DB12T 1435-2025健康教育服務(wù)基地管理規(guī)范

健康教育服務(wù)基地管理規(guī)范2025-02-12發(fā)布2025-03-15實(shí)施天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市衛(wèi)生健康委員會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：天津市衛(wèi)生健康委員會(huì)、天津市衛(wèi)生健康促進(jìn)中心。本文件主要起草人：孟欣、安廣節(jié)、陳晨、王慧、詹芳芳、楊勝慧、鐘譽(yù)、趙璽、王剛、陳茁。1健康教育服務(wù)基地管理規(guī)范1.范圍本文件規(guī)定了天津市健康教育服務(wù)基地的設(shè)置要求、管理職責(zé)、服務(wù)范疇和評(píng)價(jià)。本文件適用于天津市健康教育服務(wù)基地的建設(shè)、運(yùn)行與管理等。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T1001.9-2021標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495.1-2015消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15565.2-2008圖形符號(hào)術(shù)語(yǔ)第2部分：標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)GB/T36881-2018展覽場(chǎng)館服務(wù)管理規(guī)范GB/T40248-2021人員密集場(chǎng)所消防安全管理GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3.術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。個(gè)人獲取和理解基本健康信息和服務(wù)，并運(yùn)用這些信息和服務(wù)作出正確決策，以維護(hù)和促進(jìn)自身健康的能力。有計(jì)劃地應(yīng)用循證的教學(xué)原理和技術(shù)，為學(xué)習(xí)者提供獲取科學(xué)的健康知識(shí)、樹(shù)立健康觀念、掌握健康技能的機(jī)會(huì)，幫助他們做出有益健康的決定和有效且成功地執(zhí)行有益健康的生活行為方式的過(guò)程。健康教育服務(wù)基地healtheducationservicebase面向社會(huì)和公眾開(kāi)放，具有獨(dú)立固定的地點(diǎn)、具備提供健康知識(shí)和技能的資源、具有根據(jù)特定人群的特點(diǎn)和需求開(kāi)展以中國(guó)公民健康素養(yǎng)基本知識(shí)與技能為主要內(nèi)容的多樣化、常態(tài)化、規(guī)范化的健康教育和健康促進(jìn)服務(wù)的單位，基地主題包括但不限于科學(xué)健康觀、安全與急救、健康信息、慢性病防治、基本醫(yī)療、傳染病防治等。健康教育服務(wù)志愿者h(yuǎn)ealtheducationv掌握一定的健康知識(shí)和技能并有一定的信息傳播能力，自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力，為推動(dòng)健康教育工作而提供服務(wù)的人員。24.基地運(yùn)行4.1場(chǎng)館設(shè)置4.1.1應(yīng)具有室內(nèi)場(chǎng)館，具有獨(dú)立、固定的地點(diǎn)。如基地設(shè)置在主管部門辦公區(qū)，其建筑布局應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，進(jìn)出方便。4.1.2室內(nèi)展廳占地面積不小于150平方米，保持環(huán)境整潔、空氣流通。4.1.3全面禁煙。4.2配套設(shè)施4.2.1場(chǎng)館一般包括常設(shè)展廳、臨時(shí)展廳、報(bào)告廳、影像廳、健康教育活動(dòng)室等。4.2.2應(yīng)配備健康教育服務(wù)需要的展架、展品、聲像資料、圖文資料，以及相關(guān)的演示設(shè)備、模型等相應(yīng)設(shè)施。4.2.3應(yīng)配備必要的休息、飲水、如廁等公共服務(wù)設(shè)施。4.2.4參觀通道保持暢通，無(wú)障礙設(shè)施符合GB50763等相關(guān)規(guī)定。4.2.5場(chǎng)館設(shè)施保持完好，做好日常維護(hù)和定期升級(jí)改造。4.3安全管理與標(biāo)識(shí)4.3.1安全、消防、防火防電等設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)配備安檢設(shè)備。4.3.2專人負(fù)責(zé)場(chǎng)所及設(shè)施的日常安全管理，建立并執(zhí)行安全檢查制度。13495.1-2015、GB/T15565.2-2008等相關(guān)規(guī)定。4.3.4安全出口、疏散通道指示標(biāo)志明顯，保持暢通。4.3.5有明顯的樓層設(shè)施分布圖、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)等。4.4人員配置4.4.1基地應(yīng)按照展廳設(shè)置和參觀需求來(lái)配置工作人員數(shù)量。管理人員應(yīng)由本機(jī)構(gòu)工作人員擔(dān)任，健康教育講解員和健康教育指導(dǎo)員可由健康教育服務(wù)志愿者擔(dān)任。4.4.2健康教育講解員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，大專及以上學(xué)歷，通過(guò)健康教育專業(yè)機(jī)構(gòu)相關(guān)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)基地展示內(nèi)容的講解。4.4.3健康教育指導(dǎo)員應(yīng)具有相關(guān)的健康科普知識(shí)，大專及以上學(xué)歷，通過(guò)健康教育專業(yè)機(jī)構(gòu)相關(guān)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)健康技能指導(dǎo)。