2025年金融知識競賽試題279題及答案

2025年金融知識競賽試題279題及答案1.各銀行客戶服務中心應根據(jù)業(yè)務發(fā)展和客戶需求，設立統(tǒng)一客戶服務電話號碼，為客戶提供電話語音和人工服務，應覆蓋各單位營業(yè)網(wǎng)點開設地區(qū)。答案：對出自：《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》2.銀行客服中心電話語音菜單應層級簡單、描述清晰，便于客戶理解和選擇。人工服務選項便于尋找，禁止在主菜單插播廣告。答案：對出自：《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》3.系統(tǒng)風險是指銀行客戶服務中心對客戶提供服務的各種系統(tǒng)受操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部重大事件等因素而產(chǎn)生的風險。答案：對出自：《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》4.非系統(tǒng)風險是指銀行客戶服務中心客戶服務代表在對客戶提供服務的過程中由于非人為因素而產(chǎn)生的風險。答案：錯出自：《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》5.各銀行應深入貫徹以客戶為中心的服務理念，制定客戶投訴管理辦法、客戶投訴實施細則等規(guī)章制度，確?？蛻敉对V處理有據(jù)可依。答案：對出自：《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》6.各銀行客戶服務中心不可根據(jù)自身崗位設置及服務策略在熱線語音菜單中設置投訴選項。答案：錯出自《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》7.各銀行客戶服務中心應與相關業(yè)務部門保持順暢的信息溝通，建立投訴預警預防機制，對可預見的客戶投訴提前制定話術及應對方案。答案：對出自：《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》8.銀行在向消費者提供服務時，應完全根據(jù)本單位情況，提供咨詢指導、業(yè)務辦理、技術支持等服務，保證消費者得到與其相應的服務。答案：錯出自：《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》9.銀行在向消費者提供服務時，應遵循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者的溝通交流，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。答案：對出自：《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》10.銀行應保障其廣告或宣傳資料具有獨創(chuàng)性，復雜性，客觀公正地進行業(yè)務宣傳。答案：錯出自：《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》11.銀行應采用合法合規(guī)通過約定的方式告知消費者費用收取情況，并方便查詢。答案：正確出自：《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》12.銀行對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國人民銀行反映。答案：錯出自：《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》13.銀行存款業(yè)務自律的指導思想:深入貫徹落實科學發(fā)展觀,不斷深化對存款業(yè)務發(fā)展不同時期的特征和發(fā)展規(guī)律的認識,全面把握存款業(yè)務發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境、主要矛盾和基本問題,樹立存款業(yè)務的科學發(fā)展理念。答案：對出自：《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》14.銀行存款業(yè)務自律的宗旨:依法合規(guī)經(jīng)營,抵制不正當競爭行為,防范業(yè)務風險,保障客戶權益,共同促進存款業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。答案：對出自：《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》15.銀行存款業(yè)務自律的基本要求:嚴格遵守有關法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章,誠信經(jīng)營,在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展存款業(yè)務,不損害客戶利益、行業(yè)利益和社會公共利益。答案：對出自：《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》16.銀行可以自己決定存款業(yè)務相關的利率、匯率政策。答案：錯 出自：《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》17.銀行應加強員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育和業(yè)務培訓,提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。答案：對出自：《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》18.銀行可以通過戶外廣告、媒體、手機短信等宣傳手段進行"有獎儲蓄、贈送實物、積分換現(xiàn)金(或?qū)嵨?"等高于法定存款利率的宣傳,或者以內(nèi)容不真實、概念模糊,易產(chǎn)生歧義的文字來欺騙、誤導客戶存款。答案：錯出自：《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》19.銀行不得要求開戶企業(yè)在不同開戶銀行之間進行同名互轉(zhuǎn),或與其他會員單位進行客戶資源共享,惡意交換存款;答案：對出自：《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》20.銀行應自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關規(guī)定，提倡公平公正、誠實守信的服務理念，以積極的態(tài)度、扎實的作風和文明的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務。根據(jù)客戶大小，提供服務。答案：錯出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》21.銀行應建立科學、規(guī)范、合理的服務機制，采用方便、快捷的工作流程，積極發(fā)展讓廣大客戶滿意的新產(chǎn)品、新技術和新設備，構建高效、便民的多功能服務體系。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》22.銀行應大力開展職業(yè)道德和服務意識教育，加強精神文明建設，將"嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新"的十字行風融入各項服務中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》23.銀行應嚴把服務工作質(zhì)量關，要求員工按照服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時向上級領導或有關部門報告。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》24.銀行應保證營業(yè)網(wǎng)點適當、合理地安排營業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》25.銀行應不公布服務監(jiān)督電話號碼，設立意見簿。答案：錯出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》26.銀行應加強反假鈔工作，并做好有關宣傳。協(xié)助客戶提高識別假鈔的能力，柜臺外不配備有效的驗鈔設備。答案：錯出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》27.銀行應要嚴格執(zhí)行上崗資格認定制度，不合格者必須下崗培訓。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》28.銀行應保證營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整潔、明亮、美觀、大方。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》29.銀行應按規(guī)定對ATM、CDM、金融自助服務通等自助設備配備專管人員，保證設備的正常運行，對客戶使用時出現(xiàn)的問題要積極解決。做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作，根據(jù)需要提供相關咨詢服務。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約》30.銀行開展中間業(yè)務和服務定價,應嚴格遵守國家法律、法規(guī)和有關政策規(guī)定,遵循公開、誠信的原則,接受社會監(jiān)督,促進銀行持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任的和諧統(tǒng)一。答案：對出處：《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》31.銀行在制定和調(diào)整實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格時,應進行科學的成本測算,并充分考慮銀行自身的承受能力。答案：錯出處：《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》32.銀行服務價格應嚴格實行明碼標價制度,并通過各種有效措施履行服務收費告知義務,提高服務收費信息的透明度,充分尊重消費者的知情權和選擇權,確保消費者獲得服務收費的相關信息。答案：對出處：《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》33.銀行服務價格信息公告的內(nèi)容應全面、清晰,至少包括服務項目、服務價格、優(yōu)惠措施、咨詢聯(lián)系方式等。服務價格信息公告涉及優(yōu)惠措施的,應明確標注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。答案：對出處：《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》34.銀行應健全和完善消費者服務熱線投訴處理機制,無需答復消費者投訴。答案：錯出處：《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》35.銀行在為消費者提供服務之前應履行告知義務,消費者確認接受該服務價格后,方可提供服務。