2024年市場(chǎng)營(yíng)銷本試題

試卷代號(hào)：5014座位號(hào)中央廣播電視大學(xué)開放教育本科-第二學(xué)期期末考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題年6月題號(hào)一二三四總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一、名詞解釋題（每題4分，共20分）1.產(chǎn)品需求2.營(yíng)銷環(huán)境3.營(yíng)銷調(diào)研4.市場(chǎng)細(xì)分5.品牌得分評(píng)卷人二、簡(jiǎn)答題（每題6分，共42分）1.產(chǎn)品生命周期各階段特性：2.電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來的影響：3.營(yíng)銷渠道的功效：4.銷售促進(jìn)的重要決議：5.營(yíng)銷公關(guān)工具：6.分析競(jìng)爭(zhēng)者的步驟：7.成本事先戰(zhàn)略的類型：得分評(píng)卷人三、論述題（每題10分，共20分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變2.新產(chǎn)品開發(fā)過程得分評(píng)卷人四、案例分析題（每題18分，共18分）用戶永遠(yuǎn)是正確的舊上海有一家永安企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)百貨著稱。老板郭樂的經(jīng)營(yíng)宗旨是：在商品的花色品種上迎合市場(chǎng)的需要，在售貨方式上千方百計(jì)地使用戶滿意。商場(chǎng)的顯眼處用霓虹燈制成英文口號(hào)：Customersarealwaysright!（用戶永遠(yuǎn)是正確！）作為每個(gè)營(yíng)業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。為了攏住一批?？?，企業(yè)實(shí)行了這么某些服務(wù)方式：一是把為重點(diǎn)用戶送貨上門訂為一條制度，使得某些富翁成了永安企業(yè)的老主顧。二是企業(yè)激勵(lì)營(yíng)業(yè)員爭(zhēng)取用戶的信任，親密與用戶的關(guān)系，對(duì)那些“拉”得主用戶的營(yíng)業(yè)員尤其器重，不惜酬以重薪和高額獎(jiǎng)金。三是企業(yè)針對(duì)有錢人喜歡講排場(chǎng)、比闊氣、愛虛榮的心理，采取一個(gè)憑“折子”購(gòu)貨的賒銷方式，用戶到永安企業(yè)來購(gòu)物，不用付現(xiàn)款，只需到存折上記上賬。。四是爭(zhēng)取把一般市民用戶吸引到商店里來。如此四策的實(shí)行，使永安企業(yè)成為這么一家特殊商店：無論上流社會(huì)和一般市民，只要光臨這里，都能滿意而歸。整個(gè)商場(chǎng)整天擠得水泄不通，生意格外紅火。日本知名的大倉(cāng)飯店，是世界上獨(dú)具一格的高級(jí)飯店，是真正的“家外之家”，大倉(cāng)飯店有一條不成文的信條，“用戶永遠(yuǎn)是正確的?！贝髠}(cāng)飯店的職工受到嚴(yán)格的訓(xùn)練，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地接收每個(gè)用戶的意見和提議，使用戶的要求盡也許