人力資源管理師(二級(jí))總復(fù)習(xí)(串講)

人力資源管理師總復(fù)習(xí)

主講：

★抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、突破考點(diǎn)★考點(diǎn)細(xì)化、考點(diǎn)題化、考點(diǎn)強(qiáng)化★“理論”、“實(shí)操”、“考試”三位一體復(fù)習(xí)要求看書(shū)、看書(shū)、再看書(shū)?。?！第一遍看全面第二遍看重點(diǎn)第三遍理解中記憶第四遍根據(jù)課文內(nèi)容能判斷客觀題、主觀題。復(fù)習(xí)技巧1、合理安排時(shí)間2、有的放矢，突出重點(diǎn)

3、模塊集中練習(xí)，強(qiáng)化記憶第一章人力資源規(guī)劃

本章重要知識(shí)點(diǎn)（考點(diǎn)）目錄

★★★考點(diǎn)1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論P(yáng)1★★考點(diǎn)2：組織理論的發(fā)展P2★★★★考點(diǎn)3：組織設(shè)計(jì)理論的分類(lèi)P2★★★★★考點(diǎn)4：組織設(shè)計(jì)的5項(xiàng)基本原則（簡(jiǎn)答）P2★★★考點(diǎn)5：組織結(jié)構(gòu)模式P8★★★考點(diǎn)6：新型組織結(jié)構(gòu)模式P4★★★★考點(diǎn)7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（5步）（簡(jiǎn)答）P8★★★考點(diǎn)8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則P8★★★★考點(diǎn)9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系P9★★★★★考點(diǎn)10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序P10★★★考點(diǎn)11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容P21★★考點(diǎn)12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境P24★★考點(diǎn)13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則P25★★★考點(diǎn)14：人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容P30★★★★★考點(diǎn)15：人力資源預(yù)測(cè)的作用（簡(jiǎn)答）P31★★★考點(diǎn)16：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素P32★★考點(diǎn)17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法P33★★考點(diǎn)18：人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理P38★★★★考點(diǎn)19：人力資源需求預(yù)測(cè)定性方法P40★★★★考點(diǎn)20：人力資源需求預(yù)測(cè)定量方法P41★★考點(diǎn)21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)P48★★★考點(diǎn)22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)類(lèi)型P63★★★★考點(diǎn)23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（簡(jiǎn)答）P26★★★考點(diǎn)24：人力資源供求關(guān)系的三種情況P69★★★考點(diǎn)1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論P(yáng)1組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架，組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的產(chǎn)物，事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的組成部分，也是企業(yè)管理的前提。組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論?！練v年真題】（20070590）關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論，說(shuō)法正確的是()。A、組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論B、組織理論被稱(chēng)為廣義組織理論C、組織設(shè)計(jì)理論被稱(chēng)為大組織理論D、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同E、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同【參考答案】ABD★★考點(diǎn)2：組織理論的發(fā)展P21．古典組織理論：以行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)；2．近代組織理論：以行為科學(xué)為理論依據(jù)，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)；3．現(xiàn)代組織理論：從行為科學(xué)中分離出來(lái)，主要以權(quán)變管理理論為依據(jù)，它既吸收了以前各種組織理論的有效成果，又強(qiáng)調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)?！練v年真題】（20070531）()以行為科學(xué)理論為依據(jù)。強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為學(xué)的角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)。A、古典組織理論B、近代組織理論C、現(xiàn)代組織理論D、當(dāng)代組織理論【參考答案】B★★★★考點(diǎn)3：組織設(shè)計(jì)理論的分類(lèi)P2組織設(shè)計(jì)理論又被分為靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主要研究組織的體制(權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu))、機(jī)構(gòu)(部門(mén)劃分的形式和結(jié)構(gòu))和規(guī)章(管理行為規(guī)范)。動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了包含上述基本內(nèi)容之外，還加進(jìn)了人的因素，加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效管理、激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)等?，F(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論，無(wú)疑地屬于動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論。但是在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，靜態(tài)設(shè)計(jì)理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位，依然是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的進(jìn)一步發(fā)展，兩者是相互依存的包容關(guān)系?！練v年真題】(20070531)從管理形式上看，現(xiàn)代人力資源管理是()。A、靜態(tài)管理B、動(dòng)態(tài)管理C、權(quán)變管理D、權(quán)威管理【參考答案】B【歷年真題】(20071132)在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，()所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位。A、靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論B、動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論C、古典組織設(shè)計(jì)理論D、近代組織設(shè)計(jì)理論【參考答案】A【歷年真題】(20080532)以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是（）。A、組織的規(guī)章B、組織的體制C、組織的機(jī)構(gòu)D、組織的協(xié)調(diào)【參考答案】D【歷年真題】(20081132)下面不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是（）。A、組織體制B、機(jī)構(gòu)C、信息控制D、規(guī)章

