電子商務(wù)法課件 項(xiàng)目五 電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)范

項(xiàng)目五電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)范知識(shí)目標(biāo)掌握電商消費(fèi)者的界定標(biāo)準(zhǔn)；重點(diǎn)掌握電商消費(fèi)者享有的權(quán)利內(nèi)容；掌握電商經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)的法律責(zé)任。能力目標(biāo)能夠識(shí)別電商消費(fèi)者的身份；能夠識(shí)別電商消費(fèi)者的權(quán)益類型；預(yù)防侵害電商消費(fèi)者的法律風(fēng)險(xiǎn)。素養(yǎng)目標(biāo)樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念；具有創(chuàng)業(yè)法律意識(shí)；具有網(wǎng)絡(luò)法制意識(shí)；具有維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序的意識(shí)。目錄CONTENTS電商消費(fèi)者身份認(rèn)定與保護(hù)機(jī)構(gòu)1432567電商消費(fèi)者自主選擇權(quán)電商消費(fèi)者公平交易權(quán)電商消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)電商消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)電商消費(fèi)者安全保障權(quán)電商消費(fèi)者知悉真情權(quán)子項(xiàng)目一電商消費(fèi)者身份認(rèn)定與保護(hù)機(jī)構(gòu)識(shí)別電商消費(fèi)者身份知曉電商消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)情景導(dǎo)入1李麗在淘寶上買錯(cuò)針線

李麗在淘寶上自己開(kāi)店出售自己制作的“創(chuàng)意十字繡”來(lái)賺取大學(xué)生活費(fèi)，她通過(guò)淘寶購(gòu)買制作“創(chuàng)意十字繡”的布料和針線，針線郵回來(lái)以后她發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了，不是十字繡的專用針線，她感到很煩心，不知道能不能適用“七天無(wú)理由退貨”把買錯(cuò)了的針線退掉。問(wèn)題：（1）請(qǐng)問(wèn)李麗是電商消費(fèi)者嗎？

（2）請(qǐng)問(wèn)李麗能適用“七天無(wú)理由退貨”退掉買錯(cuò)了的針線嗎？一、消費(fèi)者的定義任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者身份第2條規(guī)定，“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”以及第62條規(guī)定“農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”。以生活消費(fèi)需要而非以營(yíng)利為目的購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的人，但農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也視為消費(fèi)者。法律層面可將消費(fèi)者定義為二、電商消費(fèi)者的定義任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者身份電商消費(fèi)者是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以生活消費(fèi)需要而非以營(yíng)利為目的，購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的人，但農(nóng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息技術(shù)手段，購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也視為電商消費(fèi)者。即學(xué)即練韓某某與某芳療食品商行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案

韓某某于2019年11月11日在某芳療食品商行開(kāi)設(shè)的淘寶網(wǎng)店鋪中購(gòu)買了“OrthomolMental奧適寶中老年?duì)I養(yǎng)素緩解老人癡呆葉黃素維生素”6盒、“德國(guó)Orthomol奧適寶beauty膠原蛋白肽玻尿酸美肌口服液30天裝”3盒，共計(jì)支付貨款4294元。韓某某收到包裹后，發(fā)現(xiàn)涉訴產(chǎn)品沒(méi)有中文標(biāo)簽，未標(biāo)注不適宜人群，產(chǎn)品原產(chǎn)地，生產(chǎn)日期，境內(nèi)代理商名稱等我國(guó)食品安全法強(qiáng)制規(guī)定標(biāo)注的內(nèi)容；沒(méi)有取得我國(guó)的保健食品批準(zhǔn)文號(hào)（國(guó)食健字，衛(wèi)食健字）屬于普通食品，但產(chǎn)品的成分中卻添加藥材“銀杏葉提取物、輔酶Ｑ10”。韓某某向法院提出訴訟請(qǐng)求：①判令解除雙方的買賣合同，某芳療食品商行退貨款4294.00元；②判令某芳療食品商行依法按購(gòu)物款的十倍進(jìn)行賠償42940.00元。被告某芳療食品商行提出抗辯稱韓某某乃網(wǎng)絡(luò)“職業(yè)打假人”，同時(shí)起訴多名商家，從2021年3月起，陸續(xù)在西安、北京、成都等地實(shí)施惡意詐騙十倍賠償?shù)男袨椋谀称脚_(tái)已經(jīng)可查詢到此信息，要求法院駁回原告韓某某的訴訟請(qǐng)求。問(wèn)題：法院會(huì)支持被告某芳療食品商行的抗辯理由嗎？即學(xué)即練答案：法院不會(huì)支持被告某芳療食品商行的抗辯理由。因?yàn)轫n某某的購(gòu)買行為雖然涉嫌不是為滿足生活消費(fèi)需要，而是以訴訟牟利為目的，但是目前在食品和藥品領(lǐng)域，從保護(hù)人民群眾生命健康權(quán)出發(fā)，《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第3條規(guī)定，因食品、藥品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，購(gòu)買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購(gòu)買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題而仍然購(gòu)買為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。一、電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則任務(wù)二

