眼鏡店取眼鏡流程

眼鏡店取眼鏡流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304預(yù)約與準(zhǔn)備到店接待與驗(yàn)證眼鏡檢查與調(diào)整試戴與反饋收集0506結(jié)算與售后服務(wù)說明離店送別與滿意度調(diào)查01預(yù)約與準(zhǔn)備CHAPTER通過電話與眼鏡店聯(lián)系，預(yù)約定好取鏡時(shí)間。電話預(yù)約通過眼鏡店網(wǎng)站或相關(guān)應(yīng)用程序預(yù)約取鏡時(shí)間。網(wǎng)上預(yù)約直接到眼鏡店前臺(tái)預(yù)約取鏡時(shí)間?，F(xiàn)場預(yù)約預(yù)約取鏡時(shí)間010203持有眼鏡定配單或相關(guān)憑證。眼鏡定配單個(gè)人身份證明醫(yī)?？ɑ蛑Ц犊ㄈ缟矸葑C、駕駛證等有效證件。如果需要使用醫(yī)?；蛑Ц犊ㄖЦ顿M(fèi)用。準(zhǔn)備相關(guān)證件及資料取鏡流程了解取鏡的基本流程，如前臺(tái)登記、驗(yàn)光檢查、鏡片裝配等。注意事項(xiàng)注意取鏡時(shí)的驗(yàn)光檢查，確保眼鏡度數(shù)準(zhǔn)確；檢查鏡片是否完好，無劃痕、氣泡等問題；了解眼鏡的保養(yǎng)方法和注意事項(xiàng)。了解取鏡流程及注意事項(xiàng)02到店接待與驗(yàn)證CHAPTER問候客戶店員主動(dòng)向客戶問好，并了解客戶需求。提供專業(yè)建議根據(jù)客戶需求，店員提供專業(yè)的眼鏡選擇建議，包括鏡框、鏡片類型等。解答疑問回答客戶關(guān)于眼鏡選購、使用等方面的疑問。店員接待并詢問需求為確保客戶信息準(zhǔn)確性，店員需核對(duì)客戶的身份證件。核對(duì)客戶證件與客戶確認(rèn)訂單信息，包括眼鏡款式、度數(shù)、鏡片類型等。確認(rèn)訂單信息告知客戶取貨時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。提醒取貨時(shí)間核對(duì)證件及訂單信息010203確認(rèn)眼鏡款式及度數(shù)等參數(shù)確認(rèn)眼鏡款式客戶選定眼鏡款式后，店員需再次確認(rèn)并記錄。根據(jù)驗(yàn)光單，核對(duì)眼鏡的度數(shù)、散光等數(shù)據(jù)。核對(duì)度數(shù)參數(shù)根據(jù)客戶臉型和舒適度，調(diào)整鏡架的寬度、鼻托等。調(diào)整鏡架03眼鏡檢查與調(diào)整CHAPTER鏡片檢查檢查鏡架是否有變形、松動(dòng)或損壞，以及是否適合顧客的臉型和舒適度。鏡架檢查鼻托檢查檢查鼻托是否貼合鼻梁，確保眼鏡佩戴穩(wěn)定且舒適。檢查鏡片是否有劃痕、污點(diǎn)或裂痕等，同時(shí)確認(rèn)鏡片的度數(shù)是否與驗(yàn)光結(jié)果相符。店員對(duì)眼鏡進(jìn)行檢查鏡框調(diào)整根據(jù)顧客的需求和舒適度，對(duì)鏡框進(jìn)行微調(diào)，包括鏡框的傾斜度和鏡腿的長度等。調(diào)整鏡腿根據(jù)顧客的耳位和舒適度，調(diào)整鏡腿的寬度和彎曲度。調(diào)整鼻托根據(jù)顧客的鼻梁高低和臉型，調(diào)整鼻托的角度和高度，使眼鏡佩戴更加貼合。根據(jù)顧客需求進(jìn)行微調(diào)根據(jù)顧客的面部特征、生活習(xí)慣和工作環(huán)境，提供合適的佩戴建議，如選擇適當(dāng)?shù)溺R框、鏡片材質(zhì)等。佩戴建議向顧客介紹眼鏡的保養(yǎng)方法，包括如何清潔鏡片、如何存放眼鏡等，以延長眼鏡的使用壽命。保養(yǎng)知識(shí)告知顧客眼鏡的維修和更換周期，以及如何尋求專業(yè)的維修服務(wù)，確保眼鏡始終保持良好的使用狀態(tài)。