企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)購買服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)購買服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（購買方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（服務(wù)提供方）：_________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“本合同”指本企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)購買服務(wù)合同。1.1.2“甲方”指購買在線客服系統(tǒng)的企業(yè)或個(gè)人。1.1.3“乙方”指提供在線客服系統(tǒng)的企業(yè)。1.1.4“系統(tǒng)”指乙方提供的在線客服系統(tǒng)。1.1.5“服務(wù)”指乙方為甲方提供的在線客服系統(tǒng)購買、安裝、培訓(xùn)及相關(guān)售后服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，購買乙方提供的在線客服系統(tǒng)，乙方同意向甲方提供在線客服系統(tǒng)及相應(yīng)服務(wù)。2.2本合同范圍包括：2.2.1在線客服系統(tǒng)的購買、安裝與部署。2.2.2對(duì)甲方員工的系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.2.3在線客服系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)。2.2.4提供在線客服系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)支持。第三章系統(tǒng)功能與功能3.1乙方提供的在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：3.1.1實(shí)時(shí)在線咨詢與回復(fù)功能。3.1.2客戶信息管理功能。3.1.3客戶服務(wù)記錄與統(tǒng)計(jì)功能。3.1.4系統(tǒng)集成與擴(kuò)展功能。3.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的功能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，響應(yīng)速度快。3.2.2系統(tǒng)安全可靠，具備數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能。3.2.3系統(tǒng)具備一定的可擴(kuò)展性，滿足甲方未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第四章服務(wù)內(nèi)容與期限4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的安裝與部署。4.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)安裝完畢后提供以下服務(wù)：4.2.1對(duì)甲方員工進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。4.2.2提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。4.2.3根據(jù)甲方需求，提供在線客服系統(tǒng)的定制化開發(fā)。4.3本合同服務(wù)期限為______個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付在線客服系統(tǒng)的購買費(fèi)用：5.1.1合同簽訂后______日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的______%作為預(yù)付款。5.1.2系統(tǒng)安裝、部署并驗(yàn)收合格后，支付剩余合同總價(jià)款的______%。5.2乙方提供的在線客服系統(tǒng)售后服務(wù)費(fèi)用，按以下方式計(jì)算：5.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為合同總價(jià)款的______%。5.2.2定制化開發(fā)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際開發(fā)需求另行協(xié)商確定。5.3甲方支付的費(fèi)用應(yīng)以______方式支付，具體支付賬戶為：賬戶名稱：____________________賬號(hào)：_______________________開戶行：______________________第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的安裝和部署工作，并通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。6.2甲方應(yīng)在接到乙方驗(yàn)收通知后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、功能和穩(wěn)定性。6.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。若甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在問題，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。6.4甲方驗(yàn)收合格后，視為在線客服系統(tǒng)交付完成，乙方開始提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：7.1.1系統(tǒng)基本操作流程。7.1.2系統(tǒng)功能模塊的使用方法。7.1.3常見問題的解決方式。7.2培訓(xùn)方式可為線上或線下，具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式由甲乙雙方協(xié)商確定。7.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持，包括但不限于：7.3.1系統(tǒng)使用過程中的問題解答。7.3.2系統(tǒng)升級(jí)和更新。7.3.3系統(tǒng)故障的及時(shí)修復(fù)。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。8.2若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。8.3乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，為甲方提供最新的系統(tǒng)版本。8.4系統(tǒng)升級(jí)過程中，乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)安全，避免數(shù)據(jù)丟失。第九章數(shù)據(jù)安全與保密9.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，保證在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。9.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。9.3甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護(hù)在線客服系統(tǒng)的用戶名、密碼等登錄信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。9.4任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章違約責(zé)任與糾紛解決10.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)安裝、部署或提供相關(guān)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的______%。10.2若甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供系統(tǒng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。10.3雙方在履行本合同過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章保險(xiǎn)與賠償11.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)在提供服務(wù)期間，已購買相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和甲方利益。11.2若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)條款進(jìn)行賠償，賠償金額最高不超過保險(xiǎn)公司的賠償限額。11.3若因不可抗力因素導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方采取一切可能的措施，以減輕損失。第十二章合同變更與終止12.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同終止條件：12.2.1合同期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致提前終止合同。12.2.3任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未改正。12.3合同終止后，乙方應(yīng)停止提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，并協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和備份。第十三章爭(zhēng)議解決13.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同未爭(zhēng)議的部分。第十四章一般條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.4本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十五章附加條款15.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，合法使用在線客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。15.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不得無故中斷服務(wù)。15.3雙方應(yīng)共同維護(hù)在線客服系統(tǒng)的品牌形象，不得發(fā)布有損系統(tǒng)聲譽(yù)的言論。附加條款：______（如有）甲方（購買方）：_______