知曉電商消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用原則1給予電商消費(fèi)者特殊保護(hù)原則2國(guó)家與社會(huì)適度干預(yù)原則3二、電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)任務(wù)二知曉電商消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)行政部門消費(fèi)者組織行政執(zhí)法機(jī)關(guān)行業(yè)主管部門同步案例江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提起公益訴訟案

2019年下半年起，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉問(wèn)題開(kāi)展系列調(diào)查、約談、訴訟維權(quán)行動(dòng)，于2019年12月12日對(duì)拒不整改的樂(lè)視電視所屬企業(yè)樂(lè)融致新有限公司依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，請(qǐng)求法院判令被告為其銷售的帶開(kāi)機(jī)廣告的智能電視提供一鍵關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告的功能等。經(jīng)南京市中級(jí)人民法院一審、江蘇省高級(jí)人民法院二審，2021年3月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)勝訴。在此期間，江蘇省消保委還聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)出臺(tái)了《智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，有利于更好引領(lǐng)智能電視行業(yè)健康發(fā)展。情景導(dǎo)入1分析

（1）請(qǐng)問(wèn)李麗是電商消費(fèi)者嗎？

答案：李麗不是電商消費(fèi)者。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條的規(guī)定，消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的主體，而李麗在淘寶上購(gòu)買布料和針線，是為了制作“創(chuàng)意十字繡”進(jìn)行出售，所以她不是為了生活需要進(jìn)行的消費(fèi)行為，而是為了生產(chǎn)需要購(gòu)買生產(chǎn)資料的行為。

（2）請(qǐng)問(wèn)李麗能適用“七天無(wú)理由退貨”退掉買錯(cuò)了的針線嗎？

答案：李麗不能適用“七天無(wú)理由退貨”退掉買錯(cuò)了的針線。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二條的規(guī)定，“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品”，可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定進(jìn)行退貨，即“七天無(wú)理由退貨”的法律規(guī)定，李麗購(gòu)買針線不是為了生活消費(fèi)，所以不適用“七天無(wú)理由退貨”的法律規(guī)定。子項(xiàng)目二電商消費(fèi)者安全保障權(quán)識(shí)別電商消費(fèi)者安全保障權(quán)知曉侵害安全保障權(quán)的法律責(zé)任情景導(dǎo)入2網(wǎng)約車司機(jī)殺害乘客

李麗看到一則新聞：“2018年8月24日，樂(lè)清警方接到報(bào)案并經(jīng)初步偵查，網(wǎng)約車司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。根據(jù)相關(guān)報(bào)道來(lái)看，網(wǎng)約車平臺(tái)在犯罪行為發(fā)生的前一天，一名乘客就遭遇過(guò)犯罪嫌疑人的“預(yù)備”犯罪，于是這名乘客就向網(wǎng)約車客服就相關(guān)具體經(jīng)過(guò)進(jìn)行投訴，而網(wǎng)約車客服承諾兩小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，但而后卻不了了之?！崩铥悶榫W(wǎng)約車平臺(tái)的不負(fù)責(zé)任感到非常氣憤。問(wèn)題：（1）網(wǎng)約車司機(jī)鐘某、網(wǎng)約車平臺(tái)共同侵害了趙某的什么權(quán)益？

（2）網(wǎng)約車平臺(tái)需要承擔(dān)什么法律責(zé)任？一、電商消費(fèi)者安全保障權(quán)的含義任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者安全保障權(quán)

