2025年信訪超市面試題及答案

信訪超市面試題及答案姓名：____________________

一、單選題（每題2分，共10分）

1.信訪超市的主要職能是：

A.解決群眾糾紛

B.收集和處理群眾來信來訪

C.提供法律咨詢

D.以上都是

2.信訪超市的工作原則不包括：

A.公開、公平、公正

B.及時(shí)、高效、便民

C.強(qiáng)制、權(quán)威、規(guī)范

D.尊重、理解、關(guān)愛

3.信訪超市的接待時(shí)間是：

A.周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

B.周一至周五，上午8:30-11:30，下午14:00-17:30

C.周一至周五，上午9:00-11:30，下午13:30-17:00

D.周一至周五，上午8:00-12:00，下午13:00-18:00

4.信訪超市的投訴范圍不包括：

A.政府部門工作人員違法違紀(jì)行為

B.政策法規(guī)咨詢

C.群眾個人隱私問題

D.社會熱點(diǎn)問題

5.信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩

B.以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)

C.以部門利益為重

D.以領(lǐng)導(dǎo)意志為重

二、多選題（每題3分，共15分）

1.信訪超市的主要工作內(nèi)容包括：

A.接待群眾來信來訪

B.轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)

C.組織信訪調(diào)研

D.開展信訪宣傳

E.做好信訪統(tǒng)計(jì)分析

2.信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)應(yīng)遵循的程序有：

A.接待登記

B.審查分流

C.調(diào)查處理

D.辦理答復(fù)

E.復(fù)核總結(jié)

3.信訪超市工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有：

A.政治素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.道德素質(zhì)

D.法律素質(zhì)

E.良好的溝通能力

4.信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.加強(qiáng)與信訪人的溝通

B.及時(shí)了解信訪事項(xiàng)的背景和情況

C.做好調(diào)查取證工作

D.依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)

E.保護(hù)信訪人的合法權(quán)益

5.信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有：

A.保密工作

B.檔案管理

C.風(fēng)險(xiǎn)評估

D.信訪事項(xiàng)的歸檔

E.信訪事項(xiàng)的跟蹤督辦

四、判斷題（每題2分，共10分）

1.信訪超市的設(shè)立是為了提高信訪工作的效率。（）

2.信訪超市的工作人員可以拒絕接待群眾來訪。（）

3.信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，可以不公開處理結(jié)果。（）

4.信訪超市的工作人員可以接受信訪人的財(cái)物。（）

5.信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重信訪人的合法權(quán)益。（）

6.信訪超市的工作人員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持中立立場。（）

7.信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，可以不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。（）

8.信訪超市的工作人員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。（）

9.信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，可以不遵守國家法律法規(guī)。（）

10.信訪超市的工作人員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)信訪人的隱私。（）

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

2.簡述信訪超市工作人員在接待群眾來訪時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

3.簡述信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，如何確保信訪人的合法權(quán)益。

4.簡述信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，如何提高工作效率。

5.簡述信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，如何加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作。

六、論述題（10分）

論述信訪超市在維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。

試卷答案如下：

一、單選題

1.D.以上都是

解析思路：信訪超市作為處理群眾信訪問題的機(jī)構(gòu)，其職能覆蓋了解決群眾糾紛、收集和處理群眾來信來訪、提供法律咨詢等多個方面，因此選D。

2.C.強(qiáng)制、權(quán)威、規(guī)范

解析思路：信訪超市的工作原則應(yīng)當(dāng)是公開、公平、公正、及時(shí)、高效、便民、尊重、理解、關(guān)愛等，而強(qiáng)制、權(quán)威、規(guī)范這些原則可能會與信訪超市的服務(wù)宗旨相悖，因此選C。

3.B.周一至周五，上午8:30-11:30，下午14:00-17:30

解析思路：根據(jù)常見的工作時(shí)間安排，信訪超市的接待時(shí)間通常是工作日的上午和下午，結(jié)合選項(xiàng)，B選項(xiàng)符合常規(guī)工作時(shí)間。

4.C.群眾個人隱私問題

解析思路：信訪超市的投訴范圍應(yīng)當(dāng)是公眾關(guān)心的問題，個人隱私問題通常屬于個人事務(wù)，不在信訪超市的投訴范圍內(nèi)，因此選C。

5.A.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩

解析思路：處理信訪事項(xiàng)時(shí)，必須堅(jiān)持事實(shí)求是，依法處理，因此選A。

二、多選題

1.A.接待群眾來信來訪B.轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)C.組織信訪調(diào)研D.開展信訪宣傳E.做好信訪統(tǒng)計(jì)分析

解析思路：這些選項(xiàng)都是信訪超市的主要工作內(nèi)容，涵蓋了信訪工作的各個環(huán)節(jié)。

2.A.接待登記B.審查分流C.調(diào)查處理D.辦理答復(fù)E.復(fù)核總結(jié)

解析思路：這些選項(xiàng)是信訪事項(xiàng)處理的基本程序，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。

3.A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.道德素質(zhì)D.法律素質(zhì)E.良好的溝通能力

解析思路：信訪工作人員需要具備多方面的素質(zhì)，以確保工作的高效和公正。

4.A.加強(qiáng)與信訪人的溝通B.及時(shí)了解信訪事項(xiàng)的背景和情況C.做好調(diào)查取證工作D.依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)E.保護(hù)信訪人的合法權(quán)益

解析思路：這些措施有助于確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理，并保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

5.A.保密工作B.檔案管理C.風(fēng)險(xiǎn)評估D.信訪事項(xiàng)的歸檔E.信訪事項(xiàng)的跟蹤督辦

解析思路：這些注意事項(xiàng)有助于確保信訪工作的規(guī)范性和連續(xù)性。

四、判斷題

1.√

解析思路：信訪超市的設(shè)立旨在提高信訪工作的效率，這是其存在的目的之一。

2.×

解析思路：信訪工作人員有義務(wù)接待群眾來訪，拒絕接待違反了服務(wù)宗旨。

3.×

解析思路：信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)應(yīng)當(dāng)公開處理結(jié)果，接受社會監(jiān)督。

4.×

解析思路：接受信訪人的財(cái)物可能構(gòu)成受賄，違反職業(yè)道德和法律法規(guī)。

5.√

解析思路：保護(hù)信訪人的合法權(quán)益是信訪工作的基本原則之一。

6.√

解析思路：保持中立立場有助于公正處理信訪事項(xiàng)，避免偏袒任何一方。

7.×

解析思路：實(shí)地調(diào)查有助于了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，是必要的程序。

8.√

解析思路：及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展有助于領(lǐng)導(dǎo)掌握工作動態(tài)，及時(shí)調(diào)整工作方向。

9.×

解析思路：信訪超市在處理信訪事項(xiàng)時(shí)必須遵守國家法律法規(guī)，這是其工作的基礎(chǔ)。

10.√

解析思路：保護(hù)信訪人的隱私是尊重個人權(quán)利的體現(xiàn)，也是信訪工作的要求之一。

五、簡答題

1.解析思路：原則包括依法依規(guī)、公正公開、及時(shí)便民、保護(hù)權(quán)益、尊重事實(shí)等。

2.解析思路：注意禮貌待人、耐心傾聽、準(zhǔn)確記錄、保護(hù)隱私、遵守紀(jì)律等。

3.解析思路：通過嚴(yán)格依法處理、保護(hù)信訪人隱私、