【參考答案】C★★★★★考點(diǎn)4：組織設(shè)計(jì)的5項(xiàng)基本原則（簡(jiǎn)答）P21、任務(wù)與目標(biāo)原則：組織設(shè)計(jì)的根本目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的。最基本原則。2、專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)調(diào)的原則3、有效管理幅度原則：管理幅度的大小同管理層次的多少成反比例關(guān)系4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：企業(yè)確定內(nèi)部上下級(jí)管理權(quán)力分工時(shí)，應(yīng)考慮因素有：企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和人員素質(zhì)的要求等。5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則【歷年真題】(20070533)()表明，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)是有一定限度的。A、任務(wù)與目標(biāo)原則B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則C、有效管理幅度原則D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則【參考答案】C★★★考點(diǎn)5：組織結(jié)構(gòu)模式P8事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)；各事業(yè)部主管能自主處理各種日常工作，有助于提高企業(yè)的適應(yīng)能力；實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化；責(zé)任和權(quán)力明確。缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；容易忽視企業(yè)整體利益。適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)?！铩铩锟键c(diǎn)6：新型組織結(jié)構(gòu)模式P41．多維立體組織結(jié)構(gòu)：1）矩陣制和事業(yè)部制相結(jié)合2）其考慮三維因素：產(chǎn)品、地區(qū)、職能參謀機(jī)構(gòu)，形成產(chǎn)品利潤(rùn)中心、專(zhuān)業(yè)成本中心和地區(qū)利潤(rùn)中心3）按地區(qū)將利潤(rùn)中心、成本中心統(tǒng)一起來(lái)。應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。2．模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：1）內(nèi)部“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算。2）賦予企業(yè)更大的自主權(quán)3）內(nèi)部多個(gè)單位、管理特點(diǎn)不同、生產(chǎn)的連續(xù)性很強(qiáng)。應(yīng)用于鋼鐵企業(yè)、化工企業(yè)等。★★★★考點(diǎn)7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（5步）（簡(jiǎn)答）P8部門(mén)是承擔(dān)某種職能的載體，按一定的原則把它們組合起來(lái)就是組織結(jié)構(gòu)。1．分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。（企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通）2．根據(jù)所選的組織模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)3．為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。4．將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。5.根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)?！铩铩锟键c(diǎn)8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則P81.以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組）等。2.以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制?！練v年真題】(20070534)以()為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。A、成果B、工作C、關(guān)系D、人員【參考答案】A【歷年真題】(20071191)以工作和任務(wù)為中心的部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括()。A、矩陣結(jié)構(gòu)B、直線制C、事業(yè)部制D、分權(quán)制E、直線職能制【參考答案】ABE★★★★考點(diǎn)9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系P91.組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。2.企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)變化都發(fā)生了變化，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：增大數(shù)量戰(zhàn)略；擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略；縱向整合戰(zhàn)略；多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！練v年真題】(20071134)在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，為減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)采取()。A、增大數(shù)量戰(zhàn)略B、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略C、縱向整合戰(zhàn)略D、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略【參考答案】C【歷年真題】(20081192)企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略主要有（）。A、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略C、增大數(shù)量戰(zhàn)略D、人才培養(yǎng)戰(zhàn)略E、縱向整合戰(zhàn)略【參考答案】ABCE★★★★★考點(diǎn)10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序P10（一）、組織結(jié)構(gòu)診斷1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：系統(tǒng)反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有：A工作崗位B組織體系圖C管理業(yè)務(wù)流程圖（包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制）2、組織結(jié)構(gòu)分析：分析三方面：A內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變；B明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能，置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位C分析各種職能的性質(zhì)和類(lèi)別。3、組織決策分析：A決策影響的時(shí)間。B決策對(duì)各職能的影響面。C決策者所需具備的能力。D決策的性質(zhì)4、組織關(guān)系分析（二）、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革1、變革前的征兆：A業(yè)績(jī)下降B組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露C員工士氣低落，不滿情緒增多。2、組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革。3、排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力：反對(duì)變革的主要原因：（簡(jiǎn)答）1改革沖擊他們習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)技能,擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感2一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想,不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為保證變革的順利進(jìn)行，應(yīng)事先采取如下相應(yīng)措施：（簡(jiǎn)答）1）讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。2）大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。3）大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革阻力。4）完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確部門(mén)職責(zé)權(quán)限，規(guī)范部門(mén)和員工的行為。（三）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)整合：是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)“心血來(lái)潮、朝令夕改”現(xiàn)象。盡可能先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動(dòng)方式。為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合順利進(jìn)行，除了要在事前做好各種準(zhǔn)備工作，在初步整合后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作?！練v年真題】(20071135)()是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。A、改良式變革B、爆破式變革C、組織結(jié)構(gòu)整合D、突發(fā)式變革【參考答案】C【歷年真題】(20080536)企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)，為保證改革的順利進(jìn)行，事先采取的措施不包括（）。A、給員工增加福利津貼B、讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃C、大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃D、大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才【參考答案】A【歷年真題】(20081137)局部改變某個(gè)科室的職能屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的（A）變革方式。A、改良式B、漸進(jìn)式C、計(jì)劃式D、爆破式【參考答案】A★★★考點(diǎn)11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容P21廣義：包括狹義的內(nèi)容，還有人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃；員工職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃；其它計(jì)劃（勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃、績(jī)效管理計(jì)劃等）狹義：按照年度編制的計(jì)劃主要有：人員配備計(jì)劃；人員補(bǔ)充計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃?！練v年真題】(20080537)狹義的人力資源規(guī)劃不包括（D）。