消費者在使用服務前明確表示不接受相關服務價格的,應及時終止相關服務,不得強制或者變相強制消費者接受服務。答案：對出處：《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》36.銀行應定期或不定期地就服務收費方面是否給消費者以知情選擇權工作開展自查,發(fā)現(xiàn)消費者告知義務履行不到位、服務收費信息不透明等問題,應及時進行整改,切實保證消費者充分享有知情選擇權。答案：對出處：《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》37.對于需要簽署服務章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務項目,銀行應在相應的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示服務項目(或服務內(nèi)容)、服務價格、優(yōu)惠措施、與價格相關的例外條款和限制性條款、咨詢聯(lián)系方式等信息。答案：對出處：《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》38.銀行卡委員會成員單位及其從業(yè)人員應自覺遵循商業(yè)道德，不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業(yè)信譽，不得利用任何不當手段干預或影響銀行卡業(yè)務市場秩序。答案：對出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》39.銀行卡委員會成員單位應加強自助設備的安全管理，POS機具、ATM等自助設備的布放不得無序競爭，但是可以不用遵守聯(lián)網(wǎng)通用的業(yè)務規(guī)范和技術標準，不定期對特約商戶進行POS機具管理和操作的培訓。答案：錯出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》40.銀行卡委員會成員單位應加強銀行卡使用和風險防范方面的公眾宣傳工作，保證客戶對銀行卡業(yè)務計息、收費標準及相關風險享有充分的知情權。答案：對出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》41.銀行卡委員會成員單位可以將客戶信息向外公布，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。成員單位應建立完善的客戶檔案管理辦法并認真實施。答案：錯出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》42.銀行卡委員會成員單位應嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，科學測算業(yè)務成本，合理制定銀行卡業(yè)務服務收費標準，避免不正當競爭。答案：對出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》43.銀行卡委員會定期組織銀行卡業(yè)務狀況評估，并發(fā)布行業(yè)發(fā)展報告?？梢圆唤?jīng)成員大會審議，直接對公約的執(zhí)行情況進行評估，并通報評估結(jié)果。答案：錯出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》44.銀行卡委員會成員單位應建立信息溝通與共享機制，及時向銀行卡委員會報送業(yè)務數(shù)據(jù)和信息，促進成員單位間的業(yè)務交流及合作。答案：對出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》45.銀行卡委員會鼓勵成員單位互相監(jiān)督，允許成員單位向銀行卡委員會舉報違反本公約的行為。答案：錯出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》46.為了提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范從業(yè)人員道德行為，踐行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，著力推動和諧社會建設，根據(jù)有關法律法規(guī)和《公民道德建設實施綱要》、《中國銀行業(yè)協(xié)會章程》，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位共同商定，制定本公約。答案：對出處：《中國銀行卡行業(yè)自律公約》47.銀行從業(yè)人員承諾互相監(jiān)督、共同遵守，自覺履行公約的各項約定，維護中國銀行業(yè)協(xié)會的整體形象。答案：錯出處：《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》48.銀行從業(yè)人員應熱愛本職工作，認真貫徹執(zhí)行國家制定的金融方針、政策，以維護國家的金融穩(wěn)定和銀行業(yè)的聲譽為己任。答案：對出處：《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》49.銀行從業(yè)人員應嚴格遵守各項法律、法規(guī)，堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。答案：對出處：《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》50.銀行從業(yè)人員應自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，防范和化解道德風險；工作中不循私情，不弄虛作假，不營私舞弊，不行賄受賄。答案：對出處：《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》51.銀行從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任，做到不泄密、不失密，確保銀行經(jīng)營安全和客戶的資金、信息安全。答案：對出處：《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》52.根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則(試行)》的規(guī)定，銀行營業(yè)網(wǎng)點的電子顯示屏應處于正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時更新。答案：對出處：中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則(試行)》53.根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則(試行)》的規(guī)定，銀行營業(yè)網(wǎng)點應有明顯的員工上下班時間標識。答案：錯出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則(試行)》54.銀行應設置文明服務管理部門或設立專人，負責文明服務規(guī)劃和日常管理工作，以推動行業(yè)服務工作不斷深入發(fā)展。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則(試行)》55.銀行業(yè)文明服務的基本原則包括依法合規(guī)原則：銀行應自覺遵守國家的法律、法規(guī)及相關政策規(guī)定，在遵紀守法的基礎上開展各項文明服務活動。答案：對出處：《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則(試行)》56.銀行從業(yè)人員對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應當予以提示、制止，并直接向司法機關報告。答案：錯出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》57.銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，應當按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構的財物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應恪守誠信，保守原所在機構的商業(yè)秘密和客戶隱私。答案：對出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》58.銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守所在機構關于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機構接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構對外發(fā)布信息。答案：對出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》59.銀行業(yè)從業(yè)人員應當嚴格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。答案：對出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》60.對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機構應當視情況給予相應懲戒，情節(jié)嚴重的，應在本機構通報。答案：錯出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》61.各保險公司、商業(yè)銀行均應按照兼業(yè)代理保險業(yè)務的有關規(guī)定，建立銀行代理保險業(yè)務檔案，逐筆記錄有關要素和信息。答案：正確來源：《關于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務的通知(保監(jiān)發(fā)〔2006〕70號)》第二條62.保險公司和商業(yè)銀行應加大電子化建設力度，完善銀行代理保險業(yè)務電子化操作系統(tǒng)和賬務系統(tǒng)，減少手工操作。答案：正確來源：《關于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務的通知(保監(jiān)發(fā)〔2006〕70號)》第二條63.保險公司和商業(yè)銀行開展銀行代理保險業(yè)務，應當在平等互利、友好協(xié)商、著眼長遠的基礎上簽訂合作協(xié)議，明確代理手續(xù)費支付標準。答案：正確來源：《關于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務的通知(保監(jiān)發(fā)〔2006〕70號)》第三條64.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務應當進行單獨核算，可以以保費收入抵扣代理手續(xù)費。代理手續(xù)費收入要全額入賬，嚴禁賬外核算和經(jīng)營。商業(yè)銀行及其工作人員不得在合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費之外索取或接受保險公司及其工作人員給予的其他利益。答案：錯誤，不可以保費收入抵扣代理手續(xù)費。