實(shí)踐優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵技巧

實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵技巧實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵:營(yíng)造出客戶至上的友好氣氛；識(shí)別顧客的需求服務(wù)至上去滿足客戶的需求為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？求方供方亞當(dāng).斯密《國(guó)富論》我們的晚餐并非來(lái)自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來(lái)自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。價(jià)格數(shù)量需求曲線供應(yīng)曲線請(qǐng)記?。喝绻覀儾惶峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂(lè)于代勞的！求方供方供方供方我是你的顧客……如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去……客戶之聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因：服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)客戶理解的加深優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩停覀儜?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。顧客老板你公司內(nèi)部全部雇員請(qǐng)記住顧客的定義你公司內(nèi)部全部雇員你公司內(nèi)部全部什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語(yǔ)言技巧。程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人冷淡型“冷淡型”特點(diǎn)程序—慢、不一致、無(wú)組織、混亂、不便。個(gè)人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。程序個(gè)人“友好型”特點(diǎn)程序—慢、不一致、無(wú)組織、混亂。個(gè)人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來(lái)滿足你。程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)好處好處壞處壞處優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)顧客的滿