停車場（庫）運營服務規(guī)范

1DBXX/XXXXX—XXXX停車場（庫）運營服務規(guī)范本標準規(guī)定了停車場運營服務的基本要求、服務設施要求、管理服務要求、安全管理要求、環(huán)境要求、智能化要求。本標準適用于為機動車提供停放服務的經營性停車場，其他類型停車場可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB3096聲環(huán)境質量標準GB5768道路交通標志和標線GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通標線GB8978污水綜合排放標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則GB/T15566.11公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第11部分：機動車停車場GBGBGB156301790717945消防安全標志設置要求機械式停車設備通用安全要求消防應急照明和疏散指示系統(tǒng)GB/T24973收費用電動欄桿GB/T24974收費用手動欄桿GB/T26770停車誘導信息集GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術要求GB/T29481電氣安全標志GB50067汽車庫、修車庫、停車場設計防火規(guī)范GB50116火災自動報警系統(tǒng)設計規(guī)范GB50763無障礙設計規(guī)范GB51038城市道路交通標志和標線設置規(guī)范GA/T394出入口控制系統(tǒng)技術要求GA/T992停車庫（場）出入口控制設備技術要求JGJ100車庫建筑設計規(guī)范DB11/307水污染物綜合排放標準2DBXX/XXXXX—XXXXDB11/T334公共場所雙語標識英文譯法通則DB11/T334.1公共場所雙語標識英文譯法第1部分：道路DB11/T384圖像信息管理系統(tǒng)技術規(guī)范DB11/T667停車誘導系統(tǒng)技術要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1停車場parking停放和存儲機動車車輛的場所。3.2路側停車場roadsideparking指設在各類城市道路規(guī)劃紅線范圍內，占用機動車道、非機動車道的停車場。3.3地下停車場basementparking指建筑在地下（停車間室內地坪低于室外地坪面高度超過該層車庫凈高的一半）一層或多層的停車場。3.4停車樓groundgarage指專用或兼用停車的固定建筑物。3.5機械式停車庫mechanicalgarage指使用機械設備作為運送及停放車輛的停車場。3.6停車位parkingspace停車場中為停放車輛而劃分的停車空間或機械停車設備中停放車輛的位置。3.7停車誘導系統(tǒng)parkingguidanceandinformationsystem（PGIS）指通過停車誘導標識、交通信息顯示板、無線通訊設備等方式向車輛駕駛員提供停車場位置、使用狀況、行車路線、交通狀況變化的系統(tǒng)。3.83DBXX/XXXXX—XXXX反向尋車系統(tǒng)reversevehicletrackingsystem是由車位檢測器、視頻處理器、中央處理器、網絡交換機、室內外LED顯示屏、尋車終端等硬件設備，以及配套的綜合管理一體化軟件及操作平臺組成的用于幫助駕駛員盡快找到車輛停放區(qū)域的系統(tǒng)。3.9出入口控制系統(tǒng)accesscontrolsystem(ACS)利用自定義符識別或/和模式識別技術對出入口目標進行識別并控制出入口執(zhí)行機構啟閉的電子系4基本要求4.1停車場經營者應具有合法有效的經營資質，將經營執(zhí)照、備案證明等相關證件懸掛于經營場所顯著位置。4.2停車場經營者應建立巡查制度、人員管理制度、安全規(guī)范等管理制度。4.3停車場經營者應建立完善的運營管理體系，體系應明確組織架構、責任人和作業(yè)指導書。