來源：《關于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務的通知(保監(jiān)發(fā)〔2006〕70號)》第三條65.銷售人員在銷售過程中應當客觀公正地宣傳銀行代理保險產(chǎn)品，不得進行誤導或不實宣傳。答案：正確來源：《關于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務的通知(保監(jiān)發(fā)〔2006〕70號)》第五條66.為加強銀行代理壽險行為的管理，保護廣大客戶的合法利益，商業(yè)銀行代理壽險業(yè)務的，每個營業(yè)網(wǎng)點在代理壽險業(yè)務前必須取得《保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證》，但不需獲得法人授權。答案：錯誤，必須獲得法人授權。來源：《關于加強銀行代理壽險業(yè)務結(jié)構調(diào)整促進銀行代理壽險業(yè)務健康發(fā)展的通知(保監(jiān)發(fā)〔2010〕4號)》第三條67.取得保險兼業(yè)代理資格的代理銀行可以與多家保險公司建立代理關系，代理銀行應當根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展情況和風險管控能力確定合作的保險公司數(shù)量。答案：正確來源：《關于加強銀行代理壽險業(yè)務結(jié)構調(diào)整促進銀行代理壽險業(yè)務健康發(fā)展的通知(保監(jiān)發(fā)〔2010〕4號)》第三條68.商業(yè)銀行必須加強對保險公司的資格審查，對不符合資質(zhì)要求的保險公司經(jīng)特批也能代理業(yè)務。答案：錯誤，對不符合資質(zhì)要求的保險公司不能代理業(yè)務。來源：《關于加強銀行代理壽險業(yè)務結(jié)構調(diào)整促進銀行代理壽險業(yè)務健康發(fā)展的通知(保監(jiān)發(fā)〔2010〕4號)》第三條69.代理保險合作期間內(nèi)，如果一方出現(xiàn)對雙方合作關系有實質(zhì)影響的不利情形，另一方不得提前中止合作。答案：錯誤，另一方可以提前中止合作。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第九條70.對保險公司與商業(yè)銀行網(wǎng)點已經(jīng)中止合作的情況，商業(yè)銀行沒有義務配合保險公司做好滿期給付、退保、投訴處理等保單后續(xù)服務。答案：錯誤，商業(yè)銀行有義務配合保險公司做好滿期給付、退保、投訴處理等保單后續(xù)服務。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第九條71.商業(yè)銀行可以在授權范圍內(nèi)將保險代理業(yè)務轉(zhuǎn)委托給其他機構或個人。答案：錯誤，商業(yè)銀行不可以在授權范圍內(nèi)將保險代理業(yè)務轉(zhuǎn)委托給其他機構或個人。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第十條72.中國保監(jiān)會依法對商業(yè)銀行網(wǎng)點代理保險業(yè)務實施資格管理。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第十一條73.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務的，每個營業(yè)網(wǎng)點在代理保險業(yè)務前應當取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證，并獲得商業(yè)銀行二級分支機構(含省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市分行)的授權。答案：錯誤，并獲得商業(yè)銀行一級分支機構(含省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市分行)的授權。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第十一條74.商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證的使用和管理，應當按照中國保監(jiān)會《保險許可證管理辦法》有關規(guī)定辦理。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第十一條75.商業(yè)銀行網(wǎng)點應當在營業(yè)場所顯著位置張貼自行制作的投保提示。答案：錯誤，商業(yè)銀行網(wǎng)點應當在營業(yè)場所顯著位置張貼統(tǒng)一制作的投保提示。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第十一條76.中國銀監(jiān)會依法對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務銷售人員和保險公司銀保專管員實施資格管理。答案：錯誤，中國保監(jiān)會。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第十二條77.商業(yè)銀行和保險公司應當按照監(jiān)管部門有關規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務銷售人員和保險公司銀保專管員進行法律法規(guī)、業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德教育。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第十二條78.商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務的銷售人員，應當符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的《保險銷售從業(yè)人員資格證書》。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二章第十三條79.商業(yè)銀行應當加強代理費用集中管理，從代理費用之外列支代理保險業(yè)務銷售人員的業(yè)務激勵費用。答案：錯誤，不可以從代理費用之外列支代理保險業(yè)務銷售人員的業(yè)務激勵費用。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十二條80.商業(yè)銀行及其工作人員可以向保險公司及其工作人員收取、索要合作協(xié)議約定以外的利益。答案：錯誤，商業(yè)銀行及其工作人員不可以向保險公司及其工作人員收取、索要合作協(xié)議約定以外的利益。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十三條81.保險公司和商業(yè)銀行應當加強對員工的教育管理，完善各項管理制度，防范商業(yè)賄賂風險。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十三條82.商業(yè)銀行和保險公司應當按照代理協(xié)議約定加強協(xié)作。通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應當是持有保險代理從業(yè)人員資格證書的保險公司銷售人員。答案：錯誤，銀行人員。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十六條83.商業(yè)銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。答案：錯誤，商業(yè)銀行不可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十六條84.商業(yè)銀行應當根據(jù)保險產(chǎn)品的復雜程度區(qū)分不同的銷售區(qū)域。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十七條85.投資連結(jié)保險產(chǎn)品可以通過商業(yè)銀行儲蓄柜臺銷售。答案：錯誤，投資連結(jié)保險產(chǎn)品不可以通過商業(yè)銀行儲蓄柜臺銷售。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十七條86.對于保單期限和繳費期限較長、保障程度高、產(chǎn)品設計相對復雜以及需較長時間解釋說明的保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應當積極開拓理財服務區(qū)、理財專柜、財富中心、私人銀行等專門銷售區(qū)域，通過對銷售區(qū)域和銷售隊伍的控制，提高銷售品質(zhì)，將合適的產(chǎn)品通過合適的人員銷售給合適的客戶。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十七條87.商業(yè)銀行和保險公司應當加強戰(zhàn)略性合作，在依法合規(guī)、風險可控的前提下，合作開展電話銷售、網(wǎng)上銷售等創(chuàng)新銷售模式。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十八條88.商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，不用征得客戶同意。答案：錯誤，必須征得客戶同意來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十九條89.銷售人員應當是具有保險銷售從業(yè)人員資格的商業(yè)銀行人員。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十九條90.銷售行為應當按照統(tǒng)一的口頭用語進行，明確告知客戶銷售的是保險產(chǎn)品，銷售過程應當全程錄音并妥善保存。答案：錯誤，專業(yè)用語。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第二十九條91.商業(yè)銀行通過網(wǎng)上銀行銷售保險產(chǎn)品的，應當有醒目的風險提示，銷售過程中的各項風險管控措施不得低于商業(yè)銀行網(wǎng)點的標準，不用保留銷售過程記錄。答案：錯誤，必須保留銷售過程記錄來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第三十條92.商業(yè)銀行作為代理保險業(yè)務銷售行為的實施主體，應當加強代理保險業(yè)務銷售行為管理，加大內(nèi)部對銷售人員的培訓力度，強化對誤導銷售、錯誤銷售等違規(guī)行為的內(nèi)部責任追究，建立健全相應管理制度和處罰制度。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第三十一條93.商業(yè)銀行及其工作人員應當使用保險公司總公司或經(jīng)總公司授權的保險公司一級分支機構統(tǒng)一印制的保險產(chǎn)品宣傳資料，也可以印制代銷產(chǎn)品的宣傳資料或變更產(chǎn)品宣傳資料的內(nèi)容。答案：錯誤，不可以印制代銷產(chǎn)品的宣傳資料或變更產(chǎn)品宣傳資料的內(nèi)容。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第三十二條94.銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中應當以書面形式向投保人提供保險監(jiān)管部門要求的投保提示書、產(chǎn)品說明書，應當引導投保人在投保單上填寫真實完整的客戶信息，并在人身保險新型產(chǎn)品投保書上抄錄有關聲明。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第三十三條95.銷售人員可以代抄錄有關聲明或代投保人或被保險人簽名;對投資連結(jié)保險產(chǎn)品投保人還應當進行風險承受能力測評，不得將投資連結(jié)保險產(chǎn)品銷售給未經(jīng)過風險測評或風險測評結(jié)果顯示不適合的客戶。答案：錯誤，銷售人員不可以代抄錄有關聲明或代投保人或被保險人簽名。來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第三十三條96.銷售人員負責在銷售過程中全面客觀介紹保險產(chǎn)品，應當按保險條款將保險責任、責任免除、退保費用、保單現(xiàn)金價值、繳費期限、猶豫期等重要事項明確告知客戶。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第三十四條97.銷售人員不得進行誤導銷售或錯誤銷售。在銷售過程中不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財產(chǎn)品等混淆。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)》第三十五條98.基本身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預先注冊在銀行的本人用戶名及口令/密碼。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第一條99.附加身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設備等）。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第一條100.商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要和經(jīng)濟控制要求對本行網(wǎng)上銀行高風險賬戶操作進行具體界定。答案：錯誤來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第一條101.高風險賬戶操作應至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務合作等法律協(xié)議和客戶預先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過500元或日累計超過1000元。答案：錯誤來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第一條102.對于身份認證強度相對較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行應充分評估風險，相應進一步采取控制措施（如：限制資金轉(zhuǎn)移功能、限定資金轉(zhuǎn)移額度等）進行有效防范。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第一條103.商業(yè)銀行還應積極研發(fā)和應用各類維護網(wǎng)上銀行使用安全的技術和手段，保證安全技術和管理水平能夠持續(xù)適應網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展的安全要求。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第一條104.商業(yè)銀行應綜合平衡經(jīng)濟效益和社會效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶附加身份認證的使用成本，促進附加身份認證的推廣普及。答案：錯誤來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第一條105.對于其他電子銀行業(yè)務類型，商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應保證其他電子銀行業(yè)務類型不構成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第一條106.商業(yè)銀行應將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第三條107.商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)風險應立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進行通報提示。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第三條108.商業(yè)銀行應建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）業(yè)務投訴處理機制。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第四條109.商業(yè)銀行應建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第四條110.商業(yè)銀行對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，可以視情況決定是否制定有效的解決措施，加以改正。答案：錯誤來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第四條111.商業(yè)銀行應加強對與本行系統(tǒng)存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P法律責任。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第四條112.向客戶充分披露銀行與第三方機構的業(yè)務流程和責權關系，積極防范法律風險和聲譽風險。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第四條113.各商業(yè)銀行應加強對第三方機構的法律責任約束。答案：正確來源：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）》第四條114.一些客戶缺乏密碼設置的安全意識，會設置一些弱口令，這些口令如888888，666666，123456。答案：正確來源：《關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號）》第二條115.各銀行業(yè)金融機構要盡快評估此類攻擊對網(wǎng)銀系統(tǒng)的危害，查找驗證碼等當前安全機制存在的問題，及時調(diào)整安全策略。答案：正確來源：《關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號）》第三條116.各銀行業(yè)金融機構應建立有效的入侵監(jiān)控和報警機制，提高對網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測和分析力度。答案：正確來源：《關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號）》第三條117.各銀行業(yè)金融機構在對各類日志自動分析的基礎上，加強人工審核，對任何或異?？梢尚袨槎家M行深入分析，調(diào)查。答案：正確來源：《關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號）》第三條118.各銀行業(yè)金融機構加強安全防護機制建設，部署多重防護措施，不斷提升系統(tǒng)應對互聯(lián)網(wǎng)各種新興黑客攻擊技術的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。答案：正確來源：《關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號）》第三條119.各銀行業(yè)金融機構加強客戶安全教育，培養(yǎng)客戶的安全意識和良好的計算機使用習慣。答案：正確來源：《關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號）》第三條120.各銀行業(yè)金融機構對網(wǎng)銀等信息系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)毀損，丟失，泄漏等事件，可以先自行處理整改，然后視情況嚴重性決定是否上報銀監(jiān)會及其派出機構。答案：錯誤來源：《關于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風險提示的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號）》第三條121.各銀行業(yè)金融機構從發(fā)卡宣傳，客戶資金管理，交易處理，查詢查復，資金清算等方面抓好銀行卡的風險防范工作。答案：正確來源：《關于加強銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知（蘇銀監(jiān)辦[2009]107號）》第一條122.各銀行業(yè)金融機構要定期分析銀行卡業(yè)務中的風險苗頭和發(fā)案特點，進一步完善銀行卡和網(wǎng)銀的有關規(guī)章制度，堵塞漏洞，消除隱患。答案：正確來源：《關于加強銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知（蘇銀監(jiān)辦[2009]107號）》第一條123.各銀行業(yè)金融機構可采取預留信息驗證幫助客戶識別真假銀行網(wǎng)站。答案：正確來源：《關于進一步加強網(wǎng)上銀行風險防控工作的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2011]62號）》第一條124.各銀行業(yè)金融機構對大額網(wǎng)上支付轉(zhuǎn)帳等交易，應通過電話確認，交易驗證碼等輔助控制及核實措施，確認客戶交易信息。答案：正確來源：《關于進一步加強網(wǎng)上銀行風險防控工作的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2011]62號）》第一條125.各銀行業(yè)金融機構要通過網(wǎng)點，短信門戶網(wǎng)站，自助設備，主流媒體等多渠道進行釣魚詐騙風險提示及客戶安全教育工作。答案：正確來源：《關于進一步加強網(wǎng)上銀行風險防控工作的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2011]62號）》第一條126.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行對各類個人理財業(yè)務的風險管理，都應同時滿足個人理財顧問服務相關風險管理的基本要求。答案：正確來源：銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第四條127.