物流企業(yè)誠信評價準則

1T/YNWLXHXXXX—XXXX物流企業(yè)誠信評價準則本標準規(guī)定了物流企業(yè)誠信評價準則的術語和定義、評價原則、評價主體、評價對象、評價內(nèi)容、評價方法、結果實施以及評價分級。本標準適用于從事物流企業(yè)誠信自評及開展物流企業(yè)誠信評價的組織。企業(yè)自營物流可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354-2006《物流術語》GB/TXXX《物流企業(yè)誠信評價指標》GB/T28836-2012《國際物流企業(yè)信用評價指標要素》3術語和定義GB/T18354-2006《物流術語》中界定的下列術語和定義適用于本文件。3.1第三方物流獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計或系統(tǒng)運營的物流服務模式。[GB/T18354-2006，定義2.9]4評價原則4.1公平性開展物流企業(yè)誠信評價均采用相同的評價內(nèi)容與評價方法，不因評價對象的差異發(fā)生改變。4.2科學性物流企業(yè)誠信評價以T/YNWLXHXXXX《物流企業(yè)誠信評價指標》、GB/T28836-2012《國際物流企業(yè)信用評價指標要素》中確立的評價指標為依據(jù)，采用企業(yè)自查與專家評價相結合的方式開展評價，評價結果科學客觀。4.3客觀性物流企業(yè)誠信評價中的各項指標均來源于客觀實際，評價分級結果客觀真實。2T/YNWLXHXXXX—XXXX4.4三年內(nèi)有以下行為之一的企業(yè)無參評資格：a)未按《物流企業(yè)誠信評價指標》要求開展企業(yè)誠信自查；b)發(fā)生重大事故；c)有違反法律法規(guī)記錄；d)受到工商、稅務等職能部門處罰。5評價主體物流行業(yè)組織或其他獨立第三方組織應是物流企業(yè)誠信評價的主體。6評價對象提供第三方物流服務的經(jīng)營性企業(yè)及個體經(jīng)營戶是評價對象。7評價方法7.1企業(yè)自查評分法物流企業(yè)應按照《物流企業(yè)誠信評價指標》的要求，以本標準附錄A物流企業(yè)誠信評分規(guī)范，開展企業(yè)誠信自查工作，并將自查結果存檔備查。注：物流企業(yè)應根據(jù)自身經(jīng)營范圍合理選擇誠信服務指標進行評價。7.2專家評分法應組建物流企業(yè)誠信評價專家組，專家組應根據(jù)本標準附錄A物流企業(yè)誠信評分規(guī)范，以物流企業(yè)評價申報所提交的材料及現(xiàn)場調研為依據(jù)，開展物流企業(yè)誠信評價并確?？陀^與科學。8評價流程8.1評價依據(jù)物流企業(yè)誠信評價應依據(jù)《物流企業(yè)誠信評價指標》中的指標開展評價。8.2評價步驟物流企業(yè)誠信評價工作應按照企業(yè)自查——評價申報——信息收集——誠信評價——結果公示——獎懲實施六個步驟展開。8.2.1企業(yè)自查企業(yè)自查應確保自查結果的真實有效，并對自查結果負責。8.2.2評價申報企業(yè)應按照評價主體的要求提交物流企業(yè)誠信評價申報材料并確保完整、真實。8.2.3信息收集3T/YNWLXHXXXX—XXXX評價主體應嚴格開展參評企業(yè)信息收集工作，并通過企業(yè)現(xiàn)場調研核實參評材料真實性。8.2.4誠信評價評價主體嚴格按照本標準的要求，結合企業(yè)自查結果與企業(yè)現(xiàn)場調研，公平、公正地開展物流企業(yè)誠信評價工作。8.2.5結果公示評價主體應在誠信評價工作結束后，及時公示評價結果，并接受參評企業(yè)及社會提出異議。8.2.6獎懲實施評價主體應制定有針對評價結果的獎懲方案，并嚴格執(zhí)行實施。9結果實施9.1整改要求評價結果為不誠信的物流企業(yè)，應制定誠信整改方案，嚴格開展整改工作，并自覺接受監(jiān)督。9.2監(jiān)督要求9.2.1物流企業(yè)應設立并公布監(jiān)督熱線，自覺接受行業(yè)組織及其他相關方的監(jiān)督。9.2.2物流企業(yè)應建立客戶滿意度調查、客戶投訴處理制度，接受客戶及居民的投訴并根據(jù)投訴情況處理。10評價分級10.1.1物流企業(yè)誠信評價應包括分值與等級，得分低于總分60%的，視為不誠信企業(yè)；反之，視為誠信企業(yè)。物流企業(yè)誠信評分規(guī)范詳見附錄A。10.1.2評為誠信企業(yè)的企業(yè)誠信等級從高到低分別為A級、B級、C級與D級。物流企業(yè)誠信評價分級詳見附錄B。4T/YNWLXHXXXX—XXXX（資料性附錄）物流企業(yè)誠信評分規(guī)范1234567895T/YNWLXHXXXX—XXXX注2：各評