4.4停車場經營者應根據停車場類型建立相關的培訓考核體系，對停車管理員進行專業(yè)培訓與考核。機械式停車庫、智能化停車場、設有其他服務（如充電服務）的停車場應對停車管理員進行相應的技能培訓。5服務設施要求5.1基礎設施要求5.1.1停車場入口顯著位置應設置機動車停車場標牌。經營性停車場應當在經營場所出入口、收費地點等醒目位置，使用標價牌或電子信息屏等方式進行明碼標價。明碼標價牌內容包含：收費時段、收費標準（包括計價單位、不足一個計時單位不收取費用、軍車殘疾車按規(guī)定免費等內容）、服務單位監(jiān)督電話、行業(yè)主管部門電話和價格舉報電話、經營單位名稱、停車場范圍（位置）、編號、車位總數。經營者自行制作明碼標價牌，實行政府定價的收費停車場明碼標價牌編號按《北京市機動車停車條例》規(guī)定執(zhí)行，新設置的實行市場調節(jié)價的收費停車場明碼標價牌編號為北京市公共停車場經營備案證的備案號。5.1.2停車場標價牌式樣見附錄A5.1.3停車場應設置出入口標志；停車場地面應清晰的標出車行引導線；地下停車場應在顯著位置設置電梯間引導及其他人行引導標志，并注意與車行引導的區(qū)分；在滿足凈高要求的條件下，停車場應在場內車行道上方設置下垂式車行引導標識。5.1.4停車場地面標線應清晰，標志明顯，其設置應符合GB5768和GB51038的規(guī)定。其中，標志的設計應符合GB5768.2的規(guī)定，標線的設計應符合GB5768.3的規(guī)定。5.1.5停車場內靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處應設置與停車場相符的平面示意圖。5.1.6公共信息圖形符號應符合GB/T10001.1的要求。公共信息導向系統(tǒng)符合GB/T15566.1和GB/T15566.11的要求。5.1.7停車場內文字標識宜使用中英文對照，英文譯法應符合DB11/T334和DB11/T334.1的要求。5.1.8無障礙停車位的設置應符合GB50763的要求。5.1.9無障礙設施圖形符號應符合GB/T10001.9的要求。4DBXX/XXXXX—XXXX5.1.10停車場應當依據城市道路和建筑物無障礙設計規(guī)范，在方便通行的區(qū)域按規(guī)定比例設置無障礙停車位，并應設置無障礙停車位顯著標志。5.1.11停車場宜根據自身需要配置符合GB/T28181與DB11/T384規(guī)定的覆蓋全場及全部停車位的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，停車信息應當真實、完整，視頻資料的保存期不少于30日。5.1.12停車場常用標志圖形參見附錄B。5.1.13需自行操作的機械式停車庫，應在明顯位置設置操作說明。5.2安全設施要求5.2.1停車場出入口前5m范圍內應禁止停車，并設置明顯的禁停標志。當出入口停止使用時，停車場應在停用的出入口設置相應的提示標志。5.2.2地下停車場和停車樓入口應設置限高裝置。限高、限速等安全標志應置于場內顯著位置，其設計設置應符合GB2894和GB5768的相關規(guī)定。5.2.3停車場出入口坡道應進行路面防滑處理，并應加裝遮光、防雨設施。5.2.4停車場螺旋坡道宜設反光道釘、反光輪廓標、反光導向標、黑黃警示帶等。直線坡道可參照螺旋坡道設置。5.2.5停車場安裝的出入口控制系統(tǒng)應符合GA/T394和GA/T992的相關規(guī)定，收費用欄桿應符合GB/T24973和GB/T24974的規(guī)定。5.2.6停車場內人車應分流，必須共用一個通道時，宜設置寬度不小于0.5m的人行道，并施劃隔離線。5.2.7停車場內人流主要路線與車行道交叉處應施劃人行橫道標線。5.2.8停車場內地面應進行硬化處理，地下停車場和停車樓場內地面應滿足耐磨、耐油、耐水及防滑等要求。5.2.9地下停車場或停車樓內柱體、陽角及凸出構件距地面適當高處應設防撞設施；場內地面、墻體、柱體及其他設施的顏色不應影響警示線、標志、標牌的識別。5.2.10停車場內車輛駕駛員視線死角區(qū)的對面相應位置應設置反光鏡。5.2.11停車場場內車行道交叉口處應設置減速帶（壟）或減速標識。