文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)定規(guī)范

2DBXX/TXXXX—XXXX文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)定規(guī)范本文件規(guī)定了文化旅游體驗(yàn)基地的基本要求、評(píng)定內(nèi)容及評(píng)定方法。本文件適用于文化旅游體驗(yàn)基地的評(píng)定與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB55019建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1文化旅游體驗(yàn)基地baseofcultureandtourismexperience依托各類景區(qū)、博物館、科技館等傳統(tǒng)旅游資源以及文化機(jī)構(gòu)、企業(yè)、院校、科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等非傳統(tǒng)旅游資源，提供突出古都文化、紅色文化、京味文化和創(chuàng)新文化等首都文化特色的體驗(yàn)項(xiàng)目，具有配套設(shè)施和接待條件，對(duì)文化傳播具有示范和引領(lǐng)作用的資源場(chǎng)所。4基本要求4.1基地應(yīng)有專職管理和服務(wù)人員，設(shè)施設(shè)備完善，具備旅游開(kāi)放條件。4.2基地近三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)重大安全責(zé)任事故、重大市場(chǎng)秩序問(wèn)題、重大生態(tài)環(huán)境破壞事件以及其他重大違法違規(guī)行為。4.3基地是本市行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)的法人單位。4.4基地應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)證件。5評(píng)定內(nèi)容5.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)5.1.1項(xiàng)目特色5.1.1.1具有深厚的文化內(nèi)涵，突出古都文化、紅色文化、京味文化和創(chuàng)新文化等首都文化特色。5.1.1.2依托的資源具有科普與教育價(jià)值。5.1.1.3具有符合自身資源特點(diǎn)的鮮明文化主題。3DBXX/TXXXX—XXXX5.1.1.4具有知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性和挑戰(zhàn)性，能夠提升參與者的心理滿足感與獲得感。5.1.1.5類型豐富多樣，可以滿足不同層次的文化旅游需求。5.1.1.6融入大數(shù)據(jù)、AI、VR/AR/MR等新技術(shù)應(yīng)用。5.1.2體驗(yàn)方式5.1.2.1體驗(yàn)渠道多樣化，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等。5.1.2.2采用場(chǎng)館導(dǎo)覽式、藝術(shù)導(dǎo)賞式、沙龍課程式等多種體驗(yàn)方式。5.1.2.3提供基于基地官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP等的在線體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?.1.2.4有親身參與的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。5.1.3體驗(yàn)流程5.1.3.1有科學(xué)、清晰的體驗(yàn)流程規(guī)劃和參觀線路。5.1.3.2有專人講解與指導(dǎo)。5.1.3.3有清晰、明確的文字說(shuō)明。5.2場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備5.2.1場(chǎng)所的建筑風(fēng)格、裝飾裝修能夠體現(xiàn)項(xiàng)目的主題文化。5.2.2基地有公共休息設(shè)施。5.2.3基地有與體驗(yàn)項(xiàng)目相配套的設(shè)施、設(shè)備、器材及輔助用具（品）；設(shè)施、設(shè)備、器材及輔助用具（品）定期維護(hù)、更換，確保正常使用。5.2.4充分考慮殘疾人、老年人等群體的需求，設(shè)置無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)及滿足無(wú)障礙要求的公共衛(wèi)生間等無(wú)障礙設(shè)施。5.2.5無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB55019的規(guī)定。5.3服務(wù)5.3.1講解與示范5.3.1.1配備一定數(shù)量的具有專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)、技能的講解、示范人員。5.3.1.2有規(guī)范的講解詞，講解詞能夠科學(xué)、準(zhǔn)確地體現(xiàn)基地特色。5.3.1.3講解內(nèi)容注重弘揚(yáng)首都文化特色。5.3.2信息服務(wù)5.3.2.1向社會(huì)公眾提供必要的基地信息，包括基地的基本情況、體驗(yàn)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約方式、門票價(jià)格、客流情況、應(yīng)急管理、投訴方式等。5.3.2.2可使用基地網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序等多種載體發(fā)布基地信息。5.3.3便民惠民服務(wù)5.3.3.1對(duì)殘疾人、老年人、未成年人等不同群體提供票價(jià)優(yōu)惠。5.3.3.2提供童車、輪椅、針線包等便民設(shè)備和物品。5.3.3.3配備常用藥品。5.3.4智慧服務(wù)4DBXX/TXXXX—XXXX5.3.4.1基地內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信全覆蓋，信號(hào)流暢。5.3.4.2基地內(nèi)人群活動(dòng)密集的場(chǎng)所有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。