維修與更換提供佩戴建議及保養(yǎng)知識(shí)04試戴與反饋收集CHAPTER顧客試戴眼鏡并適應(yīng)感受舒適度讓顧客在店內(nèi)行走、坐下、看書等，感受眼鏡在不同動(dòng)作下的舒適度。適應(yīng)不同焦距對(duì)于近視、遠(yuǎn)視等需要調(diào)整焦距的情況，讓顧客試戴不同度數(shù)的鏡片，找到最適合的焦距。調(diào)整眼鏡架根據(jù)顧客的面部特征，調(diào)整眼鏡架的寬度、高度和傾斜角度，確保眼鏡佩戴舒適。01詢問視覺效果詢問顧客戴上眼鏡后視力是否清晰，有無模糊、扭曲等現(xiàn)象。收集顧客對(duì)眼鏡的反饋意見02了解舒適度了解顧客佩戴眼鏡時(shí)的舒適度，是否感到壓迫、疼痛或不適。03收集改進(jìn)建議鼓勵(lì)顧客提出對(duì)眼鏡款式、顏色、材質(zhì)等方面的改進(jìn)建議。對(duì)顧客在試戴過程中提出的問題進(jìn)行解答，消除顧客的疑慮。解答顧客疑問若顧客反映佩戴眼鏡有不適，需及時(shí)查找原因并調(diào)整眼鏡架或鏡片。處理不適問題向顧客介紹眼鏡的保養(yǎng)方法和維修服務(wù)，確保顧客在使用過程中得到及時(shí)幫助。提供售后服務(wù)針對(duì)問題進(jìn)行解答或處理05結(jié)算與售后服務(wù)說明CHAPTER包括鏡框、鏡片、加工費(fèi)以及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用。確認(rèn)選購眼鏡的費(fèi)用確認(rèn)是否享受店鋪優(yōu)惠、折扣或者促銷活動(dòng)，并計(jì)算實(shí)際支付金額。核對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信支付等，方便顧客選擇。多種支付方式核對(duì)費(fèi)用并完成結(jié)算手續(xù)010203介紹售后服務(wù)政策及流程退換貨政策在一定時(shí)間內(nèi)，若眼鏡存在質(zhì)量問題或不符合選購要求，可進(jìn)行退換貨。維修服務(wù)提供鏡架調(diào)整、鼻托更換、鏡片清潔等免費(fèi)維修服務(wù)，以及維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。售后咨詢提供眼鏡佩戴、保養(yǎng)等方面的專業(yè)咨詢，解答顧客疑問。流程說明向顧客詳細(xì)解釋售后服務(wù)流程，確保顧客清楚了解并能在需要時(shí)順利辦理。店鋪電話提供店鋪的固定電話，方便顧客在有需要時(shí)咨詢或聯(lián)系。工作人員聯(lián)系方式提供驗(yàn)光師、銷售員等工作人員的聯(lián)系方式，便于顧客咨詢和解決問題。微信公眾號(hào)/小程序提供店鋪微信公眾號(hào)或小程序二維碼，方便顧客在線預(yù)約、查詢訂單、咨詢問題。提供聯(lián)系方式以便后續(xù)溝通06離店送別與滿意度調(diào)查CHAPTER店員送別店員在顧客離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送別，并表達(dá)感謝之情，讓顧客感受到店員的熱情與專業(yè)。感謝顧客光臨店員應(yīng)誠懇地感謝顧客光臨本店，歡迎再次光臨，并表達(dá)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。店員送別并感謝顧客光臨店員可以通過口頭邀請(qǐng)、提供調(diào)查問卷或發(fā)送短信等方式，邀請(qǐng)顧客參與滿意度調(diào)查。邀請(qǐng)方式滿意度調(diào)查應(yīng)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、購物環(huán)境等方面，以便全面了解顧客的需求和意見。調(diào)查內(nèi)容邀請(qǐng)顧客參與滿意度調(diào)查根據(jù)反饋持續(xù)改