保障乘客權益協(xié)議

保障乘客權益協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：_______

甲方地址：_______

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：_______

乙方地址：_______

鑒于甲方為一家提供公共交通服務的公司，乙方為甲方服務的乘客，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就保障乘客權益事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方在提供公共交通服務過程中，保障乘客合法權益，提高服務質量，構建和諧乘車環(huán)境。

二、合同背景：隨著社會經濟的發(fā)展，人們對出行需求日益增長，為滿足乘客的出行需求，甲方不斷優(yōu)化服務，提升乘車體驗。為保障乘客權益，雙方經友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

雙方的責任和義務：

一、甲方責任和義務：

1.甲方應確保提供的公共交通服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證車輛安全、整潔、舒適。

2.甲方有責任對乘客進行安全教育和乘車引導，確保乘客在乘車過程中的安全。

3.甲方應建立健全乘客投訴處理機制，及時、妥善處理乘客投訴，保障乘客合法權益。

4.甲方應按照國家規(guī)定，對乘客個人信息進行保密，不得泄露給任何第三方。

5.甲方有責任對車輛設施進行定期檢查、維護，確保車輛正常運行，避免因車輛故障給乘客帶來不便。

二、乙方責任和義務：

1.乙方應遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，文明乘車，尊重他人。

2.乙方在乘車過程中應遵守乘車秩序，不得攜帶易燃易爆物品、危險品等違禁品。

3.乙方應愛護車輛設施，不得在車內亂扔垃圾、涂鴉、損壞座椅等。

4.乙方在發(fā)現車輛設施故障或安全隱患時，應及時向甲方反映，以便甲方及時處理。

5.乙方在乘車過程中應遵守乘車時間，不隨意占用座位，不影響其他乘客正常乘車。

6.乙方在乘車過程中如發(fā)生糾紛，應保持冷靜，通過合法途徑解決，不得采取過激行為。

三、雙方權利：

1.甲方有權對違反乘車規(guī)定、損害車輛設施、影響乘車秩序的乘客進行勸阻和制止。

2.甲方有權對嚴重違反乘車規(guī)定、損害甲方利益的乘客，依法采取限制乘車等措施。

3.乙方有權要求甲方提供安全、舒適的乘車環(huán)境，并對甲方提供的服務提出意見和建議。

4.乙方有權要求甲方對其個人信息保密，不得泄露給任何第三方。

5.乙方有權在乘車過程中對車輛設施進行合理使用，不得損壞或占用他人座位。

四、雙方義務：

1.甲方有義務對乙方提供安全、舒適的乘車服務，并對乙方提出的意見和建議進行合理處理。

2.甲方有義務對乙方個人信息進行保密，不得泄露給任何第三方。

3.乙方有義務遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，文明乘車，尊重他人。

4.乙方有義務愛護車輛設施，不得損壞或占用他人座位。

5.乙方有義務在乘車過程中對車輛設施進行合理使用，不得損壞或占用他人座位。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項下，甲方因提供服務所產生的費用總額為人民幣______元整（￥______元），具體金額以雙方簽字蓋章的正式發(fā)票為準。

二、支付方式

1.付款方式：乙方應按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方支付合同金額。支付方式為銀行轉賬，具體賬戶信息如下：

甲方賬戶名稱：_______

甲方開戶銀行：_______

甲方銀行賬號：_______

2.分期支付：

（1）首次支付：乙方應在合同簽訂后____個工作日內，向甲方支付合同金額的_____%，即人民幣______元整（￥______元）。

（2）后續(xù)支付：乙方應在每次服務完成后____個工作日內，根據實際服務情況，向甲方支付相應的費用，直至合同金額全額支付完畢。

3.支付條件：

（1）甲方提供的服務符合本協(xié)議約定的質量標準，且乙方已確認并簽字認可。

（2）甲方開具正規(guī)增值稅發(fā)票，乙方對發(fā)票內容無異議。

（3）乙方在支付款項前，有權對甲方提供的服務進行驗收。

4.額外費用：

本協(xié)議約定的合同金額不包括因不可抗力、政策調整等原因產生的額外費用。如發(fā)生額外費用，雙方應另行協(xié)商確定，并在必要時簽訂補充協(xié)議。

5.逾期支付：

乙方如未按約定時間支付款項，應向甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按_____%（年利率）計算，自逾期之日起至實際付款之日止。

6.付款確認：

甲方在收到乙方支付款項后，應及時出具收據，確認已收到款項。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

（1）若甲方未按約定提供符合質量標準的服務，乙方有權要求甲方進行整改，直至符合約定標準。

（2）若甲方違反保密義務，泄露乙方個人信息，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

（3）若甲方未按時支付乙方應得款項，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息，并承擔相應的違約責任。

2.乙方違約責任：

（1）若乙方未按約定支付款項，甲方有權要求乙方支付逾期付款利息，并承擔相應的違約責任。

（2）若乙方違反乘車規(guī)定，造成甲方財產損失，乙方應承擔賠償責任。

（3）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按以下方式解決：

（1）訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔。

（2）仲裁：雙方可選擇仲裁作為爭議解決方式，仲裁機構為中國國際經濟貿易仲裁委員會，仲裁規(guī)則適用《中國國際經濟貿易仲裁委員會仲裁規(guī)則》。

（3）調解：雙方也可選擇調解作為爭議解決方式，調解機構為合同簽訂地的人民調解委員會。

2.適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：雙方同意，本協(xié)議項下任何爭議或糾紛，應提交至合同簽訂地人民法院管轄。

三、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起至協(xié)議約定的服務期限屆滿之日止，本協(xié)議對雙方具有約束力。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限同本協(xié)議有效期。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方未經對方同意，不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情形下可終止：

（1）協(xié)議約定的服務期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致同意終止；

（3）因不可抗力導致協(xié)議無法履行；

（4）一方嚴重違約，另一方有權終止協(xié)議。

2.協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務，并按照本協(xié)議約定處理未完成的事宜。

五、通知

1.雙方應通過書面形式相互通知任何與本協(xié)議相關的重要事項。

2.通知應以掛號信或快遞方式發(fā)送，自發(fā)出之日起____個工作日后視為送達。

六、不可抗力

1.因戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為等不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行時，雙方均不承擔違約責任。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知另一方，并提供相關證明材料。

七、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決機制適用于本附則中的任何爭議。

八、法律適用和管轄

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何爭議或糾紛，應提交至合同簽訂地人民法院管轄。

九、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

2.本協(xié)議的標題僅供參考，不影響協(xié)議的實質內容。

3.本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的有效性。

本附則作為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.乘客權益保障服務需求說明書，詳細列出甲方應提供的服務內容和標準。

2.乘客投訴處理流程圖，展示乘客投訴的處理步驟和時限。

二、設計方案

1.公共交通設施設計圖，包括車輛、站點、候車亭等的設計方案。

2.服務流程優(yōu)化方案，旨在提升乘客出行體驗和效率。

三、技術規(guī)格

1.車輛技術參數，包括車輛型號、座位數、載客量等。

2.服務系統(tǒng)技術規(guī)格，包括服務軟件的技術要求、功能描述等。

四、各類證件復印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件，證明甲方具備合法經營資格。

2.甲方車輛運營許可證復印件，證明甲方車輛具備合法運營資格。

3.甲方安全責任保險單復印件，證明甲方已購買相關保險。

五、其他輔助材料

1.乘客問卷調查結果，用于評估乘客對服務