影視設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)批發(fā)考核試卷

影視設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)批發(fā)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)影視設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)的理解與掌握程度，檢驗(yàn)其市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)以及批發(fā)業(yè)務(wù)流程等方面的專業(yè)知識(shí)和能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品推廣

C.設(shè)備維護(hù)

D.銷售渠道建設(shè)

2.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商的主要客戶群體？（）

A.影視制作公司

B.廣告公司

C.個(gè)人消費(fèi)者

D.媒體機(jī)構(gòu)

3.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)和分析？（）

A.市場(chǎng)滲透

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.市場(chǎng)定位

D.市場(chǎng)調(diào)研

4.以下哪個(gè)策略不是影視設(shè)備批發(fā)商常用的定價(jià)策略？（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

C.成本領(lǐng)先定價(jià)

D.心理定價(jià)

5.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？（）

A.生產(chǎn)成本

B.市場(chǎng)需求

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

6.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在客戶服務(wù)中需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.售后服務(wù)

B.技術(shù)支持

C.產(chǎn)品培訓(xùn)

D.客戶滿意度調(diào)查

7.影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是批發(fā)業(yè)務(wù)的主要流程？（）

A.采購(gòu)

B.存儲(chǔ)

C.出口

D.分銷

8.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.供貨能力

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

9.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估市場(chǎng)潛力

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.制定營(yíng)銷策略

10.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)常用的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.產(chǎn)品細(xì)分

11.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是營(yíng)銷策略的重要組成部分？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

12.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.尊重客戶

B.坦誠(chéng)溝通

C.迅速響應(yīng)

D.責(zé)任歸屬

13.影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響批發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.技術(shù)進(jìn)步

D.企業(yè)管理

14.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在建立銷售渠道時(shí)需要考慮的因素？（）

A.渠道長(zhǎng)度

B.渠道寬度

C.渠道深度

D.渠道成本

15.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格水平

D.企業(yè)形象

16.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)資源

17.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)？（）

A.消費(fèi)者需求

B.產(chǎn)品特性

C.市場(chǎng)規(guī)模

D.市場(chǎng)潛力

18.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在客戶服務(wù)中需要提供的服務(wù)？（）

A.技術(shù)支持

B.產(chǎn)品咨詢

C.信用貸款

D.培訓(xùn)課程

19.影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響產(chǎn)品銷售的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.品牌知名度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

20.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在選擇市場(chǎng)定位時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)實(shí)力

21.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響市場(chǎng)細(xì)分效果的因素？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.企業(yè)資源

22.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要收集的數(shù)據(jù)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.消費(fèi)者偏好

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D.政策法規(guī)

23.影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是營(yíng)銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.服務(wù)

24.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在客戶服務(wù)中需要關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.售后服務(wù)

B.技術(shù)支持

C.信用管理

D.客戶關(guān)系

25.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的目的？（）

A.了解目標(biāo)客戶

B.優(yōu)化資源配置

C.提高市場(chǎng)占有率

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

26.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要采用的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.觀察法

27.影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響批發(fā)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的因素？（）

A.成本控制

B.銷售收入

C.營(yíng)銷費(fèi)用

D.人員薪酬

28.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)需要遵循的原則？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特性

D.市場(chǎng)需求

29.在影視設(shè)備行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格水平

D.企業(yè)文化

30.以下哪個(gè)不是影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要關(guān)注的趨勢(shì)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.消費(fèi)者需求

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.技術(shù)發(fā)展

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.影視設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品推廣

C.客戶關(guān)系管理

D.售后服務(wù)

E.技術(shù)支持

2.影視設(shè)備批發(fā)商在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.供貨能力

D.財(cái)務(wù)狀況

E.售后服務(wù)

3.影視設(shè)備市場(chǎng)中，以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.價(jià)格水平

C.品牌知名度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.客戶口碑

4.影視設(shè)備批發(fā)商在制定營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些市場(chǎng)細(xì)分方法？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.產(chǎn)品細(xì)分

E.混合細(xì)分

5.影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)的主要流程包括哪些環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)

B.存儲(chǔ)

C.包裝

D.分銷

E.售后服務(wù)

