管理溝通課件

管理溝通HuangJiatao我是一個良好的溝通為什么這么難？溝通有時真的很難！溝通容易嗎？人與人之間為了要溝通創(chuàng)造了又因語言的表達不夠明確，加上語言的復(fù)雜性，易造成表錯情語言沖突沖突不能解決問題，拉近雙方的認知企業(yè)經(jīng)營成功的三個要素成本執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問

史蒂芬·

柯維組織不能達成原定目標，有70%的原因是缺乏執(zhí)行力。組織除了重視成員的IQ與EQ外，也必須時時檢視組織及成員的『執(zhí)行力』，即執(zhí)行智商（ExecutionQuotient,XQ）StephenR.Covey美國11,000份XQ測驗結(jié)果組織缺乏明確的目標不到15%的受測者能明確說出組織的目標成員不認同組織目標只有10%的受測者表示認同目標和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測者表示了解目前工作與組織目標間的關(guān)系缺少坦率溝通只有1/3的受測者認為自己可以明確表達自己的意見成員不能體認自己的責(zé)任低于1/3的受測者清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任缺乏執(zhí)行力組織的共同特征：溝通討論題:飛船登陸月球小組由4位或6位成員組成，每位成員通過溝通，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見；15樣物品的排序要盡量取得每位成員的認可。小組溝通時，邏輯是基礎(chǔ)；

---不要僅為了避免沖突而改變你的意見；

---不要僅為了“少數(shù)服從多數(shù)”而改變決定。飛船登陸月球你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時許多設(shè)備收到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標出1-15（必須全部標出），以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。小組討論(1)一盒火柴 (2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩 (4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器 (6)2支0.45口徑手槍(7)1箱脫水寵物喝的牛奶(8)2大瓶氧氣 (9)星際圖(10)救生筏 (11)磁羅盤(12)5加侖水 (13)煙火信號槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽能無線電收發(fā)器現(xiàn)實溝通中的常見問題理念快速決策、時間管理與控制溝通邏輯（生存、定位與行走）領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能細節(jié)與目標：拘泥細節(jié)還是目標導(dǎo)向行為共識和“少數(shù)服從多數(shù)”決策成員知識結(jié)構(gòu)的差異性和決策直覺與說服力團隊合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系第一章緒論概念過程要素概念策略框架基本策略框架溝通：信息的交流。第一節(jié)管理溝通的概念管理溝通：為了解決具體的管理問題，由溝通者把某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體反應(yīng)或反饋的整個過程。語言或文字方式實現(xiàn)；內(nèi)容包括信息、情感、思想、觀點，態(tài)度；心理因素影響作用；溝通障礙：信息失真和心理障礙。商農(nóng)-威佛傳播模型發(fā)訊者Sender收訊者Receiver信息Message渠道ChannelShannon-WeaverModel（1949）傳遞信息的渠道渠道眼神語言其它表情肢體文字文章聽寫臥春我蠢暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，俺沒有文化，我智商很低，要問我是誰，易透達春綠。一頭大蠢驢。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。蒂弗洛傳播修正模型發(fā)訊者Sender收訊者Receiver信息Message渠道ChannelDefleurModel（1970）反饋Feedback干擾Noise管理溝通的過程編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標：信息得到正確傳遞？

認知曲解認知曲解對方聽懂

%對方聽到

%你實際說

%你想說100%對方記住

%溝通效果管理溝通的要素目標：whytocommunicate

信息源：who

聽眾：whom

環(huán)境：where

信息：what

媒介：howtodeliver

反饋：howtobeunderstood第二節(jié)管理溝通的框架溝通者（主體）（客體）聽眾反應(yīng)信息（障礙）溝通渠道文化背景基本策略主體客體文化渠道信息溝通策略幾句箴言不會溝通就像在黑暗中對女孩眨眼，只有你知道自己在做什么！“錢”就是溝通，溝通帶來財富！美麗不難，表現(xiàn)出美麗才難！第二章建設(shè)性溝通含義特征本質(zhì)概述目標策略模式目標信息組織合理導(dǎo)向尊重他人原則第一節(jié)建設(shè)性溝通概述問題解決積極人際關(guān)系建設(shè)性溝通問題目標明確信息傳遞準確促進雙方關(guān)系建設(shè)性溝通是在不損害，甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。建設(shè)性溝通本質(zhì)背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如18年）的實際回報，遠不如存銀行合算。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？三個核心問題