4.4.4基地保障人員應(yīng)中專及以上學(xué)歷，具有良好的思想道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，既往體健且身體素質(zhì)滿足管理工作需要。4.5健康教育服務(wù)4.5.1服務(wù)內(nèi)容4.5.1.1主題鮮明，圍繞衛(wèi)生健康相關(guān)領(lǐng)域，包括但不限于科學(xué)健康觀、安全與急救、健康信息、慢性病防治、基本醫(yī)療、傳染病防治等。4.5.1.2根據(jù)健康教育服務(wù)基地的主題，開(kāi)展健康教育服務(wù)，包括但不限于公益性健康科普展覽、公益性健康講座、公益性公眾咨詢活動(dòng)、提供健康傳播材料、健康技能指導(dǎo)。4.5.1.3根據(jù)需要適時(shí)開(kāi)展健康教育服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)等活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“五進(jìn)”活動(dòng))。34.5.1.4充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體等多元化傳播渠道廣泛傳播健康知識(shí)。4.5.2服務(wù)時(shí)間4.5.2.1基地常年對(duì)公眾開(kāi)放，年接待量4000人次以上。4.5.2.2公益性公眾咨詢活動(dòng)圍繞重點(diǎn)衛(wèi)生宣傳日、熱點(diǎn)健康問(wèn)題開(kāi)展，每年不少于4次。4.5.2.3公益性健康講座根據(jù)季節(jié)、熱點(diǎn)健康問(wèn)題組織，每年不少于4次。4.5.2.4健康教育服務(wù)“五進(jìn)”活動(dòng)，每年不少于4次。4.5.2.5通過(guò)多種傳播途徑傳播健康知識(shí)每年不少于12期。4.5.3服務(wù)要求服務(wù)形式宜根據(jù)不同人群的需要多樣化，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)積極健康，科學(xué)準(zhǔn)確，通俗易懂，具有指導(dǎo)性和可行性，符合國(guó)家相應(yīng)的法律法規(guī)的規(guī)定。4.5.4健康教育服務(wù)流程4.5.4.1公益性健康科普展覽服務(wù)流程：組織預(yù)約登記，檢查展覽設(shè)施，講解員、指導(dǎo)員上崗前整理著裝、調(diào)試設(shè)備，組織講解，管理人員填寫《健康教育服務(wù)基地參觀登記表》(詳見(jiàn)附錄A),在展覽結(jié)束后組織參展人員填寫《健康教育服務(wù)基地滿意度調(diào)查表》(詳見(jiàn)附錄B)。4.5.4.2公益性公眾咨詢活動(dòng)、健康講座、“五進(jìn)”活動(dòng)服務(wù)流程：制訂活動(dòng)方案，發(fā)布活動(dòng)信息，組織實(shí)施活動(dòng)，整理工作檔案。4.5.4.3健康知識(shí)傳播流程：篩選健康教育核心信息，科普化加工，科學(xué)性論證，備案登記，對(duì)外發(fā)布，整理工作檔案。4.6組織管理4.6.1明確管理部門、管理人員和管理職責(zé)。4.6.2制訂相關(guān)制度，包括但不限于健康教育服務(wù)制度、活動(dòng)備案制度、志愿者管理制度、消防安全制度、應(yīng)急處置制度、控?zé)熤贫?、投訴管理制度。4.6.3在基地明顯位置公布服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容等信息。4.6.4制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。4.6.5對(duì)運(yùn)行情況及活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行年度總結(jié)，做好工作檔案留存，提交年度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表(詳見(jiàn)附錄D),并按照相關(guān)規(guī)定定期接受市衛(wèi)生健康主管部門的指導(dǎo)、認(rèn)定和評(píng)價(jià)。5.評(píng)價(jià)和管理5.1基地自評(píng)基地應(yīng)按照附錄E適時(shí)開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)、完善，持續(xù)向市民提供良好的健康教育服務(wù)。5.2受眾評(píng)價(jià)基地可通過(guò)社區(qū)走訪、意見(jiàn)簿、問(wèn)卷調(diào)查、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及線上填寫滿意度調(diào)查表(附錄B)等形式對(duì)參加活動(dòng)的人群開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施并進(jìn)行改進(jìn)。5.3市級(jí)評(píng)價(jià)5.3.1基地應(yīng)按照附錄E向市衛(wèi)生健康主管部門提交自評(píng)報(bào)告和《天津市健康教育服務(wù)基地登記表》4(詳見(jiàn)附錄C)。5.3.2專家應(yīng)按照附錄E,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、審閱檔案資料、聽(tīng)取匯報(bào)等形式對(duì)基地進(jìn)行評(píng)價(jià)。90分及以上評(píng)定為優(yōu)秀，70分及以上90分以下評(píng)定為合格，70分以下評(píng)定為不合格。5.3.3首次評(píng)價(jià)通過(guò)的，納入天津市健康教育服務(wù)基地名單，每三年進(jìn)行一次市級(jí)評(píng)價(jià)。對(duì)于評(píng)為不合格的基地應(yīng)整改，整改不到位或有違反法律法規(guī)造成不良影響的將從天津市健康教育服務(wù)基地名單中移除。5(資料性)天津市健康教育服務(wù)基地參觀登記表天津市健康教育服務(wù)基地參觀登記表見(jiàn)表A.1。