公共交通服務(wù)設(shè)施管理制度

公共交通服務(wù)設(shè)施管理制度第一章總則第一條為加強公共交通服務(wù)設(shè)施的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾出行安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市范圍內(nèi)的公共交通服務(wù)設(shè)施，包括公交車、出租車、地鐵、公交站點、候車亭、停車場等。第三條公共交通服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局；（二）安全第一、質(zhì)量為本；（三）方便群眾、服務(wù)至上；（四）科學(xué)管理、持續(xù)改進。第二章管理職責(zé)第四條市交通運輸局是本市公共交通服務(wù)設(shè)施的主管部門，負(fù)責(zé)制定本制度，并組織實施。第五條市交通運輸局的主要職責(zé)：（一）制定公共交通服務(wù)設(shè)施發(fā)展規(guī)劃；（二）負(fù)責(zé)公共交通服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、維修、更新和改造；（三）監(jiān)督公共交通服務(wù)設(shè)施的使用和管理；（四）查處違反本制度的行為。第六條區(qū)（縣）交通運輸局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)公共交通服務(wù)設(shè)施的管理工作。第七條交通運輸局所屬公共交通企業(yè)負(fù)責(zé)本企業(yè)運營范圍內(nèi)的公共交通服務(wù)設(shè)施的管理和維護。第三章設(shè)施建設(shè)與管理第八條公共交通服務(wù)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保設(shè)施安全、可靠、美觀。第九條公共交通服務(wù)設(shè)施的建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)依法進行招標(biāo)，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。第十條公共交通服務(wù)設(shè)施建成后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進行驗收，合格后方可投入使用。第十一條公共交通服務(wù)設(shè)施的維修和更新，應(yīng)當(dāng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。第十二條公共交通服務(wù)設(shè)施的維護應(yīng)當(dāng)定期進行，確保設(shè)施完好、整潔、美觀。第四章服務(wù)規(guī)范第十三條公共交通服務(wù)設(shè)施的服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：（一）車輛整潔、設(shè)備完好；（二）站點設(shè)施齊全、標(biāo)志清晰；（三）停車場設(shè)置合理、安全；（四）服務(wù)態(tài)度良好、文明禮貌。第十四條公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)管理制度，定期對員工進行培訓(xùn)。第十五條公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時處理乘客投訴，對投訴問題進行調(diào)查處理，并答復(fù)投訴人。第五章安全管理第十六條公共交通服務(wù)設(shè)施的安全管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主、防治結(jié)合；（二）安全第一、責(zé)任到人；（三）嚴(yán)格檢查、消除隱患。第十七條公共交通服務(wù)設(shè)施的安全檢查應(yīng)當(dāng)定期進行，確保設(shè)施安全運行。第十八條公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，落實安全責(zé)任。第十九條乘客在乘坐公共交通工具時，應(yīng)當(dāng)遵守安全規(guī)定，服從駕駛員和管理人員的指揮。第六章違規(guī)處理第二十條違反本制度的行為，依照有關(guān)法律法規(guī)予以處罰。第二十一條對違反本制度的行為，任何單位和個人有