受眾定位：受眾需要什么？

自我定位：我能給受眾什么？

溝通策略：如何把‘需要’和‘提供’聯(lián)結(jié)為一體？結(jié)論：建設(shè)性溝通的本質(zhì)“換位思考”祈禱的時候可以想他嗎？

No！No！No！想他的時候可以祈禱嗎？

Sure！Ofcourse！總體目標：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果。行動目標：指導(dǎo)溝通者走向總體目標的具體步驟。溝通目標：溝通者就受眾對溝通起何種反應(yīng)的期望。第二節(jié)建設(shè)性溝通目標和策略

某公司為了實現(xiàn)研發(fā)部門、生產(chǎn)部門和市場部門的有機協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負責(zé)人每月舉行一次例會，共同討論在研發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。行動目標總體目標溝通目標溝通目標

溝通的目的不外乎是希望對方：記住某些信息了解事情的真相相信自己的觀點希望別人采取某些行動聽眾參與程度低高內(nèi)容控制程度低高告知說服征詢參與溝通策略模式種類運用背景方式目標實例告知溝通者屬于權(quán)威或在信息掌握程度上處于完全控制地位你是在指導(dǎo)或解釋需要你的受眾學(xué)習(xí)和了解新的內(nèi)容讓受眾接受和理解老板向下屬下達某項已確定的任務(wù)說服溝通者屬于權(quán)威或信息上處于主導(dǎo)地位但受眾有最終決定權(quán)向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊以供對方參考讓受眾把握建議去實施預(yù)期的行為銷售員向客戶推銷產(chǎn)品種類運用背景方式目標實例征詢溝通者試圖對某一行動步驟達成共識你是在商議，因而雙方需要有付出與收獲計劃執(zhí)行的行為得到受眾認同或希望通過商議來達到某個目的希望同事支持自己向總部提出某項決議參與溝通者并非權(quán)威或受眾有很高的參與度你是在與受眾合作，且要有最大程度的合作性與受眾一起共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的矛盾如采用頭腦風(fēng)暴法，讓與會者就某一創(chuàng)新問題提出新的思路告知說服指導(dǎo)性策略征詢參與咨詢性策略溝通目的在于通過為下屬或他人提供建議信息或制定標準的方式幫助下屬提高工作技巧，重在能力的提高溝通的目的在于幫助他人或下屬認識他們的思想情感和個性問題，重在態(tài)度的轉(zhuǎn)變案例討論你是一家公司的總經(jīng)理，李明是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責(zé)。很長一段時間，李明的分公司總是達不到計劃的要求，業(yè)務(wù)員人均收入低于公司平均水平，而且李明每月的報告總是遲交。在得到年度中期報告后，你決定找他談?wù)?，并約了他。但當(dāng)你準時到李明辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明手下的一位銷售部門負責(zé)人剛剛過來做突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明馬上與那位負責(zé)人去銷售部，打算給員工們一番“精神”訓(xùn)話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當(dāng)他回來的時候，你足足等了15分鐘。續(xù)公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得MBA學(xué)位，最近加入你公司，任職財務(wù)部門，負責(zé)財務(wù)計劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進入公司的。雖然白露剛來時間不長，人們已發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如，她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在的問題，宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到來自她同事的最近的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談?wù)?。思考案例中你的兩個下屬存在問題的關(guān)鍵是什么？你將如何與李明、白露交談，采用何種溝通策略模式？信息組織原則全面對稱：信息完全、精確對稱簡明清晰：避免冗長乏味和不必要的重復(fù)注重禮節(jié)：考慮對方情感因素，站在對方立場具體生動：語言生動、活潑談話連貫：“輪流講話、時間控制、主題控制”第三節(jié)建設(shè)性溝通原則MBOKFAKRAKPIESICSIABCBSCERPCRMSCMBPR合理定位原則問題導(dǎo)向：對事不對人，關(guān)注問題

