一級人力資源管理師考試第三章培訓及開發(fā)考點概要

企業(yè)培訓與開發(fā)國家職業(yè)資格考試一級人力資源管理師2025/3/121一級企業(yè)人力資源管理師考試內(nèi)容及分數(shù)配置考試模塊內(nèi)容答題方式題型題量原始配分配分比重時間模塊一專業(yè)知識職業(yè)道德書面提問題卡作答25道題10分10%90分鐘理論知識60道單選題40道多選題100分90%合計

125小題100分100%模塊二專業(yè)技能專業(yè)技能應用書面提問試卷做答共6題綜合題圖表分析題100分100%120分鐘模塊三專業(yè)技能文件筐書面10題100分100%180分鐘2025/3/122內(nèi)容理論知識技能操作人力資源規(guī)劃17%20%招聘與配置17%15%培訓與開發(fā)17%績效管理17%15%薪酬管理17%20%勞動關(guān)系15%15%一級企業(yè)人力資源管理師各章節(jié)分值分布17%15%2025/3/123培訓與開發(fā)常見思維障礙的類型2010.5創(chuàng)新能力培養(yǎng)2010.5/2011.5智力激勵法2010.115W1H2011.11培訓成果轉(zhuǎn)達化的方法2012.5職業(yè)生涯發(fā)展階段的組織管理2010.5工作輪換2011.5培訓與開發(fā)章節(jié)近三年的考試頻率2025/3/124本章內(nèi)容提要：培訓規(guī)劃培訓與開發(fā)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)新方法創(chuàng)新能力職業(yè)生涯培訓文化2025/3/125世界500強的變化：減少1/3500強20世紀70年代

第一講：建立員工培訓開發(fā)系統(tǒng)20世紀80年代20世紀90年代減少2/3現(xiàn)在？2025/3/126構(gòu)建企業(yè)員工培訓開發(fā)體系

員工培訓開發(fā)系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)培訓規(guī)劃系統(tǒng)實施管理系統(tǒng)評估反饋系統(tǒng)2025/3/127培訓需求系統(tǒng)案例：張三是一家軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自2012年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務了，同時幾個他負責的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗判斷導致張三業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張三參加相關(guān)的業(yè)務知識培訓，讓張三開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當月即安排張三參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓、研討會。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。問題：試分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是什么？2025/3/128戰(zhàn)略與環(huán)境分析：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓策略的要求戰(zhàn)略的類型集中戰(zhàn)略內(nèi)部成長外部成長緊縮戰(zhàn)略2025/3/129案例1：在聯(lián)合利華：一、把14個獨立的合資企業(yè)合并為4個由聯(lián)合利華控股的公司，使經(jīng)營成本下降了20%，外籍管理人員減少了3/4；二、果斷退出非主營業(yè)務，專攻家庭及個人護理用品，食品及飲料和冰淇淋等三大優(yōu)勢系列，取得了重大成功；三、雖然擁有2000多個品牌，但在中國推廣不到20個，都是一線品牌；四、通過調(diào)整、合并，減少了3個生產(chǎn)地址，節(jié)約了30%的運行費用。

五、這次將食品零售營銷網(wǎng)絡轉(zhuǎn)包，把自己不特別擅長的零售營銷轉(zhuǎn)包出去，從而專心制定戰(zhàn)略計劃、管理主要客戶及分銷商，有利于迅速提高市場占有率和知名度，實現(xiàn)在華投資的戰(zhàn)略目標。2025/3/1210思考：

該企業(yè)是采用了哪種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略在在企業(yè)培訓上要突出哪些重點呢？

1、團隊建設2、交叉培訓3、溝通協(xié)調(diào)集中戰(zhàn)略2025/3/1211案例2：娃哈哈以保健食品起家。80年代末到90年代初，活躍在市場上的那只“喝了娃哈哈，吃飯就是香”的產(chǎn)品——娃哈哈兒童營養(yǎng)液是創(chuàng)牌產(chǎn)品。這只產(chǎn)品以顯著的功效填補了一項空白，榮獲“國家級新產(chǎn)品”稱號，為娃哈哈后來的發(fā)展奠定了良好的市場基礎。娃哈哈集團公司開始推出第一只飲料產(chǎn)品——娃哈哈果奶。這一含乳飲料產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，由單一口味變?yōu)榱N口味，又變成添加了維生素A、維生素D和鈣質(zhì)的“AD鈣奶”；后來成功添加了復合雙歧因子及牛磺酸，推出“第二代AD鈣奶”。同時公司還推出的娃哈哈純凈水也獲得巨大成功，當年成為全國市場占有率第一的產(chǎn)品。接著，陸續(xù)推出了冰紅茶、冰綠茶、有機綠茶、花草茶等新產(chǎn)品，從而進一步打開了市場空間。2025/3/1212思考：

該企業(yè)是采用了哪種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略在企業(yè)培訓上要突出哪些重點呢？

