服裝零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用考核試卷

服裝零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)服裝零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的理解和掌握程度，包括信息技術(shù)在服裝零售業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)等方面，以及考生對(duì)當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的洞察和分析能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服裝零售業(yè)中，用于收集顧客購(gòu)物習(xí)慣信息的系統(tǒng)屬于（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

D.進(jìn)銷存管理系統(tǒng)

2.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)在服裝零售業(yè)中的主要應(yīng)用？（）

A.在線銷售

B.電子支付

C.實(shí)體店鋪銷售

D.移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷

3.服裝零售業(yè)中，用于管理庫(kù)存和銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

D.進(jìn)銷存管理系統(tǒng)

4.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的核心功能？（）

A.客戶信息管理

B.銷售自動(dòng)化

C.服務(wù)自動(dòng)化

D.供應(yīng)鏈管理

5.在服裝零售業(yè)中，以下哪種技術(shù)用于提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)？（）

A.人工智能

B.大數(shù)據(jù)分析

C.云計(jì)算

D.物聯(lián)網(wǎng)

6.服裝零售業(yè)中，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存的系稱為（）。

A.進(jìn)銷存管理系統(tǒng)

B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

7.以下哪個(gè)不是服裝零售業(yè)中電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷策略？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.個(gè)性化推薦

C.價(jià)格促銷

D.實(shí)體店鋪促銷

8.服裝零售業(yè)中，用于分析顧客購(gòu)買(mǎi)行為的系統(tǒng)屬于（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

9.以下哪個(gè)不是云計(jì)算在服裝零售業(yè)中的優(yōu)勢(shì)？（）

A.成本降低

B.彈性擴(kuò)展

C.安全性高

D.需要大量硬件投資

10.服裝零售業(yè)中，用于處理訂單和支付的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

11.以下哪個(gè)不是影響服裝零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用成功的關(guān)鍵因素？（）

A.技術(shù)支持

B.管理層支持

C.員工培訓(xùn)

D.市場(chǎng)需求

12.服裝零售業(yè)中，用于管理供應(yīng)鏈的系稱為（）。

A.進(jìn)銷存管理系統(tǒng)

B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

13.以下哪個(gè)不是大數(shù)據(jù)分析在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用？（）

A.預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)

B.個(gè)性化推薦

C.客戶細(xì)分

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

14.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

15.以下哪個(gè)不是人工智能在服裝零售業(yè)中的潛在應(yīng)用？（）

A.自動(dòng)化庫(kù)存管理

B.個(gè)性化推薦

C.客戶服務(wù)自動(dòng)化

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

16.服裝零售業(yè)中，用于管理實(shí)體店鋪的庫(kù)存和銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)稱為（）。

A.進(jìn)銷存管理系統(tǒng)

B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

17.以下哪個(gè)不是服裝零售業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的趨勢(shì)？（）

A.移動(dòng)支付

B.電子商務(wù)

C.傳統(tǒng)零售

D.物聯(lián)網(wǎng)

18.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)支付系統(tǒng)的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)支付系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

19.以下哪個(gè)不是服裝零售業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的重要目標(biāo)？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增強(qiáng)顧客體驗(yàn)

D.創(chuàng)造更多利潤(rùn)

20.服裝零售業(yè)中，用于管理顧客投訴和服務(wù)的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.客戶服務(wù)系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

21.以下哪個(gè)不是云計(jì)算在服裝零售業(yè)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)安全

B.系統(tǒng)穩(wěn)定性

C.成本控制

D.技術(shù)更新

22.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)物流的系稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)物流系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

23.以下哪個(gè)不是影響服裝零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用成功的企業(yè)文化因素？（）

A.創(chuàng)新意識(shí)

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.客戶導(dǎo)向

24.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)用戶行為的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)用戶管理系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

25.以下哪個(gè)不是大數(shù)據(jù)分析在服裝零售業(yè)中的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.數(shù)據(jù)隱私

C.技術(shù)能力

D.市場(chǎng)需求

26.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)促銷管理系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

27.以下哪個(gè)不是人工智能在服裝零售業(yè)中的潛在挑戰(zhàn)？（）

A.倫理問(wèn)題

B.技術(shù)難度

C.成本控制

D.市場(chǎng)需求

28.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)評(píng)論和反饋的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)評(píng)論管理系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

