T-GDSGDSIA 07-2024 T-FSFA 01-2024 居家適老化改造服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12T/GDSGDSIA07—2024，Servicespecificationfortheelderly-adaptiverenovationofhome產(chǎn)行廣佛東山省產(chǎn)行廣佛東山省市老家齡具布布發(fā)IT/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會和佛山市家具行業(yè)協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：佛山市家具行業(yè)協(xié)會、廣東銀發(fā)產(chǎn)業(yè)投資有限公司、顧家家居股份有限公司、科凡家居股份有限公司、佛山市醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、山石里予（佛山順德區(qū)）設(shè)計(jì)咨詢有限公司、廣東中匠福健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司、廣東廣意醫(yī)療養(yǎng)生科技有限公司、廣東省赤虎醫(yī)療科技有限公司、廣東順德銳鉑匯電子科技有限公司、知?。ǚ鹕剑┛萍加邢薰?、佛山市順德區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、廣東眾格家居科技有限公司、北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有限公司廣州分公司、中國五金制品協(xié)會家居五金專業(yè)委員會、廣東省五金制品協(xié)會、佛山市醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)協(xié)會、佛山市智能家居產(chǎn)業(yè)協(xié)會、佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會、佛山市順德區(qū)老年事業(yè)促進(jìn)會、佛山市順德區(qū)泛家居聯(lián)盟商會、佛山市順德區(qū)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會、佛山市順德區(qū)版權(quán)協(xié)會。本文件主要起草人：井春英、勞璐均、屠家會、林濤、蔡光輝、陳浩然、李志業(yè)、陳亞利、彭石軍、何祥喜、吳林麗、周振揚(yáng)、洪穎嵐、周本泉、李健、蔡瀅、夏滌華、植觀賢、何錦輝、袁小偉、葉英華、謝崢、薛蓉、宋顥、張穎琺、蘇新景、張世昊、梁翠玲、董建斌、譚素貞、陳劍清、徐德軍、古武。T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024隨著我國人口老齡化程度的加劇，如何在居家環(huán)境中切實(shí)提升老年人生活質(zhì)量、增強(qiáng)其安全感和獨(dú)立性，已成為當(dāng)前社會亟需解決的重要課題。居家適老化改造作為應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的一項(xiàng)重要措施，通過科學(xué)、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，優(yōu)化老年人的居住環(huán)境，有效緩解因身體機(jī)能退化帶來的生活不便與風(fēng)險(xiǎn)，從而幫助老年人實(shí)現(xiàn)生活自理能力的提升和居家生活品質(zhì)的改善。廣東省明確將適老化改造納入省級民生實(shí)事，并投入專項(xiàng)資金推動養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，為老年人創(chuàng)造更為友好的居住條件?！笆奈濉逼陂g已累計(jì)為超過8.8萬戶特殊困難老年人家庭實(shí)施適老化改造，顯著提升了老年人居住環(huán)境的便利性和安全性。本文件依據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，深入分析老年人居家生活場景中的實(shí)際需求，明確了居家適老化改造服務(wù)的術(shù)語、基本要求和服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)覆蓋了從需求評估到改造實(shí)施的全過程，包括方案設(shè)計(jì)、施工管理、驗(yàn)收交付以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保改造項(xiàng)目具備科學(xué)性、可操作性和適用性。以安全性為核心，強(qiáng)調(diào)無障礙設(shè)計(jì)與人體工學(xué)原則的深度結(jié)合，同時倡導(dǎo)綜合運(yùn)用智能家居技術(shù)和適老化產(chǎn)品配置，全面滿足老年人多樣化的生活需求。本文件的制定緊密對接《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》等國家政策，同時借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，細(xì)化實(shí)踐操作要求。