汽車維修中心售后服務(wù)合同

汽車維修中心售后服務(wù)合同合同編號：________第一章合同雙方第一條甲方1.1甲方名稱：____________________________1.2甲方地址：____________________________1.3甲方聯(lián)系人：__________________________1.4甲方聯(lián)系方式：_______________________第二條乙方2.1乙方名稱：____________________________2.2乙方地址：____________________________2.3乙方聯(lián)系人：__________________________2.4乙方聯(lián)系方式：_______________________第三條合同有效期3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，至____年____月____日止。第二章維修服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)范圍4.1乙方為甲方提供的汽車維修服務(wù)范圍包括但不限于以下項目：4.1.1日常保養(yǎng)4.1.2小型維修4.1.3大型維修4.1.4定期檢查4.1.5零部件更換第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方承諾按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量。5.2乙方應(yīng)使用合格的原廠或正品零部件進行維修，保證車輛功能和安全。5.3乙方應(yīng)在合同約定的工期內(nèi)完成維修服務(wù)，如有延誤，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的違約金。第三章服務(wù)費用及支付方式第六條服務(wù)費用6.1乙方提供的服務(wù)費用應(yīng)按照乙方報價單執(zhí)行，報價單應(yīng)詳細(xì)列出各項服務(wù)的費用及依據(jù)。6.2乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和物價變動調(diào)整服務(wù)價格，但需提前通知甲方。第七條支付方式7.1甲方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，按照實際發(fā)生的服務(wù)費用支付乙方。7.2甲方可以選擇以下支付方式之一：7.2.1預(yù)付部分費用，維修結(jié)束后結(jié)算；7.2.2按月支付，每月支付一定金額的服務(wù)費用；7.2.3其他雙方協(xié)商一致的支付方式。第四章保密條款第八條保密信息8.1甲方和乙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等保密信息，雙方應(yīng)予以保密。8.2保密信息不包括以下內(nèi)容：8.2.1已公開的或成為公知的信息；8.2.2甲方或乙方在簽訂本合同時已知道的信息；8.2.3通過合法途徑自行收集的信息。第九條保密期限9.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第五章合同變更和解除第十條合同變更10.1在合同有效期內(nèi)，雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第十一條合同解除11.1以下情況發(fā)生時，任何一方有權(quán)解除本合同：11.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；11.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并按照本合同約定處理相關(guān)事宜。第六章售后服務(wù)保障第十二條售后服務(wù)承諾12.1乙方承諾在合同有效期內(nèi)，對甲方車輛提供以下售后服務(wù)：12.1.1保修期內(nèi)免費維修服務(wù)；12.1.2保修期外，按照乙方公布的價格提供維修服務(wù)；12.1.3定期回訪，了解車輛使用情況及滿意度。第十三條保修范圍13.1乙方提供的保修服務(wù)范圍包括但不限于以下項目：13.1.1乙方更換的零部件在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費更換；13.1.2乙方維修的車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費返修；13.1.3乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方負(fù)責(zé)免費返工。第十四條保修期限14.1乙方提供的保修期限按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，具體期限如下：14.1.1零部件保修期限：____年；14.1.2維修服務(wù)保修期限：____年。第十五條售后服務(wù)響應(yīng)時間15.1乙方應(yīng)在接到甲方維修服務(wù)請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)；15.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成現(xiàn)場救援或維修服務(wù)。第七章信息與數(shù)據(jù)管理第十六條信息收集與使用16.1乙方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)收集甲方車輛信息、維修記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)；16.2乙方收集的信息僅用于提供服務(wù)、維護客戶關(guān)系和市場分析，不得泄露給第三方。第十七條數(shù)據(jù)安全17.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方信息及數(shù)據(jù)的安全；17.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方信息及數(shù)據(jù)用于其他目的。第十八條客戶隱私保護18.1乙方承諾遵守國家有關(guān)客戶隱私保護的法律、法規(guī)；18.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方個人信息。第八章客戶服務(wù)第十九條服務(wù)渠道19.1甲方可以通過以下渠道聯(lián)系乙方獲取服務(wù)：19.1.1乙方服務(wù)；19.1.2乙方官方網(wǎng)站；19.1.3乙方授權(quán)的維修網(wǎng)點。第二十條服務(wù)態(tài)度20.1乙方服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，熱情、耐心地為甲方提供服務(wù)；20.2乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守國家語言文字規(guī)范，使用文明用語。第二十一條客戶投訴處理21.1甲方對乙方服務(wù)不滿意，可通過上述服務(wù)渠道提出投訴；21.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)回復(fù)甲方，并采取相應(yīng)措施解決問題。第九章合同解除與終止第二十二條合同解除條件22.1除本合同約定的解除條件外，以下情況發(fā)生時，任何一方有權(quán)解除合同：22.1.1一方因經(jīng)營不善或法律法規(guī)變化導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同；22.1.2一方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或撤銷相關(guān)資質(zhì)。第二十三條合同終止條件23.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止；23.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜。第十章其他第二十四條通知方式24.1本合同項下的通知，可采取以下方式：24.1.1書面信函；24.1.2郵件；24.1.3其他雙方約定的方式。24.2通知自送達(dá)對方或?qū)Ψ酱_認(rèn)收到之日起生效。第二十五條合同份數(shù)25.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二十六條附件26.1本合同附件如下：26.1.1維修服務(wù)報價單；26.1.2售后服務(wù)細(xì)則；26.1.3其他雙方約定的附件。第十一章不可抗力第十一條不可抗力定義11.1本合同所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第十二條不可抗力事件的處理12.1發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行時，雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減少損失；12.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，合同可以解除；12.3發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時通知另一方，并提供有關(guān)證明材料。第十三條不可抗力事件的證明13.1一方主張不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)向另一方提供不可抗力事件的證明；13.2未能提供有效證明的，不得主張不可抗力事件。第十二章合同解除的特殊條款第十四條合同解除的特殊情形14.1在以下特殊情形下，任何一方有權(quán)解除合同：14.1.1乙方因經(jīng)營不善，無法提供合同約定的服務(wù)；14.1.2甲方車輛因或其他原因?qū)е聼o法正常使用，且經(jīng)維修后仍無法達(dá)到合同約定的功能；14.1.3雙方在合同履行過程中發(fā)生嚴(yán)重爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決的。第十五條合同解除的程序15.1一方要求解除合同時應(yīng)提前____日書面通知另一方；15.2另一方在接到解除合同通知后，應(yīng)在____日內(nèi)給予書面答復(fù)；15.3雙方應(yīng)在接到對方答復(fù)后____日內(nèi)，就合同解除后的相關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議。第十三章合同生效及其他第十六條合同生效16.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十七條合同附件17.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十八條合同未盡事宜18.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十九條合同解釋19.1本合同如有歧義，應(yīng)按照有利于保護甲乙雙方權(quán)益的原則進行解釋。甲方（