A、人員配備計(jì)劃B、人員晉升計(jì)劃C、人員補(bǔ)充計(jì)劃D、人員培訓(xùn)計(jì)劃【參考答案】D★★考點(diǎn)12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境P24外部環(huán)境：1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、人口環(huán)境3、科技環(huán)境4、文化法律等社會(huì)因素內(nèi)部環(huán)境：1、行業(yè)特征：企業(yè)所處的行業(yè)特征在很大程度上決定著企業(yè)的管理模式，也影響著人力資源管理工作。2、發(fā)展戰(zhàn)略3、企業(yè)文化4、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)【歷年真題】(20081193)人力資源規(guī)劃受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，其中外部環(huán)境因素包括（）。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、企業(yè)的行業(yè)特征C、科技環(huán)境D、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略E、社會(huì)文化【參考答案】ACE★★考點(diǎn)13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則P251.確保人力資源需求的原則：人力資源的供給保障問(wèn)題是人員規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問(wèn)題。2.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則3.與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則4.保持適度流動(dòng)性的原則★★★考點(diǎn)14:人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容P301.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)2.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)4.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)【歷年真題】(20080592)人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括（）。A、企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)B、企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)C、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)D、企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)E、企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)【參考答案】ACDE★★★★★考點(diǎn)15：人力資源預(yù)測(cè)的作用（簡(jiǎn)答）P31人力資源預(yù)測(cè)的作用是，在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，通過(guò)預(yù)測(cè)人員需求，采取措施保留和吸引企業(yè)對(duì)口專(zhuān)業(yè)人才，從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作用表現(xiàn)在：（一）對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)：1.滿足組織在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求2.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力3.人力資源預(yù)測(cè)是人力資源部門(mén)與其他直線部門(mén)進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。（二）對(duì)人力資源管理貢獻(xiàn)：1.人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)2.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性【歷年真題】(20071138)編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是()。A、人力資源的需求預(yù)測(cè)B、人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)C、人力資源的供給預(yù)測(cè)D、人力資源供求平衡和協(xié)調(diào)【參考答案】A【歷年真題】(20080539)人力資源預(yù)測(cè)的作用不包括（）。A、提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力B、有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性C、有助于開(kāi)拓市場(chǎng)空間D、是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)【參考答案】C★★★考點(diǎn)16：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素P321、顧客需求的變化（市場(chǎng)需求）2、生產(chǎn)需求（或企業(yè)總產(chǎn)值）3、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（工資狀況）4、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)5、追加培訓(xùn)的需求6、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況7、曠工趨向（或出勤率）8、政府方針政策的影響9、工作小時(shí)的變化10、退休年齡的變化11、社會(huì)安全福利保障【歷年真題】(20071194)()是影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素。A、顧客需求的變化B、生產(chǎn)需求變化C、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)D、追加培訓(xùn)需求E、生產(chǎn)率變化趨勢(shì)【參考答案】ABCDE★★考點(diǎn)17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法P33對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析、對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析、對(duì)顧客群的分析、對(duì)供應(yīng)商的分析★★考點(diǎn)18：人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理P381、慣性原理2、相關(guān)性原理3、相似性原理★★★★考點(diǎn)19：人力資源需求預(yù)測(cè)定性方法P401、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法2、描述法3、德?tīng)柗品ā練v年真題】(20070538)以下人員需求預(yù)測(cè)方法中，不屬于量化分析方法的是()。A、德?tīng)柗品˙、趨勢(shì)外推法C、馬爾可夫分析法D、人員比率法【參考答案】A【歷年真題】(20081139)以下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是（）。A、灰色預(yù)測(cè)模型法B、轉(zhuǎn)換比率法C、馬爾可夫分析法D、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法【參考答案】D★★★★考點(diǎn)20：人力資源需求預(yù)測(cè)定量方法P41（一）轉(zhuǎn)換比率法：計(jì)劃期末需要員工數(shù)=[目前業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量]/[目前人均業(yè)務(wù)量*（1+生產(chǎn)率增長(zhǎng)率）]（二）人員比率法（三）趨勢(shì)外推法（四）回歸分析法（五）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法（六）灰色預(yù)測(cè)模型法（七）生產(chǎn)模型法（八）馬爾可夫分析法（九）定員定額法：1、工作定額分析法2、崗位定員法3、設(shè)備看管定額定員法4、勞動(dòng)效率定員法5、比例定員法（十）計(jì)算機(jī)模擬法【歷年真題】(20070595)人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法包括()。A、轉(zhuǎn)換比率法B、馬爾可夫分析法C、回歸分析法D、灰色預(yù)測(cè)模型法E、趨勢(shì)外推法【參考答案】ABCDE★★考點(diǎn)21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)P481.趨勢(shì)外推法2.回歸分析法3.灰色預(yù)測(cè)模型法4.利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)★★★考點(diǎn)22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)類(lèi)型P63（一）內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：影響因素：企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失（傷殘、退休、死亡等）、內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)等）、跳槽（辭職、解聘）等。預(yù)測(cè)方法：人力資源信息庫(kù)：技能清單和管理才能清單；管理人員接替模型；馬爾可夫模型（二）外部供給預(yù)測(cè)：影響因素：地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好?！練v年真題】(20081195)影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有（）。A、擇業(yè)心理偏好B、企業(yè)人員的自然流失C、社會(huì)就業(yè)意識(shí)D、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度E、地域性因素【參考答案】ACDE★★★★考點(diǎn)23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（簡(jiǎn)答）P261、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各項(xiàng)信息。2、根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定型和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各項(xiàng)具體的調(diào)整，供大于求或求大于供的政策措施。5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。★★★考點(diǎn)24：人力資源供求關(guān)系的三種情況P69企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種：（1）人力資源供求平衡；（2）人力資源供大于求，導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率地下；（3）人力資源供小于求，設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低，也是一種浪費(fèi)。人力資源規(guī)劃就是根據(jù)企業(yè)人力資源供求預(yù)測(cè)結(jié)果，制定相應(yīng)的政策措施，使企業(yè)未來(lái)人力資源供求實(shí)現(xiàn)平衡?！練v年真題】(20070537)()是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。A、人力資源供求協(xié)調(diào)平衡B、人力資源的需求頂測(cè)問(wèn)題C、人力資源的供給預(yù)測(cè)問(wèn)題D、人力資源的系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題【參考答案】A第二章招聘與配置