6.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集哪些信息？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.消費(fèi)者需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.政策法規(guī)

E.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

7.影視設(shè)備批發(fā)商在定價(jià)時(shí)，可以采用哪些策略？（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

C.心理定價(jià)

D.目標(biāo)定價(jià)

E.按需定價(jià)

8.影視設(shè)備批發(fā)商在建立銷售渠道時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.渠道長(zhǎng)度

B.渠道寬度

C.渠道深度

D.渠道成本

E.渠道效率

9.影視設(shè)備批發(fā)商在客戶服務(wù)中，應(yīng)提供哪些服務(wù)？（）

A.技術(shù)支持

B.產(chǎn)品咨詢

C.培訓(xùn)課程

D.信用管理

E.售后服務(wù)

10.影視設(shè)備市場(chǎng)中，以下哪些是影響產(chǎn)品銷售的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.品牌知名度

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

E.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

11.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)資源

E.市場(chǎng)需求

12.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)采用哪些方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.觀察法

E.競(jìng)爭(zhēng)分析

13.影視設(shè)備批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.尊重客戶

B.坦誠(chéng)溝通

C.迅速響應(yīng)

D.責(zé)任歸屬

E.持續(xù)改進(jìn)

14.影視設(shè)備市場(chǎng)中，以下哪些是影響客戶滿意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格水平

D.企業(yè)形象

E.互動(dòng)溝通

15.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長(zhǎng)潛力

C.利潤(rùn)空間

D.競(jìng)爭(zhēng)程度

E.客戶需求

16.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）

A.產(chǎn)品分析

B.價(jià)格分析

C.渠道分析

D.促銷分析

E.服務(wù)分析

17.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)如何確定產(chǎn)品特性？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶需求

D.產(chǎn)品功能

E.品牌形象

18.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，如何進(jìn)行地理細(xì)分？（）

A.國(guó)家地區(qū)

B.行政區(qū)域

C.經(jīng)濟(jì)區(qū)域

D.人口密度

E.氣候條件

19.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，如何進(jìn)行行為細(xì)分？（）

A.消費(fèi)習(xí)慣

B.使用場(chǎng)合

C.使用頻率

D.購(gòu)買渠道

E.客戶滿意度

20.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，如何進(jìn)行心理細(xì)分？（）

A.生活方式

B.個(gè)性特征

C.社會(huì)階層

D.消費(fèi)觀念

E.價(jià)值觀

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.影視設(shè)備行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)主要包括______、______、______和______。

2.影視設(shè)備批發(fā)商在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮其______、______和______。

3.影視設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是______、______和______。

4.影視設(shè)備營(yíng)銷策略中的______策略是指通過(guò)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量來(lái)吸引消費(fèi)者。

5.影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)的主要流程包括______、______、______和______。

6.影視設(shè)備批發(fā)商在定價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

7.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的方法包括______、______、______和______。

8.影視設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源包括______、______和______。

9.影視設(shè)備批發(fā)商在建立銷售渠道時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

10.影視設(shè)備批發(fā)商在客戶服務(wù)中，應(yīng)提供______、______和______等服務(wù)。

11.影視設(shè)備市場(chǎng)中，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素包括______、______和______。

12.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

13.影視設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研的方法包括______、______和______。

14.影視設(shè)備批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______和______原則。

15.影視設(shè)備市場(chǎng)中，影響客戶滿意度的因素包括______、______和______。

16.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)考慮______、______和______。

17.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)考慮______、______和______。

18.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)，確定產(chǎn)品特性應(yīng)考慮______、______和______。

19.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，進(jìn)行地理細(xì)分可考慮______、______和______等因素。

20.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，進(jìn)行行為細(xì)分可考慮______、______和______等因素。

21.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，進(jìn)行心理細(xì)分可考慮______、______和______等因素。

22.影視設(shè)備市場(chǎng)中，影響產(chǎn)品銷售的因素包括______、______和______。

23.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)遵循______、______和______原則。

24.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，關(guān)注的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)包括______、______和______。

25.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，關(guān)注的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.影視設(shè)備行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)中，市場(chǎng)調(diào)研是唯一必要的環(huán)節(jié)。（）

