2025年春國家開放大學(xué)《體育行業(yè)服務(wù)與溝通技巧》形考任務(wù)1-5參考答案

2025年春國家開放大學(xué)《體育行業(yè)服務(wù)與溝通技巧》形考任務(wù)1-5參考答案形考任務(wù)一（多選）以顧客群得到的服務(wù)內(nèi)容為分類標(biāo)準(zhǔn)，體育產(chǎn)業(yè)可以分為以下哪幾類：多選題(2分)2分A.競賽表演業(yè)B.健身休閑業(yè)C.體育培訓(xùn)業(yè)D.體育信息產(chǎn)業(yè)E.體育經(jīng)紀(jì)業(yè)正確答案:ABCDE2.（單選）完整服務(wù)產(chǎn)品也叫服務(wù)包，是指在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。其構(gòu)成要素包括4個方面：支持性設(shè)施、輔助物品、顯性服務(wù)、隱性服務(wù)，以下屬于隱性服務(wù)的是：單選題(2分)2分A.滑雪場的纜車B.健身后身材更好C.觀看比賽過程中振奮的體驗D.滑雪板正確答案:C3.（多選）各種體育服務(wù)產(chǎn)品以人工作業(yè)為主，具有服務(wù)產(chǎn)品的所有特征。其中，服務(wù)是一個開放系統(tǒng)，受需求變化的全面影響，不可能計劃生產(chǎn)；服務(wù)中顧客與服務(wù)供給方的交互性決定了服務(wù)的個性化。以上體現(xiàn)了體育服務(wù)的哪兩個特征：多選題(2分)2分A.易逝性B.非實體性C.需求決定性D.異質(zhì)性E.即時性正確答案:CD4.（單選）根據(jù)提供服務(wù)內(nèi)容的變化程度和服務(wù)傳遞過程的變化程度，可以將新服務(wù)分為四大類：多樣化服務(wù)、粉飾型服務(wù)、創(chuàng)新型服務(wù)、渠道開發(fā)型服務(wù)。按照此種分類方法，以下屬于創(chuàng)新型服務(wù)的是：單選題(2分)2分A.線下體育用品零售商店通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品B.滑雪場新建2022年北京冬奧會吉祥物冰墩墩和雪容融景觀C.健身俱樂部設(shè)立多種健身課程D.某健身工作室新配備一批VR體驗設(shè)備，并提供現(xiàn)場使用和短期租賃服務(wù)正確答案:D5.（多選）服務(wù)藍(lán)圖是一種有效描述服務(wù)傳遞過程的可視技術(shù)。以下屬于服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成要素的有：多選題(2分)2分A.互動分界線、可視分界線、內(nèi)部互動分界線B.顧客行為C.前臺員工行為和后臺員工行為D.服務(wù)的有形展示E.支持過程正確答案:ABCDE6.（單選）在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時，為了滿足顧客對服務(wù)的多樣化需求，又能利用工業(yè)化方法所帶來的高效益，可以將服務(wù)系統(tǒng)分為與顧客的高接觸部分和低接觸部分，高接觸前臺采用以顧客為中心的設(shè)計方法，低接觸后臺應(yīng)用工業(yè)化的設(shè)計方法。此種設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)的方法稱為：單選題(2分)2分A.顧客合作法B.顧客接觸法C.生產(chǎn)線法D.創(chuàng)新法正確答案:B7.（單選）可以將顧客在消費(fèi)過程中的體驗分為娛樂體驗、情感體驗和文化體驗，以下屬于文化體驗的是：單選題(2分)2分A.觀看期待已久的足球比賽B.觀看喜劇電影開懷大笑C.享受一頓美味大餐D.體驗彝族火把節(jié)正確答案:D8.（單選）題目:某健身俱樂部受到顧客的廣泛好評，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該俱樂部教練和工作人員以“微笑服務(wù)每一位顧客”作為服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對待與顧客的每一次互動，因此為顧客帶來了良好的健身體驗。以上事例反映出體驗的哪一特征：選項:A.差異性B.即時性C.延續(xù)性D.互動性E.消費(fèi)主動性

