2025年度高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版

2025年度高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)已成為現(xiàn)代社會生產(chǎn)、生活的重要基礎(chǔ)設(shè)施。為了保障用戶的合法權(quán)益，規(guī)范高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)市場秩序，提升服務(wù)水平，特制定本《____年度高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版》（以下簡稱《協(xié)議》）。本《協(xié)議》旨在明確高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）與用戶之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，確保雙方在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上開展合作。二、定義與術(shù)語1.高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：指服務(wù)商為用戶提供的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，包括但不限于光纖、寬帶、無線接入等方式。2.用戶：指與服務(wù)商簽訂本《協(xié)議》，使用高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的個人或單位。3.服務(wù)商：指提供高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。4.接入設(shè)備：指用戶接入高速網(wǎng)絡(luò)所需的設(shè)備，包括但不限于路由器、交換機(jī)、光貓等。5.服務(wù)期限：指用戶與服務(wù)商約定的使用高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的時間。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)商應(yīng)向用戶提供以下高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：（1）提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入，確保用戶接入速率達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)；（2）提供接入設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)；（3）提供7×24小時客戶服務(wù)，解答用戶在使用高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)過程中遇到的問題；（4）定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2.服務(wù)商應(yīng)確保以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）接入速率：服務(wù)商應(yīng)確保用戶接入速率達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，如實際接入速率低于約定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)商應(yīng)在48小時內(nèi)予以解決；（2）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：服務(wù)商應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，連續(xù)中斷時間不超過24小時，否則應(yīng)按照約定給予用戶賠償；（3）客戶服務(wù)：服務(wù)商應(yīng)在接到用戶咨詢或投訴后1小時內(nèi)予以回復(fù)，并在24小時內(nèi)解決問題。四、費用與支付1.用戶應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)費用：（1）一次性費用：用戶在簽訂本《協(xié)議》時，需支付一次性接入費用，用于購買接入設(shè)備和安裝調(diào)試；（2）月租費用：用戶在使用高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)期間，需按月支付月租費用；（3）其他費用：如用戶使用特殊服務(wù)或增值服務(wù)，需按照服務(wù)商的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費用。2.用戶應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月月租費用，逾期未付的，服務(wù)商有權(quán)暫停用戶的高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。3.用戶在服務(wù)期限內(nèi)提前終止本《協(xié)議》的，應(yīng)支付合同違約金，具體金額雙方另行約定。五、用戶權(quán)益保障1.用戶有權(quán)要求服務(wù)商按照本《協(xié)議》約定提供高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；2.用戶有權(quán)對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，有權(quán)就服務(wù)問題向服務(wù)商提出投訴；3.用戶有權(quán)要求服務(wù)商對個人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；4.用戶有權(quán)要求服務(wù)商按照約定提供售后服務(wù)，確保高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的正常運(yùn)行。六、服務(wù)期限與終止1.本《協(xié)議》自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為____年。2.在服務(wù)期限內(nèi)，如雙方無特殊約定，本《協(xié)議》自動續(xù)約。3.用戶在服務(wù)期限內(nèi)提前終止本《協(xié)議》的，應(yīng)提前____日通知服務(wù)商，并支付合同違約金。4.服務(wù)商在服務(wù)期限內(nèi)因特殊原因無法繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)提前____日通知用戶，并退還用戶已支付但未使用的服務(wù)費用。七、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本《協(xié)議》約定的義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。2.服務(wù)商未按照約定提供高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，導(dǎo)致用戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.用戶未按照約定支付費用，服務(wù)商有權(quán)暫停或終止高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。八、爭議解決1.雙方在履行本《協(xié)議》過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本《協(xié)議》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.