1、創(chuàng)新思維2、新技術(shù)

3、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部成長戰(zhàn)略2025/3/1213案例3：把聯(lián)想收購IBM的個人電腦業(yè)務，比成蛇吞象一點也不會過分。無論是銷售收入還是市場份額，IBM的個人電腦業(yè)務都是聯(lián)想的三倍，市場范圍遠大于聯(lián)想，員工人數(shù)也超過了聯(lián)想。對于聯(lián)想來說，這次交易使它迅速成為一個關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)中的全球性公司。它由此進入個人電腦的全球市場，一夜之間成為一家年銷售額超過160億美元的電腦制造商，位列全球三甲。它還獨享IBM商標的5年使用權(quán)。而對于IBM來說舍棄了凈虧損高達2.58億美元的個人電腦業(yè)務，從而使自己更徹底地向高增加值的服務和軟件領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。這次收購也使聯(lián)想和IBM結(jié)成長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。IBM將成為聯(lián)想的首選服務和客戶融資提供商。同時，聯(lián)想將成為IBM的首選PC供應商。但是蛇能否良性地消化象，人們對此還存在不少擔心。就連柳傳志也承認，此次交易將面臨三個方面的風險：一是新聯(lián)想能否被IBM的客戶和全球個人電腦市場所接受和認可；二是原IBM的員工是否對新公司充滿信心和自豪；三是兩家公司的文化能否成功地整合。2025/3/1214思考：

該企業(yè)是采用了哪種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略在企業(yè)培訓上要突出哪些重點呢？

1、團隊建設

2、聯(lián)合培訓

3、合并的方法外部成長戰(zhàn)略2025/3/1215案例4：

荷蘭TNT集團中國區(qū)首席執(zhí)行官邁高在上海宣布，TNT中國將從安吉天地汽車物流有限公司撤出。安吉天地是TNT與上海汽車工業(yè)銷售總公司各出資50%組建的國內(nèi)首家汽車物流合資企業(yè)，注冊資本為3000萬美元。以整車物流和汽車零部件物流等供應鏈管理物流為主營業(yè)務的安吉天地，由于服務于上海通用、上海大眾和華晨金杯等汽車廠商，其盈利一直都很豐厚。至于為何要丟棄這塊“肥肉”，邁高表示這是為了跟隨TNT在全球的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。TNT宣布將出售旗下絕大部分物流業(yè)務，由“快遞、郵件和物流供應商”開始向“快遞、郵件和貨運管理提供商”轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的根本原因是TNT缺乏足夠的現(xiàn)金流支持！

2025/3/1216思考：

該企業(yè)是采用了哪種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略在企業(yè)培訓上要突出哪些重點呢？

1、壓力管理

2、領(lǐng)導技能

3、人際溝通緊縮戰(zhàn)略2025/3/1217研究戰(zhàn)略的同時還需研究員工期望值對企業(yè)發(fā)展的期望高低對自己發(fā)展的期望高2143對企業(yè)期望高對自己期望低對企業(yè)期望高對自己期望高對企業(yè)期望低對自己期望低對企業(yè)期望低對自己期望高雙贏人走雙損企衰2025/3/1218第二講、員工培訓開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)培訓對象（Whom)培訓內(nèi)容（What）培訓者（Who)培訓方式（How）培訓時間（When）培訓地點（Where）★★★★★★培訓課程培訓師資培訓設施培訓時空培訓時空培訓主體2025/3/1219培訓開發(fā)職能部門的組建模式五種模式學院模式客戶模式矩陣模式企業(yè)辦學模式虛擬培訓組織2025/3/1220學院模式（理論派）優(yōu)點：（1）、培訓師是培訓領(lǐng)域的專家（2）、培訓計劃是根據(jù)受訓者的時間和專業(yè)來定。缺點：（1）、培訓內(nèi)容不能聯(lián)系實際。（2）、培訓不能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略要求。2025/3/1221客戶模式（實戰(zhàn)派）優(yōu)點：（1）、量身定做（2）、與時俱進缺點：（1）、費時費力（2）、效果難控2025/3/1222矩陣模式（夾心派）培訓師既向部門經(jīng)理又要職能經(jīng)理匯報工作優(yōu)點：（1）、聯(lián)系實際（2）、增加知識缺點：（1）、多頭領(lǐng)導

企業(yè)辦學模式（責任派）2025/3/1223虛擬培訓組織模式（完美派）VTO的主要形式：●培訓過程的虛擬化●培訓職能的虛擬化2025/3/1224企業(yè)培訓規(guī)劃如何制訂？需求調(diào)查確定任務需求細分草擬規(guī)劃征求意見領(lǐng)導審批制定計劃監(jiān)督執(zhí)行評估總結(jié)2025/3/1225第三講、員工培訓實施系統(tǒng)規(guī)劃的落地落實時空落實經(jīng)費落實設施落實過程落實教師落實學員2025/3/12262、常見思維障礙常見思維障礙習慣性思維直線型思維權(quán)威型思維從眾型思維書本型思維自我中心思維自卑型思維麻木型思維2025/3/1227培訓的核心目標

