大學(xué)生心理健康教育 課件 07人際溝通

第七章人際溝通目錄CATALOGUE010203人際溝通概述大學(xué)生人際溝通的理論基礎(chǔ)大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)1.了解大學(xué)生人際關(guān)系特點和意義2.掌握大學(xué)生人際溝通的方法和技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)案例導(dǎo)入

張玲自入學(xué)以來經(jīng)常與舍友發(fā)生矛盾，她看不慣舍友的一些行為，故意說些刺激別人的話，而每次這樣都會造成對方和自己不愉快，過后自己會很自責(zé)，可是下一次還是會控制不住自己向別人發(fā)火。她經(jīng)常在夜間很晚才回到宿舍，并且在回來后會打開音樂，影響其他室友的休息時間。這種情況讓其他舍友感到反感，因為他們需要早睡或者在晚上安靜地學(xué)習(xí)。她也經(jīng)常把自己的東西放在宿舍的公共區(qū)域卻不清理自己留下的雜物，并影響了其他舍友的生活舒適度。漸漸地，張玲覺得自己很不受大家的歡迎，每個舍友都排斥她，不和她說話，每天回到宿舍，面對他們的冷漠，自己也很難過，她覺得自己已經(jīng)沒法緩和與舍友的關(guān)系了，也不想繼續(xù)住在這間宿舍了，希望輔導(dǎo)員幫她調(diào)換宿舍。張玲應(yīng)該如何緩解宿舍矛盾？思考題第一節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的含義人際溝通的定義人際溝通是指通過語言、非語言、符號等方式進(jìn)行信息交流和情感表達(dá)的過程，包括口頭、書面、肢體語言和面部表情等。人際溝通的重要性人際溝通的內(nèi)容人際溝通是社會交往中至關(guān)重要環(huán)節(jié)，它不僅是信息傳遞的方式，也是建立關(guān)系、表達(dá)情感、解決問題和共享經(jīng)驗的重要手段。在人際溝通中，除了傳遞和接收信息外，還包括理解對方的觀點、回應(yīng)對方的需求、表達(dá)自己的意見和情感等方面。二、人際溝通發(fā)展階段：良好人際溝通發(fā)展階段情感探索階段一旦建立了初步聯(lián)系，會進(jìn)入情感探索階段；大學(xué)生開始更深入地了解對方的情感和內(nèi)心世界；他們分享更加個人化的信息和經(jīng)歷，表達(dá)自己的情感和感受，傾聽對方的傾訴和反饋。情感交流階段人們的交流變得更加深入和真誠，他們愿意分享自己的內(nèi)心感受和情感體驗，與對方建立起真摯的情感聯(lián)系和情感支持。定向階段人們主要關(guān)注的是建立初步聯(lián)系和了解對方的基本情況；在大學(xué)生活中，定向階段表現(xiàn)為初次接觸和初步交流；他們會嘗試與他人建立聯(lián)系，表達(dá)友好和尊重，以及展示自己的基本特點和興趣愛好。030201穩(wěn)定發(fā)展階段雙方建立了相互的信任和依賴關(guān)系，分享更多的信息和情感；他們傾聽、理解、支持彼此，共同度過生活中的喜怒哀樂，穩(wěn)定交往階段的人際關(guān)系通常會給人以穩(wěn)定情緒和安全感。04二、人際溝通發(fā)展階段：人際關(guān)系惡化過程1.分歧階段這個階段開始于雙方出現(xiàn)分歧或沖突的跡象；雙方因為意見不合、價值觀沖突、行為不一致等原因，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生矛盾和不滿情緒；雙方試圖解決問題，但是隨著分歧的加深，人際關(guān)系進(jìn)入下一個階段。2.收斂階段在分歧階段之后，雙方開始試圖調(diào)整自己的態(tài)度和行為，以平息沖突或緩解矛盾；雙方試圖妥協(xié)或忽略問題，但實際上并沒有解決根本問題，導(dǎo)致矛盾逐漸加劇。3.冷漠階段在收斂階段之后，雙方的關(guān)系開始變得冷淡和疏遠(yuǎn)；他們避免彼此交流，減少接觸和交往，甚至開始對對方產(chǎn)生敵意或不信任；這種冷漠的態(tài)度使得原本緊密的人際關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)和破裂。二、人際溝通發(fā)展階段：人際關(guān)系惡化過程4.逃避階段在冷漠階段之后，雙方選擇逃避或回避彼此；他們避開對方，不愿意面對問題或解決矛盾，選擇沉默或逃避來規(guī)避矛盾；這樣的逃避行為加劇了人際關(guān)系的惡化，使得雙方的交流和溝通更加困難。5.終止階段最終，如果沒有有效地解決問題或調(diào)整態(tài)度，人際關(guān)系會走向終止階段；雙方選擇徹底終止關(guān)系，結(jié)束交往，或保持表面和平，但實質(zhì)上已經(jīng)沒有了真正的聯(lián)系和交流。三、人際溝通的距離個人距離個人距離通常指0.45-1.2米的范圍，即兩臂之間的距離，通常用于親密友誼或與熟人交往的情境中。在這個距離內(nèi)，人們可以進(jìn)行比較親密的交流，但仍保留了一定的私人空間。社交距離社交距離指的是非個人化或公務(wù)性的社會交往中的距離。通常社交距離為1.2-3.6米。這種距離通常在工作環(huán)境和社交聚會上保持，使人們感到舒適并有足夠的空間進(jìn)行交流和互動。親密距離親密距離通常是指0-0.45米的范圍，如愛情或親子關(guān)系。在這個距離內(nèi)，人們可以感受到對方的呼吸和體溫，通常被認(rèn)為是私人空間。030201公共距離公共距離指的是與公眾人物如政治家等進(jìn)行正式交往時保持的距離，通常為3.6-7.5米。在這個距離范圍內(nèi)，人們可以保持一定的距離感，感到舒適并有足夠的私密空間。