2025年支行店主管年中工作總結(jié)

2025年支行店主管年中工作總結(jié)?一、引言時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2025年已經(jīng)過半。在過去的半年里，作為支行店主管，我緊緊圍繞著總行的戰(zhàn)略部署和支行的經(jīng)營目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全體員工，努力拼搏，銳意創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面，我將對(duì)過去半年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行展望。二、工作回顧（一）業(yè)務(wù)發(fā)展1.存款業(yè)務(wù)：截至2025年6月30日，支行的各項(xiàng)存款余額達(dá)到了[具體數(shù)字]億元，較年初增長了[X]%。其中，個(gè)人存款余額達(dá)到了[具體數(shù)字]億元，較年初增長了[X]%；企業(yè)存款余額達(dá)到了[具體數(shù)字]億元，較年初增長了[X]%。2.貸款業(yè)務(wù)：截至2025年6月30日，支行的各項(xiàng)貸款余額達(dá)到了[具體數(shù)字]億元，較年初增長了[X]%。其中，個(gè)人貸款余額達(dá)到了[具體數(shù)字]億元，較年初增長了[X]%；企業(yè)貸款余額達(dá)到了[具體數(shù)字]億元，較年初增長了[X]%。3.中間業(yè)務(wù)：截至2025年6月30日，支行的中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到了[具體數(shù)字]萬元，較去年同期增長了[X]%。其中，銀行卡業(yè)務(wù)收入達(dá)到了[具體數(shù)字]萬元，較去年同期增長了[X]%；代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入達(dá)到了[具體數(shù)字]萬元，較去年同期增長了[X]%；其他中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到了[具體數(shù)字]萬元，較去年同期增長了[X]%。（二）客戶服務(wù)1.客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)支行的服務(wù)滿意度達(dá)到了[X]%，較去年同期提高了[X]個(gè)百分點(diǎn)。2.客戶投訴處理：我們高度重視客戶投訴處理工作，建立了完善的投訴處理機(jī)制。截至2025年6月30日，共收到客戶投訴[X]件，已處理完畢[X]件，投訴處理率達(dá)到了[X]%，客戶滿意度達(dá)到了[X]%。（三）風(fēng)險(xiǎn)管理1.資產(chǎn)質(zhì)量：截至2025年6月30日，支行的不良貸款率為[X]%，較年初下降了[X]個(gè)百分點(diǎn)。2.合規(guī)管理：我們始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)管政策。截至2025年6月30日，支行未發(fā)生任何違規(guī)事件。（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.員工培訓(xùn)：我們注重員工培訓(xùn)工作，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.員工激勵(lì)：我們建立了完善的員工激勵(lì)機(jī)制，通過績效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方式，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三、存在的問題1.業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡：雖然支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都取得了一定的成績，但發(fā)展不平衡的問題依然存在。例如，個(gè)人存款業(yè)務(wù)發(fā)展較快，而企業(yè)存款業(yè)務(wù)發(fā)展較慢。2.客戶服務(wù)水平有待提高：雖然客戶對(duì)支行的服務(wù)滿意度有所提高，但與同行業(yè)先進(jìn)水平相比，還有一定的差距。例如，部分員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能有待提高。3.風(fēng)險(xiǎn)管理能力有待加強(qiáng)：隨著市場競爭的加劇和客戶需求的多樣化，支行面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越多。例如，信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)：雖然支行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了一定的成績，但團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力還有待進(jìn)一步提高。例如，部分員工的工作積極性不高，執(zhí)行力不強(qiáng)。四、下半年工作計(jì)劃1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展：下半年，我們將繼續(xù)加大業(yè)務(wù)拓展力度，重點(diǎn)拓展個(gè)人存款、個(gè)人貸款、銀行卡等業(yè)務(wù)，提高支行的市場份額和盈利能力。2.提升客戶服務(wù)水平：我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)客戶溝通和投訴處理，提升客戶滿意度和忠誠度。3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：我們將嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理政策，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，防范信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定。4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。五、總結(jié)過去的半年里，支行店主管在工作中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，以更加飽滿的熱情、更加昂