“我不喜歡你這身打扮”“你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符” “大家希望你能系領(lǐng)帶上班”責(zé)任導(dǎo)向：自我顯性，承擔(dān)個人評論責(zé)任事實導(dǎo)向：客觀描述尊重他人原則表里一致：所表達的與所思所感一致價值認同：讓對方感到被認可、被承認、有價值，避免自我優(yōu)越感積極傾聽：代表了肯定、認同、尊敬第三章溝通客體策略客體分析模式模式溝通響應(yīng)風(fēng)格風(fēng)格與下屬溝通與上司溝通方向背景《都市快報》報道：杭州市某家庭在1998年5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩個方面受到較大的損失。該事件已經(jīng)引起媒體和市民的極大關(guān)注。另，《錢江晚報》也正派記者跟蹤此事。問題如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處的主任，碰到這種突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸?。案例討論他們是誰？他們了解什么？他們感覺如何？怎樣激發(fā)（打動）他們？溝通對象的類型與策略選擇溝通客體分析第一節(jié)客體分析確定客體的范疇“以誰為中心進行”溝通中的受眾范疇初始客體守門員主要受眾次要受眾意見領(lǐng)袖關(guān)鍵決策者他們是誰？他們了解什么有多少背景資料是受眾需要了解的他們需要了解哪些新信息他們的期望與偏好是什么他們感覺如何受眾對你的信息感興趣的程度如何你所要求的行動受眾是否容易做到如何激發(fā)興趣受眾利益、可信度、信息結(jié)構(gòu)聽者有益是否滿足需要？是否對他有利？是否有建設(shè)性？是否能夠接受？批判型Critical建議型Advising體恤型Empathic探索型Searching第二節(jié)溝通響應(yīng)風(fēng)格成人（體恤型）（探索型）OK象限我OK我不OK你OK你不OK兒童父母保護型（建議型）批判型（批判型）病態(tài)Sick第三節(jié)溝通方向GMSMPMFMABCD與下屬溝通對下屬溝通的不重視上下級之間信息不對稱溝通方式方法的不恰當(dāng)障礙與下屬溝通策略有意愿有能力1有意愿沒能力沒意愿有能力沒意愿沒能力324授權(quán)激勵指導(dǎo)放棄意愿：愿意投入工作的態(tài)度能力：完成任務(wù)的條件與下屬溝通策略主動贊揚批評第一步直接提出問題第二步提出事實第三步讓下屬認識到問題的存在第四步提出后果第五步找到解決方法課堂練習(xí)我的上司了解我（個性、專長、興趣、特質(zhì)、情緒等）多少呢%？與上司溝通的原則無論如何，必須給足面子合理地堅持，圓滿地溝通不能讓上司道歉（即使被罵錯）原則一：上司永遠是對的與上司溝通的原則長幼有序上司是自己最大的客戶簡化上下級關(guān)系，天大秘密和牢騷，最好放在肚里原則二：不要議論上司的是非與上司溝通的原則不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)不可表現(xiàn)的比上司更聰明不與上司搶功勞原則三：不要搶上司的風(fēng)頭與上司溝通的原則努力理解上司的意圖，讓上司省心用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實不講上司不喜歡聽的話原則四：敏感于上司的立場與上司溝通的原則不要隨便請示請示要有備選答案原則五：請示時要有備選答案原則六:讓上司做好人，自己扮黑臉討論：這個供應(yīng)商的錢能不能給老板出國考察要5月10號回國，臨走前安排你處理公司一切事物。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作得很好。4月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)比較困難，請求你將你公司本應(yīng)5月15日付給他的20萬元貨款提前付給他，李總4月12日前急著用錢。你詢問了財務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤。我公司財務(wù)上資金充足，近一個星期內(nèi)也沒有計劃外應(yīng)付帳款。你批示財務(wù)部付給李總此項貨款，財務(wù)部主管提出異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。問：你是否會堅持并落實你的決定？老板回來以后，你怎么解釋自己的選擇？老板物語1.老板絕對不會有錯。2.如果發(fā)現(xiàn)老板有錯、一定是我看錯。3.如果我沒有看錯，那一定是因為我的錯才害老板出錯。4.如果是老板自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。5.如果老板不認錯，我還堅持他錯，那就是我的錯。6.總之，“老板不會錯”，這句話絕對不會錯。再次提醒：都是我的錯！第四章溝通主體策略兩個基本問題問題自我溝通過程和特點策略自我溝通三階段藝術(shù)第一節(jié)基本問題我是誰我在哪里？課堂練習(xí)假如要你做一次公開演講你會選擇什么題目：組織管理英語學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)掙錢著裝禮儀其他可選溝通者的可信度身份地位良好信譽專業(yè)知識外表形象共同價值一個人決定是否要相信另一個人的決定性因素——7%

