2025年產(chǎn)品更新與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2025年產(chǎn)品更新與維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）在市場上具有廣泛的適用性和良好的性能，為確保乙方在產(chǎn)品使用過程中得到及時(shí)、有效的更新與維護(hù)服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議主體1.1甲方：指為乙方提供產(chǎn)品的公司或個(gè)人，具體名稱、地址、聯(lián)系方式等信息詳見附件一。1.2乙方：指購買甲方產(chǎn)品的公司或個(gè)人，具體名稱、地址、聯(lián)系方式等信息詳見附件二。二、服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品更新服務(wù)2.1.1甲方承諾在____年度內(nèi)，根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對產(chǎn)品進(jìn)行至少兩次重要更新。2.1.2甲方提供的更新內(nèi)容包括但不限于：新增功能、優(yōu)化性能、修復(fù)已知問題等。2.1.3乙方有權(quán)在更新發(fā)布后，按照甲方提供的操作指南進(jìn)行更新。2.2產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)2.2.1甲方承諾在____年度內(nèi)，為乙方提供至少12次的產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)。2.2.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品故障排查、軟件升級、硬件更換、技術(shù)支持等。2.2.3乙方在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方提出維護(hù)申請。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供更新與維護(hù)服務(wù)。3.3除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議在到期后自動(dòng)終止。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)在簽署本協(xié)議后五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，具體金額詳見附件三。4.2甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.3除非雙方另有約定，否則乙方在協(xié)議有效期內(nèi)不得要求退還服務(wù)費(fèi)用。五、服務(wù)承諾5.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。5.2甲方承諾在接到乙方維護(hù)申請后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.3甲方承諾對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保乙方在使用產(chǎn)品過程中的滿意度。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3除非法律、法規(guī)要求或雙方另有約定，否則任何一方未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露保密信息。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.2若甲方未按照約定提供更新與維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的____%。7.3若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供更新與維護(hù)服務(wù)，直至乙方支付完畢。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除或終止，均需雙方