5.2.12雙向行車道中間應用黃色虛（實）線分開。5.2.13在停車場禁停區(qū)域內應設置明顯的禁停標線或標志。5.2.14大型、特大型停車場內應劃分停車區(qū)域，宜使用顏色、編號或標志物等方式予以標識。5.2.15停車位的設置不應妨礙電力、消防、燃氣、環(huán)衛(wèi)等公共設施，不應妨礙消防通道、應急出口、盲道、行人、車輛通道、電梯間出入口通道。5.2.16停車位內應按標準設置擋車器，并不應阻礙地面排水。5.2.17停車場宜在出口設置出口警報器。5.2.18停車場內服務崗亭、收費管理系統(tǒng)、車行道附近管線、消防栓等重要設施，應采取安全防護措施。5.2.19停車場內的電子計時收費裝置應設置在平坦路段，宜在計時收費裝置前留有適當的直行行車距5.2.20停車場內設置廣告、優(yōu)惠活動提示電子標識或者標志時，不得影響場內誘導標識，不得妨礙停5.3消防設施要求5.3.1停車場消防設施的設置應符合GB50067的規(guī)定。5.3.2停車場內應在顯著位置設置“火災應急線路指示圖”，“火災應急線路指示圖”的設計應簡潔、明顯、連續(xù)，利于快速疏散逃生。5DBXX/XXXXX—XXXX5.3.3停車場內火災應急廣播的設置應符合GB50116的規(guī)定。5.3.4消防安全應符合《中華人民共和國消防法》的要求。5.3.5機械式停車庫消防設施設備的設置及管理應符合GB17907和JGJ100的相關規(guī)定。5.3.6封閉式停車場消防應急照明系統(tǒng)應符合GB17945的規(guī)定。5.3.7消防安全標志設置應符合GB15630和GB13495.1的規(guī)定。5.3.8電氣安全標志應符合GB/T29481的規(guī)定。5.3.9地下停車場應按照GB50067安裝通風設備防排煙設備。5.4輔助設施要求5.4.1并入區(qū)域停車誘導系統(tǒng)的停車場，應做好停車誘導系統(tǒng)相關設備的日常維護和安全保障工作。5.4.2停車場有多個出口且連接多條道路的宜在停車場內設置指路標志。5.4.3大型、特大型停車場內宜設置服務區(qū)，提供休息室、公共衛(wèi)生間、洗車等服務設施。5.4.4停車場內宜設置便民服務信息牌，為車輛駕駛員提供道路交通狀況、天氣預報等信息。5.4.5地下停車場內宜設置通訊信號增強設備和廣播服務系統(tǒng)。5.4.6當市政斷電時，停車場宜配備為系統(tǒng)供電的應急電源。5.4.7當出入口設備出現故障或者網絡出現故障時，停車場宜配備應急收費系統(tǒng)。5.5設備設施管理要求5.5.1停車場經營者應建立設施設備的運行操作、安全檢查等制度，并制定相應的工作流程；對納入國家特種設備管理范圍的設施設備，還應按照國家相關規(guī)定管理。5.5.2停車場經營者應建立設施設備管理制度，建立設備檔案和定期檢查制度。5.5.3停車場經營者應建立場內停車設施設備的巡視維護維修制度，對停車設施設備應進行定期維護。6管理服務要求6.1經營管理要求6.1.1停車場經營者應使用稅務部門統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)票，不應使用其他收費憑證。6.1.2屬于本市經營性停車場（庫），對殘疾人免收停車費時，應符合以下條件：——駕駛員本人為殘疾人，并有殘疾人證；——駕駛員本人持公安交通管理部門頒發(fā)的殘疾人專用通行證；——駕駛員本人必須駕駛殘疾人本人的專用車輛。6.1.3經營性停車場經營者宜購買相應保險。發(fā)生車輛受損事故時，應積極進行協(xié)調處理。6.1.4停車場遇大型群眾性活動，停車場經營者應配合公安機關交通管理部門采取交通管制措施。6.2服務內容要求6.2.1告知與提醒要求如下：——停車場應采取多種形式告知車輛駕駛員在停車場內的有關行為規(guī)定；——提醒車輛駕駛員注意財物安全。6.2.2引導要求如下：——停車管理員應為駕駛員提供相關的問詢服務；——停車場經營者應根據具體情況制定車輛引導服務流程，停車管理員引導車輛進出及有序停放；——停車場出現車輛擁堵時，停車管理員應及時疏導；6DBXX/XXXXX—XXXX——停車管理員應體現人性化和人文關懷理念，在殘疾人停放機動車時，先行引導，提供必要的便利服務；——車輛引導服務流程參見附錄C。