——員工的思維模式和工作方法創(chuàng)新1、思維創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)新2025/3/12283、常見思維類型發(fā)散思維收斂思維逆向橫向顛倒2025/3/1229想象思維無意想象再造想象創(chuàng)造想象幻想想象2025/3/1230無意想象訓練：催眠狀況下的訓練方法。再造想象訓練：根據(jù)外部信息的啟發(fā)、對自己腦內(nèi)已存入的記憶表象進行檢索的活動。2025/3/1231創(chuàng)造性想象訓練：對記憶表象的加工、改造、重組的思維操作活動，產(chǎn)生出新的形象。幻想性想象訓練：想象的結(jié)果超出現(xiàn)實可能性，但其中包含了創(chuàng)造成分或創(chuàng)造的先導。2025/3/1232聯(lián)想思維空間聯(lián)想時間聯(lián)想外形聯(lián)想意義聯(lián)想對比聯(lián)想2025/3/1233設問檢查法稽核表法5W1H法和田十二法4、常見創(chuàng)新方法2025/3/1234奧斯本檢核表法（稽核表法）●能否他用●能否借用●能否改變●能否擴大●能否縮小●能否替代2025/3/12355W1H法為什么現(xiàn)在產(chǎn)品或方法何時何人做什么何地如何2025/3/1236和田十二法●加減擴縮●改變學聯(lián)●反搬代定2025/3/1237組合技法主體附加法二元坐標法焦點法形態(tài)分析法2025/3/1238主體附加法●選定主體●分析缺點●提出希望●附加功能2025/3/1239二元坐標法

在平面坐標軸上標上不同的事物，橫軸與縱軸的交叉點就是兩個事物的組合點。案例：吸塵器、日歷、玻璃、電子、筒、紙、隨聲聽、塑料，把意義的組合寫出來。2025/3/1240焦點法發(fā)散式和集中式減輕壓力購物睡眠旅游自殺形態(tài)分析法2025/3/1241分析列舉技法特性列舉法缺點列舉法希望列舉法成對列舉法2025/3/1242智力激勵法（頭腦風暴法）準備階段加工整理自由暢談明確問題熱身活動2025/3/1243第四講、培訓評估反饋系統(tǒng)評估反饋系統(tǒng)組織評估教師評估過程評估成果評估2025/3/1244一、培訓成果轉(zhuǎn)化（V型理論）依葫畫瓢反應評估舉一反三融會貫通自我管理學習評估行為評估結(jié)果評估2025/3/12452、培訓成果轉(zhuǎn)化機制環(huán)境支持機制激勵機制管理者支持同事支持受訓者配合執(zhí)行機會技術(shù)支持2025/3/12463、培訓成果轉(zhuǎn)化方法五種方法行動計劃多階段培訓應用表單營造環(huán)境學習小組2025/3/1247二、職業(yè)生涯管理1、兩大職業(yè)生涯管理個人職業(yè)生涯管理組織職業(yè)生涯管理2025/3/12482、組織職業(yè)生涯管理主要任務六大任務幫助員工規(guī)劃開展績效評估生涯發(fā)展評估職業(yè)生涯調(diào)適確定組織目標生涯發(fā)展措施2025/3/12493、組織職業(yè)生涯管理中的角色組織領(lǐng)袖制定戰(zhàn)略生涯管理委員會生涯管理戰(zhàn)略HR部門生涯管理生涯指導顧問指導生涯發(fā)展2025/3/1250直接上級直接下級同級評估與指導上級晉升前提客觀建議2025/3/12514、職業(yè)生涯路徑設計A1A3A4A2B4B3B2B1部門A傳統(tǒng)路徑部門B傳統(tǒng)路徑2025/3/1252四種形式的職業(yè)路徑：●傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑●網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑●橫向職業(yè)生涯路徑●雙重職業(yè)生涯路徑2025/3/12535、職業(yè)生涯階段管理早期階段相互考察員工接納組織接納留在組織工作積極關(guān)注組織接受壓力正面評價分享機密流向核心直接晉升增加薪酬委以重任儀式活動2025/3/1254中期階段相互融合具體措施：●提拔晉升●安排富有挑戰(zhàn)性工作●實施工作輪換●繼續(xù)教育和培訓●賦予員工良師益友的角色●改善工作環(huán)境和條件●實施靈活的處理方案（半休半退等）2025/3/1255后期階段互說再見具體措施：●做好細致的思想工作●做好退休后的計劃與安排●做好退休之際的工作銜接2025/3/12566、職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理方法●以切實可行的活動對實施情況進行追蹤●盡可能與其