第7條規(guī)定，消費(fèi)者安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者安全保障權(quán)人身安全權(quán)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)生命安全權(quán)健康安全權(quán)二、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者安全保障權(quán)的義務(wù)任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者安全保障權(quán)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。123賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)者在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。任務(wù)二知曉侵害安全保障權(quán)的法律責(zé)任民事法律責(zé)任，是指由于違反民事法律，違約或者因民事法律規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的一種法律責(zé)任。行政法律責(zé)任，是指因違反行政法或因行政法規(guī)定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。刑事法律責(zé)任，是指犯罪人因?qū)嵤┓缸镄袨樗鶓?yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，按刑事法律的規(guī)定追究其法律責(zé)任，包括主刑和附加刑兩種刑事責(zé)任。任務(wù)二知曉侵害安全保障權(quán)的法律責(zé)任

三大法律責(zé)任的構(gòu)成要件主體。法律責(zé)任主體，是指違法主體或者承擔(dān)法律責(zé)任的主體，包括自然人、法人、非法人組織。責(zé)任主體不完全等同于違法主體12違法行為或違約行為。違法行為包括犯罪行為和一般違法行為。損害事實(shí)。損害事實(shí)是指受到的損失和傷害的事實(shí)，包括對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)、精神，或者三方面兼有的損失和傷害。34主觀過(guò)錯(cuò)。過(guò)錯(cuò)即承擔(dān)法律責(zé)任的主觀故意或者過(guò)失。5因果關(guān)系。因果關(guān)系即行為與損害之間的因果關(guān)系。任務(wù)二知曉侵害安全保障權(quán)的法律責(zé)任三大法律責(zé)任的區(qū)別責(zé)任側(cè)重點(diǎn)不同。民事法律責(zé)任重在補(bǔ)償性，行政法律責(zé)任重在處罰性，而刑事法律責(zé)任重在懲罰性。12處罰側(cè)重點(diǎn)不同。民事法律責(zé)任主要是一種財(cái)產(chǎn)責(zé)任，行政法律責(zé)任主要是財(cái)產(chǎn)和行為責(zé)任，而刑事法律責(zé)任主要是剝奪人身自由，甚至生命。處罰種類不同。民事法律責(zé)任的責(zé)任形式有財(cái)產(chǎn)責(zé)任和非財(cái)產(chǎn)責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金、支付精神損害賠償金、返還財(cái)產(chǎn)、停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀以及恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。行政處罰的種類有警告、罰款、行政拘留、沒(méi)收違法所得、沒(méi)收非法財(cái)物、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照。刑事處罰的種類包括管制、拘役、有期徒刑、無(wú)期徒刑和死刑這5種主刑，還包括剝奪政治權(quán)利、罰金和沒(méi)收財(cái)產(chǎn)這3種附加刑。附加刑可以單獨(dú)適用，也可以與主刑合并適用。3任務(wù)二知曉侵害安全保障權(quán)的法律責(zé)任