6.2.3巡查要求如下：——停車場內應加強安全巡（監(jiān)）視工作，發(fā)現安全隱患，及時采取處理措施；——停車管理員應阻止無關人員進入停車場，禁止無關人員在場內停放的車輛內過夜留宿；——停車管理員在發(fā)現車輛有明顯漏油、漏水和外觀破損等現象時，應立即報告車場管理負責人、拍照取證，宜告知車輛駕駛員；——停車管理員應定期清點長期停放車輛；——停車管理員應對管理范圍內發(fā)生的災害事故及時報告車場管理部門和當地公安機關，發(fā)現可疑情況應及時報告公安機關，并妥善做好現場保護工作；——停車管理員需熟悉監(jiān)控攝像頭的安裝位置、數量、工作狀態(tài)，認真查報死角、盲點。6.2.4收費要求如下：——實行智能化設備計時收費的停車場，應保證收費設備完好無損、各項數據準確無誤；——實行人工計時收費的停車場，應將計時裝置設置于停車場出入口顯著位置，確保出入口時間計時標準一致，停車管理員應在車輛進場時發(fā)放停車憑證，在車輛離場時準確記錄停放時間，按標準收取停車費用；——對于已明確規(guī)定實行電子收費的停車場應按照規(guī)定執(zhí)行，對于其他停車場鼓勵使用電子方式收費，但不應以任何形式和理由拒收現金；——停車場經營者宜根據停車場收費系統(tǒng)的實際情況向駕駛員提供紙質發(fā)票或電子發(fā)票?！召M服務流程參見附錄D。6.3人員管理要求6.3.1停車管理員應身體健康，無傳染疾病。6.3.2停車管理員在工作時應著統(tǒng)一工裝，佩帶統(tǒng)一標志，不應與其他服裝混穿。工裝應干凈、整潔。6.3.3停車管理員應站立姿勢端正，指揮車輛手勢規(guī)范統(tǒng)一。6.3.4停車管理員應使用普通話，語言文明統(tǒng)一、用語準確。6.3.5停車管理員應牢記崗位職責、操作規(guī)程，熟練掌握設備設施的操作技能。6.3.6機械停車設備安全管理人員和作業(yè)人員應按操作規(guī)程熟練、安全地使用所需設備。6.3.7停車管理員應熟練掌握消防、應急基本知識（滅火器使用操作、110及119報警程序、消防設施設備功能及使用、火情處理程序）。6.4其他要求6.4.1有條件的停車場可提供與汽車相關的服務，相關服務不應占用原規(guī)劃車位。6.4.2拾遺處理要求如下：——停車場應制定拾遺物品管理制度，做好拾遺物品的登記、保管、核實、歸還和移交工作。拾到財物、違禁物品、貴重物品時，應登記并移交公安機關。6.4.3糾紛處理要求如下：——停車場經營者應制定糾紛處理辦法，明確責任人、處理程序和時限要求?！l(fā)現停放車輛被損壞時，停車管理員應立即報告車場管理負責人、告知車輛駕駛員，并由車場管理負責人處理。若事故責任人明確，停車管理員應挽留責任人，保護現場，協(xié)助車場負責人處——糾紛投訴人未就處理意見與停車場經營者達成一致時，停車場經營者應明確告知糾紛投訴人必7DBXX/XXXXX—XXXX要的投訴渠道，并配合相關部門做好處理工作?！m紛處理流程參見附錄E。6.4.4服務終止流程如下：——發(fā)生或發(fā)現下列情況時，停車場經營者應拒絕或終止服務；.車輛駕駛員拒絕進場登記；.車輛駕駛員為醉酒者、非法駕駛車輛者；.車輛攜帶違禁、易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險品；.車輛外觀破損嚴重，或發(fā)現制動失靈、漏油等嚴重影響安全的故障；.超出停車場允許停放車型范圍的車輛；.停車場內發(fā)生突發(fā)事件?！芙^或終止服務應向駕駛員說明理由，尋求理解，勸離停車場；——情況嚴重時應按程序向主管部門報告。7安全管理要求7.1運行安全要求7.1.1停車場經營者應建立健全安全管理制度，設立安全管理機構，明確安全管理責任人，加強安全防范知識的宣傳和教育。7.1.2停車場應對出入車輛進行登記，對停放車輛進行統(tǒng)一管理。7.1.3停車場出入口不應與公交、貨車專用停車場出入口混用。7.2消防安全要求7.2.1停車場經營者應建立安全防火管理機構，明確安全防火責任人，加強防火知識的宣傳和教育，定期進行防火安全訓練，所有工作人員應掌握防火器材的使用方法。