說話的內(nèi)容

Word38%

說話的語調(diào)

Soundofvoice55%

看到你感覺舒

Look

——埃博爾

UCLA教授·溝通行為專家第二節(jié)自我溝通策略我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體編碼渠道:媒介解碼反饋反應(yīng)自我溝通的特點主體與客體同一性目的在于說服自己反饋來自“我”本身媒體也是“我”本身第三節(jié)自我溝通的藝術(shù)認知自我審視自我動機靜心思考自我

提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈

超越自我超越目標和愿景以自我為目標思想心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)決定一切！Attitudeiseverything！今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好！我們要非常的努力，活好今天，才能度到明天，過了明天才能見到后天的太陽！—馬云第五章筆頭溝通作用類型概述基本結(jié)構(gòu)報告論文寫作論文易記錄并能長期保存受眾得到真實信息關(guān)注問題的細節(jié)采用精確的用詞第一節(jié)概述作用筆頭溝通的類型參與程度高，反應(yīng)快信息能自己控制約束少，發(fā)送效率高

傳遞速度快參與程度低，反應(yīng)慢信息接收缺乏控制約束多，傳遞速度慢缺乏非語言性溝通信息第二節(jié)報告基本結(jié)構(gòu)①內(nèi)容簡介：報告目的程序或方法③最后部分：結(jié)論建議附錄（如需）②報告正文：主要事實基本結(jié)構(gòu)第三節(jié)論文寫作論文架構(gòu)提出問題分析問題解決問題:對策與建議結(jié)論與展望論文結(jié)構(gòu)Introduction(研究的背景、問題、意義、方法)ResearchMethod

(研究方法)Structure,Explanation

(數(shù)據(jù)分析，結(jié)果解釋)LiteratureReview(前人相關(guān)研究成果)Policies&Suggestions(對策與建議)CaseStudies(個案分析)Conclusions&Perspectives(結(jié)論與展望)研究問題的分析例1.緒論

1.1.題目的背景及目的

1.1.1.我國圖書版權(quán)貿(mào)易發(fā)展的四個階段 1.1.2.國外的圖書版權(quán)貿(mào)易發(fā)展基本狀況

1.2.國內(nèi)外研究狀況 1.3.題目研究方法 1.4.論文構(gòu)成及研究內(nèi)容

2.圖書版權(quán)貿(mào)易相關(guān)理論介紹

2.1.版權(quán),著作權(quán),版權(quán)貿(mào)易的基本概念 2.2.版權(quán)的特點和內(nèi)涵 2.3.圖書版權(quán)貿(mào)易的基本知識 2.4.圖書版權(quán)貿(mào)易業(yè)務(wù)流程簡單介紹及注意事項

