開業(yè)質(zhì)檢報(bào)告-模板示例

開業(yè)質(zhì)檢明細(xì)表,,,,,,,,

序號(hào),大類,小類,檢查項(xiàng)目,檢查標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)得,判斷,實(shí)得,得分率

1,VI標(biāo)準(zhǔn),大堂公共區(qū)域,玻璃貼條,符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求；貼在玻璃室內(nèi)側(cè)，底邊距地面地高130cm，粘貼平整、端正，任何破損應(yīng)及時(shí)更換。,10,合格,10,100.0%

2,,,推拉貼,符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求；黏貼平整、端正，無卷邊,10,合格,10,100.0%

3,,,歡迎毯,符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求；平整，無破損,10,合格,10,100.0%

4,,,公關(guān)廣告用品,"1、按設(shè)計(jì)部規(guī)范要求制作資料架、酒店單頁、店卡、打火機(jī)；雨傘、鉛筆均須符合設(shè)計(jì)部VI規(guī)范要求；

2、酒店單頁、店卡放于前臺(tái)外延展示，正面朝向賓客，可供顧客隨手取得。",10,合格,10,100.0%

5,,,前臺(tái)用品規(guī)范,房卡、房卡套、資料架標(biāo)示、行李卡、便簽紙、信封規(guī)格質(zhì)量符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求；,10,合格,10,100.0%

6,,,廣告機(jī)一體機(jī),廣告機(jī)一體機(jī)符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求，畫面顯示正常,10,合格,10,100.0%

7,,,電子房價(jià)牌,電子房價(jià)牌、開機(jī)畫面符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求，房價(jià)顯示正常,10,合格,10,100.0%

8,,,店內(nèi)宣傳物,電梯海報(bào)、易拉寶/展架、水牌、前臺(tái)資料架、收銀臺(tái)座、前臺(tái)立牌、宣傳折頁、公司內(nèi)刊均須按照設(shè)計(jì)部統(tǒng)一規(guī)范制作、展示、擺放、陳列；平整無褶皺；,10,合格,10,100.0%

9,,,店內(nèi)自制宣傳物,制作須符合設(shè)計(jì)部《VI手冊(cè)：尚客優(yōu)連鎖酒店品牌形象識(shí)別》規(guī)范要求，并上報(bào)設(shè)計(jì)部備案；,10,合格,10,100.0%

10,,,餐廳內(nèi)物品標(biāo)示,餐廳所用的紙杯、餐牌均須符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求,10,合格,10,100.0%

,,,,,100,,100,100.0%

11,,休息區(qū),沙發(fā)與茶幾,沙發(fā)與茶幾與大廳環(huán)境相符,10,合格,10,100.0%

,,,,,10,,10,100.0%

12,,樓層走廊,走廊宣傳畫,符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求；宣傳畫底部距地145cm，每隔3m安裝一幅,10,合格,10,100.0%

,,,,,10,,10,100.0%

13,,客房用品,安全疏散示意圖,符合設(shè)計(jì)部VI規(guī)范，按門店實(shí)際情況達(dá)到指示明確有效；安裝端正固；安裝在貓眼上方50mm,10,合格,10,100.0%

14,,,臥室內(nèi)標(biāo)示,請(qǐng)鎖好防盜扣(鏈)、更換被套指示牌、請(qǐng)勿打擾牌、床頭提示卡均符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求；,10,合格,10,100.0%