本章重要知識(shí)點(diǎn)（考點(diǎn)）目錄

★★★★考點(diǎn)1：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理P72★★考點(diǎn)2：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型P74★★★考點(diǎn)3：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則

★★★★考點(diǎn)4：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式★★★★考點(diǎn)5：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79★★★考點(diǎn)6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81★★考點(diǎn)7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型P84★★★考點(diǎn)8：品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法P84★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（簡(jiǎn)答）P86★★考點(diǎn)10：面試的內(nèi)涵P100★★★考點(diǎn)11：面試的類(lèi)型P100★★★★考點(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢(shì)P100★★★考點(diǎn)13：面試的基本程序P101★★★考點(diǎn)14：面試中的常見(jiàn)問(wèn)題（簡(jiǎn)答）P107★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧P109★★★考點(diǎn)16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題P111★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型P113★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵P114★★★考點(diǎn)19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（簡(jiǎn)答）P115★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)P122★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟P123★★★考點(diǎn)22：評(píng)價(jià)中心含義P125★★★考點(diǎn)23：評(píng)價(jià)中心主要作用P126★★★考點(diǎn)24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126★★考點(diǎn)25：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126★★★考點(diǎn)26：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類(lèi)型P126★★★★考點(diǎn)27：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）P127★★★考點(diǎn)28：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟（簡(jiǎn)答）P128★★★★考點(diǎn)29：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類(lèi)型P136★★考點(diǎn)30：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P138★★★考點(diǎn)31：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P139★★★★考點(diǎn)1：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理P721、個(gè)體差異原理：2、工作差異原理：3、人崗匹配原理：【歷年真題】(20070541)小王喜歡登山，小李喜歡聽(tīng)音樂(lè)，這體現(xiàn)了()原理。A、個(gè)體差異B、工作差異C、環(huán)境差異D、人崗匹配【參考答案】A【歷年真題】(20071141)銷(xiāo)售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)會(huì)道，秘書(shū)工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到，這體現(xiàn)了()原理。A、個(gè)體差異B、工作差異C、人崗匹配D、環(huán)境差異【參考答案】B【歷年真題】(20080541)以下不屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理的是（）。A、個(gè)體差異原理B、同素異構(gòu)原理C、工作差異原理D、人崗匹配原理【參考答案】B★★考點(diǎn)2：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型P74選拔性測(cè)評(píng)：目的：選拔優(yōu)秀員工；特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)區(qū)分功能、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)、測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：目的：開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)；在測(cè)評(píng)結(jié)束后，對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果提出開(kāi)發(fā)建議。診斷性測(cè)評(píng)：目的：了解現(xiàn)狀或查找根源；特點(diǎn)：測(cè)評(píng)內(nèi)容精細(xì)或全面廣泛、結(jié)果不公開(kāi)、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性考核性測(cè)評(píng)：目的：以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度；穿插在選拔性測(cè)評(píng)中；特點(diǎn)：概括性，是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng)；結(jié)果要求有較高的信度與效度?！練v年真題】(20070542)為了填補(bǔ)財(cái)務(wù)總監(jiān)的空缺，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于()素質(zhì)測(cè)評(píng)。A、考核性B、診斷性C、開(kāi)發(fā)性D、選拔性【參考答案】D★★★考點(diǎn)3：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則P741、客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合2、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合3、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合4、素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合5、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合★★★★考點(diǎn)4：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式P76一次量化與二次量化類(lèi)別量化與模糊量化順序量化、等距量化與比例量化當(dāng)量量化【歷年真題】(20081141)對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)的量化形式，稱(chēng)為（）。A、一次量化B、二次量化C、類(lèi)別量化D、模糊量化【參考答案】A【歷年真題】(20071197)在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化中，()可以被看作二次量化。A、類(lèi)別量化B、順序量化C、實(shí)質(zhì)量化D、等距量化E、模糊量化【參考答案】ABDE★★★★考點(diǎn)5：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79素質(zhì)只有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系，或者把它投影到測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，才能表現(xiàn)它的相對(duì)水平與內(nèi)在價(jià)值。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。1.標(biāo)準(zhǔn)：指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。表示的形式分為：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提示式、方向指示式三種。2.標(biāo)度：即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度分為：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式。3.標(biāo)記：即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字、數(shù)字表示。他無(wú)獨(dú)立意義，只有與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義?！練v年真題】(20070543)()就是指測(cè)評(píng)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。A、標(biāo)度B、誤差C、標(biāo)準(zhǔn)D、標(biāo)準(zhǔn)差【參考答案】C【歷年真題】(20071142)某一測(cè)量問(wèn)卷中有一道“你對(duì)Java語(yǔ)言的掌握程度如何”的題，選項(xiàng)為“A精通；B善于；C尚可”，在這里，“精通”、“善于”、“尚可”是指()。A、標(biāo)度B、指標(biāo)C、標(biāo)記D、標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】A【歷年真題】(20081142)形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)度為（）。A、量詞式標(biāo)度B、數(shù)量式標(biāo)度C、定義式標(biāo)度D、等級(jí)式標(biāo)度【參考答案】D★★★考點(diǎn)6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工的素質(zhì)，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績(jī)效要素三個(gè)方面。2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容（2）測(cè)評(píng)目標(biāo)（3）測(cè)評(píng)指標(biāo)關(guān)系：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解【歷年真題】(20080597)員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括（）。A、平面結(jié)構(gòu)B、立體結(jié)構(gòu)C、橫向結(jié)構(gòu)D、綜合結(jié)構(gòu)E、縱向結(jié)構(gòu)【參考答案】CE★★考點(diǎn)7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型P841、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系（如飛行員選拔）；2、常模參照性指標(biāo)體系（如國(guó)家公務(wù)員選拔）★★★考點(diǎn)8：品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法P841、品德測(cè)評(píng)：FRC品德測(cè)評(píng)法；問(wèn)卷法；投射技術(shù)測(cè)評(píng)法（其特點(diǎn)a.目的具有隱蔽性b.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性c.反應(yīng)的自由性）2、知識(shí)測(cè)評(píng)：依次為：知識(shí)（最低層次）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)（是認(rèn)知目標(biāo)最高層次）。我國(guó)知識(shí)測(cè)評(píng)三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用。3、能力測(cè)評(píng)：一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力【歷年真題】(20081144)測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是（）。A、心理測(cè)驗(yàn)B、品德測(cè)評(píng)C、投射技術(shù)D、情境測(cè)驗(yàn)【參考答案】A★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（簡(jiǎn)答）P86（一）準(zhǔn)備階段：1.收集必要的資料2.組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組：測(cè)評(píng)人員必須堅(jiān)持原則、有主見(jiàn)、有測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)、有文化、有事業(yè)心、辦事公道、了解被測(cè)評(píng)對(duì)象情況。3.測(cè)評(píng)方案的制定：確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的；設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)；編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)；選擇合理的測(cè)評(píng)方法。(二)實(shí)施階段（是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心）：1.測(cè)評(píng)前的動(dòng)員2.測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3.測(cè)評(píng)操作程序：包括從測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，直至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。（三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整1.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因：⑴測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；⑵暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)概面效應(yīng)⑶近因誤差：以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的表現(xiàn)⑷感情效應(yīng)⑸參評(píng)人員訓(xùn)練不足2.測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法⑴集中趨勢(shì)分析：最常用集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)⑵離散趨勢(shì)分析：最常用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差。數(shù)列的離散趨勢(shì)描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來(lái)說(shuō)明。差異量數(shù)越大，記者能夠量數(shù)的代表性就越??；差異量數(shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大。⑶相關(guān)分析⑷因素分析3.測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理（四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果1.測(cè)評(píng)結(jié)果的描述：數(shù)字描述、文字描述2．員工分類(lèi)：進(jìn)行分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法?！铩锟键c(diǎn)10：面試的內(nèi)涵P100面試指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程?！铩铩锟键c(diǎn)11：面試的類(lèi)型P100