通過明確服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件、從業(yè)人員能力要求及改造服務(wù)流程及內(nèi)容要求，為推動市場化適老化改造服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化提供了重要依據(jù)。同時，通過建立服務(wù)質(zhì)量管控體系和評價機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)優(yōu)化和完善改造服務(wù)，助力老年人居家生活環(huán)境的安全性、便利性和舒適性持續(xù)提升。1T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024居家適老化改造服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了居家適老化改造服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求和服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于機(jī)構(gòu)提供老年人居家適老化改造服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T43518人類工效學(xué)家居無障礙設(shè)計(jì)導(dǎo)則GB50327住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范MZ/T217老年人居家環(huán)境適老化改造服務(wù)機(jī)構(gòu)基本規(guī)范MZ/T218-2024老年人居家環(huán)境適老化改造通用要求3術(shù)語和定義MZ/T217界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4.1總則4.1.1按國家有關(guān)適老化改造和住宅室內(nèi)裝飾裝修工程相關(guān)政策和法規(guī)要求開展改造服務(wù)。4.1.2服務(wù)開展應(yīng)遵循以下原則：a)體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，尊重老年人及其共同居住家庭成員的改造意愿，結(jié)合老年人的身體狀況、變化趨勢、自理能力、家庭狀況和居住環(huán)境等，制定個性化改造方案；b)嚴(yán)守安全底線，包括但不限于：建筑物安全、裝飾裝修材料安全、設(shè)備用品質(zhì)量安全和工程質(zhì)量安全等；并重點(diǎn)考慮安裝安全設(shè)施（如扶手、防滑地板、緊急呼叫系統(tǒng)等減少老年人發(fā)生意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)，確保居家安全；c)考慮無障礙設(shè)計(jì)、人體工學(xué)設(shè)計(jì)及集成智能家居技術(shù)（如智能照明、溫度控制和安全監(jiān)控系統(tǒng)等）應(yīng)用，以提高老年人居家生活的便利性和安全性；涉及無障礙設(shè)計(jì)的改造應(yīng)符合GB/T43518要求。d)服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開、透明。4.1.3改造后空間布局應(yīng)簡潔明了，避免過多的隔斷和復(fù)雜的設(shè)計(jì)。室內(nèi)視野應(yīng)開闊，以便于老人活動和使用輔助設(shè)備。力求室內(nèi)光線自然均勻、溫度均勻。4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)4.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法注冊登記，具備與其服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的獨(dú)立固定的經(jīng)營場所，具備與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備和人員。4.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備開展適老化改造項(xiàng)目的能力，包括適老化改造評估、適老化改造方案設(shè)計(jì)、適老化改造工程施工和康復(fù)輔助器具配置等專業(yè)能力。不具備適老化改造評估和器具輔具配置等能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與具備能力的相關(guān)機(jī)構(gòu)合作,并簽訂合作協(xié)議。4.3服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)滿足但不限于以下要求：2T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024a)服務(wù)人員由管理、評估、設(shè)計(jì)、施工等專業(yè)人員組成；b)提供身體健康證明；c)具備相關(guān)資質(zhì)或參加相關(guān)培訓(xùn)，具備與老年人良好溝通能力及適老化服務(wù)相關(guān)知識；d)熟練掌握本崗位設(shè)施設(shè)備的安全使用、操作要求及應(yīng)急預(yù)案；e)守法誠信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰，具有良好的職業(yè)道德；f)信守保護(hù)服務(wù)對象隱私和信息安全承諾；g)舉止文明、儀容儀表整潔、用語規(guī)范文明、服務(wù)周到熱情。