全日制嬰幼兒托育機(jī)構(gòu) 服務(wù)評(píng)價(jià)指南

1全日制嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)指南本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)托育機(jī)構(gòu)服務(wù)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的指南，包括評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)程序、GB/T31725-2015早期教育GB/T29325-2012中小學(xué)、幼兒園安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求GB/T24620-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則GB/T_20002.1-2008標(biāo)準(zhǔn)中特定內(nèi)容的起4.2保密性2從評(píng)價(jià)開始直到評(píng)價(jià)完成，指定的評(píng)價(jià)組長(zhǎng)都應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)組長(zhǎng)應(yīng)與托育機(jī)構(gòu)就評(píng)價(jià)的實(shí)施進(jìn)行初步聯(lián)系，建立初步聯(lián)系的目的34之間進(jìn)行正式、有效的溝通，尤其是法律法規(guī)要求強(qiáng)制性報(bào)告不符——托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的符合程度及等5文件的內(nèi)容，應(yīng)盡快通知評(píng)價(jià)委托方和受評(píng)評(píng)價(jià)人員應(yīng)包括評(píng)價(jià)組長(zhǎng)以及具備管理、保教、保健等專業(yè)資質(zhì)及能力的技術(shù)人員。67托育機(jī)構(gòu)選址是否以保障安全為先，遠(yuǎn)離污染源；托育機(jī)構(gòu)建筑面積是下，區(qū)域相對(duì)獨(dú)立。托育機(jī)構(gòu)是否盡可能為幼兒提供戶否包括保健觀察室、晨檢處、洗滌消毒用房等；全日制托育機(jī)構(gòu)的附屬用房是室內(nèi)空間是否根據(jù)嬰幼兒的生活、游戲與活動(dòng)需要進(jìn)行布置；是否將安靜、固定的區(qū)域與活動(dòng)、動(dòng)態(tài)的區(qū)開；是否為嬰幼兒提供適當(dāng)?shù)能浶凿亯|，滿足嬰幼兒坐、爬、游戲或休息等需要；室內(nèi)的規(guī)劃是否讓保教人員是否對(duì)嬰幼兒、成人和設(shè)施而言都有足夠的室內(nèi)空間；是否有適當(dāng)?shù)膽敉庥螒驁?chǎng)地；室內(nèi)地面游戲場(chǎng)8對(duì)部分設(shè)備設(shè)施沒有相關(guān)產(chǎn)品要求的，是否自行對(duì)設(shè)備設(shè)施的安全性相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析，確保對(duì)嬰幼兒不會(huì)造成物地面是否經(jīng)過軟化處理，平整、防滑、無尖銳突出物；墻面是否有安全機(jī)構(gòu)是否建立安全責(zé)任制和應(yīng)急預(yù)案，確定專人負(fù)責(zé)安全管理工作，落實(shí)預(yù)防嬰幼兒傷害的各項(xiàng)措施。機(jī)構(gòu)是否實(shí)施安全封閉管理，門衛(wèi)室、安防控制中心、負(fù)責(zé)人辦公室是否安裝緊急報(bào)警裝置，且與區(qū)域報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)；機(jī)構(gòu)是否根據(jù)實(shí)際場(chǎng)地，設(shè)置電子巡查系統(tǒng)，巡查點(diǎn)布控合理，安裝是否牢固隱蔽；此外，機(jī)構(gòu)物防符合國(guó)家和本市公安部門關(guān)于校園安全的規(guī)定；機(jī)構(gòu)是否建立健全門衛(wèi)、房屋、設(shè)備、消防、交通、食品嬰幼兒接送交接、活動(dòng)組織等安全防護(hù)和檢查制度，建立是否建立重大自然災(zāi)害、食物中毒、踩踏、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；是否加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教9機(jī)構(gòu)是否貫徹預(yù)防為主的工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)衛(wèi)生保健的法規(guī)、規(guī)章和制度，預(yù)防控制傳染病，降低常見病的發(fā)病率，為嬰幼兒提供良好的生活環(huán)境，滿足嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)是否建立健康檢查、衛(wèi)生與消毒、傳染病管理、常見病預(yù)防與管理等制度，加強(qiáng)健康教育宣傳，配合衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)每日是否做好嬰幼兒入托時(shí)的晨檢或午檢以及全日健康觀察，發(fā)現(xiàn)身體、精神、行為等異常時(shí)及時(shí)處理。