04第二節(jié)大學(xué)生人際溝通的理論基礎(chǔ)鄰近律大學(xué)校園中，學(xué)生們因與某些人頻繁接觸和交流而建立密切的人際關(guān)系，如同班同學(xué)、舍友、學(xué)習(xí)伙伴等，共同經(jīng)驗和話題增進(jìn)互動，豐富大學(xué)生活體驗?；パa律互補律是指多數(shù)人在個人興趣、專業(yè)、特殊才能等方面存在著期望他人彌補自身缺陷的心理傾向，易對他人產(chǎn)生好感，形成相輔相成狀態(tài)，促進(jìn)合作與支持。相似律相似律指的是當(dāng)個體對某種事物或事件具有相同或相似的態(tài)度時，他們就會產(chǎn)生共鳴，感情上容易產(chǎn)生共鳴，從而促進(jìn)形成密切的人際關(guān)系。對等律對等律是指在交往過程中，參與者保持平等的地位、權(quán)利和責(zé)任，各方意見和感受得到尊重和認(rèn)可，促進(jìn)互相尊重、信任和支持的的人際關(guān)系。一、人際溝通的規(guī)律暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)指優(yōu)秀品質(zhì)引發(fā)全面積極評價，大學(xué)生可借此提升人際關(guān)系，通過展現(xiàn)責(zé)任心、自律性等品質(zhì)獲得信任與尊重。首因效應(yīng)初次見面時的印象對人際交往影響深遠(yuǎn)，大學(xué)生應(yīng)重視首因效應(yīng)，塑造積極形象，利用初次交流塑造良好印象，為建立深厚關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。近因效應(yīng)近因效應(yīng)強調(diào)最后信息的重要性，大學(xué)生可在交流尾聲展現(xiàn)積極形象，總結(jié)建議，強化對方印象，促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立。二、人際溝通的效應(yīng)刻板印象刻板印象是對特定人群的固定看法，忽視個體差異，導(dǎo)致誤解和偏見。需警惕其影響，避免基于刻板印象的歧視和偏見。投射效應(yīng)投射效應(yīng)指個體將自身情感、態(tài)度等投射到他人身上，影響人際交往。需避免過度解讀他人行為，減少誤解和沖突。二、人際溝通的效應(yīng)三、大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型家庭關(guān)系家庭關(guān)系影響深遠(yuǎn)，提供情感支撐和成長助力，促進(jìn)心理健康、學(xué)業(yè)發(fā)展及價值觀形成，是大學(xué)生成長不可或缺的部分。師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系在大學(xué)中，師生的關(guān)系不僅僅是傳授知識的關(guān)系，更是一種師長與學(xué)子的情感和信任的交流。大學(xué)同學(xué)關(guān)系純粹而重要，共同學(xué)習(xí)、成長、追求夢想，經(jīng)歷豐富的大學(xué)生活，同時促進(jìn)個人潛力和價值的發(fā)現(xiàn)及提升。平等人際溝通應(yīng)基于平等原則，無論身份、性別、種族、年齡等差異，雙方應(yīng)享有相同地位和權(quán)利，自由表達(dá)意見、分享信息，共同決策解決問題。寬容四、大學(xué)生人際溝通的原則寬容是指在人際溝通中對他人的錯誤、缺點和不同意見持一種包容和理解的態(tài)度。大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會接納他人的差異性，不因個人偏見或立場而歧視或排斥他人。尊重尊重是大學(xué)生人際溝通的基本原則之一，體現(xiàn)在對他人的觀點、意見、感受和權(quán)利的尊重；在交流中，應(yīng)當(dāng)尊重他人的思想和觀點，不輕易貶低或嘲笑他人。第三節(jié)大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)積極主動建立關(guān)系大學(xué)生應(yīng)積極主動與他人建立聯(lián)系和交流，主動打招呼、交談，展現(xiàn)友好、熱情的態(tài)度，努力與他人建立良好的關(guān)系。自信表達(dá)尊重他人在交流中展現(xiàn)自信、積極的態(tài)度，勇于表達(dá)自己的想法和觀點，同時也要尊重并傾聽他人的意見，參與人際交往，擴大社交圈子。一、積極主動二、找到對方感興趣的話題情感引導(dǎo)溝通與人溝通時，情感引導(dǎo)至關(guān)重要，引發(fā)對方積極情感可促進(jìn)親近感和共鳴，而觸及消極情感則可能導(dǎo)致對話中斷或不愉快交流。話題選擇與共鳴選擇對方感興趣的話題，如利益相關(guān)或珍愛之物，可引發(fā)積極情感，增進(jìn)交流效果，如孟子通過音樂話題引導(dǎo)梁惠王思考同樂之道。情感引導(dǎo)行動心理學(xué)研究顯示，積極情感促進(jìn)理解、接納、合作，而消極情感導(dǎo)致排斥和拒絕，與人溝通時，找到對方興趣所在，利于達(dá)到溝通目的。三、掌握有效溝通技巧把握好交往中的“度”大學(xué)生在人際交往中，除了注意交流的內(nèi)容和方式外，還需特別關(guān)注交往的“度”，這包括廣度、深度、頻率等方面的把握，以及語言、行為的適度表達(dá)和分寸講究。充分有效的溝通充分有效的人際溝通是一種重要的交流方式，它不僅包括信息的傳遞，還包括情感的表達(dá)、理解和共鳴。0201三、掌握有效溝通技巧04學(xué)會解決沖突和矛盾大學(xué)生學(xué)會自己解決