4.4服務(wù)管理4.4.1按MZ/T218-2024中第5章建立相關(guān)管理制度并有效開展實(shí)施，具體包括但不限于：設(shè)計(jì)管理、施工管理、安全管理及應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)質(zhì)量控制管理、檔案管理、人員管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目評估、采購管理、教育培訓(xùn)、績效考核等制度。4.4.2鼓勵通過組織培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)合作等形式，培養(yǎng)掌握養(yǎng)老服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、輔具適配、建筑設(shè)計(jì)和裝修施工等多領(lǐng)域、綜合性的居家適老化改造專業(yè)團(tuán)隊(duì)。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1服務(wù)接待5.1.1了解客戶提出的居家適老化改造內(nèi)容和預(yù)算等。5.1.2向客戶介紹改造服務(wù)流程、具體項(xiàng)目內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。5.1.3雙方就改造服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)工作范圍和服務(wù)意愿等基本達(dá)成一致。5.2改造需求評估按MZ/T218-2024中的4.1要求開展包括老年人能力狀況、家庭情況、居家環(huán)境、輔助器具與智能產(chǎn)品配置情況及改造需求評估，具體可參考附錄A。5.3現(xiàn)場勘察開展現(xiàn)場勘察、測量,詳細(xì)了解房屋原始結(jié)構(gòu)、水電線路位置、門窗與墻面狀況等相關(guān)情況；與客戶溝通改造細(xì)節(jié)。5.4方案制定5.4.1根據(jù)改造需求評估結(jié)果及專業(yè)建議，結(jié)合客戶自身意愿參考《居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品基礎(chǔ)配置清單》（見附錄B）和《居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品推薦配置清單》（見附錄C），確定改造內(nèi)容，提出改造設(shè)計(jì)方案。方案設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮老年人及其家庭環(huán)境的可行性、安全性、便利性、舒適性，并遵循實(shí)現(xiàn)性和適用性原則。方案至少包括:a)局部或全屋改造方案；b)適老家具、智能產(chǎn)品配置和輔助器具適配方案。5.4.2在充分征求客戶意見的基礎(chǔ)上，對各功能區(qū)域改造內(nèi)容進(jìn)行界定，確定裝修風(fēng)格、主要用材和項(xiàng)目報(bào)價；相關(guān)改造項(xiàng)目應(yīng)符合MZ/T218-2024中第5章要求。5.4.3涉及智能產(chǎn)品的配置方案，宜將相關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)聯(lián)動；條件允許時，在全屋布局中增加必要的智能傳感器，支持實(shí)時數(shù)據(jù)采集與家庭成員遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。5.5合同簽訂5.5.1充分尊重客戶意愿及個人愛好，從專業(yè)角度為客戶推薦優(yōu)選的改造方案，并向客戶介紹適老化改造及住宅裝飾裝修設(shè)計(jì)方案的各功能用途以及操作方法和注意事項(xiàng)等。詳細(xì)記錄客戶的要求，并要求客戶簽字確認(rèn)，存檔。5.5.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶就改造方案進(jìn)行充分溝通，協(xié)商一致后簽訂改造服務(wù)合同，合同應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：改造內(nèi)容、工期及進(jìn)度、合同金額、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期、合同變更與爭議處理、及雙方責(zé)權(quán)利等。3T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—20245.6效果圖設(shè)計(jì)必要時，根據(jù)客戶的需求提供改造效果圖，并與客戶再次確定改造實(shí)施方案；每次與客戶洽談的內(nèi)容都應(yīng)做好詳細(xì)文字記錄。5.7施工圖設(shè)計(jì)針對全屋改造項(xiàng)目，客戶在同意效果圖后，設(shè)計(jì)人員應(yīng)對改造設(shè)計(jì)方案進(jìn)行細(xì)化，繪制施工圖紙；圖紙審核完畢，應(yīng)要求客戶在每張圖紙上簽字確認(rèn)。