業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾合同書(shū)

業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾合同書(shū)合同編號(hào)：_________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲乙雙方根據(jù)平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則訂立。1.1.2甲乙雙方應(yīng)充分了解本合同內(nèi)容，并同意履行本合同的全部義務(wù)。1.2合同生效1.2.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同生效前，甲乙雙方應(yīng)完成相關(guān)手續(xù)的辦理，保證合同內(nèi)容的完整性。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方承諾按照本合同約定，為乙方提供以下業(yè)務(wù)服務(wù)：2.1.1.1咨詢(xún)服務(wù)2.1.1.2技術(shù)支持2.1.1.3培訓(xùn)服務(wù)2.1.1.4日常維護(hù)2.1.2甲方提供的業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)滿足乙方需求，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同的服務(wù)范圍為甲乙雙方約定的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得超出合同約定的服務(wù)范圍提供服務(wù)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.1.2合同期滿后，如甲乙雙方同意，可協(xié)商續(xù)簽本合同。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：3.2.1.1咨詢(xún)費(fèi)用3.2.1.2技術(shù)支持費(fèi)用3.2.1.3培訓(xùn)費(fèi)用3.2.1.4日常維護(hù)費(fèi)用3.2.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)的次月內(nèi)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。4.2保密信息4.2.1保密信息包括但不限于：4.2.1.1甲乙雙方的商業(yè)秘密4.2.1.2技術(shù)秘密4.2.1.3管理經(jīng)驗(yàn)4.2.1.4市場(chǎng)信息第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的義務(wù)。5.1.2如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：5.1.1.1按照合同約定支付違約金5.1.1.2恢復(fù)因違約給對(duì)方造成的損失5.1.1.3承擔(dān)因違約導(dǎo)致的法律后果5.2違約金的計(jì)算5.2.1違約金按合同總金額的____%計(jì)算。5.2.2違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的準(zhǔn)確性、可靠性、安全性，滿足乙方使用需求。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。6.3質(zhì)量反饋6.3.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。6.3.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。第七章人員配備與培訓(xùn)7.1人員配備7.1.1甲方應(yīng)保證為乙方提供業(yè)務(wù)服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。7.1.2甲方人員應(yīng)持有相關(guān)資格證書(shū)，并接受甲方統(tǒng)一管理。7.2培訓(xùn)要求7.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。7.2.2甲方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容符合乙方需求，提高服務(wù)質(zhì)量。7.3人員變動(dòng)7.3.1如甲方人員發(fā)生變動(dòng)，甲方應(yīng)保證新人員具備同等的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。7.3.2甲方應(yīng)在人員變動(dòng)前通知乙方，并保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第八章技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持8.1.1甲方應(yīng)在乙方使用服務(wù)過(guò)程中提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持。8.1.2甲方技術(shù)支持人員應(yīng)具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠迅速解決乙方遇到的問(wèn)題。8.2系統(tǒng)維護(hù)8.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。8.2.2甲方維護(hù)工作應(yīng)不影響乙方正常使用，并在維護(hù)后及時(shí)恢復(fù)服務(wù)。8.3緊急響應(yīng)8.3.1在發(fā)生緊急情況時(shí)，甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.3.2甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，保證在緊急情況下能夠迅速采取措施。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，保證乙方數(shù)據(jù)安全。9.1.2甲方應(yīng)采取技術(shù)手段和管理措施，防止乙方數(shù)據(jù)泄露、篡改和損毀。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息安全。9.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個(gè)人信息。9.3數(shù)據(jù)備份9.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。9.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，防止數(shù)據(jù)丟失。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同期滿或雙方協(xié)商一致，本合同終止。10.1.2如合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.2合同解除10.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2解除合同前，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同解除通知10.3.1解除合同一方應(yīng)提前____天向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。10.3.2通知內(nèi)容應(yīng)包括解除合同的原因、時(shí)間及后續(xù)處理事宜。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1服務(wù)內(nèi)容清單11.1.2技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)11.1.3人員資質(zhì)證明11.1.4數(shù)據(jù)安全協(xié)議11.1.5其他與本合同相關(guān)的文件和資料11.2附件與主合同具有同等法律效力，如附件內(nèi)容與主合同內(nèi)容不一致，以附件為準(zhǔn)。第十二章合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更12.1.1本合同在履行過(guò)程中，如需變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同補(bǔ)充12.2.1合同履行過(guò)程中，如需補(bǔ)充條款，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式添加至合同中。12.2.2補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。第十三章合同解除后的處理13.1合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：13.1.1甲方應(yīng)向乙方提供已完成的服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算報(bào)告。13.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付已完