù)量合計金額（元）列支渠道整體項目經(jīng)銷商門頭條幅制作走廣告費報銷手續(xù)區(qū)域廣告費經(jīng)銷商店內(nèi)易拉寶制作整體活動宣傳鄭州日產(chǎn)市場部、公關(guān)部統(tǒng)籌安排廣宣費保有客戶感恩回饋活動洗車4S店、維修站自行承擔(dān)售后體系承擔(dān)整車檢查空調(diào)重點檢查獎勵10004040000抽選40家，給予1000元/家獎勵意向客戶購車感恩活動大禮包300

大禮包具體內(nèi)容由各經(jīng)銷商自行制定，占用各經(jīng)銷商銷售促進基金額度，走銷售促進基金報銷手續(xù)保有客戶轉(zhuǎn)介紹感恩活動大禮包300

客戶懇談會

禮品鄭州日產(chǎn)總部統(tǒng)一制作、郵寄至經(jīng)銷商處抽獎獎品鄭州日產(chǎn)總部統(tǒng)一制作、郵寄至經(jīng)銷商處意見領(lǐng)袖探親之旅鄭州日產(chǎn)負(fù)責(zé)客戶包括報銷往來鄭州火車票（非乘坐火車的，按火車票標(biāo)準(zhǔn)報銷相關(guān)費用）在內(nèi)的，在豫活動過程中所發(fā)生的住宿、餐飲、交通等所有費用3.1整體活動費用說明各省區(qū)整體活動的開展，需要辦事處統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌區(qū)域廣告費、銷售促進基金和經(jīng)銷商自投費用，以確?；顒拥挠行嵤５谒木植啃麄髋浜匣ヂ?lián)網(wǎng)：活動期間在搜狐