1、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。3、根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。4、根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試?！铩铩铩锟键c(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢(shì)P1001、面試形式豐富多樣2、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3、提問(wèn)的彈性化4、面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展5、面試考官的專(zhuān)業(yè)化6、面試的理論和方法不斷發(fā)展【歷年真題】(20070598)面試的發(fā)展趨勢(shì)有()。A、提問(wèn)彈性化B、理論和方法不斷發(fā)展C、形式豐富多樣D、測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展E、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流【參考答案】ABCDE★★★考點(diǎn)13：面試的基本程序P101（一）面試的準(zhǔn)備階段：1.制定面試指南：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和順序、面試提問(wèn)技巧、面試評(píng)分辦法；2.準(zhǔn)備面試問(wèn)題：確定崗位才能的構(gòu)成和比重、提出面試問(wèn)題；3.評(píng)估方式確定：確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定面試評(píng)分表；4.培訓(xùn)面試考官。（二）面試的實(shí)施階段1.關(guān)系建立階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是封閉性的2.導(dǎo)入階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的3.核心階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是行為性的4.確認(rèn)階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的5結(jié)束階段。這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性、行為性的（三）面試的總結(jié)階段：1.綜合面試結(jié)果：綜合評(píng)價(jià)、面試結(jié)論2.面試結(jié)果的反饋：了解雙方更具體的要求、關(guān)于合同的簽訂、對(duì)未被錄用者的信息反饋3.面試結(jié)果的存檔（四）、面試的評(píng)價(jià)階段：面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備?！铩铩锟键c(diǎn)14：面試中的常見(jiàn)問(wèn)題（簡(jiǎn)答）P1071.面試目的不明確2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3.面試缺乏系統(tǒng)性4.面試問(wèn)題不合理（直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題；多項(xiàng)選擇性的問(wèn)題）5.面試考官的偏見(jiàn)（第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力）★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧P1091.充分準(zhǔn)備2.靈活提問(wèn)（察言觀色）3.多聽(tīng)少說(shuō)（不要發(fā)表任何結(jié)論性意見(jiàn)）4.善于提取要點(diǎn)5.進(jìn)行階段性總結(jié)6.排除各種干擾7.不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)8.在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9.注意肢體語(yǔ)言溝通（目光接觸、微笑）★★★考點(diǎn)16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題P1111、簡(jiǎn)歷并不能代表個(gè)人2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3、不要忽視求職者的個(gè)性特征4、讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7、關(guān)注特殊員工8、慎重作決定9、面試考官要注意自身的形象★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型P1131.背景性問(wèn)題2.知識(shí)性問(wèn)題3.思維性問(wèn)題4.經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題5.情境性問(wèn)題6.壓力性問(wèn)題7.行為性問(wèn)題【歷年真題】(20070548)“你怎么看待北京房產(chǎn)價(jià)格直線上漲的現(xiàn)象”是結(jié)構(gòu)化面試中的()。A、背景性問(wèn)題B、知識(shí)性問(wèn)題C、思維性問(wèn)題D、壓力性問(wèn)題【參考答案】C【歷年真題】(20071147)“你有什么業(yè)余愛(ài)好”是結(jié)構(gòu)化面試中的()。A、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題B、情景性問(wèn)題C、壓力性問(wèn)題D、背景性問(wèn)題【參考答案】D【歷年真題】(20080545)若顧客向你投訴，說(shuō)你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會(huì)怎么做”這屬于（）。A、經(jīng)驗(yàn)性面試B、非結(jié)構(gòu)化面試C、情境性面試D、半結(jié)構(gòu)化面試【參考答案】C【歷年真題】(20081147)“如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理”，這類(lèi)問(wèn)題屬于（）。A、背景性問(wèn)題B、情境性問(wèn)題C、思維性問(wèn)題D、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題【參考答案】B★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵P1141.實(shí)質(zhì)：用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求、探測(cè)行為樣本2.假設(shè)前提：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為、說(shuō)和做是截然不同的兩碼事3.要素：情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果★★★考點(diǎn)19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（簡(jiǎn)答）P1151.構(gòu)建模型2.設(shè)計(jì)面試提綱3.制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4.培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高面試信度和效度5.面試及評(píng)分6.決策★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)P1221、決策人員的來(lái)源廣泛，有企業(yè)的高層管理者；2、決策人員不唯一；3、運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟P123

建立招聘團(tuán)隊(duì)、實(shí)施招聘測(cè)試、做出聘用決策★★★考點(diǎn)22：評(píng)價(jià)中心含義P125評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱(chēng)。簡(jiǎn)單說(shuō)，評(píng)價(jià)中心就是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情景中，由專(zhuān)業(yè)的考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測(cè)，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位的要求的測(cè)量和評(píng)定方法。評(píng)價(jià)中心技術(shù)是當(dāng)代人力資源中識(shí)別有才能的管理者的最有效的工具。開(kāi)創(chuàng)此技術(shù)先河的是美國(guó)電話電報(bào)公司?！練v年真題】(20071148)（）被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。A、評(píng)價(jià)中心B、管理中心C、控制中心D、學(xué)習(xí)中心【參考答案】A★★★考點(diǎn)23：評(píng)價(jià)中心主要作用P126