15,,,各類開關(guān),按設(shè)計(jì)部VI規(guī)范，能區(qū)分用途；,10,合格,10,100.0%

16,,,各類用品,"1、布草與三巾、洗漱用品盒、沐浴露盒、水杯、漱口杯均符合設(shè)計(jì)部規(guī)范要求；

2、一次性用品符合公司標(biāo)準(zhǔn)：洗發(fā)水、沐浴露、香皂、牙具、梳子、拖鞋、浴帽；",10,合格,10,100.0%

,,,,,40,,40,100.0%

17,,客房臥室,,床墊無凹陷、床箱牢固，不搖晃,10,合格,10,100.0%

,,,,,10,,10,100.0%

,,,,,170,,170,100.0%

18,證照,,證照齊全,消防安全檢查合格證,10,合格,10,100.0%

,,,,營業(yè)執(zhí)照,10,合格,10,100.0%

,,,,組織機(jī)構(gòu)代碼證,10,合格,10,100.0%

,,,,稅務(wù)登記證,10,合格,10,100.0%

,,,,特種行業(yè)許可證,10,合格,10,100.0%

,,,,衛(wèi)生許可證,10,合格,10,100.0%

,,,,,60,,60,100.0%

19,公共區(qū)域,大堂、公共區(qū)域,樓頂、外場、地下室,干凈、整潔、無雜物堆放，有排水設(shè)施；,10,合格,10,100.0%

20,,,大門、玻璃、窗臺(tái),"1、開閉自如，無破損、門楣無蛛網(wǎng)、積灰，玻璃清潔明亮

2、窗臺(tái)干凈；無灰塵、污漬，角落無小垃圾",10,合格,10,100.0%

21,,,地面、墻面、頂面,"1、地面色調(diào)符合尚客優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、平整、無破損，干凈、無灰塵、污漬，角落無小垃圾

2、墻面顏色一致、色調(diào)符合尚客優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、無開裂、破損，無灰塵、污漬、蛛網(wǎng)

3、頂面（含燈具、排風(fēng)）干凈、整潔；表面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)",10,合格,10,100.0%

22,,,空調(diào),"1、空調(diào)位置適當(dāng)、工作正常、無異聲、室溫適宜。

2、空調(diào)干凈；無灰塵、污漬，出風(fēng)口過濾網(wǎng)定期清潔",10,合格,10,100.0%

23,,,照明,照明完好，照度合理，能區(qū)分各類開關(guān),10,合格,10,100.0%

24,,,沙發(fā)、家具,無破損、脫漆、開裂，沙發(fā)靠墊彈性舒適美觀；大堂休息區(qū)家具干凈、無污漬，沙發(fā)套無污漬、陳舊感,10,合格,10,100.0%

25,,,展示冰柜,干凈，物品擺放有序、定期清潔消毒,10,合格,10,100.0%

26,,,小商品柜,無積灰、擺放整齊；不售“三無產(chǎn)品”，包裝無破損、商品要有標(biāo)識(shí)、食品在保質(zhì)期內(nèi),10,合格,10,100.0%

27,,,煙缸、煙桶,位置適當(dāng)、煙桶完好，煙缸、煙筒表面干凈，內(nèi)筒定時(shí)清理、清洗,10,合格,10,100.0%

28,,,傘架,完好無破損、鎖具靈活有效、鑰匙齊全、根據(jù)天氣正確使用,10,合格,10,100.0%

29,,,綠色植物,干凈、表面無灰塵、無枯枝敗葉，花盆內(nèi)無垃圾，托盤無垃圾,10,合格,10,100.0%

30,,,樓梯,樓梯扶手、臺(tái)階干凈、無灰塵、垃圾、污漬,10,合格,10,100.0%

31,,,電梯,有檢驗(yàn)合格證書且在有效期內(nèi)、設(shè)備完好、運(yùn)行正常、照度適中、電梯內(nèi)外按鍵使用有效、有三方通話和應(yīng)急呼叫系統(tǒng)；電梯內(nèi)干凈，軌道槽內(nèi)無垃圾,10,合格,10,100.0%

,,,,,130,,130,100.0%

32,,前臺(tái),地面、窗臺(tái),地面、窗臺(tái)干凈；無灰塵、污漬，角落無小垃圾,10,合格,10,100.0%

33,,,總臺(tái)布置,內(nèi)部分隔符合使用、高度符合標(biāo)準(zhǔn)、插座接線符合規(guī)范、家具牢固,10,合格,10,100.0%

