2025年中國(guó)旅游區(qū)服務(wù)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)

2025年中國(guó)旅游區(qū)服務(wù)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)一、前言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。為了進(jìn)一步提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，提升我國(guó)旅游業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，特制定《____年中國(guó)旅游區(qū)服務(wù)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)》）。本《協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)》旨在規(guī)范旅游區(qū)服務(wù)行為，明確旅游區(qū)與游客之間的權(quán)利與義務(wù)，為我國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、服務(wù)協(xié)議1.旅游區(qū)服務(wù)承諾（1）旅游區(qū)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的旅游環(huán)境。（2）旅游區(qū)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得以欺詐手段誘騙游客消費(fèi)。（3）旅游區(qū)應(yīng)確保景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全可靠，及時(shí)消除安全隱患。（4）旅游區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境治理，保持景區(qū)整潔衛(wèi)生，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。2.游客權(quán)益保障（1）旅游區(qū)應(yīng)尊重游客的人格尊嚴(yán)，保障游客的人身安全和合法權(quán)益。（2）旅游區(qū)應(yīng)提供完善的旅游服務(wù)設(shè)施，滿足游客的基本需求。（3）旅游區(qū)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決游客的合理訴求。（4）旅游區(qū)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于旅游價(jià)格的政策，不得擅自提高門票價(jià)格。3.旅游區(qū)與游客的合作（1）游客應(yīng)遵守景區(qū)的游覽規(guī)定，不得損壞景區(qū)設(shè)施，不得破壞景區(qū)環(huán)境。（2）游客應(yīng)自覺(jué)維護(hù)景區(qū)的公共秩序，不得在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、亂丟垃圾。（3）游客應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不得干擾當(dāng)?shù)鼐用竦纳?。?）游客應(yīng)主動(dòng)配合景區(qū)工作人員的管理，共同維護(hù)景區(qū)的旅游秩序。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)（1）旅游區(qū)應(yīng)具備完善的交通設(shè)施，確保游客出行便利。（2）旅游區(qū)應(yīng)提供舒適的住宿設(shè)施，滿足游客的住宿需求。（3）旅游區(qū)應(yīng)設(shè)有餐飲服務(wù)設(shè)施，提供多樣化的餐飲選擇。（4）旅游區(qū)應(yīng)配備必要的購(gòu)物設(shè)施，滿足游客的購(gòu)物需求。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）旅游區(qū)應(yīng)提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。（2）旅游區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)安全管理，確保游客的人身安全。（3）旅游區(qū)應(yīng)提供周到的咨詢服務(wù)，解答游客的疑問(wèn)。（4）旅游區(qū)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)解決游客在游覽過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)（1）旅游區(qū)工作人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為游客提供服務(wù)。（2）旅游區(qū)工作人員應(yīng)尊重游客的意愿，不得強(qiáng)迫游客消費(fèi)。（3）旅游區(qū)工作人員應(yīng)遵循職業(yè)道德，不得泄露游客的個(gè)人信息。（4）旅游區(qū)工作人員應(yīng)積極參與景區(qū)建設(shè)，為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。四、監(jiān)督與考核1.旅游區(qū)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。2.旅游行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)的監(jiān)管，定期對(duì)旅游區(qū)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。3.旅游區(qū)應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.旅游區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與游客的溝通，了解游客需求，不斷優(yōu)化服務(wù)。五、附則1.本《協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)》自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本《協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)》的解釋權(quán)歸國(guó)家旅游局。3.本《協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)》如有未盡事宜，可由旅游區(qū)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。4.本《協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)》的修訂，由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)。通過(guò)制定《____年中