珠寶公司09年度營運工作總結(jié)

09年度營運工作總結(jié)

報告人：張芹

績效至上追求卓越3/11/20251年度規(guī)劃總結(jié)隨著2021年鐘聲的敲響，各項工作已全面告于段落，回首過去的一年，是極不平凡的一年，對市場而言經(jīng)濟危機依然肆虐全球，對公司而言是開展中上臺階，對個人而言是鍛煉中成長。過去的一年有太多缺乏，也有太多的收獲，有太多的遺憾，也有太多驕傲。無論是銷售還是管理我在2021年的工作中得到了極大的成長，也不斷地在精益求精?，F(xiàn)就2021年的個人工作全面總結(jié)如下：3/11/20252年度規(guī)劃總結(jié)

績效至上追求卓越財務角度3/11/20253年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越一、年度區(qū)域銷售目標達成情況年度區(qū)域銷售總目標：任務：631萬年度區(qū)域?qū)嶋H銷售總額：5745128，年度區(qū)域銷售目標達成率：91％二、08年同期目標達成情況實際達成:4812229同比增長：119％3/11/20254年度規(guī)劃總結(jié)3/11/20255年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越四、區(qū)域1-12月銷售分析1〕鑫園春1-12月銷售業(yè)績年度同期比照分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年184367341231164075816829915154068112405621445132586425495568132809年3208792498818188811041913658848159472811345481887097694455505551703/11/20256年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越四、區(qū)域1-12月銷售分析1〕蚌埠卡1-12月銷售業(yè)績年度同期比照分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年19704561583120311121386022699412564017441522012218733727891913782913099009年4679275468402031812890002560811681431127312916711508892835091688691460573/11/20257年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越四、區(qū)域1-12月銷售分析1〕淮南新百1-12月銷售業(yè)績年度同期比照分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年224841305971622206616659802868943889445324110740900351823987209年144758634555189939484914285283054352781023289763077415462168173/11/20258年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越2〕鑫園春1-12月銷售業(yè)績目標達成率分析注：

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任務160000380000180000120000150000900001000008000010000012000080000120000實銷320879249881819981104191365884815947281134548188709769445550555170比率200％65％45％92％91％53％47％168％188％64％69％46％3/11/20259年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越2〕蚌埠卡迪1-12月銷售業(yè)績目標達成率分析注：

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任務330000600000250000240000260000150000200000250000220000300000180000200000實銷467927546840203181289000256081168143112731291671150889283509168869146057比率142％91％81％120％98％112％56％117％68％95％94％73％3/11/202510年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越2〕淮南新卡迪1-12月銷售業(yè)績目標達成率分析注：

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任務8000012000080000800008000045000500005000060000800005000070000實銷14475863455518993948491428528305435278102328976307741546216817比率180％53％65％49％114％117％108％156％55％79％83％303％3/11/202511年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越2〕淮南百卡迪1-12月銷售業(yè)績目標達成率分析注：

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任務800009000070000600006000040000500005000060000700005000060000實銷2510818858219114529175521143228003316442049118302113613150比率31%20%31%15%23%28%5%66%70%17％46％21％3/11/202512年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越3〕1-12月各柜組銷售同期比增長率分析3/11/202513年度規(guī)劃總結(jié)績效至上追求卓越內(nèi)部營運角度\客戶角度\學習與成長角度分為兩大塊論述：經(jīng)營與管理3/11/202514年度規(guī)劃總結(jié)經(jīng)營方面：

一、市場跟蹤調(diào)查1、積極開展市場調(diào)研，合理分析市場銷售走勢，隨時了解掌握競爭對手動向，做到知己知彼。2、通過網(wǎng)絡和書籍等有效的途徑，了解國內(nèi)外本行業(yè)的市場走向，并整理歸納，進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供有效的參考依據(jù)。3/11/202515年度規(guī)劃總結(jié)二、商品結(jié)構(gòu)1、結(jié)合各區(qū)域市場的不同，組織各點適銷對路的商品。2、針對不同時期，有方案合理地組織貨源。3、合理分析庫存，及時對滯銷商品進行有效安排，保證合理的庫存結(jié)構(gòu)，加強公司的資金周轉(zhuǎn)。3/11/202516年度規(guī)劃總結(jié)三、營銷活動1、根據(jù)市場變化及節(jié)假日的來臨，事先對各區(qū)域市場進行調(diào)研，并形成書面材料匯報至公司，并對營銷工作提出自己的建議意見，如元月份：〔1〕阜陽兩柜滿500送100后，再打6折?！?〕蚌埠鑫園春,卡迪全場5折。(3〕淮南新百滿200送300。(4)百大滿200送200，滿300另可參加商場抽獎一次。4月份：〔1〕阜陽鑫園春大鉆展銷5月份:開展阜陽鑫園春大鉆展及推出10款特價3.5折。10月份：各專廳開展買贈活動〔被子及四件套〕。3/11/202517年度規(guī)劃總結(jié)四、老顧客的維護及開發(fā)1、對老顧客的維護做到平時問候不間斷。2、定期開展顧客回訪，重點首飾佩戴及保養(yǎng)，并告知最新促銷信息。3、對平時消費的顧客進行歸類，并加以分析，總結(jié)出A、B、C等不同類別進行有目的的開發(fā)。3/11/202518年度規(guī)劃總結(jié)管理方面：一、個人工作態(tài)度1、樹立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求。作為一名領(lǐng)導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟開展的潛規(guī)那么，高速開展期〔目前混凝土行業(yè)就是這個階段〕，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有局部企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越劇烈，如果沒有過硬的工作作風和技術(shù)，就會被市場所淘汰。需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會開展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速開展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次。3/11/202519年度規(guī)劃總結(jié)2、營造良好的團隊工作氣氛。在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的典范，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評優(yōu)評先制度中，我竭力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政后民主〞，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。但凡違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導一定要堅守自己的原那么，一旦有一次你沒有遵守你自己的原那么，那么你將變成一個沒有原那么的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這是領(lǐng)導的工作原那么。領(lǐng)導在工作中，對員工在工作中的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋頁P和獎勵；該否認的就否認，并給予適當?shù)呐u和教育.3/11/202520年度規(guī)劃總結(jié)3、領(lǐng)導工作細致化。在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做哪些工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰清楚。3/11/202521年度規(guī)劃總結(jié)二、開展的工作