形考任務(wù)二1.（單選）有研究者將服務(wù)質(zhì)量要素分為5個方面，分別是可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性，以下哪一項屬于保證性？單選題(2分)2分A.可靠、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾，無差錯準(zhǔn)時完成B.具有較高的敏感性，能夠設(shè)身處地理解顧客的需求C.為顧客提供功能多樣的健身器械D.某健身俱樂部教練不僅持有健身教練國家職業(yè)資格證書，還定期參加各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)E.某體育用品商店導(dǎo)購人員積極、主動地為顧客介紹不同跑鞋的性能2.（多選）顧客感知服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量管理重要的理論基礎(chǔ)。顧客對服務(wù)的期望與顧客對服務(wù)的感知之間的差距稱為顧客差距，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的差距模型，以下會引起顧客差距的有：多選題(2分)2分A.顧客對健身課程的期望同管理人員對顧客期望的理解之間的差距B.管理人員對顧客期望的理解同健身俱樂部制定的課程標(biāo)準(zhǔn)之間的差距C.健身俱樂部制定的課程標(biāo)準(zhǔn)同俱樂部實際提供的課程之間的差距D.健身俱樂部針對顧客的外部宣傳同俱樂部實際提供的課程之間的差距3.（多選）質(zhì)量成本既包括企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用，也包括沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。質(zhì)量成本可以分為4類，即預(yù)防成本、檢查成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。以下屬于質(zhì)量成本的是：多選題(2分)2分A.某健身俱樂部邀請專家為員工講授“如何通過有效溝通，提高顧客滿意度”B.某體育用品生產(chǎn)廠家新購置自動化設(shè)備代替人工，對出廠產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量篩查C.某承包商因所建體育場館安全設(shè)施不達(dá)標(biāo)，被客戶扣除一部分工程款D.某公司為體育品牌設(shè)計的廣告，可能與該品牌文化存在沖突，總監(jiān)決定全體員工加班修改4.（單選）在服務(wù)過程中，可以借助相關(guān)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，從而對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。有一種工具，能夠?qū)a(chǎn)生質(zhì)量問題的各種主要原因和相應(yīng)的具體原因進(jìn)行分解，有助于說明各個原因之間如何相互影響，我們稱之為：單選題(2分)2分A.散點圖B.直方圖C.曲線圖D.因果圖（又稱魚刺圖）5.（單選）某健身休閑會所重視顧客的滿意度，因此在向顧客作出服務(wù)承諾時，避免作出難以達(dá)到和彌補(bǔ)的承諾，從而為自身留有余地。這體現(xiàn)了服務(wù)承諾的哪一項重要特征？單選題(2分)2分A.無條件B.有意義C.易于改正D.易于投訴E.容易理解和溝通6.（多選）設(shè)施是體育服務(wù)運(yùn)營過程得以進(jìn)行的硬件手段，通常由物質(zhì)實體所構(gòu)成。體育服務(wù)設(shè)施選址是指運(yùn)用科學(xué)的方法決定設(shè)施的地理位置，設(shè)施選址一般包括以下哪些問題：多選題(2分)2分A.選位，即選擇地區(qū)B.定址，即在某地區(qū)選定具體位置C.單一設(shè)施選址，即獨(dú)立選擇一個新的設(shè)施地點D.在現(xiàn)有設(shè)施網(wǎng)絡(luò)中選擇新的地址，與設(shè)施網(wǎng)絡(luò)中其他設(shè)施相互獨(dú)立E.