行為人的同一行為可能同時(shí)引發(fā)三種法律責(zé)任，即發(fā)生了法律責(zé)任的競(jìng)合，此時(shí)，三種法律責(zé)任獨(dú)立存在、并行不悖的，行為人需要承擔(dān)三種不同性質(zhì)的法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一百八十七條【民事責(zé)任優(yōu)先承擔(dān)】民事主體因同一行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任的，承擔(dān)行政責(zé)任或者刑事責(zé)任不影響承擔(dān)民事責(zé)任;民事主體的財(cái)產(chǎn)不足以支付的，優(yōu)先用于承擔(dān)民事責(zé)任。案例討論網(wǎng)約車乘客突發(fā)疾病死亡2021年11月22日7時(shí)許，周女士通過(guò)北京某出行科技有限公司的網(wǎng)約車App為其父老周（71歲）預(yù)約了一輛網(wǎng)約車。7時(shí)10分左右，老周上車并與駕駛員陳某閑談片刻，7時(shí)12分50秒，老周開(kāi)始發(fā)出鼾聲（之后全程沒(méi)有呼救）。7時(shí)13分25秒，司機(jī)陳某右轉(zhuǎn)頭看時(shí)發(fā)現(xiàn)，老周仍在發(fā)出鼾聲并且胳膊伴有抽筋狀。7時(shí)14分33秒，司機(jī)再次右轉(zhuǎn)頭看時(shí)，老周頭靠在副駕駛座椅后背上，不再發(fā)出鼾聲。周女士要求陳某盡快將老周送往無(wú)錫市惠山區(qū)人民醫(yī)院并撥打120急救電話。陳某隨即撥打了120急救電話，并全程鳴笛快速行駛，7時(shí)25分50秒，到達(dá)醫(yī)院。老周經(jīng)過(guò)醫(yī)院80多分鐘的搶救，8時(shí)54分被醫(yī)院宣告臨床死亡，死亡原因?yàn)樾脑葱遭?。周女士認(rèn)為，其父在乘坐陳某駕駛的車輛過(guò)程中突發(fā)疾病，但陳某未予理會(huì)也沒(méi)有采取任何救治措施，最終延誤救治導(dǎo)致其父死亡，故陳某應(yīng)對(duì)其父的死亡承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。北京某出行科技有限公司作為網(wǎng)約車平臺(tái)公司，承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益，由于其未盡到相關(guān)義務(wù)，應(yīng)對(duì)陳某的賠償責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任。問(wèn)題：本案中，網(wǎng)約車司機(jī)和平臺(tái)要承擔(dān)責(zé)任嗎？并說(shuō)明理由。案例討論答案：本案中，網(wǎng)約車司機(jī)和平臺(tái)對(duì)周女士父親的死亡不存在過(guò)錯(cuò)，無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或者違約責(zé)任。因?yàn)橹芘康母赣H因自身健康原因突發(fā)疾病，司機(jī)陳某發(fā)現(xiàn)異常后立即聯(lián)系周女士詢問(wèn)其父的健康狀況，而且立即撥打120急救電話，并全程鳴笛、快速駕駛將周女士的父親就近送醫(yī)搶救。在此過(guò)程中，司機(jī)陳某反應(yīng)迅速，沒(méi)有耽誤搶救時(shí)間，已經(jīng)履行了盡力救助的法定義務(wù)，不存在過(guò)錯(cuò)，無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。情景導(dǎo)入2分析

（1）網(wǎng)約車司機(jī)鐘某、網(wǎng)約車平臺(tái)共同侵害了趙某的什么權(quán)益？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)鐘某、網(wǎng)約車平臺(tái)共同侵害了趙某的安全保障權(quán)。網(wǎng)約車司機(jī)鐘某是趙某生命安全權(quán)的直接施害者；網(wǎng)約車平臺(tái)的客服接到投訴，承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，平臺(tái)未盡到保護(hù)乘客出行安全權(quán)的義務(wù)，侵害了作為消費(fèi)者趙某的安全保障權(quán)。

（2）網(wǎng)約車平臺(tái)需要承擔(dān)什么法律責(zé)任？

答案：網(wǎng)約車平臺(tái)需要承擔(dān)人身傷害的侵權(quán)賠償民事責(zé)任。本案發(fā)生后，網(wǎng)約車平臺(tái)承諾在平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償。

網(wǎng)約車平臺(tái)還需承擔(dān)行政法律責(zé)任。本案發(fā)生后，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，對(duì)網(wǎng)約車公司開(kāi)展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，嚴(yán)守安全底線，切實(shí)落實(shí)承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，保障乘客出行安全和合法權(quán)益，及時(shí)向社會(huì)公布有關(guān)整改情況。

子項(xiàng)目三電商消費(fèi)者知悉真情權(quán)識(shí)別電商消費(fèi)者知悉真情權(quán)知曉侵害知悉真情權(quán)的法律責(zé)任情景導(dǎo)入3李麗在純棉線里面摻雜滌綸線

李麗自己制作的“創(chuàng)意十字繡”一直都用純棉線，手感順滑，色彩鮮艷標(biāo)準(zhǔn)；上次錯(cuò)買成了滌綸線，于是她想在十字繡里面摻雜用一些滌綸線，這樣就能夠降低成本，而且也不容易被買家發(fā)現(xiàn)。她在介紹作品時(shí)還是表示是純棉線制作的，其中有一幅作品賣了150元，買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)作品不完全是純棉線制作的，遂要求退貨和賠償。問(wèn)題：（1）李麗用滌綸線冒充純棉線侵害了買家的什么權(quán)益？