7.2.2停車場內消防設備和監(jiān)控器材應由專人進行定期的檢查、維護和保養(yǎng)，保證滅火和監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。7.2.3停車場內消防設備、器材不應擅自挪用，消防栓、水泵結合器等消防設施設備不應埋壓和圈占。7.2.4停車場內發(fā)生火災時，應及時報警和報告有關部門，并采取有效的處置措施，保證人員及時疏散。7.2.5停車場應張掛防火警示標語，配置足夠、有效的消防器材，禁止堵塞消防通道、存放易燃易爆危險品、使用煙火等行為。7.3應急預案要求7.3.1停車場經營者應制定針對自身可能發(fā)生的各類突發(fā)事件的應急預案，并與屬地主管單位和政府主管部門的預案緊密銜接。7.3.2應急預案應具體規(guī)定突發(fā)事件應急管理工作的組織指揮體系、職責、預防預警機制、處置程序、應急保障措施以及事后恢復與重建措施等內容。7.3.3應急預案應根據實際情況變化不斷補充和完善。7.3.4應急管理部門應結合實際，每年至少進行兩次相關預案的培訓及演練，并記錄備案。7.4應急處理要求8DBXX/XXXXX—XXXX7.4.1突發(fā)事件發(fā)生后，現場工作人員應立即向主管部門報告。主管部門接到報告后，應立即啟動相關應急預案，及時、有效進行處置。7.4.2相關危險因素消除后，停車場經營者應按有關規(guī)定做好善后處置，并對事件起因、性質、影響、責任和恢復重建等問題進行調查與評估。7.4.3應急處理流程參見附錄F。8環(huán)境要求8.1保潔服務要求8.1.1停車場應建立健全衛(wèi)生保潔制度，保潔工作實行專人負責制。8.1.2停車場在雨雪天氣應加強衛(wèi)生管理。8.2環(huán)保要求8.2.1停車場及其周圍環(huán)境噪聲應符合GB3096的要求。未能達到要求的停車場應采取相應的降噪措施。8.2.2生活污水和生產廢水應分類集中處理，并應符合GB8978和DB11/307的規(guī)定。8.2.3停車場在保證停車安全的前提下，宜采用照明節(jié)能裝置。地下停車場內停車區(qū)域照明系統(tǒng)應集中控制，大型、特大型和停車場照明系統(tǒng)宜采用智能控制系統(tǒng)，照明標準設置應符合JGJ100的要求。9智能化要求9.1停車場應逐步實現信息化管理，包括但不限于支持本市停車信息共享平臺、支持政府價格平臺信息公開、支持停車相關服務信息公開，逐步實現車位導流，實現價格透明和信息全面公開。9.2停車場經營者在進行信息化建設時應預留與上一級系統(tǒng)對接的數據接口，包括但不限于停車綜合管理服務系統(tǒng)、區(qū)域停車誘導系統(tǒng)。9.3停車場宜配備智能化停車誘導系統(tǒng)，停車誘導系統(tǒng)的設計和開發(fā)應符合GB/T26770和DB11/T667的規(guī)定。大型、特大型停車場內宜設反向尋車系統(tǒng)。9.4停車場宜安裝出入口自動控制系統(tǒng)，在入口處宜設剩余車位數電子智能顯示牌。9.5停車場應對停車泊位按照相關規(guī)定或標準進行編號，向社會開放并收費的停車場宜與已建立的停車信息管理與發(fā)布系統(tǒng)實施同步，對停車場信息實行動態(tài)管理，實時公布向社會開放的停車場位置、價格、泊位數量情況、使用狀況、剩余車位數信息。9DBXX/XXXXX—XXXX（規(guī)范性附錄）停車場標價牌式樣圖A.1停車場標價牌式樣圖DBXX/XXXXX—XXXX（資料性附錄）常用標志圖形表B.1通用標志1用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平2用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平3用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平4用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平5用于公共場所、