選拔員工；培訓(xùn)診斷；員工技能發(fā)展?！铩铩锟键c(diǎn)24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲★★考點(diǎn)25：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderlessgroupdiscussion簡(jiǎn)稱(chēng)LGD）是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（6-9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評(píng)人通過(guò)討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)為的用于問(wèn)題解決的決策方案，評(píng)價(jià)者通過(guò)被評(píng)人在討論中的語(yǔ)言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服力、自信心等能力。一般情況下，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評(píng)價(jià)人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分?！铩铩锟键c(diǎn)26：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類(lèi)型P1261．根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可分為無(wú)情境性討論和情境性討論：無(wú)情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行；情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來(lái)進(jìn)行。2．根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論：不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過(guò)程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解；指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色★★★★考點(diǎn)27：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）P127（一）優(yōu)點(diǎn)：1．具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2．能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3．討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4．被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5．測(cè)評(píng)效率高（二）缺點(diǎn)：1．題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2．對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4．被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性【歷年真題】(200711101)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)包括()。A、題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量B、對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高C、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響D、被評(píng)價(jià)者行為沒(méi)有偽裝的可能E、被評(píng)價(jià)者行為仍然有偽裝的可能【參考答案】ABCE【歷年真題】(200811100)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)B、題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量C、討論過(guò)程真實(shí)、易于評(píng)價(jià)D、被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己特點(diǎn)E、對(duì)評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高【參考答案】ACD★★★考點(diǎn)28：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟（簡(jiǎn)答）P128（一）前期準(zhǔn)備：1、編制討論題目2、設(shè)計(jì)評(píng)分表3、編制計(jì)時(shí)表4、對(duì)考官培訓(xùn)5、選定場(chǎng)地6、確定討論小組（二）具體實(shí)施：1、宣讀指導(dǎo)語(yǔ)2、討論階段（三）評(píng)價(jià)與總結(jié)：（評(píng)估：參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感）★★★★考點(diǎn)29：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類(lèi)型P1361、開(kāi)放式問(wèn)題2、兩難式問(wèn)題3、排序選擇型問(wèn)題4.資源爭(zhēng)奪型題目（主要能考察被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。）5.實(shí)際操作型題目【歷年真題】(20070546)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目“在大學(xué)階段，學(xué)習(xí)更重要，還是實(shí)踐更重要”是一個(gè)()。A、排序型題目B、開(kāi)放式題目C、資源爭(zhēng)奪型題目D、兩難式題目【參考答案】D【歷年真題】(20071149)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為“一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具各什么素質(zhì)”，這是一個(gè)()。A、兩難式題目B、資源爭(zhēng)奪型題目C、開(kāi)放式題目D、排序選擇型題目【參考答案】C★★考點(diǎn)30：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P1381、聯(lián)系工作內(nèi)容2、難度適中3、具有一定的沖突性★★★考點(diǎn)31：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P139

1、選擇題目類(lèi)型2、編寫(xiě)初稿（團(tuán)隊(duì)合作、廣泛收集資料）3、調(diào)查可用性4、向?qū)＜易稍?xún)5、試測(cè)6、反饋、修改、完善：（參與者意見(jiàn)、評(píng)分者意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果）第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

本章重要知識(shí)點(diǎn)（考點(diǎn)）目錄★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問(wèn)題（簡(jiǎn)答）P147★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149★★考點(diǎn)6：教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素P152★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（簡(jiǎn)答）P153★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P166★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料P166★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來(lái)源P168★★★考點(diǎn)12：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡(jiǎn)答）P169★★考點(diǎn)13：管理人員的層級(jí)P171★★★考點(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173★★★考點(diǎn)18：管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式P173.★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P177★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評(píng)估的形式P178★★考點(diǎn)21：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟P180★★考點(diǎn)22：撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告P182★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)P184★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法P188★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評(píng)估方法P193★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性【歷年真題】（200705102）在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的()。A、普遍性B、有效性C、標(biāo)準(zhǔn)化D、多樣性E、系統(tǒng)性【參考答案】ABCE★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144