1、員工的教育與管理〔1〕開展對員工的思想教育，培養(yǎng)員工對品牌的忠實度、責任心，讓其融入到品牌之中，鼓舞他們的士氣，豎立他們的信心,提高整體的凝聚力與向心力，打造高素質(zhì)團隊?！?〕加強對員工效勞意識的灌輸，提高員工對銷售工作的認識，排除員工主觀負面思想的影響，增強個人的工作情趣?！?〕加強完善對人、財、物的管理，監(jiān)督實施各項管理制度。制定柜組長及營業(yè)員的工作職責，以制度約束，以章程辦事。4〕培養(yǎng)激發(fā)柜組長的基層管理能力，切實發(fā)揮兵頭將尾作用，帶著員工發(fā)奮向上，積極拼搏，打造團隊精神。(5)針對不同的員工進行思想上不同的溝通，優(yōu)秀的員工給予表揚獎勵，一般的員工也需要鼓勵和肯定。對有情緒的員工及時了解生活和工作上是存在困難，通過交流，排除心理障礙，做到快樂工作。3/11/202522年度規(guī)劃總結(jié)2、員工培訓

〔1〕針對各點員工情況、銷售情況的不同，制定不同的培訓方案和培訓方案，有階段有目標的進行培訓?！?〕對培訓工作采取理論與實踐，定期與不定期相結(jié)合的方式，創(chuàng)造性地對員工實施培訓。消除員工對培訓的心理壓力和厭煩情緒，做到快樂學習，輕松接受。3/11/202523年度規(guī)劃總結(jié)3、現(xiàn)場管理

〔1〕抓好柜組的商品陳列、衛(wèi)生、效勞等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時指出，及時解決，本著教育為主，處分結(jié)合?！?〕對各柜組、每個人的平時表現(xiàn)記錄在案，每月進行匯總評比，獎優(yōu)罰差，并作為季度或年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)。3/11/202524年度規(guī)劃總結(jié)4、根底建設(shè)管理〔1〕要求各區(qū)域各柜組每天都要進行工作總結(jié)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，完善缺乏，提高柜組工作的質(zhì)量?！?〕建立建全柜組賬務，定期不定期的對柜組實物進行盤點并到達賬實相符，賬賬相符?！?〕建立柜組顧客退換貨登記本、售后效勞登記本、缺貨登記本、交接班記錄本等，標準完善柜組根底工作。3/11/202525年度規(guī)劃總結(jié)5、做好與商場的溝通交流〔1〕積極做好與各商場負責人及時溝通交流工作，謙虛地向他們請教，認真聽取他們的建議意見，加強相互間的信息傳遞交流，維護良好的合作關(guān)系。3/11/202526年度規(guī)劃總結(jié)6、降低經(jīng)營本錢提高經(jīng)濟效益〔1〕外出工作盡量一天能解決的事情一天辦完，不拖延時間增加額外開支。〔2〕教育員工節(jié)約每一張小票每一支筆，盤點及日常的單據(jù)合理方案使用，做好增收節(jié)支?！?〕涉及到貨運、提接費用一律憑票報銷，嚴格審核入賬?！?〕柜組照明靈活情況下做到分時分路供電，晚下班做到人走燈滅。3/11/202527年度規(guī)劃總結(jié)7、做好后勤保障〔1〕對各區(qū)域的照明燈具、柜臺設(shè)施用具、日常辦公用品等，做到隨到隨查，做好估算和預測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決?！?〕最大限度協(xié)助公司做好柜臺的調(diào)整及裝修，合理安排員工上班及加班，保障后勤工作的及時妥善完成。3/11/202528年度規(guī)劃總結(jié)存在的缺乏及改進方案1、在商品結(jié)構(gòu)方面應大力調(diào)整，不斷增強經(jīng)營特色，加大競爭實力。2、在促銷方面做的力度不夠，點子不多，創(chuàng)新較小，力爭以后努力完善。3、在員