（2）李麗需要向買家承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？一、電商消費(fèi)者知悉真情權(quán)的含義任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者知悉真情權(quán)

第8條規(guī)定，消費(fèi)者知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。二、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)電商消費(fèi)者知悉真情權(quán)的義務(wù)任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者知悉真情權(quán)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1234經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。5電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。6電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20、21條和《電子商務(wù)法》第17、39、40條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者需履行的法定義務(wù)。7電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。一、民事責(zé)任任務(wù)二知曉侵害知悉真情權(quán)的法律責(zé)任（一）民事責(zé)任（二）（三）一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。民事法律行為被撤銷后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。除了有權(quán)要求以上賠償外，還有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。同步案例

“明知而購(gòu)買”，消費(fèi)者索要三倍賠償被駁回

2020年2月，李某通過(guò)某電商平臺(tái)，購(gòu)買“韓國(guó)KF-94”口罩360只，價(jià)格共計(jì)1.1萬(wàn)余元。李某付款后，發(fā)貨人孫力向李某郵寄口罩，李某收貨后并錄制了驗(yàn)貨及開(kāi)箱視頻，口罩為單只獨(dú)立包裝，包裝上無(wú)中文標(biāo)識(shí)。2020年3月4日，原告李某將口罩銷售方告上法庭，要求其返還購(gòu)物款1.1萬(wàn)元及3倍賠償金3.4萬(wàn)余元。經(jīng)審理查明，涉案口罩是韓國(guó)生產(chǎn)的防沙塵口罩（KF94普通口罩，非醫(yī)用），被告向本院提交了韓國(guó)的試驗(yàn)檢驗(yàn)成績(jī)書(shū)（韓文）、海關(guān)證明、進(jìn)貨單等，證明案涉口罩非三無(wú)產(chǎn)品，但單只口罩包裝上只有韓文標(biāo)識(shí)，無(wú)中文標(biāo)識(shí)。法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告在中國(guó)境內(nèi)銷售口罩，應(yīng)該受《產(chǎn)品質(zhì)量法》的調(diào)整，被告銷售的案涉口罩沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)和中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明存在瑕疵，原告主張退款本院予以支持，雙方之間買賣合同解除。根據(jù)原告提交的訂單快照及訂單截圖，被告在其網(wǎng)站上展示的口罩名稱為“順豐空運(yùn)防護(hù)韓國(guó)KF-94防病菌男女時(shí)尚穿戴防霧霾防塵防毒面罩”，單只口罩包裝上只有韓文標(biāo)識(shí)，原告作為完全民事行為能力人，以疫情防護(hù)為目的，購(gòu)買涉案口罩對(duì)以上被告的展示和案涉口罩的描述是明知的，原告收到涉案口罩后，以沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)主張被告欺詐，本院不予認(rèn)定。原告沒(méi)有證據(jù)證實(shí)被告出售的案涉口罩存在《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定的欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形，所以原告有關(guān)被告向其賠償三倍價(jià)款損失的訴訟請(qǐng)求，缺乏事實(shí)及法律依據(jù)。二、行政責(zé)任任務(wù)二知曉侵害知悉真情權(quán)的法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)的行政法律責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（1）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。

（2）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的。即學(xué)即練“秒殺”成功后被告知要承擔(dān)高昂的運(yùn)費(fèi)2021年8月26日，在網(wǎng)紅主播某某直播間參與粉絲福利節(jié)秒殺活動(dòng)，搶購(gòu)下單多個(gè)1分錢商品后，運(yùn)費(fèi)卻顯示為999元。對(duì)此，北京和石家莊地區(qū)消費(fèi)者咨詢客服，得到種種前后矛盾的回復(fù)：“活動(dòng)是限時(shí)秒殺，如果搶完了，運(yùn)費(fèi)就會(huì)顯示為999元?！毕M(fèi)者質(zhì)疑，為何不直接將商品下架，工作人員又稱：“運(yùn)費(fèi)設(shè)置為999元，是因?yàn)橛行┑貐^(qū)不支持發(fā)貨，而省會(huì)城市是支持發(fā)貨的。”消費(fèi)者大呼上當(dāng)，并發(fā)起了集體投訴。問(wèn)題：（1）“秒殺”成功后被告知要承擔(dān)高昂的運(yùn)費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？（2）商家要承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？即學(xué)即練