在現(xiàn)有設(shè)施網(wǎng)絡(luò)中選擇新的地址，與設(shè)施網(wǎng)絡(luò)中其他設(shè)施相互作用7.（單選）體育設(shè)施的服務(wù)區(qū)域是一個圓面，從圓中心向四周隨著距離的增加，光顧體育設(shè)施的人口會隨之減少，即體育服務(wù)存在著距離衰減規(guī)律。因此，對于體育設(shè)施的選址，尤其要關(guān)注：單選題(2分)2分A.所選地區(qū)的消費(fèi)者購買力B.所選地區(qū)的競爭情況和激烈程度C.所選地區(qū)與顧客的距離D.所選地區(qū)可利用的勞動力素質(zhì)8.（單選）體育設(shè)施選址過程涉及許多因素，可以將所需考慮的因素列出，根據(jù)相對重要性對每個因素賦予權(quán)重，通過計算、比較各因素的加權(quán)分值，進(jìn)行設(shè)施選址。這種評估選址備選方案的方法為：單選題(2分)2分A.引力模型B.因素評分法C.負(fù)荷距離法D.運(yùn)輸表法9.（多選）某健身俱樂部計劃開設(shè)分店，店長希望由你來調(diào)研備選地址的競爭狀況。你將關(guān)注以下哪些內(nèi)容？多選題(2分)2分A.備選地址附近的健身俱樂部情況B.到達(dá)備選地址的公共交通情況C.備選地址周邊企事業(yè)單位和社區(qū)情況D.備選地址附近的SPA會所、桑拿按摩等場所情況E.備選地址周邊就餐便利與否10.（多選）體育服務(wù)設(shè)施選址決策是資本密集的長期投入，所選地理位置和環(huán)境將直接影響企業(yè)的競爭力，以下哪些體現(xiàn)了設(shè)施選址的戰(zhàn)略作用？多選題(2分)2分A.在集中連片社區(qū)開設(shè)運(yùn)動休閑會所，創(chuàng)造、帶動居民的健身需求B.在城市新區(qū)規(guī)劃階段，選定大型企事業(yè)單位所在的區(qū)域，建設(shè)綜合性體育場館，為未來獲取高質(zhì)量客戶搶占先機(jī)C.某商區(qū)已經(jīng)設(shè)有三家大型體育用品零售店，繼續(xù)在此開設(shè)同類店面可能影響銷售量和收入D.某親子游泳館采購了標(biāo)準(zhǔn)化游泳設(shè)施，該設(shè)施可以在多種場所使用，便于游泳館擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提高品牌知名度

形考任務(wù)三1.（多選）在給定技術(shù)、競爭情況等一系列因素后，可以對體育產(chǎn)品的需求狀況進(jìn)行預(yù)測。按照內(nèi)容，預(yù)測分為單一服務(wù)或產(chǎn)品預(yù)測、服務(wù)或產(chǎn)品序列預(yù)測、分消費(fèi)對象的預(yù)測、整體銷售額預(yù)測。以下按照內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測的有：多選題(2分)2分A.某體育用品生產(chǎn)企業(yè)預(yù)測某一產(chǎn)品的國際性需求B.某健身俱樂部預(yù)測25~35歲女性消費(fèi)者對瑜伽運(yùn)動的需求C.某綜合性體育場館預(yù)測未來3個月前來運(yùn)動的顧客人數(shù)D.某足球俱樂部預(yù)測本賽季的銷售收入2.（單選）需求變動呈現(xiàn)出一定的特性。對于滑雪場館來說，冬季會迎來客流高峰，而游泳館的客流高峰則在夏季，這體現(xiàn)了需求的哪一種特性？單選題(2分)2分A.趨勢性B.平穩(wěn)性C.周期性D.季節(jié)性E.隨機(jī)性3.（單選）需求預(yù)測中常常會涉及一些難以量化的因素，可以采用定性預(yù)測方法收集相關(guān)資料，進(jìn)行分析和判斷。例如，某一綜合性體育場館在預(yù)測未來一年的顧客人數(shù)時，采用召開會議的方式，由場館管理人員、專家、營銷人員、教練、顧客等表達(dá)自己的觀點，匯總分析后得出結(jié)論。這種定性預(yù)測方法稱為：單選題(2分)2分A.基層預(yù)測法B.市場調(diào)研法C.小組共識法D.歷史類比法E.德爾菲法4.