5.8改造施工5.8.1施工前應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)交底工作，并對施工現(xiàn)場進(jìn)行核査。相關(guān)項(xiàng)目按GB50327的要求進(jìn)行施工，并做好施工后主體改造干燥過程防護(hù)。施工現(xiàn)場如發(fā)生工程變更，應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。5.8.2每戶改造項(xiàng)目都應(yīng)確定一名項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)質(zhì)量、安全文明施工、工程進(jìn)度和現(xiàn)場管理等工作；并及時與客戶進(jìn)行溝通。5.8.3施工期間，應(yīng)做好老年人及其家庭安置工作，包括但不限于：將老年人臨時安置空間與改造施工區(qū)域分隔開，避免老年人接近存在安全隱患的施工區(qū)域；設(shè)置必要的除塵和通風(fēng)設(shè)備，并及時處理改造施工過程中產(chǎn)生的粉塵等污染物；對于設(shè)有兩個以上衛(wèi)生間的住宅戶型，可通過交替施工的方式滿足改造期間的使用需求等。做好計(jì)劃，包括避免高危動作，減少噪聲和對老年人造成的心理壓力，確保施工進(jìn)度與老年人的生活規(guī)律相協(xié)調(diào)；此外，施工方應(yīng)制定老年人疏散計(jì)劃，并安排專人來負(fù)責(zé)疏散老年人等。5.9項(xiàng)目驗(yàn)收5.9.1工程竣工后，服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶雙方到場按照合同約定及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。相關(guān)設(shè)施、設(shè)備及用品按合同約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收,必要時發(fā)放相關(guān)安全使用告知書并對使用人員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：使用功能、安全使用方法、日常維護(hù)方法和安全注意事項(xiàng)等。5.9.2涉及雙方約定需開展室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測的，可委托有資質(zhì)的檢測單位在改造工程竣工七天后，成品家具及飾品進(jìn)場之前進(jìn)行。5.9.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽署設(shè)施維護(hù)維修和安全使用協(xié)議,明確改造各方的責(zé)權(quán)利。服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)采購裝飾裝修材料及設(shè)備用品等的，應(yīng)向客戶交付相關(guān)的合格證、使用說明書、保修單和環(huán)保說明書(針對有環(huán)保要求的材料)等資料。5.10資料歸檔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完整的改造檔案，留存完整的改造信息，有清晰的改造前后圖片資料；必要時，按要求將改造成果說明與竣工圖等錄入相關(guān)信息管理系統(tǒng)，接受監(jiān)督審查。5.11保修與維修5.11.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按合同約定或國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求向客戶提供保修服務(wù)。正常情況下，合同列出的改造內(nèi)容都在保修范圍內(nèi)，以下情況除外：a)客戶因使用、維護(hù)不當(dāng)造成損壞的；b)私自返工或私自維修造成損壞的；c)由于建筑物的變形造成損壞的；d)無有效的合同的。5.11.2在保修期外，服務(wù)機(jī)構(gòu)對合同列出的改造內(nèi)容有維修義務(wù)，可參照行業(yè)定額收取包括人工費(fèi)和材料費(fèi)在內(nèi)的相關(guān)維修費(fèi)用；且維修完畢后相關(guān)人員應(yīng)清理維修現(xiàn)場并請客戶簽字確認(rèn)。5.11.3服務(wù)機(jī)構(gòu)接到客戶有關(guān)質(zhì)量問題的保修或維修要求時,應(yīng)在12小時內(nèi)作出響應(yīng)，在24h內(nèi)與客戶約定上門時間。6服務(wù)評價與改進(jìn)4T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—20246.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對所承接的改造服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分階段、多次回訪,回訪內(nèi)容包括但不限于：老年人的居住使用體驗(yàn),設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況、服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度等。