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行應根據(jù)本指引及自身業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、風險管理方式和所開展的個人理財業(yè)務特點，制定更加具體和有針對性的內(nèi)部風險管理制度和風險管理規(guī)程，建立健全個人理財業(yè)務風險管理體系，但并不需要將個人理財業(yè)務風險納入商業(yè)銀行整體風險管理體系之中。答案：錯誤來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第二條128.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行應當具備與管控個人理財業(yè)務風險相適應的技術支持系統(tǒng)和后臺保障能力，以及其他必要的資源保證。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第五條129.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行應建立個人理財業(yè)務的分析、審核與報告制度，并就個人理財業(yè)務的主要風險管理方式、風險測算方法與標準，以及其他涉及風險管理的重大問題，積極主動地與監(jiān)管部門溝通。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第七條130.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行應當將銀行資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)分開管理，明確相關部門及其工作人員在管理、調(diào)整客戶資產(chǎn)方面的授權。對于可以由第三方托管的客戶資產(chǎn)，應交由第三方托管。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第九條131.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行應當保存完備的個人理財業(yè)務服務記錄，并保證恰當?shù)厥褂眠@些記錄。除法律法規(guī)另有規(guī)定，商業(yè)銀行絕對不能向第三方提供客戶的相關資料和服務與交易記錄。答案：錯誤來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第十條132.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，個人理財業(yè)務管理部門的內(nèi)部調(diào)查監(jiān)督人員，應采用多樣化的方式對個人理財顧問服務的質(zhì)量進行調(diào)查。銷售每類理財計劃時，內(nèi)部調(diào)查監(jiān)督人員都應親自或委托適當?shù)娜藛T，以客戶的身份進行調(diào)查。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第十四條133.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，客戶在辦理一般產(chǎn)品業(yè)務時，如需要銀行提供相關個人理財顧問服務，一般產(chǎn)品銷售和服務人員應將客戶移交理財業(yè)務人員。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第二十條134.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，一般產(chǎn)品銷售和服務人員可以向客戶提供個人理財顧問服務，但必須制定明確的業(yè)務管理辦法和授權管理規(guī)則。答案：錯誤來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第二十條135.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，客戶主動要求了解或購買有關產(chǎn)品時，商業(yè)銀行應向客戶當面說明有關產(chǎn)品的投資風險和風險管理的基本知識，不需要以書面形式確認是客戶主動要求了解和購買產(chǎn)品。答案：錯誤來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第二十三條136.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，客戶評估報告認為某一客戶不適宜購買某一產(chǎn)品或計劃，但客戶仍然要求購買的，商業(yè)銀行應制定專門的文件，列明商業(yè)銀行的意見、客戶的意愿和其他的必要說明事項，雙方簽字認可。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第二十四條137.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行的董事會和高級管理層應當充分了解和認識綜合理財服務的高風險性，建立健全綜合理財服務的內(nèi)部管理與監(jiān)督體系、客戶授權檢查與管理體系和風險評估與報告體系，并及時對相關體系的運行情況進行檢查。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第三十二條138.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行在銷售任何理財計劃時，應事前對擬銷售的理財計劃進行全面的風險評估，制定主要風險的管控措施，并建立分級審核批準制度。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第三十七條139.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行的董事會或高級管理層應根據(jù)本行理財計劃的發(fā)展策略、資本實力和管理能力，確定本行理財計劃所能承受的總體風險程度，并明確每個理財計劃所能承受的風險程度。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第三十八條140.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，理財計劃涉及的有關交易工具的風險限額，可以不納入相應的交易工具的總體風險限額管理。答案：錯誤來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第四十條141.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行的各相關部門都應當在規(guī)定的限額內(nèi)進行交易，任何突破限額的交易都應當按照有關內(nèi)部管理規(guī)定事先審批。對于未事先審批而突破交易限額的交易，應予以記錄并調(diào)查處理。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第四十五條142.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行對相關風險的評估測算，應當按照有關規(guī)定采用適宜、有效的方法，并應保證相關風險評估測算的一致性。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第四十六條143.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》，商業(yè)銀行應清楚劃分相關業(yè)務運作部門的職責，采取充分的隔離措施，避免利益沖突可能給客戶造成的損害。答案：正確來源：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引第四十七條144.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行不得利用個人理財業(yè)務變相突破國家有關規(guī)定，不得進行變相高息攬儲，或者惡意逃避國家財務、稅收等行政管理。答案：正確來源：第三條145.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，非保本浮動收益理財計劃，是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付浮動收益，但保證客戶本金安全的理財計劃。答案：錯誤來源：第十五條146.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行不得向特定客戶承諾可獲得的投資收益。答案：正確來源：第二十二條147.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行應當配備與開展的個人理財業(yè)務相適應的理財業(yè)務人員，至少每一年對個人理財業(yè)務人員進行一次專業(yè)培訓，并應保證個人理財業(yè)務人員每年的培訓時間不少于20小時。答案：錯誤來源：第二十五條148.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，理財計劃可以包括儲蓄存款產(chǎn)品，商業(yè)銀行可以將一般儲蓄存款產(chǎn)品當作理財計劃或理財產(chǎn)品銷售，或者將理財計劃與儲蓄存款進行強制性搭配銷售或捆綁銷售。答案：錯誤來源：第二十七條149.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得收益。答案：正確來源：第二十九條150.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行除對理財計劃進行正常會計核算外，無需為每一個理財計劃建立一個專門賬戶，進行獨立的明細核算。答案：錯誤來源：第三十二條151.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行應當在理財計劃終止時，或理財計劃投資收益分配時，向客戶提供理財計劃投資、收益的詳細情況報告。答案：正確來源：第三十五條152.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行可就相關服務向客戶收取適當?shù)馁M用，收費標準和收費方式應當在與客戶簽訂的理財合同中明示。答案：正確來源：第三十七條153.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行應當妥善保存有關客戶評估和顧問服務的記錄，但不得保存客戶資料和其他文件資料。答案：錯誤來源：第四十一條154.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行應對理財計劃的資金成本與收益進行獨立核算，采用科學合理的測算方式預測理財投資組合的風險價值與收益率。答案：正確來源：第四十三條155.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行可以銷售不能獨立核算或者風險加權資本收益率為零或負值的理財計劃。答案：錯誤來源：第四十三條156.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財計劃的宣傳和介紹材料中，應包含明確的風險提示內(nèi)容，并以醒目、通俗的文字表達。答案：正確來源：第四十五條157.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行可以銷售經(jīng)壓力測試，可能的潛在損失超過商業(yè)銀行警戒標準的理財計劃。答案：錯誤來源：第四十七條158.