保潔服務方案

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5.保潔應急預案

附件25

?應急預案清單

預案編碼事件名稱緊急程度

01（清潔）衛(wèi)生間管道阻塞導致污水外流★★★★★

★★★

02（清潔）垃圾清運車輛發(fā)生故障導致垃圾無法運出

★★★

03（清潔）夏季大雨

★★★

04（清潔）冬季大雪、暴雪

★★★

05（清潔）清潔用水用電發(fā)水故障影響清潔服務

★★★★

06（清潔）天氣炎熱等原因導致垃圾轉運站氣味外溢

07（清潔）水管爆裂★★★★

08（清潔）火災事故★★★★

09（清潔）工作中員工受傷★★★★★

10（清潔）化學藥品使用不當★★★★★

11（清潔）保潔人員罷工★★★

O應急預案執(zhí)行標準

標準響應級別響應時間

★★★★★一級立即

★★★★二級二十分鐘

★★★三級一小時

★★四級三小時

★五級五小時

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預案編碼和地藍灣環(huán)境:01適用范圍和地藍灣環(huán)境:通用

事件名稱衛(wèi)生間、廚房管道阻塞導致污水外流緊急程度★★★★

場景描述室內衛(wèi)生間、廚房因使用不當或其它原因而造成阻塞導致污水外流、異味外溢。

應對預案

一、信息處理

保潔組接到信息或通知后,要了解清楚:區(qū)域、樓號、單元、門牌號等具體位置，并初

步了解其嚴重程度。根據(jù)已知情況確定:保潔主管具體負責、派出人員數(shù)量、需要配備的工具。并及時通

知工程部、客服部等有關部門。

二、響應時間

此項工作具體負責人接到通知后,及時安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內到達現(xiàn)場。

三、現(xiàn)場主責

白天:保潔主管現(xiàn)場主責,協(xié)調配合其它部門,取得良好溝通,研究解決方案,并根據(jù)

實際情況調動本部門人力、物力。

四、工具配備

水桶、掃把、拖布、地拖、撮子、干擦布、濕擦布、塑料垃圾袋、吸水機、空氣清新劑、

塑料鞋套、膠質手套、必要時配穿雨鞋。

五、要求標準

1、在工程等其它工作人員進入前，要進行第一次簡單清潔，達到:無雜物、無積水；

2、工程人員處理完成后,清潔人員要對現(xiàn)場進行徹底清潔；

3、首先對地面以上管道、家具、電器、墻面、潔具及本次原因所造成的水跡、污跡全部擦凈；

4、對可移動的物品,征求客戶同意后,進行近距離移動，工作完成后移動回原位置.；

5、由內向外逐步清擦地面,達到:潔凈、干爽、明亮；

6、基本清潔完成后,根據(jù)室內空氣情況，噴灑適量空氣清新劑；

7、征求客戶意見,對不滿意的部位進行再次清潔,直到滿意為止.

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預案編碼和地藍灣環(huán)境:02適用范圍和地藍灣環(huán)境:通用

事件名稱垃圾清運車輛發(fā)生故障導致垃圾無法運出緊急程度★★★★

場景描述由于垃圾外運車輛發(fā)生故障或其它原因導致垃圾無法運出形成堆積。

應對預案

一、信息處理

保潔組接到通知或溝通確定,垃圾清運車輛暫時無法按規(guī)定時間到達。在延遲8—24小時的情況下，

保潔組要立即通知保潔主管,并到達現(xiàn)場,確定處理方案。

二、響應時間

根據(jù)垃圾轉運站垃圾儲存情況,及時調配清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內到達現(xiàn)場。

三、現(xiàn)場主責

保潔主管現(xiàn)場主責,研究確定解決方案,并根據(jù)實際情況調動本部門人力、物力。

四、工具配備

大掃把、小掃杷、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。

五、要求標準

1、立即啟用備用垃圾箱，啟用的數(shù)量可根據(jù)現(xiàn)場垃圾存儲情況確定；

2、用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內的垃圾裝入袋內，不超過容積的75/%,用膠帶封口，使可能產生的異

