2025年機場旅客服務(wù)改善策劃協(xié)議

2025年機場旅客服務(wù)改善策劃協(xié)議內(nèi)容如下：一、背景與目的隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國航空業(yè)得到了飛速發(fā)展。機場作為航空業(yè)的核心組成部分，承擔(dān)著旅客出行的重要任務(wù)。在快速發(fā)展的機場旅客服務(wù)質(zhì)量問題也日益顯現(xiàn)。為提高機場旅客服務(wù)水平，提升旅客出行體驗，本協(xié)議旨在就____年機場旅客服務(wù)改善工作達(dá)成共識，明確目標(biāo)和措施。二、總體目標(biāo)1.提升機場旅客服務(wù)質(zhì)量，使旅客滿意度達(dá)到____%以上；2.優(yōu)化機場旅客服務(wù)流程，縮短旅客排隊等候時間；3.提高機場工作人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，提升旅客體驗；4.建立完善的旅客投訴處理機制，及時解決旅客問題。三、具體措施1.完善機場基礎(chǔ)設(shè)施（1）增加自助值機設(shè)備，提高自助值機比例，減少旅客排隊等候時間；（2）優(yōu)化機場候機樓布局，提高空間利用率，為旅客提供舒適的候機環(huán)境；（3）加強機場交通保障，提高機場大巴、出租車等交通工具的運行效率，方便旅客出行。2.提升旅客服務(wù)水平（1）加強機場工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平；（2）開展旅客滿意度調(diào)查，了解旅客需求，針對性改進(jìn)服務(wù)；（3）設(shè)立旅客服務(wù)熱線，為旅客提供咨詢、投訴等服務(wù)；（4）開展志愿服務(wù)活動，為旅客提供個性化、親情化服務(wù)。3.優(yōu)化服務(wù)流程（1）簡化旅客值機、安檢等流程，提高辦理速度；（2）設(shè)立快速通道，為急客、特殊旅客提供便捷服務(wù)；（3）優(yōu)化行李托運流程，減少旅客行李丟失現(xiàn)象；（4）加強航班信息發(fā)布，確保旅客及時了解航班動態(tài)。4.建立投訴處理機制（1）設(shè)立旅客投訴舉報箱，方便旅客反映問題；（2）建立投訴處理流程，明確責(zé)任部門和時限；（3）對旅客投訴問題進(jìn)行分類整理，定期分析原因，制定整改措施；（4）對投訴問題較多的部門或個人進(jìn)行約談、通報批評，嚴(yán)肅處理。四、實施與監(jiān)督1.成立機場旅客服務(wù)改善領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、推動各項措施的落實；2.設(shè)立機場旅客服務(wù)改善辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作；3.加強對機場各部門的考核，將旅客滿意度作為重要指標(biāo)；4.定期對機場旅客服務(wù)改善工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、時間安排1.____年1-____月：開展機場旅客服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查，制定改善方案；2.____年4-____月：完善機場基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程；3.____年7-____月：提升旅客服務(wù)水平，開展志愿服務(wù)活動；4.____年10-____月：建立投訴處理機制，總結(jié)評估改善效果。六、總結(jié)本協(xié)議旨在通過一系列措施，提升機場旅客服務(wù)水平，改善旅客出行體驗。我們相信，在各方共同努力下，____年機場旅客服務(wù)質(zhì)量將得到顯著提升，為廣大旅客帶來更加便捷、舒適