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行應建立個人理財業(yè)務法律手續(xù)完備性檢查制度和檢查規(guī)程，針對個人理財業(yè)務活動可能出現(xiàn)的法律問題制定必要的防范措施。答案：正確來源：第二十四條159.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行應詳細記錄理財業(yè)務人員的培訓方式、培訓時間及考核結(jié)果等，未達到培訓要求的理財業(yè)務人員應暫停從事個人理財業(yè)務活動。答案：正確來源：第二十五條160.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行根據(jù)國家有關政策的規(guī)定，需要統(tǒng)一調(diào)整與客戶簽訂的收費標準和收費方式時，應將有關情況及時告知客戶。答案：正確來源：第三十161.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行應分別設置所有理財計劃和每一個理財計劃投資組合的市場風險監(jiān)測指標，建立完整的市場風險識別、計量、監(jiān)測和控制體系。答案：正確來源：第四十六條162.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當遵循風險匹配原則。風險匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風險評級等于其風險承受能力評級的理財產(chǎn)品。答案：錯誤來源：第二章第九條163.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行應當加強對理財產(chǎn)品宣傳銷售文本制作和發(fā)放的管理，宣傳銷售文本應當由商業(yè)銀行總行統(tǒng)一管理和授權，分支機構未經(jīng)總行授權不得擅自制作和分發(fā)宣傳銷售文本。答案：正確來源：第三章第十二條164.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行對超過60歲（含）的客戶進行風險承受能力評估時，應當充分考慮客戶年齡、相關投資經(jīng)驗等因素。商業(yè)銀行完成客戶風險承受能力評估后應當將風險承受能力評估結(jié)果告知客戶，由客戶簽名確認后留存。答案：錯誤來源：第四章二十八條165.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行為私人銀行客戶和高資產(chǎn)凈值客戶提供理財產(chǎn)品銷售服務應當按照本辦法規(guī)定進行客戶風險承受能力評估。私人銀行客戶是指金融凈資產(chǎn)達到600萬元人民幣及以上的商業(yè)銀行客戶；商業(yè)銀行在提供服務時，由客戶提供相關證明并簽字確認。答案：正確來源：第五章第三十一條166.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行向客戶承諾保證收益的附加條件可以是對理財產(chǎn)品期限調(diào)整、幣種轉(zhuǎn)換等權利，也可以是對最終支付貨幣和工具的選擇權利等，承諾保證收益的附加條件所產(chǎn)生的投資風險應當由客戶承擔，并應當在銷售文件明確告知客戶。答案：正確來源：第六章第三十五條167.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行銷售風險評級為四級（含）以上理財產(chǎn)品時，除非與客戶書面約定，否則應當在商業(yè)銀行網(wǎng)點進行。答案：正確來源：第六章第四十二條168.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，銷售人員在向客戶宣傳銷售理財產(chǎn)品時，可以不進行自我介紹，根據(jù)銷售需求客戶進行宣傳銷售。答案：錯誤來源：第七章第五十二條169.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行可以銷售無市場分析預測、不能獨立測算的理財產(chǎn)品，可以銷售風險收益嚴重不對稱的含有復雜金融衍生工具的理財產(chǎn)品。答案：錯誤來源：第六章第三十四條170.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行向客戶承諾保證收益的附加條件不可以是對理財產(chǎn)品期限調(diào)整、幣種轉(zhuǎn)換等權利，可以是對最終支付貨幣和工具的選擇權利等，承諾保證收益的附加條件所產(chǎn)生的投資風險應當由客戶承擔，并應當在銷售文件明確告知客戶。答案：錯誤來源：第六章第三十五條171.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行可以承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得收益。答案：錯誤來源：第六章第三十五條172.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行可以通過電視、電臺渠道對具體理財產(chǎn)品進行宣傳；通過電話、傳真、短信、郵件等方式開展理財產(chǎn)品宣傳時，如客戶明確表示不同意，商業(yè)銀行可以再通過此種方式向客戶開展理財產(chǎn)品宣傳。答案：錯誤來源：第六章第三十九條173.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行可以將其他商業(yè)銀行或其他金融機構開發(fā)設計的理財產(chǎn)品標記本行標識后作為自有理財產(chǎn)品銷售。商業(yè)銀行代理銷售其他商業(yè)銀行理財產(chǎn)品應當遵守本辦法規(guī)定，進行充分的風險審查并承擔相應責任。答案：正確來源：第六章第四十七條174.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，理財產(chǎn)品宣傳材料可以在不顯眼位置提示客戶，“理財非存款、產(chǎn)品有風險、投資須謹慎”。答案：錯誤來源：第三章第十七條175.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，風險揭示書還應當設計客戶風險確認語句抄錄，包括確認語句欄和簽字欄；確認語句欄應當完整載明的風險確認語句為：“本人已經(jīng)閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”，并在此語句下預留足夠空間供客戶完整抄錄和簽名確認。答案：正確來源：第三章第十八條176.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行應當按照銷售文件約定及時、準確地進行信息披露；產(chǎn)品結(jié)束或終止時的信息披露內(nèi)容應當包括但不限于實際投資資產(chǎn)種類、投資品種、投資比例、銷售費、托管費、投資管理費和客戶收益等。理財產(chǎn)品未達到預期收益的，應當詳細披露相關信息。答案：正確來源：第三章第二十二條177.根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，理財產(chǎn)品名稱應當恰當反映產(chǎn)品屬性，不得使用帶有誘惑性、誤導性和承諾性的稱謂以及易引發(fā)爭議的模糊性語言。答案：正確來源：第三章第二十三條178.根據(jù)《關于調(diào)整商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理有關規(guī)定的通知》，根據(jù)《國務院關于第四批取消和調(diào)整行政審批項目的決定》（國發(fā)〔2007〕33號）的有關規(guī)定，取消原《辦法》中對商業(yè)銀行發(fā)行保證收益性質(zhì)的理財產(chǎn)品需要向中國銀監(jiān)會申請批準的相關規(guī)定，改為實行報告制。答案：正確來源：《關于調(diào)整商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理有關規(guī)定的通知》第一條179.根據(jù)《關于調(diào)整商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理有關規(guī)定的通知》，理財產(chǎn)品存續(xù)期內(nèi)，如發(fā)生重大收益波動、異常風險事件、重大產(chǎn)品贖回、意外提前終止和客戶集中投訴等情況，各商業(yè)銀行應及時報告中國銀監(jiān)會或其派出機構。答案：正確來源：《關于調(diào)整商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理有關規(guī)定的通知》180.根據(jù)《關于調(diào)整商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理有關規(guī)定的通知》，理財產(chǎn)品存續(xù)期結(jié)束后，各商業(yè)銀行應對產(chǎn)品收益實現(xiàn)情況、發(fā)生的風險和處置情況，以及客戶滿意度等做出后評價，并將產(chǎn)品后評價報告報送中國銀監(jiān)會或其派出機構。答案：正確來源：《關于調(diào)整商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理有關規(guī)定的通知》181.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行為理財產(chǎn)品命名時，不得使用帶有誘惑性、誤導性和承諾性的稱謂和蘊含潛在風險或易引發(fā)爭議的模糊性語言。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第一條182.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行可以銷售無市場分析預測和無定價依據(jù)的理財產(chǎn)品。答案：錯誤，不得銷售來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第一條183.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行在向客戶銷售理財產(chǎn)品前，應按照“了解你的客戶”原則，充分了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風險偏好、投資預期等情況，建立客戶資料檔案。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第二條184.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行在向客戶銷售理財產(chǎn)品前，應建立客戶評估機制，針對不同的理財產(chǎn)品設計專門的產(chǎn)品適合度評估書，對客戶的產(chǎn)品適合度進行評估，并由客戶對評估結(jié)果進行簽字確認。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第二條185.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行對理財客戶進行的產(chǎn)品適合度評估應在營業(yè)網(wǎng)點當面進行，不得通過網(wǎng)絡或電話等手段進行客戶產(chǎn)品適合度評估。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第二條186.