公寓運(yùn)作部門內(nèi)部工作流程檢查表-店長-模板

分店總經(jīng)理工作指引,,,,

每日工作指引,,,解讀詳解,上交發(fā)送相關(guān)人員

1,分店,檢查前廳及樓體照明設(shè)備，是否關(guān)閉的情況；,是否有歸宿分店交付的費(fèi)用及管理的部分，為節(jié)約成本及對客感受為目的，規(guī)定出開啟與關(guān)閉的時間；,"無需發(fā)郵件匯總,店內(nèi)粘貼開工時間表"

2,,前臺檢查入住、退房的服務(wù)規(guī)范，前臺、客房、其他部門的對客服務(wù)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)及前廳物品擺放等；,服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)是日常行為習(xí)慣，包括物品擺放，是靠店長不斷的督促及規(guī)范，才可以形成日常的行為和對客服務(wù)習(xí)慣；,無需發(fā)郵件匯總

3,,閱讀當(dāng)日交班日志的工作內(nèi)容，審閱團(tuán)隊入住、VIP預(yù)訂等信息；,關(guān)注工作重點(diǎn)，把控各個部門的交班情況，本班次是否落實，及重要客戶是否有做準(zhǔn)備工作，如未完成是否有交接；,無需發(fā)郵件匯總

4,,召開早會（每周參加二次開晨會，前臺與客房各一次）；,參加部門會議，能更好的發(fā)現(xiàn)本部門、部門與部門之間的問題，即時溝通、即時解決；,無需發(fā)郵件匯總

5,,檢查公寓公共區(qū)域；,公共區(qū)域泛指所有對客的區(qū)域，是呈現(xiàn)給客戶的整體形象，如在我們的管理范圍內(nèi)，請指派人員進(jìn)行維護(hù)處理及清潔；如所在是項目方物業(yè)負(fù)責(zé)，應(yīng)與物業(yè)溝通進(jìn)行衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)（特：客房服務(wù)人員，在打掃房間時，對房間房門附近一米左右的距離，做衛(wèi)生方面的維護(hù)），保證對客品質(zhì)；,無需發(fā)郵件匯總

6,,簽署各種報表、審閱各種單據(jù)、簽發(fā)文件；,報表及單據(jù)的審閱是了解分店的營業(yè)狀況及開銷的一個途徑，很多的信息是可以通過表格了解到分店出現(xiàn)的問題（例如：入住率突然上升和下滑，這樣可以調(diào)查出原因進(jìn)行調(diào)價）；分店的單據(jù)種類較多，但主要的目的是以了解分店開支為目的，控制分店的成本。,無需發(fā)郵件匯總

7,,與基層員工談話；,了解部門中出現(xiàn)的問題及動態(tài)，讓員工有反饋的途徑；,無需發(fā)郵件匯總

8,,檢查酒店5%的客房衛(wèi)生及維修房；,統(tǒng)一客房衛(wèi)生及維修標(biāo)準(zhǔn)，即時發(fā)現(xiàn)問題即時解決，并關(guān)注核心事宜布草，做好監(jiān)督和檢查的目的；在檢查房間不重復(fù)的情況下，滿足一個月完成一次分店整體檢查的頻率；,無需發(fā)郵件，質(zhì)檢檢查時抽查

9,,抽查全公寓各部門辦公室工作紀(jì)律和衛(wèi)生；,巡查并每日檢查，讓各部門對標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成習(xí)慣，即時發(fā)現(xiàn)問題即時；,無需發(fā)郵件匯總

10,,處理臨時事件；,店內(nèi)關(guān)于客人投訴、重大事件是要求店長要親自處理的，其他臨時事情可以根據(jù)自身分店情況酌情指派分店他人處理；,重大事件，需當(dāng)日報備

12,,與客人交談，了解住客意見；,此項是客觀了解分店呈現(xiàn)給客人的整體情況，反饋的問題即時落實即時整改；,無需發(fā)郵件匯總

13,,審閱回復(fù)官網(wǎng)、OTA點(diǎn)評；,跟進(jìn)點(diǎn)評，查出相關(guān)客人聯(lián)系方式，電話回訪客人具體需求，達(dá)到客人合理的期望、使客人滿意、能再次選擇入住，并回復(fù)網(wǎng)評；,無需發(fā)郵件

14,,發(fā)送經(jīng)營數(shù)據(jù)、微信數(shù)據(jù)；,按照要求，每日10:00a.m.前發(fā)送相應(yīng)微信群；,每日發(fā)送微信群

15,,繳存營業(yè)款；,每日14：00前存營業(yè)款；,每日必存，并記錄

16,總部,參加管理公司活動或會議；,區(qū)域周例會、公司參會及其他公司舉辦的活動；,無需發(fā)郵件匯總

17,,制定工作計劃及總結(jié)；,當(dāng)日制定次日工作計劃，每周提交工作計劃及完成情況；,無需當(dāng)日發(fā)送郵件，只需匯總，以周為單位發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人

18,,檢查培訓(xùn)執(zhí)行情況；,定期跟進(jìn)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核；,提交的反饋表格及時間由培訓(xùn)部下發(fā)的為準(zhǔn)

19,銷售部,相關(guān)銷售報表查閱,含報表系統(tǒng)，運(yùn)營報表統(tǒng)計，了解開房率，銷售來源，銷售房晚及會員卡數(shù)量統(tǒng)計等，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,"填寫上報《分店日報表》,銷售巡店抽查"

20,,銷售人員溝通,每天銷售數(shù)據(jù)與銷售進(jìn)行溝通,無需發(fā)郵件匯總

24,外部,處理相關(guān)政府職能部門的檢查；,對于所有對外的職能部門的檢查，