例3.我國目前圖書版權(quán)貿(mào)易的狀況

3.1.我國圖書版權(quán)貿(mào)易的現(xiàn)狀3.1.1.引進圖書分析 3.1.2.輸出圖書分析

3.2.我國圖書版權(quán)貿(mào)易存在的問題

3.2.1.貿(mào)易逆差明顯 3.2.2.地區(qū)發(fā)展不平衡3.2.3.無序的競爭3.2.4.版權(quán)貿(mào)易人才缺乏

3.3.影響我國圖書版權(quán)貿(mào)易的因素分析3.3.1.生產(chǎn)要素方面分析3.3.2.市場需求競爭力分析 3.3.3.出版企業(yè)的競爭力分析 3.3.4.政府行為分析 例4.我國圖書版權(quán)貿(mào)易的應(yīng)對策略

4.1.WTO背景下圖書版權(quán)貿(mào)易

4.1.1.WT0為圖書版權(quán)貿(mào)易帶來的機遇 4.1.2.圖書版權(quán)貿(mào)易的發(fā)展趨勢

4.2.中國圖書版權(quán)貿(mào)易的應(yīng)對策略

4.2.1.政府方面 4.2.2.出版企業(yè)方面 4.2.3.版權(quán)代理機構(gòu)方面 4.2.4.其他方面 結(jié)論 第六章面談溝通求職面試面試簡歷寫作簡歷第一節(jié)求職面試應(yīng)聘公司全盤了解（公司網(wǎng)站）愿景、使命、價值觀、公司文化（背）組織機構(gòu)的設(shè)置空缺職位的技能要求和崗位職責(zé)職位的軟性技能要求（EQ、AQ）本行業(yè)薪資情況（人力資源網(wǎng)站）簡歷準備（多備一份）自我介紹（中英文各3分鐘）（重EQ）面試前的演練（忌背）七秒鐘印象（首因效應(yīng)）面試準任務(wù)Task行動Action情景Situation結(jié)果ResultSTAR法面試中，考官想知道什么？？？你做得了這個工作嗎？你愿意做這個工作嗎？把你和其他求職者比起來又如何？衡量你的能力是否符合公司要求WhymeWhyyou面試中常見的問題我們?yōu)槭裁匆赣媚慵烧f大話，緊扣職位請問你有哪些主要優(yōu)點（缺點）少回答工作以外的東西根據(jù)職位談優(yōu)點“人無完人，是人都在工作中會有一些缺點，我覺得我在這個職位上最需要改進的一點是什么”（與職位要求不吻合的方面挑比較輕/比較不重要的一個缺點）你為什么會來我們公司應(yīng)聘務(wù)實“你公司品牌形象好，你公司的行業(yè)在不斷上升，你公司的培訓(xùn)發(fā)展機會比較多等等”你未來三五年有什么打算“我三年希望發(fā)展到什么技能”、“我五年希望發(fā)展到什么職位”你在學(xué)?；?qū)W生會里跟哪個老師（或同學(xué)）合作最愉快工作方式、溝通方式（與職位匹配）技巧性問題（考AQ）面試中常犯的錯誤不善于打破沉默反問“我這樣說可以嗎”、“還有什么需要補充的嗎”、“那其實呢我剛才說了一部分，我還可以再舉個例子”慷慨陳詞、激昂奔放（夸大其詞）缺乏積極進取態(tài)度面試中對某個人大加批評客觀一點評價（再往好的一點）說事實“他曾經(jīng)做過一件什么事，這件事讓我感覺他做事稍微有點不負責(zé)任”（先說事）對職業(yè)生涯規(guī)劃模糊忌說“我不知道，我沒考慮好”也不要太清晰，可以回答說：“我現(xiàn)在沒有確定好唯一解決方案，但是我感興趣的是以下兩個行業(yè)（或者是兩到三個職位）”假扮完美（可以說一些淡化的不完美地方）主動打探薪酬福利（錢應(yīng)該從考官嘴里出來）不知道如何收場：“那面試就到這里吧”“謝謝你花這份寶貴的時間來面試，非常感謝，我希望盡快地得到你的信息”面試的一些經(jīng)驗堅定而有力的握手（男女有別）目光接觸（自然）微笑（自然）不時的點頭示意（有度）給公司點機會推銷他們自己：可以問一問他們的培訓(xùn)，文化，外部環(huán)境，機遇表示感謝—記住面試者的名字面試結(jié)束（近因效應(yīng)）座椅、桌面、關(guān)門、前臺、感謝信、事后跟蹤第二節(jié)簡歷寫作簡歷不是簡單的工作經(jīng)歷和教育背景的羅列，而是能夠讓你從成千上萬個和你一樣優(yōu)秀的應(yīng)聘者中脫穎而出的一次自我展示（presentation）簡歷是一種市場推廣的手段，就是要向你的目標群體說明你是他們最需要（need)，這還不夠，你還要證明自己是必要的（Must）目標公司所需的技能在簡歷中是需要體現(xiàn)出來的，而且要用他們所容易接受的方式表現(xiàn)出來簡歷是自問你的簡歷是否是針對公司特點量身定制的？你的簡歷是否對你的背景進行了揚長避短？你的簡歷是否寫清楚了你的工作的結(jié)果和成就？是否量化？你的簡歷是否寫了你的求職目標和應(yīng)聘崗位？你是否使用了能夠打動人心的“關(guān)鍵詞”？除非對方要求，不需要寫自己的生日、身高等隱私信息，你是否知道？簡歷形式校名校徽標題：簡歷個人相片頁數(shù)：超過一頁紙張：五顏六色排版：框格打?。簢娔噬珪r間順序無校名?；諛祟}：規(guī)范的姓名無相片（除非要求）頁數(shù)：1或2頁之內(nèi)紙張：白色，80g以上排版：無框格打?。杭す?，黑色時間逆序簡歷內(nèi)容個人信息