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，可以將以往業(yè)績和未來業(yè)績的預測作為業(yè)務宣傳的最重要內(nèi)容。答案：錯誤，不得將以往業(yè)績和未來業(yè)績的預測作為業(yè)務宣傳的最重要內(nèi)容。來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第三條187.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行開展綜合理財服務時，應通過自主設計開發(fā)理財產(chǎn)品，代理客戶進行投資和資產(chǎn)管理，不得以發(fā)售理財產(chǎn)品名義變相代銷境外基金或違反法律法規(guī)規(guī)定的其他境外投資理財產(chǎn)品。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第一條188.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行應配備足夠的資源，確?？蛻敉对V處理機制有效執(zhí)行。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第五條189.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行應建立理財從業(yè)人員持證上崗管理制度。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第六條190.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，加強對理財業(yè)務人員的持續(xù)專業(yè)培訓和職業(yè)操守教育，要建立問責制，對發(fā)生多次或較嚴重誤導銷售的業(yè)務人員，及時取消其相關從業(yè)資格，并追究管理負責人的責任。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第六條191.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行在與客戶簽訂合同時，應明確約定與客戶聯(lián)絡和信息傳遞的方式，以及在信息傳遞過程中雙方的責任，確?？蛻艏皶r獲取信息，避免導致客戶因未及時獲知信息而錯過資金使用和再投資的機會。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第四條192.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，商業(yè)銀行在未與客戶約定的情況下，在網(wǎng)站公布產(chǎn)品相關信息而未確認客戶已經(jīng)獲取該信息，不能視為其向客戶進行了信息披露。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第四條193.根據(jù)《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》，產(chǎn)品賬單（產(chǎn)品存續(xù)期不足一個月的除外），與客戶另有約定的，提供賬單的頻度和賬單中所包含的信息量應不低于《辦法》的要求。答案：正確來源：《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》第四條194.根據(jù)《銀行業(yè)個人理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》，當風險事件的等級隨著時間的推移上升后，按原級別程序降低處理。答案：錯誤，按升級后的級別來源：《銀行業(yè)個人理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》總則2195.根據(jù)《銀行業(yè)個人理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》，特別重大突發(fā)事件是指涉及一家或多家銀行業(yè)金融機構發(fā)行的同類型理財產(chǎn)品，且影響范圍涉及一個或一個以上省（自治區(qū)、直轄市）的銀行業(yè)金融機構正常經(jīng)營，進而有可能影響全國范圍經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的突發(fā)事件。答案：錯誤，兩個或兩個以上來源：《銀行業(yè)個人理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》總則2.1196.根據(jù)《銀行業(yè)個人理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》，同類型理財產(chǎn)品是指投資的金融資產(chǎn)或交易對手相同或高度類似。答案：正確來源：《銀行業(yè)個人理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》總則2.1197.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，各發(fā)卡銀行應遵循“了解你的客戶”和"了解客戶需求"的原則，注重對銀行卡持卡人有效身份的確認，在發(fā)卡前必須進行詳細的資信調(diào)查。答案：錯誤，各發(fā)卡銀行應遵循“了解你的客戶”和"了解你的業(yè)務"的原則，注重對銀行卡持卡人有效身份的確認，在發(fā)卡前必須進行詳細的資信調(diào)查。來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第一條198.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，銀行卡業(yè)務人員應盡可能了解客戶的主要情況、財務管理的基本狀況、消費信貸記錄和還款情況等，細分并審慎選擇目標客戶群體，將必要的核實內(nèi)容、評估情況和授信情況以適當形式記錄保存，為銀行卡業(yè)務風險管理提供持續(xù)穩(wěn)定的基礎。答案：正確來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第一條199.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，為從源頭控制風險，各發(fā)卡銀行應依法為申請人提供的個人信息保密，對申請人的資信審核工作制定嚴格的管理制度，并可利用法定身份認證信息系統(tǒng)和其它外部信用信息系統(tǒng)等輔助管理銀行卡業(yè)務風險。答案：正確來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第一條200.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，對每個無擔保客戶，應根據(jù)對其風險狀況的評估進行集中化的銀行卡賬戶最高總授信額度管理。答案：正確來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第二條201.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，對已持有多家銀行發(fā)行的多張銀行卡的無擔?？蛻?，在其賬戶總授信額度可能超出最高總授信額度時，發(fā)卡銀行任應核發(fā)新的銀行卡。答案：錯誤，對已持有多家銀行發(fā)行的多張銀行卡的無擔?？蛻簦谄滟~戶總授信額度可能超出最高總授信額度時，發(fā)卡銀行可不予核發(fā)新的銀行卡。來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第二條202.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，銀行卡發(fā)卡業(yè)務必須嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程，申請表必須由主卡申請人本人親筆簽名確認，可在申請人不知情或違背申請人意愿的情況下盲目發(fā)卡。答案：錯誤，銀行卡發(fā)卡業(yè)務必須嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程，申請表必須由主卡申請人本人親筆簽名確認，不得在申請人不知情或違背申請人意愿的情況下盲目發(fā)卡。來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第三條203.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，對通過互聯(lián)網(wǎng)申請的客戶，發(fā)卡銀行應要求客戶下載填寫申請表后，將申請表和相關申請資料遞交或郵寄到發(fā)卡銀行，通過適當方式核實客戶真實身份后方可發(fā)卡。答案：錯誤，對通過互聯(lián)網(wǎng)申請的客戶，發(fā)卡銀行應要求客戶下載填寫申請表并親筆簽名后，將申請表和相關申請資料遞交或郵寄到發(fā)卡銀行，通過適當方式核實客戶真實身份后方可發(fā)卡。來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第三條204.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，對于代領卡、郵寄卡等非本人領卡的銀行卡發(fā)放方式，發(fā)卡銀行應通過適當方式核實持卡人身份，不得激活未經(jīng)簽名確認、未經(jīng)開卡程序確認等的銀行卡。答案：正確來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第三條205.根據(jù)《關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知》，對有信用卡交易無還款記錄、涉嫌非法套現(xiàn)行為或已產(chǎn)生違約金和滯納金等的高風險持卡人,應及時采取積極催收、降低授信額度、緊急止付等審慎措施，必要時應取消其用卡和申領新卡的資格，以有效控制銀行卡業(yè)務風險水平。答案：正確來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號關于加強銀行卡發(fā)卡業(yè)務風險管理的通知第四條206.根據(jù)《中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》，對借記卡存款、取款、掛失申請等業(yè)務，各銀行業(yè)金融機構應開放代辦業(yè)務；5萬元以上（含）取款、掛失申請，代理人提供單人身份證件即可辦理。答案：錯誤，對借記卡存款、取款、掛失申請等業(yè)務，各銀行業(yè)金融機構應開放代辦業(yè)務；5萬元以上（含）取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證件即可辦理。來源：銀監(jiān)發(fā)（2009）17號中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知第一條207.根據(jù)《中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》，各銀行業(yè)金融機構應建立關于上門核查等柜臺延伸服務的管理制度，并根據(jù)各類業(yè)務建立具體的柜臺延伸服務操作規(guī)程，提高金融服務質(zhì)量，確保業(yè)務信息安全。答案：正確來源：銀監(jiān)發(fā)（2009）17號中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知第一條208.