（單選）基于事物過去和現(xiàn)在的發(fā)展變化規(guī)律會延續(xù)到未來的理念，可以使用過去相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測將來的需求。比如，通過對不同時間的數(shù)據(jù)點賦予不同的權(quán)重，使不同數(shù)據(jù)點對最終預(yù)測結(jié)果產(chǎn)生不同的影響力，從而對現(xiàn)實數(shù)據(jù)的變化作出響應(yīng)。這種定量預(yù)測方法稱為：單選題(2分)2分A.簡單預(yù)測法B.簡單移動平均法C.加權(quán)移動平均法D.指數(shù)平滑法E.回歸分析法5.（多選）以下哪些屬于定量預(yù)測方法的特點：多選題(2分)2分A.對數(shù)據(jù)質(zhì)量要求比較高B.可以利用現(xiàn)代化的計算方法，進(jìn)行大量計算和數(shù)據(jù)處理C.可以對特殊事件進(jìn)行預(yù)測，有時候是唯一的選擇D.較少受主觀因素的影響，有時候比較機(jī)械6.（多選）服務(wù)能力是指一個服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)的能力程度，通常被定義為系統(tǒng)的最大產(chǎn)出率。服務(wù)能力的限制因素主要有勞動力、時間、設(shè)施、設(shè)備和工具等服務(wù)資源，以下哪些屬于限制服務(wù)能力的因素？多選題(2分)2分A.俱樂部健身教練的能力素質(zhì)B.滑雪場滑雪道的數(shù)量C.健身顧問每天工作6個小時D.體育館自營商店出售的瓶裝水7.（單選）服務(wù)能力與服務(wù)需求之間一般存在4種關(guān)系，當(dāng)員工和設(shè)施負(fù)荷均處于理想水平，顧客幾乎不用等待即可獲得及時服務(wù)，設(shè)備能夠得到正常維護(hù)與保養(yǎng)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、顧客滿意度較高，此種供需情況為：單選題(2分)2分A.能力過剩B.需求大于最佳服務(wù)能力C.供需平衡于最佳服務(wù)能力D.需求過剩8.（多選）當(dāng)需求超過了服務(wù)設(shè)施產(chǎn)能或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降時，要想辦法轉(zhuǎn)移高峰期的一部分需求；而當(dāng)產(chǎn)能出現(xiàn)閑置時，要延長服務(wù)時間。以下哪些策略適用于服務(wù)能力小于需求的情況？多選題(2分)2分A.優(yōu)先滿足重要顧客的需求B.對非高峰期項目提供優(yōu)惠價格C.采取預(yù)約制度管理服務(wù)需求D.廣泛開展促銷和宣傳9.（多選）相對于需求管理，體育服務(wù)管理者可以對服務(wù)能力有更大的控制和影響力，以下哪些是從服務(wù)能力管理的角度來實現(xiàn)服務(wù)供需平衡的？多選題(2分)2分A.健身俱樂部增聘教練，增置健身設(shè)備B.體育館將網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)外包給技術(shù)公司，館內(nèi)員工專職于服務(wù)顧客C.游泳館高峰期60元/小時，非高峰期30元/小時D.經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，體育公園的員工既可以售票、也可以安排員工作業(yè)計劃，大部分能夠身兼數(shù)職10.（單選）收益管理是綜合運(yùn)用需求管理和供給管理，以合適的價格，將有限的供應(yīng)能力分配給最合適的顧客，以實現(xiàn)收入最大化，其核心是：單選題(2分)2分A.擴(kuò)展服務(wù)能力B.供需平衡于最大服務(wù)能力C.價格細(xì)分D.有效營銷