味、水汽不能外溢；

3、移空垃圾箱的數(shù)量要滿足垃圾清運車輛到達時的需要，保證地面無散垃圾堆放；

4、封好的垃圾塑料袋,統(tǒng)一存放到垃圾轉運站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；

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預案編碼和地藍灣環(huán)境:03適用范圍和地藍灣環(huán)境:通用

事件名稱夏季大雨緊急程度★★★★

場景描述大雨造成路面積水、車輛出入口雨水倒灌、個別窗戶漏水進入室內。

應對預案

一、重點排序

個別窗戶漏水進入室內、車輛出入口雨水倒灌、大雨造成路面積水。

二、響應時間

此項工作具體負責人接到通知后,及時安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內到達現(xiàn)場。

三、現(xiàn)場主責

統(tǒng)一協(xié)調指揮并與其它部門溝通協(xié)作。項目經理現(xiàn)場主責，根據(jù)實際

情況要及時匯報工作進展情況,充分利用本部門的人力、物力,協(xié)調配合好其它部門工作。

四、工作職責

1、謁有大雨、暴雨天氣保潔組全體人員停休,做好應對準備，執(zhí)行響應時間：

2、雨季夜間值班人員，必須堅守崗位,執(zhí)行命令，服從安排,及時溝通匯報；

3、接到客戶或其它部門的通知,發(fā)生室內漏水情況,要嚴格執(zhí)行〈應急預案（0D＞的程序進

入工作。同時保證大雨不停、漏水沒有制止的情況下，人員不能撤離；

4、與其它部門密切配合，啟動防洪沙袋,及時對車輛出入口、下沉廣場等進行封堵。根據(jù)水

勢情況,確定是否留有通行車道,或修成斜面、鋪墊地毯等物品使車輛能夠通行；

5、售樓處清潔員主責:大門出入口積水清除，放置“小心地滑”牌；

6、地面公共區(qū)域清潔員主責:區(qū)域內主要路段、人行路積水清除，

7、機動清潔員（包括休息人員）主責:服從安排，執(zhí)行命令，配合各崗位做好清除雨水工作。同時對車輛出

入口、下沉廣場、各安全通道等進行監(jiān)控。

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預案編碼和地藍灣環(huán)境:04適用范圍和地藍灣環(huán)境:通用

事件名稱冬季大雪、暴雪緊急程度★★★★

場景描述冬季大雪、暴雪造成車行道、人行道積雪過厚，影響人員、車輛安全通行。

應對預案

一、重點排序

明珠廣場主干道，高木橋路、孫農路兩個出入口

二、現(xiàn)場主責

經理統(tǒng)一協(xié)調指揮并與其它部門溝通協(xié)作，負責檢查、指導、驗收。

三、工具配備

竹掃把：60把、鐵鍬:40把、推雪板:40把、“小心地滑”牌:150個、融雪劑:200kg（用于車輛出入

口）、防滑腳墊：150塊（用于單元門等進出防滑、擋雪）、線手套:300付。

四、工作職責

1、每天注意天氣預報情況，做好雪前的各項準備工作，遇有雪天全體清潔員工停休：

2、小雪要對全園區(qū)的所有人行通道、人夕亍路、車行路、廣場、景觀、休閑座椅等進行清掃；

3、中雪要隨下隨掃；

4、西區(qū)公寓樓清潔員與西區(qū)地面清潔員配合對西區(qū)路面、廣場等進行清掃，每個單元口要擺放”小心地

滑”牌、防滑地毯；

5、東區(qū)公寓樓清潔員與東區(qū)地面清潔員配合對東區(qū)路面、廣場等進行清掃，每個單元口要擺放”小心地

滑”牌、防滑地毯；

6、機動清潔員（含休息人員）配合除雪；

7、地下清潔員要時地下車輛出入口放置"小心地滑”牌，根據(jù)實際情況鋪設防滑地毯或拋灑融雪劑；

8、積雪要堆放到路側的綠化帶內或保潔組指定地點。

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預案編碼和地藍灣環(huán)境:05適用范圍和地藍灣環(huán)境:通用