根據(jù)《中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》，對于信用卡密碼遺忘的，銀行業(yè)金融機構當場可以核實確認持卡人本人身份的，應當及時為其辦理密碼重置服務；當場不能核實確認持卡人本人身份的，應當進行調(diào)查核實，確認身份后7日內(nèi)辦理。答案：錯誤，對于借記卡密碼遺忘的，銀行業(yè)金融機構當場可以核實確認持卡人本人身份的，應當及時為其辦理密碼重置服務；當場不能核實確認持卡人本人身份的，應當進行調(diào)查核實，確認身份后7日內(nèi)辦理。來源：銀監(jiān)發(fā)（2009）17號中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知第五條209.根據(jù)《中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》，各銀行業(yè)金融機構應當加強對銀行卡的掛失管理，切實做好掛失服務工作，做到及時凍結(jié)掛失卡片。答案：錯誤，各銀行業(yè)金融機構應當加強對銀行卡的掛失管理，切實做好掛失服務工作，做到實時凍結(jié)掛失卡片。來源：銀監(jiān)發(fā)（2009）17號中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知第六條210.根據(jù)《中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》，各銀行業(yè)金融機構應加強對銀行卡收單業(yè)務的風險管理，加強對商戶的審查和培訓，發(fā)展POS機業(yè)務的同時，培育良好的用卡環(huán)境。答案：正確來源：銀監(jiān)發(fā)（2009）17號中國銀監(jiān)關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知第七條211.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務，應當建立健全信用卡業(yè)務風險管理和內(nèi)部控制體系，嚴格實行授權管理，有效識別、評估、監(jiān)測和控制業(yè)務風險答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第一章第四條212.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務，應當粗略向持卡人披露相關信息，揭示業(yè)務風險，建立健全相應的投訴處理機制。答案：錯誤，商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務，應當充分向持卡人披露相關信息，揭示業(yè)務風險，建立健全相應的投訴處理機制。來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第一章第五條213.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡業(yè)務包括營銷推廣、審批授信、卡片制作發(fā)放、交易授權、交易處理、交易監(jiān)測、資金結(jié)算、賬務處理、爭議處理、增值服務和欠款催收等業(yè)務環(huán)節(jié)。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第二章第九條214.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，銀行開辦外幣信用卡業(yè)務的，應當具有經(jīng)國務院外匯管理部門批準的結(jié)匯、售匯業(yè)務資格和中國銀協(xié)批準的外匯業(yè)務資格（或外匯業(yè)務范圍）答案：錯誤，開辦外幣信用卡業(yè)務的，應當具有經(jīng)國務院外匯管理部門批準的結(jié)匯、售匯業(yè)務資格和中國銀監(jiān)會批準的外匯業(yè)務資格（或外匯業(yè)務范圍）來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第三章第十七條215.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行開辦發(fā)卡和收單業(yè)務應當按規(guī)定程序報中國銀監(jiān)會及其派出機構審批。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第三章第二十條216.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，全國性商業(yè)銀行申請開辦信用卡業(yè)務，由其總行（公司）向中國銀監(jiān)會申請審批。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第三章第二十條217.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行應當由內(nèi)部專門機構或委托其他專業(yè)機構進行安全評估。答案：錯誤，商業(yè)銀行應當由內(nèi)部專門機構或委托其他專業(yè)機構進行獨立的安全評估。來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第三章第二十四條218.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，全國性商業(yè)銀行籌建信用卡中心等分行級專營機構的，應當由其分行向當?shù)劂y監(jiān)會提出申請。答案：錯誤，全國性商業(yè)銀行籌建信用卡中心等分行級專營機構的，應當由其總行（公司）向中國銀監(jiān)會提出申請。來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第三章第二十五條219.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，已實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)集中處理的商業(yè)銀行，獲準開辦信用卡業(yè)務后，可以授權其分支機構開辦部分或全部信用卡業(yè)務。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第三章第二十九條220.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，獲得授權的分支機構開辦相關信用卡業(yè)務，應當提前15個工作日持中國銀監(jiān)會批準文件、總行授權文件及其他相關材料向注冊地中國銀監(jiān)會派出機構報告。答案：錯誤，獲得授權的分支機構開辦相關信用卡業(yè)務，應當提前30個工作日持中國銀監(jiān)會批準文件、總行授權文件及其他相關材料向注冊地中國銀監(jiān)會派出機構報告。來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第三章第二十九條221.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行終止信用卡業(yè)務或停止提供部分類型信用卡業(yè)務后，需要重新開辦信用卡業(yè)務或部分類型信用卡業(yè)務的，按相關規(guī)定重新辦理申請、審批、報告等手續(xù)。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第三章第三十三條222.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行受理的信用卡附屬卡申請材料必須由主卡持卡人以親自簽名、客戶服務電話錄音、電子簽名或持卡人和發(fā)卡銀行雙方均認可的方式確認。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第四章第三十八條223.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行應當建立健全信用卡申請人信用審核制度，明確管理架構和內(nèi)部控制機制。答案：錯誤，發(fā)卡銀行應當建立健全信用卡申請人資信審核制度，明確管理架構和內(nèi)部控制機制。來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第四章第四十條224.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，對首次申請本行信用卡的客戶，可采取全程系統(tǒng)自動發(fā)卡方式核發(fā)信用卡。答案：錯誤。對首次申請本行信用卡的客戶，不得采取全程系統(tǒng)自動發(fā)卡方式核發(fā)信用卡。來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第四章第四十三條225.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行不得向未滿十八周歲的客戶核發(fā)信用卡。答案：錯誤，發(fā)卡銀行不得向未滿十八周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）。來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第四章第四十四條226.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行應當提供信用卡申請?zhí)幚磉M度和結(jié)果的查詢渠道。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第四章第四十七條227.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，信用卡未經(jīng)持卡人申請并開通超授信額度用卡服務，不得以任何形式扣收超限費。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第四章第五十三條228.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行應當對可疑交易采取電話核實、調(diào)單或?qū)嵉刈咴L等方式進行風險排查并及時處理，必要時應當及時向銀監(jiān)報備。答案：正確，發(fā)卡銀行應當對可疑交易采取電話核實、調(diào)單或?qū)嵉刈咴L等方式進行風險排查并及時處理，必要時應當及時向公安機關報案。來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第四章第五十六條229.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行應當提供24小時掛失服務，通過營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務電話或電子銀行等渠道及時受理持卡人掛失申請并采取相應的風險管控措施。答案：正確來源：銀監(jiān)會令2011年第2號商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法第四章第五十九條230.根據(jù)《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》，實行市場調(diào)節(jié)價的商業(yè)銀行服務價格，應當由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機構不得自行制定和調(diào)整服務價格。答案：正