表A.1天津市健康教育服務(wù)基地參觀登記表基地名稱：日期：?jiǎn)挝恍再|(zhì)來(lái)訪時(shí)間領(lǐng)隊(duì)姓名健康教育講解員姓名健康教育講解員服務(wù)時(shí)間健康教育指導(dǎo)員姓名健康教育指導(dǎo)員服務(wù)時(shí)間(參展人員情況、參展內(nèi)容、參展時(shí)間等)志愿者服務(wù)情況(志愿者人員情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等)備注：61(資料性)天津市健康教育服務(wù)基地滿意度調(diào)查問(wèn)卷一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意建設(shè)環(huán)境布局開(kāi)放時(shí)間教育服務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)事業(yè)單位的活動(dòng)線上云參觀教育服務(wù)內(nèi)容通俗易懂內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確參觀/活動(dòng)組織有序交通便利A5您從哪里了解基地活動(dòng)信息?(可多選)組織7其他：6單位/學(xué)校/公司A6您對(duì)健康教育服務(wù)基地的建設(shè)或活動(dòng)有哪些意見(jiàn)或建議?(例如增加某些主題的基地建設(shè)，豐富基地的展示形式、增加互動(dòng)體驗(yàn)等)2B1您的性別：B2您的實(shí)足年齡：B3您的民族：B4您的家庭常住地：(選項(xiàng)為天津市16個(gè)區(qū))B5您的文化程度：1初中及以下4高中/中專5大專6本科7研究生及以上B6您的婚姻情況：B7您目前或退休前的主要職業(yè)是：1農(nóng)林牧漁水利業(yè)生產(chǎn)人員2生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員3商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員4國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人5辦事人員和有關(guān)人員6專業(yè)技術(shù)人員8其他勞動(dòng)者9未就業(yè)10家務(wù)B8您的個(gè)人月收入是?1小于1000元/月21000~3499元/月33500~6499元/月46500~9999元/月51萬(wàn)元及以上B9您認(rèn)為您的總體健康狀況怎么樣?3(資料性)天津市健康教育服務(wù)基地登記表天津市健康教育服務(wù)基地登記表見(jiàn)表C.1。表C.1天津市健康教育服務(wù)基地登記表占地面積(平方米)投資金額(萬(wàn)元)投入使用時(shí)間運(yùn)營(yíng)管理措施等(可另附頁(yè)，附圖或視頻等相關(guān)材料)。申報(bào)單位名稱(蓋章)合作單位名稱(蓋章)區(qū)衛(wèi)生健康委意見(jiàn)簽名(蓋章)4(資料性)天津市健康教育服務(wù)基地年度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表天津市健康教育服務(wù)基地年度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表見(jiàn)表D.1。表D.1天津市健康教育服務(wù)基地××年度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表電子郵箱公眾咨詢活動(dòng)“五進(jìn)”活動(dòng)5(規(guī)范性)天津市健康教育服務(wù)基地評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)天津市健康教育服務(wù)基地評(píng)分應(yīng)按表E.1的標(biāo)準(zhǔn)。表E.1天津市健康教育服務(wù)基地評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值管理(15協(xié)調(diào)機(jī)制明確職責(zé)分工職責(zé)分工明確得2分；管理實(shí)施規(guī)范得2分。4聽(tīng)取查閱管理制度得2分。4有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持基地建設(shè)。設(shè)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)得2分。導(dǎo)員、管理人員滿足工作需要，有志愿者7基地建立對(duì)外接待制度，公布開(kāi)放時(shí)間和貼、官網(wǎng)或微信公眾號(hào)上公布1分。其建筑布局應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，得3分；飲水、如廁休息等設(shè)施齊全，得1安全、消防、防火防電合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，得2分，有應(yīng)急預(yù)案，得1分。公共區(qū)域內(nèi)的公共信息圖形標(biāo)識(shí)應(yīng)道指示標(biāo)志明顯，得2分；樓層設(shè)明顯，得1分。煙。環(huán)境沒(méi)有發(fā)現(xiàn)煙頭或者吸煙現(xiàn)象，得2分。5提示，得2分。6分值正常使用。展廳、臨時(shí)展廳、報(bào)告廳、影像廳、有正確的、易于公眾理解的圖、文、5(45分)待人次不足按比例扣分。匯報(bào)檔案查看公眾咨詢活動(dòng)圍繞主要衛(wèi)生宣傳日、熱點(diǎn)健康問(wèn)題開(kāi)展每年不少于4次，相關(guān)活動(dòng)檔案資8根據(jù)季節(jié)、熱點(diǎn)健康問(wèn)題組織健康講座。每年不少于4次，相關(guān)活動(dòng)檔案資8“五進(jìn)”活動(dòng)動(dòng)。每年不少于4次，相關(guān)活動(dòng)檔案資8按比例得分，總分6分。6四、建設(shè)效益(20有相關(guān)文件、證書(shū)得5分。5匯報(bào)檔案查看5分。5活動(dòng)有亮點(diǎn)和創(chuàng)新，