29.以下哪個(gè)不是服裝零售業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的重要挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)更新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.員工培訓(xùn)

D.數(shù)據(jù)安全

30.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)的系統(tǒng)稱為（）。

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)

D.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服裝零售業(yè)中，信息技術(shù)應(yīng)用的主要目的包括（）。

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪些技術(shù)是服裝零售業(yè)中常用的信息技術(shù)？（）

A.云計(jì)算

B.人工智能

C.大數(shù)據(jù)

D.物聯(lián)網(wǎng)

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用包括（）。

A.顧客信息管理

B.銷售自動(dòng)化

C.市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化

D.客戶服務(wù)自動(dòng)化

4.服裝零售業(yè)中，電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有（）。

A.在線銷售

B.會(huì)員管理

C.顧客評(píng)論

D.物流跟蹤

5.以下哪些是影響服裝零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用成功的內(nèi)部因素？（）

A.管理層支持

B.員工技能

C.組織文化

D.技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

6.以下哪些是影響服裝零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用成功的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.客戶需求

C.法律法規(guī)

D.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

7.服裝零售業(yè)中，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）的主要目標(biāo)包括（）。

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低采購(gòu)成本

D.提升物流效率

8.以下哪些是大數(shù)據(jù)分析在服裝零售業(yè)中的關(guān)鍵步驟？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

D.數(shù)據(jù)挖掘

9.服裝零售業(yè)中，人工智能技術(shù)可以應(yīng)用于（）。

A.顧客服務(wù)

B.庫(kù)存管理

C.個(gè)性化推薦

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

10.以下哪些是云計(jì)算在服裝零售業(yè)中的優(yōu)勢(shì)？（）

A.成本效益

B.彈性擴(kuò)展

C.靈活性

D.數(shù)據(jù)安全

11.服裝零售業(yè)中，以下哪些是影響電子商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素？（）

A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

B.加載速度

C.交互性

D.安全性

12.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的核心模塊？（）

A.顧客信息管理

B.銷售管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.客戶服務(wù)

13.以下哪些是服裝零售業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)集成

B.數(shù)據(jù)安全

C.員工培訓(xùn)

D.法律法規(guī)

14.以下哪些是服裝零售業(yè)中供應(yīng)鏈管理（SCM）的流程？（）

A.采購(gòu)

B.庫(kù)存管理

C.生產(chǎn)計(jì)劃

D.物流配送

15.服裝零售業(yè)中，以下哪些是大數(shù)據(jù)分析在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用？（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.需求預(yù)測(cè)

C.庫(kù)存優(yōu)化

D.供應(yīng)鏈可視化

16.以下哪些是影響服裝零售業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)成功的營(yíng)銷策略？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.搜索引擎優(yōu)化

C.個(gè)性化營(yíng)銷

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

17.以下哪些是服裝零售業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的趨勢(shì)？（）

A.移動(dòng)支付

B.電子商務(wù)

C.物聯(lián)網(wǎng)

D.人工智能

18.以下哪些是影響服裝零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用成功的組織因素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.戰(zhàn)略規(guī)劃

C.文化適應(yīng)性

D.激勵(lì)機(jī)制

19.以下哪些是服裝零售業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)故障

C.技術(shù)依賴

D.法律責(zé)任

20.以下哪些是服裝零售業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的成功案例？（）

A.優(yōu)衣庫(kù)的在線銷售平臺(tái)

B.Zara的快速反應(yīng)供應(yīng)鏈

C.H&M的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.Nike的全球電子商務(wù)平臺(tái)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.服裝零售業(yè)中，用于收集和分析顧客數(shù)據(jù)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

2.電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能是提供______。

3.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）的主要目的是優(yōu)化______、______和______。

4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）幫助企業(yè)在______、______和______方面提高效率。

5.服裝零售業(yè)中，用于管理庫(kù)存和銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

6.人工智能在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用包括______、______和______。

7.大數(shù)據(jù)分析在服裝零售業(yè)中的主要應(yīng)用是______、______和______。

8.云計(jì)算在服裝零售業(yè)中的優(yōu)勢(shì)包括______、______和______。

9.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

10.客戶服務(wù)系統(tǒng)（CSS）在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用包括______、______和______。

11.服裝零售業(yè)中，用于管理實(shí)體店鋪的庫(kù)存和銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