征婚式、尋人式求職目標

一張簡歷走天下教育情況

敘述不清，列出全部課程工作/實習(xí)經(jīng)驗

簡單羅列，內(nèi)容缺乏選擇個人信息：簡明扼要

聯(lián)系地址，電話，Email求職目標

對癥下藥，針對性教育情況

敘述清晰，GPA，Rank，針對職位列出關(guān)鍵課程工作/實習(xí)經(jīng)驗：兩個R

相關(guān)經(jīng)驗，條理清晰寫出工作公司，時間，職位，內(nèi)容，結(jié)果和學(xué)習(xí)到的與應(yīng)聘職位相關(guān)的素質(zhì)獎勵情況羅列型個人技能無針對性突出個人特長、愛好無關(guān)型文字風(fēng)格過分夸大或極度乏味獎勵情況分析型，用獎項突出自己個人技能突出專業(yè)相關(guān)個人特長、愛好與職位相關(guān)文字風(fēng)格言簡意賅，邏輯性例：實習(xí)經(jīng)歷杰西顧問公關(guān)公司

職務(wù)：顧問助理

中國北京

2007.9-2007.11媒體與外事部門的助理，負責(zé)項目策劃及實施、媒體跟蹤、信息調(diào)查以及新聞分析，主要客戶包括奧迪，米其林，花旗銀行等幫助奧迪A604年型在上海成功進行市場投放活動培養(yǎng)了敏銳的新聞視角；鍛煉和提高了媒體溝通及信息收集分析能力IBM計算機公司