（1）答案：“秒殺”成功后被告知要承擔(dān)高昂的運(yùn)費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。商家的行為涉嫌進(jìn)行虛假宣傳和不公平強(qiáng)制交易。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（2）答案：商家首先要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)按合同約定的價(jià)格向消費(fèi)者提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，沒(méi)有提供商品或者提供的商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成違約，將向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。其次，商家的行為還需承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。情景導(dǎo)入3分析

（1）李麗用滌綸線冒充純棉線侵害了買家的什么權(quán)益？

答案：李麗用滌綸線冒充純棉線，屬于欺詐行為，侵害了買家的知悉真情權(quán)。消費(fèi)者知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的主要成分。

（2）李麗需要向買家承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？

答案：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，李麗需要向買家承擔(dān)“假一賠三”的民事法律責(zé)任，如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元；根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條的規(guī)定，李麗還需要承擔(dān)行政法律責(zé)任。子項(xiàng)目四電商消費(fèi)者自主選擇權(quán)識(shí)別電商消費(fèi)者自主選擇權(quán)知曉侵害自主選擇權(quán)的法律責(zé)任情景導(dǎo)入4口罩與“創(chuàng)意十字繡”捆綁銷售

口罩在很多藥店被一掃而空，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也經(jīng)常手慢無(wú)，引發(fā)了消費(fèi)者通過(guò)各種渠道搶購(gòu)口罩的火爆場(chǎng)面。李麗的同學(xué)就給李麗出主意：將口罩與“創(chuàng)意十字繡”捆綁銷售。問(wèn)題：李麗應(yīng)該接受這位同學(xué)的建議嗎？為什么？一、電商消費(fèi)者自主選擇權(quán)的定義任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者自主選擇權(quán)

第9條規(guī)定，消費(fèi)者自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。二、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的義務(wù)任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者自主選擇權(quán)

第18、19條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者需履行以下法定義務(wù)。

（1）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（2）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。一、民事責(zé)任任務(wù)二知曉侵害自主選擇權(quán)的法律責(zé)任

第148、157條，需向消費(fèi)者承擔(dān)的民事法律責(zé)任如下。

（1）一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

（2）民事法律行為無(wú)效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、行政責(zé)任任務(wù)二知曉侵害自主選擇權(quán)的法律責(zé)任

第77條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一還需承擔(dān)行政法律責(zé)任：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第18條第1款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第19條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。情景導(dǎo)入4分析

李麗應(yīng)該接受這位同學(xué)的建議嗎？為什么？

答案：李麗不應(yīng)該接受這位同學(xué)的建議。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)買口罩等緊缺防疫物品時(shí)，濫用相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，欺騙、利誘消費(fèi)者在違背真實(shí)意愿的情況下購(gòu)買“被搭售品”，則侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。子項(xiàng)目五電商消費(fèi)者公平交易權(quán)識(shí)別電商消費(fèi)者公平交易權(quán)知曉侵害公平交易權(quán)的法律責(zé)任情景導(dǎo)入5“創(chuàng)意十字繡”捆綁銷售+抬高價(jià)格

李麗的同學(xué)在建議她將口罩與“創(chuàng)意十字繡”捆綁銷售后，還建議她可以趁機(jī)抬高口罩和“創(chuàng)意十字繡”的價(jià)格。問(wèn)題：李麗如果接受了同學(xué)的建議，會(huì)侵害電商消費(fèi)者的什么權(quán)益？需要承擔(dān)什么法律責(zé)任？一、電商消費(fèi)者公平交易權(quán)的定義任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者公平交易權(quán)

第10條規(guī)定，消費(fèi)者公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。二、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)電商消費(fèi)者公平交易權(quán)的義務(wù)任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者公平交易權(quán)

第26條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者需履行以下法定義務(wù)。

（1）經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

（2）經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。一、民事責(zé)任任務(wù)二知曉侵害公平交易權(quán)的法律責(zé)任

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條和《民法典》第157條規(guī)定，需向消費(fèi)者承擔(dān)的民事法律責(zé)任如下：