12.供應(yīng)鏈可視化可以幫助企業(yè)______、______和______。

13.電子商務(wù)平臺(tái)中，用于處理訂單和支付的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

14.服裝零售業(yè)中，用于管理顧客投訴和服務(wù)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

15.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

16.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

17.服裝零售業(yè)中，用于管理供應(yīng)鏈的系稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

18.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)物流的系稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

19.服裝零售業(yè)中，用于管理供應(yīng)鏈的庫(kù)存和采購(gòu)的系稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

20.服裝零售業(yè)中，用于管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)和配送的系稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

21.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)的用戶行為的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

22.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

23.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)的支付系統(tǒng)的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

24.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)論和反饋的系統(tǒng)稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

25.服裝零售業(yè)中，用于管理電子商務(wù)平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)和信譽(yù)的系稱為_(kāi)_____系統(tǒng)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.服裝零售業(yè)中，信息技術(shù)應(yīng)用的主要目的是為了減少員工數(shù)量。（）

2.云計(jì)算在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用可以降低企業(yè)的硬件成本。（）

3.人工智能在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用主要是為了提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。（）

4.大數(shù)據(jù)分析可以幫助服裝零售企業(yè)更好地理解顧客需求。（）

5.電子商務(wù)平臺(tái)可以提高服裝零售企業(yè)的銷售渠道多樣性。（）

6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用可以增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。（）

7.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）在服裝零售業(yè)中的主要作用是降低庫(kù)存成本。（）

8.服裝零售業(yè)中，信息技術(shù)應(yīng)用可以完全替代傳統(tǒng)的零售方式。（）

9.移動(dòng)支付技術(shù)是電子商務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。（）

10.服裝零售業(yè)中，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）可以整合所有業(yè)務(wù)流程。（）

11.人工智能在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用可以完全替代人工客服。（）

12.云計(jì)算可以提高服裝零售企業(yè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和訪問(wèn)速度。（）

13.供應(yīng)鏈可視化技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)鏈狀態(tài)。（）

14.服裝零售業(yè)中，信息技術(shù)應(yīng)用的主要目的是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（）

15.電子商務(wù)平臺(tái)可以提供比實(shí)體店鋪更豐富的商品信息。（）

16.服裝零售業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以自動(dòng)處理所有銷售和營(yíng)銷活動(dòng)。（）

17.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用可以減少物流成本。（）

18.服裝零售業(yè)中，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。（）

19.服裝零售業(yè)中，信息技術(shù)應(yīng)用可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。（）

20.電子商務(wù)平臺(tái)可以提高服裝零售企業(yè)的品牌知名度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析服裝零售業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的趨勢(shì)及其對(duì)行業(yè)的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，討論大數(shù)據(jù)分析在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用及其對(duì)企業(yè)決策的重要性。

3.請(qǐng)闡述人工智能在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用前景，并分析其可能帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

4.針對(duì)服裝零售業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，提出至少三條提升用戶體驗(yàn)的策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某服裝零售企業(yè)近年來(lái)積極引入信息技術(shù)，包括電子商務(wù)平臺(tái)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。請(qǐng)分析該企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，并探討以下問(wèn)題：

（1）該企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的主要優(yōu)勢(shì)是什么？

（2）該企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用存在哪些挑戰(zhàn)？

（3）針對(duì)這些挑戰(zhàn)，該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來(lái)提升信息技術(shù)應(yīng)用的效果？

2.案例題：

某知名服裝品牌在實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，遇到了以下問(wèn)題：

（1）在線銷售額增長(zhǎng)緩慢。

（2）顧客對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)滿意度不高。

（3）電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全受到威脅。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，提出改進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)策略的建議，包括但不限于以下方面：

（1）如何提升在線銷售額？

（2）如何改善顧客的電子商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)？

（3）如何加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.A

6.D

7.D

8.C

9.D

10.C

11.D

12.B

13.D

14.C

15.A

16.D

17.C

18.C

19.A

20.B

21.D

22.C

23.C

24.D

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶關(guān)系管理

2.在線購(gòu)物

3.采購(gòu)、庫(kù)存、物流

4.顧客信息管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷

5.進(jìn)銷存管理

6.自動(dòng)化庫(kù)存管理、個(gè)性化推薦、顧客服務(wù)自動(dòng)化

7.預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)、個(gè)性化推薦、顧客細(xì)分