形考任務(wù)四1.（多選）在溝通情境下，發(fā)信者將自己的想法轉(zhuǎn)換成對方可以理解的信息，再通過管道傳遞給收信者，從而構(gòu)成信息互動的過程。在這個過程中，有些環(huán)節(jié)會受到個體家庭背景、教育背景、價值觀、認(rèn)知、心情等因素的影響，這些環(huán)節(jié)有：多選題(2分)2分A.發(fā)信者編碼、收信者解碼B.溝通管道C.外在干擾D.內(nèi)在干擾2.（單選）自我表露是將內(nèi)心感受和信息與他人分享的過程，自我表露出于個人自愿而非被迫或無意，表露者希望借此拉近彼此的關(guān)系，從而達(dá)成人際溝通目的。周哈里窗可以用來分析自我表露與人際關(guān)系，如果能夠擴(kuò)大其中的某一個領(lǐng)域，則有利于使人際關(guān)系更加融洽，這一領(lǐng)域是：單選題(2分)2分A.未知領(lǐng)域（潛在我）B.盲目領(lǐng)域（背脊我）C.隱藏領(lǐng)域（隱藏我）D.公開領(lǐng)域（公眾我）3.（多選）人際溝通不僅受到溝通者彼此所表達(dá)的語言的影響，溝通過程中的障礙也會影響溝通的順暢與效果，這些溝通障礙有：多選題(2分)2分A.溝通時主觀意志過于強(qiáng)烈B.溝通時間不夠充裕，溝通環(huán)境嘈雜C.不懂得傾聽，缺乏傾聽的技巧D.缺乏情緒管理能力E.溝通各方缺乏誠信4.（多選）以下哪些行為有利于提升人際溝通質(zhì)量？多選題(2分)2分A.重在描述客觀事實，減少評價性的語言B.與員工溝通時，領(lǐng)導(dǎo)掌握主動權(quán)C.保持開放的態(tài)度，換位思考，愿意接納對方的想法、建議等D.專注于解決問題E.尊重對方，通過語言和肢體語言保持專注5.（多選）一個有效率的組織，除了成員有良好的工作能力外，更重要的就在于組織的溝通。在組織中進(jìn)行溝通，有時會遇到信息傳送、語意表達(dá)、心理或行為等方面的障礙，比如壓抑的工作環(huán)境、過多的溝通層次等，可能造成信息傳送或理解障礙。以下哪些行為有助于克服組織溝通障礙？多選題(2分)2分A.營造開放性的組織環(huán)境，重視信息的提供與回饋的收集，促進(jìn)雙向溝通B.合理減少溝通層級C.搭建信息溝通網(wǎng)絡(luò)D.重視團(tuán)隊建設(shè)，營造信任、關(guān)懷的組織氛圍E.認(rèn)識到有些錯誤是難以避免的，不用過分緊張6.（單選）在組織中，有一種溝通產(chǎn)生于組織內(nèi)的人際互動，溝通網(wǎng)絡(luò)通常無處不在，信息傳遞迅速，信息的正確性不一。對待這種溝通，組織需要保持溝通管道的開放，同時具備敏捷的反應(yīng)能力。以上是指組織中的哪種溝通？單選題(2分)2分A.外部溝通B.書面溝通C.正式溝通D.非正式溝通E.向上溝通7.（單選）在組織溝通中，當(dāng)需要確保溝通清晰且具體，信息傳遞穩(wěn)定，不易因傳遞者的差異而造成溝通的差異，并且能夠讓信息接收者慢慢消化吸收時，需要采用哪種溝通方式？單選題(2分)2分A.水平溝通B.口語溝通C.非正式溝通D.書面溝通E.內(nèi)部溝通8.（多選）溝通除了人與人、面對面的溝通，還可以通過其他工具來輔助。以下哪些不屬于科技化溝通的優(yōu)勢？多選題(2分)2分A.快速流通文件，提高溝通效率B.信息復(fù)制更加容易和便利C.即時通訊和視頻會議能夠打破地域、時間限制，促進(jìn)遠(yuǎn)程辦公的實現(xiàn)D.對網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器要求高，以保證信息的傳輸E.能源和資源消耗較大9.（單選）關(guān)于語音溝通的禮儀與技巧，以下說法錯誤的是：單選題(2分)2分A.撥打電話前預(yù)想可能的對話，并考慮接聽方的身份，以便及時調(diào)整措辭和重點B.撥打電話時，由對方先報上姓名和單位，以免自己找錯人C.接聽電話時，要準(zhǔn)確無誤記錄關(guān)鍵內(nèi)容，并與來電者確認(rèn)D.語音通話時，要確保談話聲音洪亮、清晰，重點突出E.語音溝通結(jié)束前，使用禮貌用語，如“謝謝您”“麻煩您了”“再見”，通常由撥打電話者先說10.（單選）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀與技巧，以下說法錯誤的是：單選題(2分)2分A.重視設(shè)備性能和網(wǎng)絡(luò)通暢，盡量避免文件打開過慢、畫面許久停留、死機(jī)等情況B.召開視頻會議之前，反復(fù)確認(rèn)人員、議程、時間、設(shè)備等是否齊全和良好C.電子郵件具有法律效力，用字遣詞需要認(rèn)真、謹(jǐn)慎D.微信支持文字、語音、圖像、視頻等多種形式，可以用來傳遞各類辦公文件E.當(dāng)超鏈接進(jìn)入到其他網(wǎng)站時，網(wǎng)站制作者應(yīng)該讓用戶知道目前窗口中的內(nèi)容屬于其他網(wǎng)站，以免引起版權(quán)糾紛