1．培訓(xùn)的目的2．培訓(xùn)的目標(biāo)3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4．培訓(xùn)的范圍5．培訓(xùn)的規(guī)模6．培訓(xùn)的時(shí)間7．培訓(xùn)的地點(diǎn)8．培訓(xùn)的費(fèi)用（直接成本和間接成本）9．培訓(xùn)的方法10．培訓(xùn)的教師11．計(jì)劃的實(shí)施【歷年真題】（200711102）()屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)規(guī)模C、培訓(xùn)目標(biāo)D、培訓(xùn)時(shí)間E、培訓(xùn)對(duì)象【參考答案】ABCDE★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P1461、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問(wèn)題（簡(jiǎn)答）P1471、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析）2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)（內(nèi)容包括：實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等）3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡（五方面：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間、員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間）★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P1491．適應(yīng)性原則2．針對(duì)性原則3．最優(yōu)化原則4．創(chuàng)新性原則【歷年真題】（200711103）設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括()。A、普遍性原則B、最優(yōu)化原則C、創(chuàng)新性原則D、針對(duì)性原則E、適應(yīng)性原則【參考答案】BCDE★★考點(diǎn)6：教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P1481、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排我國(guó)常用教學(xué)設(shè)計(jì)程序：1、確定教學(xué)目的2、闡明教學(xué)目標(biāo)3、分析教學(xué)對(duì)象特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素P152（一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評(píng)價(jià)（七）教學(xué)組織（八）課程時(shí)間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（簡(jiǎn)答）P1531、培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性特點(diǎn)。原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容如下：1．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，。選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。3．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式?！練v年真題】（20071151）課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是()。A、課程內(nèi)容制作B、課程內(nèi)容安排C、課程內(nèi)容選擇D、課程內(nèi)容試驗(yàn)【參考答案】C【歷年真題】（200805103）設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D、選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合E、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么【參考答案】ABCE★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P1661、創(chuàng)業(yè)初期：（提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶(hù)溝通能力）2、發(fā)展期：（提高中層管理人員管理能力）3、成熟期：（建設(shè)企業(yè)文化）【歷年真題】（20070552）在企業(yè)發(fā)展的(C)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。A、衰退期B、發(fā)展期C、成熟期D、創(chuàng)業(yè)初期【參考答案】C★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料P1661、工作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊(cè)4、培訓(xùn)者指南5、測(cè)試試卷【歷年真題】（20081153）在培訓(xùn)的印刷材料中，（）可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、培訓(xùn)者指南D、學(xué)員手冊(cè)【參考答案】B★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來(lái)源P168（一）外聘：中小企業(yè)采取，或涉及較深的專(zhuān)業(yè)或前沿技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：1、選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源2、可帶來(lái)許多全新的理念3、對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力4、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視5、容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：1、企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2、外聘教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低3、學(xué)校老師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。開(kāi)發(fā)途徑：1、從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師2、聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師3、從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)4、聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家或?qū)W者5、網(wǎng)絡(luò)尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師（二）內(nèi)部開(kāi)發(fā)：已成熟期的企業(yè)或需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：1、對(duì)各方面了解，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果2、與學(xué)員相互熟知，能保證培訓(xùn)中交流的順暢3、培訓(xùn)相對(duì)易于控制4、內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。缺點(diǎn)：1、內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能會(huì)影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度2、內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3、內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度?！練v年真題】（20070553）對(duì)于需要定期開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般()。A、聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家B、聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師C、從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源D、從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)講師【參考答案】C【歷年真題】（200705104）外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有()。A、從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師B、聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師C、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師D、聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家學(xué)者E、從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)【參考答案】ABCDE★★★考點(diǎn)12：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡(jiǎn)答）P1691、培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2、資料包的使用3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書(shū)體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料★★考點(diǎn)13：管理人員的層級(jí)P1711、高層管理人員：注重理念技能2、中層管理人員：注重人文技能3、基層管理人員：注重專(zhuān)業(yè)技能，是在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?！铩铩锟键c(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開(kāi)發(fā)的能力，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。內(nèi)容：1、知識(shí)補(bǔ)充與更新2、技能開(kāi)發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧【歷年真題】（200805105）企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（）。A、技能開(kāi)發(fā)B、知識(shí)更新C、觀念轉(zhuǎn)變D、知識(shí)補(bǔ)充E、思維技巧【參考答案】ABCDE★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172方式：1、參加高級(jí)研習(xí)班、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點(diǎn)案例研究等2、參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育3、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等4、廣義高層培訓(xùn)還包括接班人的培訓(xùn)：（1.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)2.參加公司外部研討班3.到國(guó)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修4.到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)5.將上述若干方式綜合起來(lái)的培養(yǎng)課程）★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173培訓(xùn)目標(biāo)：1、提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能2、使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3、使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化4、培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。培訓(xùn)內(nèi)容：1、開(kāi)發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為3、提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173管理知識(shí)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人際關(guān)系、工作方法、規(guī)章制度、考核激勵(lì)、質(zhì)量管理；管理工作實(shí)施：如何進(jìn)行生產(chǎn)組織、人員調(diào)配、成本管理、安全管理、建立各種制度、流程改進(jìn)★★★考點(diǎn)18：管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式P1731、在職開(kāi)發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練3、短期學(xué)習(xí)4、輪流任職計(jì)劃5、決策模擬訓(xùn)練6、決策競(jìng)賽7、角色扮演8、敏感性培訓(xùn)9、跨文化管理訓(xùn)練★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P177（一）培訓(xùn)前作用：（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；（3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估（3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估（4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估（二）培訓(xùn)中：作用：（1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整（3）找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。（4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)（2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)（3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估（4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估（5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估（三）培訓(xùn)后：作用：（1）對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)；（2）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)聯(lián)；（3）檢查費(fèi)用效益，合理配置資金；（4）可以較客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；（5）可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估；（2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；（3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估；【歷年真題】（200811105）以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是（）。A、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性B、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性C、保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行D、確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接E、找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要【參考答案】CE★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評(píng)估的形式P1781、非正式與正式評(píng)估：非正式評(píng)估是評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)證明；正式評(píng)估是在數(shù)據(jù)和事實(shí)上做出判斷。2、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估：建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的；總結(jié)性評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作評(píng)估?！練v年真題】(20071155）()是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。A、正式評(píng)估B、非正式評(píng)估C、建設(shè)性評(píng)估D、總結(jié)性評(píng)估【參考答案】B【歷年真題】(20080555)在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（）。A、建設(shè)性評(píng)估B、正式評(píng)估C、總結(jié)性評(píng)估D、非正式評(píng)估【參考答案】A（一）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定：1、評(píng)估的可行性分析2、確定評(píng)估的目標(biāo)（二）制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃：1、選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員2、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象3、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5、選擇培訓(xùn)評(píng)估方法6、確定方案及測(cè)試工具（三）收集整理和分析數(shù)據(jù)（四）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析：投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%（五）撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（六）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果（反饋給：培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管）★★考點(diǎn)22：撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告P1821、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求：①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果③必須綜觀培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾2、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：①導(dǎo)言：首先說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景，其次撰寫(xiě)者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)，再次撰寫(xiě)者必須說(shuō)明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過(guò)類(lèi)似的評(píng)估②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程③闡明評(píng)估結(jié)果④解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)⑤附錄⑥報(bào)告提要★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)P1841、反應(yīng)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度。評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談。評(píng)估時(shí)間：課程結(jié)束時(shí)。評(píng)估單位：培訓(xùn)單位2、學(xué)習(xí)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。評(píng)估方法：提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表。評(píng)估時(shí)間：課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)。評(píng)估單位：培訓(xùn)單位3、行為評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估。評(píng)估時(shí)間：三個(gè)月或半年后。評(píng)估單位：學(xué)員的直接主管上級(jí)4、結(jié)果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。評(píng)估方法：個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調(diào)查。評(píng)估時(shí)間：半年或一、二年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估。評(píng)估單位：學(xué)員的單位主管【歷年真題】(20071156)()是第二級(jí)評(píng)估，用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。A、反應(yīng)評(píng)估B、學(xué)習(xí)評(píng)估C、行為評(píng)估D、結(jié)果評(píng)估【參考答案】B【歷年真題】(200811106）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（）。A、半年或一年以后B、課程結(jié)束時(shí)C、三個(gè)月或半年以后D、課程進(jìn)行時(shí)E、公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)【參考答案】BD★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法P1881、認(rèn)知成果:用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例：安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)步驟。測(cè)量方法：筆試，工作抽樣，訪談。對(duì)應(yīng)層級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估

2、技能成果：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例：操作規(guī)范，技能等級(jí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)量方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，工作抽樣，專(zhuān)家評(píng)定。對(duì)應(yīng)層級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估

