臨時客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)議

臨時客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)議編號：__________

甲方：__________（以下簡稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展需求，乙方愿意提供臨時客戶服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：乙方作為甲方臨時客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)甲方客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與協(xié)調(diào)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)甲方客戶服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

二、合同背景：甲方業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶服務(wù)需求日益增長，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定聘請乙方擔(dān)任臨時客戶服務(wù)經(jīng)理，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和提升客戶服務(wù)水平。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供乙方必要的工作條件，包括但不限于辦公場所、設(shè)備、通訊工具等。

2.按照協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式及時間詳見附件一。

3.對乙方在履行職責(zé)過程中提供的意見和建議給予充分考慮，并采取有效措施予以實(shí)施。

4.對乙方在履行職責(zé)過程中涉及的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。

5.在乙方履行職責(zé)期間，甲方應(yīng)確保乙方的人身安全。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成臨時客戶服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，包括但不限于客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

2.乙方應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.乙方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范。

4.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料、文件等，不得泄露或遺失。

5.乙方在履行職責(zé)期間，如因自身原因?qū)е录追嚼媸軗p，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行定期或不定期的績效考核，對考核結(jié)果予以認(rèn)可。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定履行職責(zé)，并對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2.甲方有權(quán)對乙方的工作成果進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果決定是否續(xù)簽協(xié)議。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件，并對甲方提供的工作條件提出合理建議。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守協(xié)議約定，不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容。

2.雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行各自承諾。

3.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.雙方應(yīng)妥善保管協(xié)議文本及相關(guān)附件，確保協(xié)議的合法性和有效性。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供的臨時客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)總金額為人民幣__________元整（￥__________）。

二、支付方式：

1.首付款：乙方在簽訂本協(xié)議之日起__________個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

2.服務(wù)期間支付：自乙方開始提供服務(wù)之日起，甲方應(yīng)每月支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________），支付日期為每月的__________日，支付至乙方指定的銀行賬戶。

3.服務(wù)完成后支付：乙方完成臨時客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在__________個工作日內(nèi)支付剩余的合同總金額，即人民幣__________元整（￥__________）。

三、支付條件：

1.甲方支付首付款前，乙方應(yīng)向甲方提供有效的稅務(wù)發(fā)票。

2.甲方支付每月服務(wù)費(fèi)用前，乙方應(yīng)向甲方提交上一個月的服務(wù)報(bào)告和相關(guān)的稅務(wù)發(fā)票。

3.甲方支付服務(wù)完成后剩余款項(xiàng)前，乙方應(yīng)向甲方提交完整的服務(wù)總結(jié)報(bào)告和所有相關(guān)稅務(wù)發(fā)票。

四、額外費(fèi)用：

1.本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的稅費(fèi)、保險等額外費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。

2.如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五、違約責(zé)任：

1.如甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項(xiàng)的__________%。

2.如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的__________%。

六、爭議解決：

1.若雙方在支付過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)支付應(yīng)付未付款項(xiàng)外，還應(yīng)向乙方支付違約金，違約金比例為應(yīng)付未付款項(xiàng)的__________%。

2.如乙方未按本協(xié)議約定履行臨時客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.如因乙方原因?qū)е录追嚼媸軗p，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。

二、爭議解決

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

3.如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分，除非爭議解決機(jī)構(gòu)或法院另有裁定。

三、不可抗力

1.如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難，受影響的當(dāng)事人應(yīng)及時通知對方，并提供不可抗力事件的證明。

2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行。

3.如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

四、其他

1.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。任何補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自生效之日起至協(xié)議終止日止。

附則：

一、生效條件

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)確保已履行各自的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于簽署協(xié)議、提供必要的文件和資料等。

二、有效期

1.本協(xié)議的有效期為__________年，自生效之日起計(jì)算。

2.本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。

三、變更和終止條款

1.本協(xié)議的變更或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.本協(xié)議的終止條件包括但不限于以下情況：

a.雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；

b.一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的違約與爭議解決機(jī)制提出終止請求；

c.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

d.本協(xié)議約定的其他終止條件。

3.在協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理各自的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于：

a.乙方應(yīng)立即停止履行臨時客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)；

b.甲方應(yīng)支付乙方截至終止日應(yīng)得的全部服務(wù)費(fèi)用；

c.雙方應(yīng)相互返還或賠償因協(xié)議終止而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。

四、通知

1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照本協(xié)議中雙方提供的地址進(jìn)行送達(dá)。

2.任何一方變更地址，應(yīng)在變更后的第一個工作日內(nèi)書面通知對方。

五、法律適用和管轄

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和終止均適用中華人民共和國法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。

六、其他

1.本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

2.本協(xié)議的標(biāo)題僅供參考，不構(gòu)成本協(xié)議任何條款的解釋或說明。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.甲方客戶服務(wù)部門的需求分析報(bào)告

2.乙方提交的臨時客戶服務(wù)經(jīng)理崗位說明書

二、設(shè)計(jì)方案

1.乙方提出的客戶服務(wù)流程優(yōu)化方案

2.乙方針對甲方客戶需求提出的個性化服務(wù)方案

三、技術(shù)規(guī)格

1.乙方提供的臨時客戶服務(wù)經(jīng)理所需設(shè)備和技術(shù)規(guī)格清單

2.乙方推薦的客戶服務(wù)軟件及系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件

3.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件

4.乙方資質(zhì)證書復(fù)印件（如有）

五、其他

1.雙方協(xié)商一致認(rèn)為應(yīng)作為本協(xié)議附件的其他文件和資料

2.本