（1）格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

（2）民事法律行為無(wú)效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、行政責(zé)任任務(wù)二知曉侵害公平交易權(quán)的法律責(zé)任第56條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害電商消費(fèi)者的公平交易權(quán)，還需承擔(dān)行政法律責(zé)任：由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。案例討論賣家在“商品詳情”頁(yè)面聲明了簽收即代表認(rèn)可質(zhì)量無(wú)問(wèn)題梁小姐在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一雙鞋，第二天接到快遞員電話，當(dāng)時(shí)梁小姐正在上班，便要求快遞員將快遞放置在小區(qū)值班室。當(dāng)梁小姐取回家拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)鞋子做工粗糙，表面存在明顯膠痕，梁小姐與賣家聯(lián)系，并拍攝圖片進(jìn)行佐證，要求賣家辦理退貨。賣家卻表示已在“商品詳情”頁(yè)面聲明了簽收即代表認(rèn)可質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，商家不再對(duì)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行售后服務(wù)。梁小姐雖然生氣不解，卻無(wú)法反駁商家的說(shuō)法。問(wèn)題：（1）網(wǎng)購(gòu)中商家在售后服務(wù)一欄里，加上“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”的條款屬于什么條款？（2）“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”的條款侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)益？（3）本案中，商家應(yīng)該承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？案例討論

（1）答案：商家的該聲明未與買家協(xié)商，屬于格式條款。（2）答案：侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。當(dāng)前許多快遞派送是無(wú)接觸簽收，比如通過(guò)存放在快遞柜、自提點(diǎn)等方式，自動(dòng)在系統(tǒng)完成簽收行為，消費(fèi)者真正取到貨物的時(shí)間和簽收時(shí)間并不一致尤其，商品是否符合質(zhì)量要求還要打開(kāi)后才能看到。所以，該格式條款顯然對(duì)消費(fèi)者是不公平的。

（3）答案：商家應(yīng)該承擔(dān)該格式條款無(wú)效的法律后果。《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》明確列舉出“簽收代表認(rèn)可商品質(zhì)量”的格式條款應(yīng)被認(rèn)定無(wú)效。情景導(dǎo)入5分析

李麗如果接受了同學(xué)的建議，會(huì)侵害電商消費(fèi)者的什么權(quán)益？需要承擔(dān)什么法律責(zé)任？

答案：李麗如果強(qiáng)制搭售并抬高價(jià)格，會(huì)侵害電商消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條和第10條的規(guī)定：如果經(jīng)營(yíng)者在銷售過(guò)程中違背誠(chéng)實(shí)信用，限定交易條件，通過(guò)搭售形式使消費(fèi)者在違背真實(shí)意愿的情況下購(gòu)買“被搭售品”，是侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；

趁機(jī)抬高口罩和“創(chuàng)意十字繡”銷售價(jià)格的行為，侵害了電商消費(fèi)者獲得價(jià)格合理的公平交易條件的權(quán)利，即侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

李麗首先要承擔(dān)合同無(wú)效的民事責(zé)任；其次還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。強(qiáng)制搭售的行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，需要承擔(dān)《電子商務(wù)法》第77條規(guī)定的行政責(zé)任；抬高價(jià)格的行為侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，需要承擔(dān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條規(guī)定的行政責(zé)任。子項(xiàng)目六電商消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)識(shí)別電商消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)知曉侵害個(gè)人信息權(quán)的法律責(zé)任情景導(dǎo)入6李麗想買客戶的電話信息

李麗想提高銷量，正好有人向李麗兜售根據(jù)大數(shù)據(jù)篩選出來(lái)的有購(gòu)買“創(chuàng)意十字繡”的偏好的客戶的電話信息，李麗很猶豫是否購(gòu)買潛在客戶信息。問(wèn)題：李麗如果購(gòu)買了，會(huì)侵害客戶的什么權(quán)益？會(huì)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？一、電商消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的定義任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)