3、情感成果：用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為等特征。標(biāo)準(zhǔn)舉例：對(duì)培訓(xùn)滿意度，工作態(tài)度，行為方式。測(cè)量方法：訪談，調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)應(yīng)層級(jí)：反應(yīng)評(píng)估

4、績(jī)效成果：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例：缺勤率，勞動(dòng)效率，事故發(fā)生率，專(zhuān)利項(xiàng)數(shù)。測(cè)量方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，原始記錄，統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)。對(duì)應(yīng)層級(jí)：結(jié)果評(píng)估

5、投資回報(bào)率：培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。標(biāo)準(zhǔn)舉例：直接成本（參與培訓(xùn)的所有人員工資福利，設(shè)備教室租金，培訓(xùn)材料，交通費(fèi)）；間接成本（辦公品，與培訓(xùn)無(wú)直接關(guān)系的支出）。測(cè)量方法：預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)應(yīng)層級(jí)：結(jié)果評(píng)估

【歷年真題】(20070558)某企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率。降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于()。A、認(rèn)知成果B、技能成果C、情感成果D、績(jī)效成果【參考答案】D【歷年真題】(20080558)對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（）。A、訪談B、態(tài)度調(diào)查C、關(guān)注某小組D、現(xiàn)場(chǎng)觀察【參考答案】D【歷年真題】(200805107)對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（）。A、態(tài)度調(diào)查B、原始記錄C、現(xiàn)場(chǎng)觀察D、定額標(biāo)E、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)【參考答案】BCE【歷年真題】(200811107)員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括（）。A、態(tài)度調(diào)查B、筆試C、現(xiàn)場(chǎng)觀察D、訪談E、關(guān)注某小組【參考答案】ADE★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評(píng)估方法P1931、定性評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查，訪談，觀察，座談2、定量評(píng)估方法：成本收益分析，生產(chǎn)率提高，質(zhì)量改進(jìn)，利潤(rùn)增加，成本節(jié)約★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中需要解決兩個(gè)重要問(wèn)題。一是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果二是要對(duì)這種成果作出正確評(píng)判，并堅(jiān)持SMART原則，盡可能用量化指標(biāo)作出摘述。在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。第四章績(jī)效管理

本章重要知識(shí)點(diǎn)（考點(diǎn)）目錄

★★★考點(diǎn)1：績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)P204★★★★考點(diǎn)2：績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)（簡(jiǎn)答）P205★★考點(diǎn)3：合成考評(píng)法P205★★★考點(diǎn)4：日清日結(jié)法P205★★★考點(diǎn)5：績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用P207★★★考點(diǎn)6：績(jī)效考評(píng)方法可能出現(xiàn)的誤差（簡(jiǎn)答）P221★★考點(diǎn)7：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容P230★★考點(diǎn)8：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則P234★★★考點(diǎn)9：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法P234★★★考點(diǎn)10：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序P238★★考點(diǎn)11：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則P239★★★考點(diǎn)12：考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法P241★★考點(diǎn)13：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的內(nèi)涵P244★★★★考點(diǎn)14：建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下意義（簡(jiǎn)答）P245★★★考點(diǎn)15：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要區(qū)別（簡(jiǎn)答）P245★★★考點(diǎn)16：選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則P247★★考點(diǎn)17：確定工作產(chǎn)出的基本原則P248★★★考點(diǎn)18：平衡記分卡P249★★★考點(diǎn)19：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法P250★★考點(diǎn)20：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟P251★★考點(diǎn)21：設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法P256★★考點(diǎn)22：企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建P260★★★★考點(diǎn)23：360度考評(píng)方法的內(nèi)涵P261★★考點(diǎn)24：上級(jí)評(píng)價(jià)P262★★考點(diǎn)25：360度考評(píng)的實(shí)施程序P268★★考點(diǎn)26：360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）P263★★考點(diǎn)27：360度考評(píng)的實(shí)施程序P265★★考點(diǎn)28：實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題P267★★★考點(diǎn)1：績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)P2041、效標(biāo)的含義：指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。2、效標(biāo)的類(lèi)別：第一類(lèi)屬于特征性效標(biāo)：考量員工的個(gè)人特質(zhì)；第二類(lèi)屬于行為性效標(biāo)：考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作；第三類(lèi)屬于結(jié)果性效標(biāo)：考量員工完成哪些工作任務(wù)，其工作成效如何?！練v年真題】(20080559)考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令的效標(biāo)屬于（）。A、行為性效標(biāo)B、特征性效標(biāo)C、結(jié)果性效標(biāo)D、品質(zhì)性效標(biāo)【參考答案】A★★★★考點(diǎn)2：績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)（簡(jiǎn)答）P205

1．行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主觀考評(píng)方法:主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法:主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。2．結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。3．綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法?！練v年真題】(20070559)()不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法。A、強(qiáng)制分配法B、強(qiáng)迫選擇法C、成對(duì)比較法D、直接指標(biāo)法【參考答案】D【歷年真題】(20081159)加權(quán)選擇量表法屬于（）績(jī)效考評(píng)方法。A、品質(zhì)導(dǎo)向型B、結(jié)果導(dǎo)向型C、行為導(dǎo)向型D、綜合型【參考答案】C★★考點(diǎn)3：合成考評(píng)法P205是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。特點(diǎn)：1、所考評(píng)的是一團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)員工，說(shuō)明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。2、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位職責(zé)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。3、表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明。4、考評(píng)量表采用極好、滿意和不滿意三個(gè)評(píng)定等級(jí)，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中的正確與錯(cuò)誤?！铩铩锟键c(diǎn)4：日清日結(jié)法P205指全方位的對(duì)每個(gè)人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢”，“日清日高”。特點(diǎn)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；分工細(xì)、責(zé)任實(shí)；持之以恒。三原則：善始善終，堅(jiān)持PDCA循環(huán)原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化原則?！練v年真題】(200811108)為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持（）。A、閉環(huán)原則B、逐步改進(jìn)的原則C、不斷優(yōu)化的原則D、目標(biāo)導(dǎo)向的原則E、比