系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理題庫(kù)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理題庫(kù)項(xiàng)目質(zhì)量是建設(shè)項(xiàng)目的核心，是決定整個(gè)工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，也是一個(gè)項(xiàng)目是否成功的最根本的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理要貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的始終。1.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)1.11概述質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（了解）質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（了解）質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨方向（了解）質(zhì)量目標(biāo)：是指在質(zhì)量方面所追求的目的，它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，它從屬與質(zhì)量方針，應(yīng)與利潤(rùn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。（了解）質(zhì)量管理：項(xiàng)目圍繞使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求，而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總合。（了解）質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。（必會(huì)）包括內(nèi)部保證和外部保證；內(nèi)部保證是為了領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，外部保證是為了忽悠客戶(hù)質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如適應(yīng)性、可靠性和安全性（必會(huì)）1.質(zhì)量管理的基本原則（全員，全過(guò)程、領(lǐng)導(dǎo)參與）（了解）（1）以實(shí)用為核心的多元要求（2）系統(tǒng)工程（3）職工參與管理（4）管理層和第一把手重視（5）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（6）面向國(guó)際市場(chǎng)2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)(了解)（1）顧客滿(mǎn)意度（2）預(yù)防勝于檢查（3）各階段內(nèi)的過(guò)程3.質(zhì)量管理主要活動(dòng)（必會(huì)）（1）質(zhì)量策劃（2）質(zhì)量保證（3）質(zhì)量控制4.質(zhì)量管理流程（PDCA）（了解）（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量控制（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（4）糾偏糾錯(cuò)1.1.2國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.ISO9000質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則（1）以顧客為中心（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過(guò)程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系2.全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理是一種全員、全過(guò)程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。它是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的2.全面質(zhì)量管理的四個(gè)核心特征:（1)全員參加質(zhì)量管理（2）全過(guò)程質(zhì)量管理（3）全面方法的質(zhì)量管理（4）全面結(jié)果的質(zhì)量管理。3.六西格瑪（由摩托羅拉公司提出）六西格瑪意為六倍標(biāo)準(zhǔn)差，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率少于3.41.2：制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃1.2.1：制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工作內(nèi)容（1）收集資料（2）編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃（3）學(xué)會(huì)實(shí)用工具和技術(shù)（4）形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)1.2.2制定質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)（輸入）（1）質(zhì)量方針（2）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(3）產(chǎn)品描述(4）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃(5）其他過(guò)程的輸出1.2.3制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工作方法（工具）(1)效益/成本分析:為滿(mǎn)足質(zhì)量要求所付出的主要成本是指用于開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)支，質(zhì)量管理的原則是：收益勝過(guò)成本(2)基準(zhǔn)比較：將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他項(xiàng)目的實(shí)踐相比較，從而產(chǎn)生改進(jìn)思路并提出度量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)(3)流程圖：各要素之間相互關(guān)系的事宜圖(4)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：一種統(tǒng)計(jì)的方法，(5)質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分為：（了解）1）預(yù)防成本：保證產(chǎn)品符合要求，無(wú)產(chǎn)品缺陷而付出成本2）評(píng)估成本：評(píng)估所付出的成本3）缺陷成本（內(nèi)部和外部）。（6）質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）（重點(diǎn)，選擇）就是將項(xiàng)目的質(zhì)量要求、客戶(hù)的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目技術(shù)要求的專(zhuān)業(yè)方法（7）過(guò)程決策程序圖法（PDPC）：（重點(diǎn)，選擇）主要思想是在制定計(jì)劃時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程加以全面分析，估計(jì)到種種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設(shè)想并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計(jì)劃，保持計(jì)劃的靈活性1.2.4制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工作成果（輸出）（1）質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量控制（QC）、質(zhì)量保證（QA）（2）質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)（3）質(zhì)量檢查表（4）過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃（5）更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃1.3項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)內(nèi)容：項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)主要包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何確立質(zhì)量控制流程、如何進(jìn)行質(zhì)量體系評(píng)估。1.3.2項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)（輸入）（1）描述了質(zhì)量保證活動(dòng)如何在項(xiàng)目中被執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃（2）質(zhì)量量度數(shù)據(jù)（3）過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃（4)工作績(jī)效信息。技術(shù)績(jī)效度量、項(xiàng)目產(chǎn)出物狀態(tài)、必需的糾正措施、績(jī)效報(bào)告。（5）經(jīng)過(guò)審批的變更請(qǐng)求。（6）質(zhì)量控制量度數(shù)據(jù)（7)實(shí)施的變更請(qǐng)求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施。1.3.3項(xiàng)目質(zhì)量保證的工作方法（工具）（1）項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法。（2）過(guò)程分析。（3）項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)1.3.4項(xiàng)目質(zhì)量保證的工作成果（輸出）（1）變更請(qǐng)求（2）建議糾正措施（3）更新的組織過(guò)程自殘（4）更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃1.4項(xiàng)目質(zhì)量控制（考大題，本節(jié)必須詳細(xì)看課本）1.4.1項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作內(nèi)容1.項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟：（必會(huì)）（1）選擇控制對(duì)象（2）為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)（3）制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施（4）按計(jì)劃執(zhí)行（5）對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策：1.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作依據(jù)（輸入）（必會(huì)）（1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（2）項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明（3）項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求（4）項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果1.4.3項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作方法（工具）（必會(huì)）考試會(huì)以填空題的形式出現(xiàn)，5-11填空題老七種12-18選擇題新七種給圖，判斷是什么圖，或者是文字描述選擇定義以下不屬于質(zhì)量控制工具的是1)測(cè)試2)檢查3)統(tǒng)計(jì)抽樣4)（4）6西格瑪5)因果圖（老7種手法）：也叫石川圖或者魚(yú)骨圖，它說(shuō)明了各要素是如何潛在問(wèn)題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)6)流程圖：用于幫助分析問(wèn)題發(fā)生的緣由。7)直方圖：一種橫道圖，反應(yīng)各變量的分布8)檢查表9)散點(diǎn)圖10)排列圖11)控制圖12)相互關(guān)系圖（新7種手法）13)親和圖（KJ法）14)樹(shù)狀圖15)矩陣圖16)優(yōu)先矩陣圖17)過(guò)程決策程序圖18)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖一般來(lái)說(shuō)“老七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，重視對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制；而“新七種工具”則基本是整理、分析語(yǔ)言資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來(lái)解決全面