2.影視設(shè)備批發(fā)商在選擇供應(yīng)商時(shí)，價(jià)格因素是唯一考慮的因素。（）

3.影視設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源僅限于內(nèi)部資料和公開(kāi)數(shù)據(jù)。（）

4.影視設(shè)備營(yíng)銷策略中的成本領(lǐng)先策略是指通過(guò)降低產(chǎn)品成本來(lái)吸引消費(fèi)者。（）

5.影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)的主要流程中，售后服務(wù)是在銷售完成后進(jìn)行的環(huán)節(jié)。（）

6.影視設(shè)備批發(fā)商在定價(jià)時(shí)，可以不考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。（）

7.影視設(shè)備市場(chǎng)細(xì)分的方法中，行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行劃分的。（）

8.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（）

9.影視設(shè)備批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，可以不提供解決方案。（）

10.影視設(shè)備市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購(gòu)買決策僅受產(chǎn)品價(jià)格影響。（）

11.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)，不需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模。（）

12.影視設(shè)備市場(chǎng)調(diào)研的方法中，深度訪談適用于大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研。（）

13.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)，可以不考慮自身資源限制。（）

14.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，心理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的心理特征進(jìn)行劃分的。（）

15.影視設(shè)備市場(chǎng)中，影響產(chǎn)品銷售的因素僅包括產(chǎn)品特性和價(jià)格。（）

16.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要關(guān)注政策法規(guī)的變化。（）

17.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位。（）

18.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以不進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。（）

19.影視設(shè)備市場(chǎng)中，客戶滿意度是衡量營(yíng)銷成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

20.影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以不進(jìn)行地理細(xì)分。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合影視設(shè)備行業(yè)的實(shí)際情況，分析當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，影視設(shè)備批發(fā)商面臨的主要市場(chǎng)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)影視設(shè)備市場(chǎng)的營(yíng)銷方案，包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷組合策略等關(guān)鍵內(nèi)容。

3.討論影視設(shè)備批發(fā)商如何通過(guò)提升客戶服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，并列舉具體的實(shí)施步驟。

4.分析影視設(shè)備行業(yè)中，技術(shù)進(jìn)步對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，并探討批發(fā)商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某影視設(shè)備批發(fā)商在市場(chǎng)上遇到了以下問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了一款新型設(shè)備，其性能和價(jià)格更具吸引力；同時(shí)，公司原有的客戶開(kāi)始流失。請(qǐng)分析該批發(fā)商面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某影視設(shè)備批發(fā)商發(fā)現(xiàn)，雖然市場(chǎng)需求穩(wěn)定，但公司的銷售額增長(zhǎng)緩慢。經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品線過(guò)于單一，且缺乏有效的市場(chǎng)推廣策略。請(qǐng)針對(duì)這一情況，為該批發(fā)商制定一個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.A

11.D

12.D

13.D

14.E

15.D

16.A

17.C

18.B

19.A

20.B

21.D

22.D

23.E

24.D

25.C

26.A

27.D

28.D

29.D

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)

2.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、供貨能力

3.了解市場(chǎng)需求、評(píng)估市場(chǎng)潛力、制定營(yíng)銷策略

4.成本領(lǐng)先定價(jià)

5.采購(gòu)、存儲(chǔ)、包裝、分銷、售后服務(wù)

6.成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

7.地理細(xì)分、行為細(xì)分、心理細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分

8.內(nèi)部資料、公開(kāi)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)

9.渠道長(zhǎng)度、渠道寬度、渠道深度、渠道成本、渠道效率

10.技術(shù)支持、產(chǎn)品咨詢、培訓(xùn)課程、信用管理、售后服務(wù)

11.產(chǎn)品功能、價(jià)格水平、品牌知名度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶口碑

12.目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特性、企業(yè)資源、市場(chǎng)需求

13.問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、數(shù)據(jù)分析

14.尊重客戶、坦誠(chéng)溝通、迅速響應(yīng)、責(zé)任歸屬、持續(xù)改進(jìn)

15.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格水平、企業(yè)形象、互動(dòng)溝通

16.市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、利潤(rùn)空間、競(jìng)爭(zhēng)程度、客戶需求

17.產(chǎn)品分析、價(jià)格分析、渠道