消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)是指消費(fèi)者享有的對(duì)本人信息的支配、控制和排除他人侵害的權(quán)利。消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的內(nèi)容包括信息決定權(quán)、信息保密權(quán)、信息查詢權(quán)、信息更正權(quán)、信息封鎖權(quán)、信息刪除權(quán)和信息報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)等?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。二、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的義務(wù)任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。1234經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，例如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)。5電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。6電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條和《電子商務(wù)法》第23條、24條規(guī)定了，經(jīng)營(yíng)者需履行的法定義務(wù)。一、民事責(zé)任任務(wù)二知曉侵害個(gè)人信息權(quán)的法律責(zé)任

第50條的規(guī)定，需向消費(fèi)者承擔(dān)的民事法律責(zé)任：經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。二、行政責(zé)任任務(wù)二知曉侵害個(gè)人信息權(quán)的法律責(zé)任第56條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害電商消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)，還需承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任：侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同步案例App強(qiáng)制收集用戶畫(huà)像信息用于個(gè)性化推送被判侵權(quán)2022年12月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了App強(qiáng)制收集用戶畫(huà)像信息侵權(quán)案。原告羅某訴稱，被告運(yùn)營(yíng)的軟件在未告知隱私政策的情況下，要求用戶必須填寫“姓名”“職業(yè)”“學(xué)習(xí)目的”“英語(yǔ)水平”等內(nèi)容才能完成登錄，屬于強(qiáng)制收集用戶畫(huà)像信息。同時(shí)，原告還主張被告存在未經(jīng)同意向其發(fā)送營(yíng)銷短信、向關(guān)聯(lián)軟件共享信息等行為，侵犯其個(gè)人信息權(quán)益。原告訴至法院，要求法院判令被告涉案軟件運(yùn)營(yíng)者向原告提供個(gè)人信息副本、停止侵權(quán)、刪除個(gè)人信息、賠禮道歉并賠償損失。法院查明，涉案軟件在用戶首次登錄界面要求用戶提交畫(huà)像信息，未設(shè)置“跳過(guò)”“拒絕”等不同意提交相關(guān)信息外的登錄方式，使得提交相關(guān)信息成為成功登錄、進(jìn)入首頁(yè)使用軟件的唯一方式。此種產(chǎn)品設(shè)計(jì)將導(dǎo)致不同意相關(guān)信息收集的用戶為實(shí)現(xiàn)使用軟件的目的，不得不勾選同意或提交相應(yīng)的信息。此種同意或?qū)€(gè)人信息的提供，是在信息主體不自由或不自愿的情況下，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫地做出，不能被認(rèn)定為有效同意。綜上，被告收集用戶畫(huà)像信息的行為并非“履行合同所必需”，亦未征得用戶有效同意，構(gòu)成侵權(quán)。最終，法院判決被告涉案軟件運(yùn)營(yíng)者向原告羅某提供個(gè)人信息副本、刪除個(gè)人信息并停止個(gè)人信息處理行為，賠禮道歉并賠償維權(quán)支出2900元。情景導(dǎo)入6分析

李麗如果購(gòu)買了，會(huì)侵害客戶的什么權(quán)益？會(huì)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？

答案：李麗如果購(gòu)買了會(huì)侵害客戶的個(gè)人信息權(quán)。先需向消費(fèi)者承擔(dān)的民事法律責(zé)任首先需要應(yīng)當(dāng)停止侵害；同時(shí)還需要根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條承擔(dān)行政責(zé)任。子項(xiàng)目七電商消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)識(shí)別電商消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)知曉侵害無(wú)理由退貨權(quán)的法律責(zé)任識(shí)別電商消費(fèi)者的其他權(quán)利情景導(dǎo)入7李麗不同意客戶退還定制的十字繡

李麗收到了某客戶要定制“黃金滿地”十字繡的訂單，尺寸客戶也提出了具體要求。李麗完成后郵寄給客戶，但是客戶收到后表示這個(gè)圖案掛在家里和自己家的裝修風(fēng)格不匹配，要退貨。李麗表示不同意。問(wèn)題：李麗不同意客戶退貨的行為合法嗎？一、消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)的定義任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)

消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)是指消費(fèi)者按照法律規(guī)定或者約定，在期限內(nèi)對(duì)所購(gòu)買商品無(wú)條件要求退貨，而經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)無(wú)條件予以退貨的權(quán)利。二、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)電商消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)的義務(wù)任務(wù)一識(shí)別電商消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)

無(wú)理由退貨的法定義務(wù)