機(jī)構(gòu)是否配備必要的衛(wèi)生消毒設(shè)備，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生潔具、床上用品、餐飲具、玩具、圖書等機(jī)構(gòu)是否督促家長(zhǎng)按免疫程序和要求完成嬰幼兒預(yù)防接種；當(dāng)托育機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或疑似病例后，是否立即機(jī)構(gòu)內(nèi)的帶電設(shè)施設(shè)備是否滿足相關(guān)的電氣安全防護(hù)、用電安全等需室內(nèi)通風(fēng)良好，設(shè)備設(shè)施、裝修裝飾材料、用品用具和玩教具材料等，是否符合國(guó)家相關(guān)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)托育機(jī)構(gòu)主出入口、幼兒生活及活動(dòng)區(qū)域等，是否安裝視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控全覆蓋，錄像資料是否保存室內(nèi)是否采光充足，通風(fēng)良好，照明設(shè)備完好。夏季暑熱和冬季寒冷的地區(qū)是否配備求機(jī)構(gòu)是否提供數(shù)量充足、多樣、安全，適應(yīng)嬰幼兒身心發(fā)展需求的玩具和材料，機(jī)構(gòu)是否關(guān)注每個(gè)嬰幼兒對(duì)玩具材料的不同需求，充分利用生活中的真實(shí)物品，挖掘其內(nèi)含的多種教育價(jià)值，讓其機(jī)構(gòu)是否為嬰幼兒提供與其規(guī)模相適應(yīng)的戶外活動(dòng)場(chǎng)地。場(chǎng)地的朝向是否適宜、日照充足。場(chǎng)地的周圍是否設(shè)置圍機(jī)構(gòu)是否根據(jù)嬰幼兒活動(dòng)的需要，對(duì)戶外活動(dòng)環(huán)境進(jìn)行綠化和美戶外活動(dòng)場(chǎng)所中使用的所有設(shè)備、材料以及用于綠托育機(jī)構(gòu)是否按照幼兒年齡編班，2-3歲幼兒生活的班級(jí)，每班不超過20人；2歲以下幼兒生活的班級(jí)，每機(jī)構(gòu)是否配齊機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教師、保育員、衛(wèi)生保健人員、炊事員、保安、財(cái)會(huì)人員等工作人員。所有工作人員是否具有良好職業(yè)道德，愛護(hù)和尊重嬰幼兒，具有一定的早期教育專業(yè)知識(shí)和技能，忠于職責(zé)，身心健康；所有工作人員每年是否進(jìn)行經(jīng)縣級(jí)以上衛(wèi)生健康行政部門指定醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的健康檢查，取得健康合格證后上崗；所有工作人員是否都具備與其所提供服務(wù)相關(guān)的資質(zhì)；所有工作人員是否文作服飾是否便于實(shí)施服務(wù)。愛護(hù)幼兒，尊重家長(zhǎng)，積極熱情與幼兒和家長(zhǎng)交流互動(dòng)。保教人員是否掌握以下專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力：0-3歲保教相關(guān)資格證書，或者具有0幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)及需求；0-3歲嬰幼兒生存、發(fā)展和保護(hù)的有關(guān)法睡眠、如廁等一日生活照料；預(yù)防意外傷害，意外事故和危險(xiǎn)情況下安全防護(hù)與救助的基具有中專以上學(xué)歷，并通過國(guó)家統(tǒng)一組織的，用于申請(qǐng)幼兒園教師資格的教育學(xué)和教育心理學(xué)補(bǔ)修考試以上學(xué)歷，并完成教育學(xué)和教育心理學(xué)課程學(xué)習(xí)或接受過從事早起教育服務(wù)活動(dòng)的不同年齡段，保教人員與嬰幼兒的師生比是否滿足：嬰幼兒年齡段≤6月，保教人員與嬰幼兒的師生兒年齡段6月＜x≤18月，保教人員與嬰幼兒的師生比≥1:4；嬰幼兒年齡段18月＜x≤36月，保教人員生比≥1:5；嬰幼兒年齡段36月＜x≤48月，保教人員與嬰幼托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是否具有政治權(quán)利和完全民事行為能力，品行良好，身心健康，富有托育機(jī)構(gòu)是否配備育嬰員、保健員、保育員、營(yíng)養(yǎng)員、財(cái)會(huì)人員、保安員等從業(yè)人員。