形考任務(wù)五1.（單選）團(tuán)隊發(fā)展一般可以分為四個階段：成形階段、風(fēng)暴階段、常模階段、生產(chǎn)階段。在某個階段，團(tuán)隊成員可能會因為個人行事風(fēng)格而與其他成員產(chǎn)生爭執(zhí)摩擦，成員必須學(xué)習(xí)相互扶持及有效互動，建立屬于團(tuán)隊特有的合作模式與作業(yè)程序。領(lǐng)導(dǎo)者需要有耐心及技巧，協(xié)助并平息紛爭。團(tuán)隊發(fā)展的這一階段稱為：單選題(2分)2分A.成形階段B.風(fēng)暴階段C.常模階段D.生產(chǎn)階段2.（單選）一個有效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該同時包含多種不同類型的團(tuán)隊成員，以協(xié)助團(tuán)隊有效處理各項工作。在團(tuán)隊中，有一種角色，他們是謹(jǐn)慎、客觀的思考者，能夠在團(tuán)隊需要決策的時候，提供關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)，因為他們具有判斷不同建議的能力，而且能夠冷靜地分析各個方案的優(yōu)缺點，幫助團(tuán)隊選擇最佳方案。可以將此類角色稱為：單選題(2分)2分A.協(xié)調(diào)者B.執(zhí)行者C.情報者D.評估者E.專家3.（多選）團(tuán)隊合作難免會發(fā)生沖突，有時候團(tuán)隊反而會因為成員各自有著不同的意見與觀點，激發(fā)出團(tuán)隊的創(chuàng)意思想。以下哪些方法能夠幫助降低團(tuán)隊沖突？多選題(2分)2分A.基于事實和數(shù)據(jù)展開團(tuán)隊討論，降低人際沖突B.團(tuán)隊成員發(fā)生沖突時，高層領(lǐng)導(dǎo)無論如何不要介入，讓團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)商解決C.為沖突雙方制定更高的目標(biāo)，促進(jìn)合作D.通過針對性培訓(xùn)，提高團(tuán)隊成員的溝通合作能力E.重新設(shè)計、安排工作任務(wù)4.（單選）有研究者指出在溝通過程中，幾乎有75%的口語信息會被忽略、誤解或遺忘，因此建立有效的溝通，需要當(dāng)一個良好的傾聽者。以下哪一行為有助于提升傾聽效果？單選題(2分)2分A.事先預(yù)測談話的內(nèi)容，便于掌握溝通節(jié)奏B.跳過不感興趣的主題，提升溝通效率C.專注于講話者的語言表達(dá)，不用在意動作D.綜合運(yùn)用多種感官接收信息，并適當(dāng)回應(yīng)5.（單選）演講、演示的質(zhì)量受到內(nèi)容、聲音、語調(diào)、肢體語言等多方面的影響，以下哪一行為會降低演講、演示的效果？單選題(2分)2分A.借助多種媒體和真人演示，為消費(fèi)者介紹俱樂部的課程體系B.新品發(fā)布會上，全程熱情、亢奮地向顧客推銷某一款跑鞋C.展銷健身器械時，除了系統(tǒng)講解，還積極鼓勵消費(fèi)者試用D.教練指導(dǎo)顧客健身時，真誠注視著對方6.（多選）肢體語言在溝通中發(fā)揮著舉足輕重的作用，以下哪些屬于非語言溝通？多選題(2分)2分A.花樣滑冰運(yùn)動員通過微笑、深情凝望等方式，向觀眾傳遞內(nèi)心情感B.瑜伽教練通過輕拍雙手，吸引學(xué)員的注意力C.裁判宣布本場比賽結(jié)束D.體育用品導(dǎo)購員穿著整套本品牌服飾，進(jìn)行無聲的宣傳7.（單選）無論是進(jìn)入職場還是進(jìn)入市場，我們都需要充分認(rèn)識外部環(huán)境的需求（比如產(chǎn)業(yè)狀況），也要了解自身的優(yōu)勢與劣勢。SWOT分析法可以幫助我們進(jìn)行相應(yīng)的分析，S-W-O-T分別代表了“優(yōu)勢”“劣勢”“機(jī)會”“威脅”，以下哪一項屬于SWOT分析？單選題(2分)2分A.健身俱樂部根據(jù)往年經(jīng)驗，討論設(shè)計今年的課程B.廣告公司根據(jù)某運(yùn)動品牌的需求，為新