5.3.4.3提供在線預(yù)訂、交易、支付以及智能導(dǎo)覽、自助體驗(yàn)設(shè)計(jì)等智慧服務(wù)。5.4適游性5.4.1外部可達(dá)性5.4.1.1基地外部交通便利，進(jìn)出便捷。5.4.1.2基地周邊停車方便。5.4.2標(biāo)識(shí)標(biāo)牌5.4.2.1基地有完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，標(biāo)識(shí)要素的顏色、外觀、尺寸與基地的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。5.4.2.2標(biāo)識(shí)設(shè)置數(shù)量適中，布局合理，內(nèi)容準(zhǔn)確，清晰易懂。5.4.3環(huán)境衛(wèi)生5.4.3.1基地環(huán)境干凈整潔，無(wú)污水、污物。5.4.3.2按要求進(jìn)行垃圾分類，清理及時(shí)。5.4.4廁所5.4.4.1廁所數(shù)量充足、分布合理；廁位數(shù)量滿足日常需要。5.4.4.2廁所內(nèi)設(shè)備整潔，無(wú)異味。5.5管理5.5.1制度管理5.5.1.1具備管理制度，包括但不限于設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、人員、環(huán)境衛(wèi)生、安全、投訴等方面。5.5.1.2根據(jù)行業(yè)管理要求對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行公示。5.5.2人員管理5.5.2.1服務(wù)人員定期接受專業(yè)技能、安全知識(shí)、緊急事件處理等方面的培訓(xùn)。5.5.2.2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝保持干凈整潔。5.5.3安全管理5.5.3.1基地有數(shù)量足夠的消防設(shè)施設(shè)備，且完好、有效。5.5.3.2設(shè)有包括自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，有疫情防控措施，并提供有效的救助服務(wù)。5.5.4投訴處理5.5.4.1基地提供多種投訴渠道。5.5.4.2投訴有專人負(fù)責(zé)，接到投訴后在承諾的期限內(nèi)處理。5.5.4.3投訴處理完畢后，在一定時(shí)間內(nèi)做出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。6評(píng)定方法5DBXX/TXXXX—XXXX6.1基地評(píng)定分為必備項(xiàng)和打分項(xiàng)。申報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足附錄A的全部必備項(xiàng)要求后方可進(jìn)行評(píng)分，若不符合則終止評(píng)分。6.2基地評(píng)定按照附錄B的要求進(jìn)行打分，總分100分，得分80分及以上的評(píng)定為文化旅游體驗(yàn)基地。6.3被評(píng)定為文化旅游體驗(yàn)基地的機(jī)構(gòu)應(yīng)接受定期復(fù)核。復(fù)核不合格的，限期進(jìn)行整改。整改后仍不合格的，取消文化旅游體驗(yàn)基地稱號(hào)。6DBXX/TXXXX—XXXX申請(qǐng)文化旅游體驗(yàn)基地必備條件表A.1規(guī)定了申請(qǐng)文化旅游體驗(yàn)基地的必備條件。表A.1申請(qǐng)文化旅游體驗(yàn)基地必備條件1基地有專職管理和服務(wù)人員，設(shè)施設(shè)備完善，2347DBXX/TXXXX—XXXX文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)分細(xì)則表B.1規(guī)定了文化旅游體驗(yàn)基地的評(píng)分細(xì)則。表B.1文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)分細(xì)則1（備注：古都文化：包括（1）城市空間布局類等2）文化遺址類等皇家建筑等3）文物收藏類的陶瓷等）。紅色文化：包括（1）遺址類的先輩故居等2）遺物類的先輩留存等3）紀(jì)念類的烈士陵園等4）緬懷類的人物傳記等。京味文化：包括（1）京味民俗類的廟會(huì)等2）風(fēng)土人情類的四合院文化等3）文化傳承類的戲曲等；城市記憶標(biāo)簽類的符號(hào)。創(chuàng)新文化價(jià)值類的科學(xué)家精神等2）產(chǎn)業(yè)融合的新業(yè)態(tài)等。）553144253144328DBXX/TXXXX—XXXX表B.1文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）1221221554321式3321449DBXX/TXXXX—XXXX表B.1文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）321220553122022021101101103DBXX/TXXXX—XXXX表B.1文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）3211101101101103221110220DBXX/TXXXX—XXXX表B.1文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）3321221220221220220221DBXX/TXXXX—XXXX表B.1文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）4110110221221110221221221522DBXX/TXXXX—XXXX表B.1文化旅游體驗(yàn)基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）1110221110110110221110110DBXX/TXXXX—XXXX參考文獻(xiàn)[1]GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定[2]GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定[3]GB/T28227.1