托育機(jī)構(gòu)收托幼兒數(shù)從業(yè)人員之間保持合理比例，每班是否配備育嬰員和保育員（統(tǒng)稱“保育人員”且收托50人以下的托育機(jī)構(gòu)，是否至少配備1名兼職衛(wèi)生保健人員；收托50-100人的，人員；收托101-140人的，是否至少配備1名專職和1名兼職托育機(jī)構(gòu)是否至少有1名保安員在崗，保安員是否由獲得公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《保安服務(wù)許可證》的保安公司派機(jī)構(gòu)是否加強(qiáng)托育服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德教育。培養(yǎng)關(guān)愛并尊重幼兒、具有科學(xué)育兒觀、高度責(zé)任心和良好服務(wù)態(tài)度的高素質(zhì)、專業(yè)化托育服務(wù)隊(duì)伍；機(jī)構(gòu)是否把托育服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育作為崗前入職、在崗及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中的必修課，主要內(nèi)容是否包括職業(yè)規(guī)范、職業(yè)責(zé)任、心理健康和安全意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)；職業(yè)道德教育原則上每年不少于40課時(shí)。加強(qiáng)托育服務(wù)從業(yè)人員的優(yōu)秀事跡宣傳，營(yíng)造尊重托育服務(wù)從業(yè)人員的良好氛圍。其他服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的工作能力，以便在日托中心的管理、運(yùn)作和維護(hù)方面發(fā)揮各自的職能，確保日托機(jī)構(gòu)是否遵循嬰幼兒不同年齡段的身心發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展需要，為嬰幼兒提供安全衛(wèi)生、充滿關(guān)愛、舒適愉悅的生活環(huán)境，尊重嬰幼兒，與嬰幼兒建立良好的關(guān)系，合理安排嬰幼兒一日生活，科學(xué)照護(hù)嬰幼兒入托、喂奶、飲水、進(jìn)餐、換尿布、如廁、盥洗、穿脫衣服、睡眠、游戲以及室外活動(dòng)等每一個(gè)生活環(huán)節(jié)，關(guān)注個(gè)體差異，及時(shí)回應(yīng)和滿足每個(gè)嬰幼兒的不同需要，使嬰幼兒在生活過程中獲得愉悅感、自主感、滿足感和安全感，并在保育過程中進(jìn)行引導(dǎo)、滲透教育，促使其身心獲得良好的發(fā)育嬰幼兒年齡的逐漸增長(zhǎng)，2歲以上的嬰幼兒是否安排集體統(tǒng)一的作息時(shí)間，但也根據(jù)個(gè)體差異和需要是否以親為先，以情為主，賦予親情和關(guān)愛，充分尊重嬰幼是否尊重、順應(yīng)嬰幼兒自然的生理節(jié)律，加強(qiáng)生活護(hù)理，當(dāng)動(dòng)態(tài)及靜態(tài)游戲活動(dòng)交替，各環(huán)節(jié)的銜接順暢，無是否與嬰幼兒經(jīng)常進(jìn)行正向、積極、輕松、愉悅的互動(dòng)，沒有嚴(yán)厲的言語或粗魯?shù)闹w接觸。敏感回應(yīng)每托嬰幼兒首次入托前是否進(jìn)行入托前體檢及評(píng)估；是否每半年開展一次體檢和評(píng)估，做若發(fā)現(xiàn)嬰幼兒身體、精神、行為等異常是否及時(shí)告知家長(zhǎng)帶回，限制嬰幼兒入托。機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)嬰幼兒用藥的相機(jī)構(gòu)是否根據(jù)嬰幼兒的年齡特點(diǎn)和生長(zhǎng)發(fā)育的需要，為不同年齡段的嬰幼兒制訂膳食計(jì)劃，編制營(yíng)養(yǎng)合理、平衡的食譜，提供易于消化、清淡可口、安全衛(wèi)生、健康的機(jī)構(gòu)是否嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)食品和飲用水安全的法律法規(guī)，機(jī)構(gòu)是否做好食物過敏嬰幼兒的登記工作，提供餐點(diǎn)時(shí)應(yīng)避免嬰幼兒食物過敏。