事件名稱清潔用水用電發(fā)生故障影附清潔服務緊急程度★★★

場景描述因各種原因造成公寓區(qū)、辦公區(qū)，停水、停電影響清潔用水、用電。

應對預案

一、信息處理

保潔組接到通知或使用中發(fā)現(xiàn)停水、停電,要及時通知區(qū)域主管,并報工程部,確定短時間內不能解決

時,要改變用電工作安排,啟用應急水井。

二、響應時間

基本情況確定后,一小時之內落實解決辦法，使清潔員進入正常工作狀態(tài)。

三、現(xiàn)場主責

清潔主管接到通知后,及時調整人員、調整清潔程序,確保重點區(qū)域正常清潔。

四、工作職責

1、停電期間對已經安排的洗刷地面、清洗地段、吸平等工作要推后進行，對必須完成的清潔T作，采取重

點小面積手工進行作業(yè)。為彌補不足,可采取清掃、清洗、清擦；

1、對需要或正在使用的吸水機，不能因停電而停止作業(yè)的工作,要加派人力、物力,人工進

行清淘、清理,要保證達到正常效果,不能因此而擴大損失范圍；

2、停水期間要到雨水井取水，首先按區(qū)域重點清潔、擦拭，爭取達到正常清潔標準；

3、機動清潔員要按計劃協(xié)助各清潔崗位提水、送水,保證重點區(qū)域用水；

4、不能因水源緊張,而使用污水、臟水，造成清擦后留有污跡或有異味。

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預案編碼和地藍灣環(huán)境:06適用范圍和地藍灣環(huán)境:通用

事件名稱天氣炎熱等原因導致垃圾轉運站氣味外溢緊急程度★★★

場景描述天氣炎熱等原因造成生活、綠化等垃圾,腐爛、變質導致垃圾轉運站氣味外溢。

應對預案

一、信息處理

保潔組經過巡查或其它渠道獲得信息,立即通知區(qū)域主管對垃圾轉運站進行處理,消除

異味C

二、響應時間

根據(jù)垃圾轉運站垃圾儲存情況，及時調配清潔人員攜帶必要工具一小時內到達現(xiàn)場。

三、現(xiàn)場主責

區(qū)域主管現(xiàn)場主責,研究確定解決方案,并根據(jù)實際情況調動本部門人力、物力。

四、工具配備

大掃把、小掃杷、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。

五、要求標準

1＞經過逐個垃圾箱檢查確定異味的來源，并確定哪些垃圾箱內存放的是生活、綠化垃圾；

2、用240升塑料袋、雙層,把垃圾箱內的生活、綠化垃圾裝入袋內，不超過容積的75/%,用膠帶封口，使可

能產生的異味、水氣不能外溢；

3、封好的垃圾塑料袋,統(tǒng)一存放到垃圾轉運站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；

4、對垃圾轉運站進行清掃、沖刷、消殺，并噴灑適量空氣清新劑。

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預案編碼和地藍灣環(huán)境:07適用范圍和地藍灣環(huán)境:通用

事件名稱水管爆裂緊急程度★★★★

場景描述水管突發(fā)性爆裂

應對預案

一、信息處理

保潔組經過巡查獲得信息,立即通知區(qū)域主管對水管爆裂進行處理,清掃水跡,防止結冰

二、響應時間

根據(jù)水管爆裂的大小,及時調配清潔人員攜帶必要工具15內到達現(xiàn)場。

三、現(xiàn)場主責

區(qū)域主管現(xiàn)場主責,研究確定解決方