2025年新型電信用戶服務(wù)協(xié)議

2025年新型電信用戶服務(wù)協(xié)議一、前言為了保障電信用戶和電信運(yùn)營(yíng)商的合法權(quán)益，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)電信市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本《____年新型電信用戶服務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。本協(xié)議是用戶與電信運(yùn)營(yíng)商之間關(guān)于電信服務(wù)的重要合同文件，用戶在使用電信服務(wù)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，并在充分理解的基礎(chǔ)上，自愿、平等地與電信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成一致。二、定義1.用戶：指在本協(xié)議中與電信運(yùn)營(yíng)商簽訂服務(wù)合同，使用電信服務(wù)的個(gè)人或單位。2.電信運(yùn)營(yíng)商：指依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，提供電信服務(wù)的公司或企業(yè)。3.電信服務(wù)：指電信運(yùn)營(yíng)商為用戶提供的話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等通信服務(wù)。4.服務(wù)協(xié)議：指本協(xié)議以及電信運(yùn)營(yíng)商為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等相關(guān)文件。三、服務(wù)內(nèi)容1.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)向用戶提供以下服務(wù)：（1）保障用戶通信需求的通信服務(wù)；（2）提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢、投訴、維修、換號(hào)等；（3）為用戶提供安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；（4）根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化、差異化的電信服務(wù)。2.用戶在使用電信服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）合法使用電信服務(wù)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)；（2）按照電信運(yùn)營(yíng)商規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用；（3）愛(ài)護(hù)通信設(shè)施，不得損壞、擅自使用、占用通信設(shè)施；（4）遵守本協(xié)議及電信運(yùn)營(yíng)商制定的其他相關(guān)規(guī)定。四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，合理制定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向用戶公布。2.用戶在簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)充分了解資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在簽訂合同時(shí)確認(rèn)。3.電信運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前通知用戶，用戶有權(quán)選擇繼續(xù)使用或終止服務(wù)。五、服務(wù)承諾1.電信運(yùn)營(yíng)商承諾為用戶提供以下服務(wù)：（1）保證通信服務(wù)質(zhì)量，確保用戶正常使用電信服務(wù)；（2）提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，及時(shí)解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（3）為用戶提供便捷、高效的服務(wù)，不斷提升用戶滿意度；（4）保護(hù)用戶個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法使用用戶個(gè)人信息。2.用戶有權(quán)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如有問(wèn)題，可以向電信運(yùn)營(yíng)商提出投訴。六、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除。2.電信運(yùn)營(yíng)商在以下情況下可以解除本協(xié)議：（1）用戶違反本協(xié)議規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)電信運(yùn)營(yíng)商催告仍未改正的；（2）用戶因自身原因，無(wú)法繼續(xù)使用電信服務(wù)的；（3）國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。3.用戶在以下情況下可以解除本協(xié)議：（1）電信運(yùn)營(yíng)商違反本協(xié)議規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)用戶催告仍未改正的；（2）電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)法為用戶提供正常服務(wù)的；（3）用戶因自身原因，無(wú)法繼續(xù)使用電信服務(wù)的。七、違約責(zé)任1.電信運(yùn)營(yíng)商違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致用戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.用戶違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，用戶和電信運(yùn)營(yíng)商各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商補(bǔ)充。4.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止，均應(yīng)書(shū)面簽訂。九、附則1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。2.本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)。3.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。電信運(yùn)營(yíng)商：用戶