職務(wù)：銷售分析員

中國上海

2007.5-2007.7負責(zé)全球大客戶部每日銷售報表統(tǒng)計與分析，銷售人員績效評估成功策劃、組織并完成辦公室“環(huán)境改進與減壓提效”項目實事求是（量化“錢、時間、數(shù)量”）、動詞說話負責(zé)實施公司的銷售計劃，使公司的銷售額得到增長領(lǐng)導(dǎo)/參與了20人的團隊，3個月內(nèi)覆蓋了10個城市，10，000人；銷售額在3個月內(nèi)增加了25％；節(jié)省開支18％組織捐款活動，為身染重疾的**同學(xué)籌得10萬捐款建立市場分析團隊,設(shè)計調(diào)查問卷,走訪30家醫(yī)院和30家酒店擔(dān)任預(yù)算50萬的**項目的項目負責(zé)人提前三個月完成當(dāng)年銷售任務(wù)”策劃此次活動，并吸引到xx雜志的3萬元資金贊助簡歷注意事項GPA低怎么辦突出相關(guān)的、高分的課程突出工作、實習(xí)、社團經(jīng)歷英語缺證怎么辦借工作經(jīng)驗讓HR推斷你的相關(guān)能力，如“工作語言為英語”工作經(jīng)驗少怎么辦突出實習(xí)、突出社團第七章傾聽重要性

過程概述環(huán)境障礙

傾聽者障礙

障礙有效傾聽傾聽第一節(jié)概述①獲取重要的信息②掩蓋自身弱點③善聽才能善言④激發(fā)對方談話欲⑤發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵⑥獲得友誼和信任傾聽的過程預(yù)言感知注意解碼評價行動加料的語句她將纖纖的小手探進那又深又黑的山洞，穿過了一道又一道的皺折，越過了一重又一重的山丘，終于接觸到那深處的寶藏。第二節(jié)傾聽障礙環(huán)境類型特征及傾聽障礙源傾聽者障礙急于發(fā)言排斥異議心理定勢情緒消極身體語言選擇傾向敏感字眼第三節(jié)有效傾聽聽清楚了事實就是好的傾聽者傾聽不僅僅需要耳朵聽到就等于傾聽只要予以注意，自然就會聽好做別的事也可以同時聽好對方說話姿勢會影響傾聽多數(shù)影響傾聽的事都是可以控制的如果記不住，就不算真正的傾聽傾聽是別動的擅長傾聽的人從不打斷他人說話有效傾聽有效傾聽的原則專心原則移情原則客觀原則完整原則注意力記憶力理解力影響有效傾聽的要素良好的精神狀態(tài)排除外界干擾與講話人建立信任明確傾聽目的使用開放性動作及時地用動作和表情給予回應(yīng)適時適度的提問提高有效傾聽的技巧投入理解記憶反饋課堂練習(xí)：商店打烊店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達。搶劫者是一男子。來的那個男子沒有索要錢款。打開收銀機的那個男子是店主。店主倒出收銀機中的東西后逃離。故事中提到了收銀機，但沒有說里面具體有多少錢。搶劫者向店主索要錢款。索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開。搶劫者打開了收銀機。店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了。搶劫者沒有把錢隨身帶走。故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款男子、一個警察。不確定不確定不確定不確定不確定不確定不確定不確定錯錯對對第八章演講演講目的

準備工作準備

開場白主體結(jié)構(gòu)結(jié)尾

結(jié)構(gòu)心理技能非語言技巧技能一九七四年十一月《倫敦時報》曾經(jīng)對讀者做了一個調(diào)查。問他們心中最大的恐懼是什么？

第一名：演講第二名：死亡卡耐基先生問：演講訓(xùn)練對人的身心會有什么影響？歐曼醫(yī)師寫了一張?zhí)幏?，上面注明“這處方在任何藥店都找不到，只有你自己才找得到，假如你認為自己也不行，你便錯了。你要盡量發(fā)展出一種能力，讓別人能夠了解你的思想和你的感覺，學(xué)習(xí)讓你自己的思想觀念很清楚地表達出來，不管是向個人向團體，還是向群眾。你會發(fā)現(xiàn)，在力求改進之后，你，真正的你，就會給別人留下一個很深刻的印象?！毙睦泶髱?/p>