機(jī)構(gòu)是否為食物過敏的嬰幼兒提供特殊膳食。不提供正餐的機(jī)構(gòu)，是否每日至少提供機(jī)構(gòu)是否至少每季度進(jìn)行1次嬰幼兒的膳食調(diào)查和營(yíng)養(yǎng)評(píng)估，以保證嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育所機(jī)構(gòu)是否為嬰幼兒提供安靜、舒適的睡眠室；是否為每個(gè)嬰幼兒提供安全、舒適、干凈的嬰兒床；嬰幼兒床是保教人員是否保證嬰幼兒日間有充足的睡眠時(shí)間，年齡越小，睡眠時(shí)間越長(zhǎng)，睡眠次數(shù)越多，并應(yīng)根據(jù)嬰幼兒保教人員在安排嬰幼兒睡眠前，是否引導(dǎo)每個(gè)嬰幼兒如廁或幫其保教人員是否引導(dǎo)嬰幼兒自然入睡。對(duì)于較難入睡的嬰幼兒，是否給予適當(dāng)?shù)陌矒?，或輕輕拍拍他們，或做片保教人員是否根據(jù)嬰幼兒的年齡特點(diǎn)和生理需要，定時(shí)給嬰幼兒換尿布，是否將每一次給嬰幼兒換尿布或幫作為與嬰幼兒進(jìn)行愉快互動(dòng)的過程。保教人員是否耐心、動(dòng)作輕柔地給嬰幼兒更換尿布。對(duì)尿布上出現(xiàn)排便印嬰幼兒，是否對(duì)其臀部進(jìn)行必要的清潔和擦洗。保教人員是否根據(jù)嬰幼兒的生活和活動(dòng)狀況，以及注意觀察嬰幼兒發(fā)出的排尿、排便信號(hào)或需要，引導(dǎo)其在寶盆上排尿或排便。嬰幼兒如廁時(shí)，保教人員是否陪伴在其身是否根據(jù)嬰幼兒的生活和活動(dòng)情況，及時(shí)用干凈的濕毛巾給其擦手，以保持其保教人員是否積極采取措施降低細(xì)菌的傳播，如玩具、毛巾、使用過的紙巾等；服務(wù)人員及嬰幼兒保持經(jīng)常洗保教人員是否做好衛(wèi)生習(xí)慣的榜樣，給嬰幼兒準(zhǔn)備保教人員是否注重培養(yǎng)0-3歲幼兒的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，包括就是否盡量排除室內(nèi)和戶外可能導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p傷的危險(xiǎn)因素，具備處理緊急事故的基本機(jī)構(gòu)是否為不同年齡段的嬰幼兒提供豐富、適宜的游戲環(huán)境，提供適宜的玩具、游戲材料和運(yùn)動(dòng)器材，鼓勵(lì)嬰幼兒促進(jìn)嬰幼兒認(rèn)知、語言、情緒情感、運(yùn)動(dòng)能力、社會(huì)性等全是否鼓勵(lì)幼兒在安全范圍內(nèi)按照自主意愿進(jìn)行充分探索，進(jìn)托育機(jī)構(gòu)是否為嬰幼兒準(zhǔn)備安全的、適齡的、豐b)每個(gè)區(qū)角玩具數(shù)量足夠，但不過多；c)給與孩子玩具的質(zhì)感------美觀度、材質(zhì)豐富在嬰幼兒進(jìn)行自由玩耍時(shí)，保教人員是否做到：a)監(jiān)護(hù)安全------老師需要在距離孩子好分工協(xié)作，照顧整個(gè)空間里所有孩子的安全；b)觀察玩耍------記錄嬰幼兒回應(yīng)，但避免主導(dǎo)活動(dòng)；c)調(diào)整、改進(jìn)------根據(jù)觀察到的嬰幼兒玩耍情況，增加教從而達(dá)到作為專業(yè)照料者和引導(dǎo)者，保教人員需要根機(jī)構(gòu)是否提供系統(tǒng)、科學(xué)的課程體系供嬰幼兒體驗(yàn)，促進(jìn)嬰幼兒在活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)機(jī)構(gòu)是否審核保教人員對(duì)于圓圈活動(dòng)、集體活動(dòng)、小組活動(dòng)等環(huán)節(jié)的活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)目標(biāo)開展活動(dòng)時(shí)是否按活動(dòng)方案開展活動(dòng)，過程中是否回應(yīng)嬰幼兒，是否有能力根據(jù)嬰幼兒的反饋?zhàn)鰧?duì)活動(dòng)節(jié)奏是否對(duì)活動(dòng)互動(dòng)中孩子的作品、表達(dá)或者參與過程進(jìn)行可視化輸出，如將作品用于環(huán)境創(chuàng)設(shè)、活動(dòng)過程中為班級(jí)相冊(cè)等，使得孩子可在現(xiàn)實(shí)生活中見證他們的創(chuàng)作、表達(dá)，增強(qiáng)孩子的存在感、歸屬感、掌控感和幸活動(dòng)過程中是否將早教人員、嬰幼兒和家長(zhǎng)三方都作為主體，秉承“尊重、念，把家長(zhǎng)看作重要的課程資源、助教和合作伙伴機(jī)構(gòu)的氛圍是否平和、溫馨、民主，不同人員之間都能充分溝通與友好互機(jī)構(gòu)是否與嬰幼兒家庭建立