6.2對客戶的抱怨與投訴，出現(xiàn)質(zhì)量問題及相關(guān)改進(jìn)建議等信息進(jìn)行收集、分析和及時反饋處理，并做好記錄。6.3就已實(shí)施改造項(xiàng)目開展關(guān)于安全性和舒適性的檢測評價；邀請客戶及老年人對改造項(xiàng)目的改善效果進(jìn)行滿意度評價；及時總結(jié)相關(guān)改進(jìn)信息，用于以后的改造項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。6.4開展改造服務(wù)滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)和完善，提升服務(wù)質(zhì)量水平。5T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024居家適老化改造需求評估表居家適老化改造需求評估表見表A.1。表A.1居家適老化改造需求評估表位（）□尿路感染(30天內(nèi))□帕金森綜合征□慢性腎衰竭□肝硬化□消化性潰瘍□腫瘤在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)完成部分穿衣）口不能自理上下樓梯等）口中度依賴（借助較大的外力才能完成站立、行走、不能上下樓梯）6T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024表A.1居家適老化改造需求評估表（續(xù)）口上下肢康復(fù)訓(xùn)練器口穿衣板口“0T桌”口PT床口康復(fù)腳踏車7T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024表A.1居家適老化改造需求評估表（續(xù)）1.照光夠明亮,方便老年人可以看清屋2.屋內(nèi)的電燈開關(guān)都有明顯的特殊設(shè)計(jì)/3.光線強(qiáng)度不會讓老年人感到眩暈或看4.若有小地毯,小地毯內(nèi)有牢固的防滑/6.走道裝設(shè)有扶手或安全繩可協(xié)助老年/7.家具(椅子、茶幾等)足夠堅(jiān)固，可依/8.家具(椅子、茶幾等)邊緣或轉(zhuǎn)角處光/9.家中老年人是否在床附近放有移動馬10.家中老年人常使用的椅子高度(質(zhì)地/12.老年人所需使用之設(shè)備(如輪椅、拐13.是否運(yùn)用對比的素色(非花色、波浪或斜紋)區(qū)分門內(nèi)、樓梯及高度的變化///18.走道寬度維持在120cm以上，并維持8T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024表A.1居家適老化改造需求評估表（續(xù)）/相對濕度保持在（40～70）%；或設(shè)有溫濕度調(diào)節(jié)////8.浴缸旁是否設(shè)有抓握的固定扶手可用，且扶手高度80～85cm，與墻壁間隔9.馬桶旁是否設(shè)有抓握的固定扶手可10.洗手臺旁是否設(shè)有抓握的固定扶手/12.燃?xì)鉄崴魇欠裨O(shè)置于室外通風(fēng)的//9T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024表A.1居家適老化改造需求評估表（續(xù)）1.是否加裝夜間照明裝置，例如感應(yīng)式或觸控式小夜燈等，燈光是否足夠提供2.從床到浴室的通道是否能無障礙行動/4.床墊邊緣是否能防止下跌,床墊的質(zhì)6.老年人是否能從櫥架上拿取物品，而7.家具及墻壁是否有特殊防護(hù)設(shè)計(jì)(如/2.老年人是否能夠拿到儲藏的東西，不4.是否有吸水功能的防滑墊在地上以吸/5.廚房設(shè)計(jì)是否符合人體工學(xué)操作臺的/6.如果要拿較高的東西，踏腳凳的高度9.照明充足，尤其是在夜間留有一盞夜燈T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024表A.1居家適老化改造需求評估表（續(xù)）89居家環(huán)境適老化改造需求評估總結(jié)及改注1：請?jiān)趯?yīng)的分?jǐn)?shù)欄內(nèi)打鉤，分值越高，整體各部分評估得分不達(dá)滿分，則需要進(jìn)行相T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品基礎(chǔ)配置清單居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品基礎(chǔ)配置可參考表B.1。表B.1基礎(chǔ)配置清單1在衛(wèi)生間、廚房、臥室等區(qū)域，鋪設(shè)防滑磚鋪設(shè)水泥坡道或者加設(shè)橡膠等材質(zhì)的可移動23在如廁區(qū)或者洗浴區(qū)安裝扶手，輔助老年人4,T/GDSGDSIA07—2024，T/FSFA01—2024居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品推薦配置清單居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品推薦配置可參考表C.1。表C.1推薦配置清單1對衛(wèi)生間、廚房等空間較窄的門洞進(jìn)行拓寬，改善通過2避免長期乘坐輪椅或臥床的老年人發(fā)生嚴(yán)重壓瘡，包括在老年人床邊安裝可升降式扶