34,,,總臺(tái)及配備設(shè)備,設(shè)施設(shè)備按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)配備齊全；總臺(tái)工作區(qū)域干凈、無灰塵、垃圾，抽屜內(nèi)無雜物，有序擺放,10,合格,10,100.0%

35,,,電源開關(guān)、插座,能正常使用，無灰塵、污漬,10,合格,10,100.0%

36,,,前臺(tái)辦公區(qū),前臺(tái)辦公區(qū)整潔衛(wèi)生、無垃圾、雜物，前臺(tái)辦公區(qū)禁煙,10,合格,10,100.0%

37,,,行李房,行李擺放整齊，存取記錄完整；清潔、無灰塵、垃圾、雜物,10,合格,10,100.0%

,,,,,60,,60,100.0%

38,,樓層及走道,門窗及配件,門窗開閉自如、配件齊全、無破損、松動(dòng),10,合格,10,100.0%

39,,,地面或地毯、墻面,"1、地面平整、無破損；地毯無卷邊、無破損

2、墻面顏色一致、無開裂、破損，凸角處有不銹鋼護(hù)角邊條",10,合格,10,100.0%

40,,,照明,照明完好，照度合理，能區(qū)分各類開關(guān),10,合格,10,100.0%

41,,,裝飾畫、宣傳畫,畫框安裝牢固、端正、宣傳畫須符合VI標(biāo)準(zhǔn),10,合格,10,100.0%

42,,,相關(guān)指示牌,齊全、符合VI標(biāo)準(zhǔn)、位置適當(dāng)、指示明確、樓層走廊的房間指示牌上的房間號(hào)標(biāo)示與所指示的房間位置相符、無煙樓層有無煙指示牌,10,合格,10,100.0%

43,,,立式煙桶,位置適當(dāng)、煙桶完好,10,合格,10,100.0%

44,,,應(yīng)急通道,應(yīng)急指示完整，消防門能自動(dòng)關(guān)閉且完好、無破損；,10,合格,10,100.0%

45,,,消防設(shè)施設(shè)備,設(shè)備完好，無破損污跡，能正常使用,10,合格,10,100.0%

,,,,,80,,80,100.0%

46,,公共衛(wèi)生間,門窗及配件,門窗開閉自如、配件齊全、無破損、外門安裝閉門器,10,合格,10,100.0%

47,,,地面、墻面,"1、地面平整、無破損；地面干凈、無灰塵、污漬、干燥

2、墻面顏色一致、無開裂、破損、無灰塵、污漬",10,合格,10,100.0%

48,,,照明,照明完好，照度合理,10,合格,10,100.0%

49,,,換氣扇,換氣扇工作正常、無噪音、空氣通暢,10,合格,10,100.0%

50,,,冷熱水龍頭,開閉自如、流量適中、開向明確，面池塞使用靈活、下水通暢,10,合格,10,100.0%

5,,,梳妝鏡,完好，安裝牢固、端正、無灰塵、污漬,10,合格,10,100.0%

52,,,潔具、感應(yīng)器,潔具無開裂、漏水、便池感應(yīng)器及抽水正常；潔具清潔、衛(wèi)生、干燥，五金件光亮,10,合格,10,100.0%

53,,,垃圾筒,符合標(biāo)準(zhǔn)、擺放位置準(zhǔn)確,10,合格,10,100.0%

54,,,廁架,廁架安裝牢固，位置適宜，卷紙擺放到位，數(shù)量充足，紙托架干凈、無污漬,10,合格,10,100.0%

55,,,地漏,地漏排水順暢、清潔無異味,10,合格,10,100.0%

56,,,電源開關(guān)、插座,無灰塵、污漬,10,合格,10,100.0%

57,,,衛(wèi)生間空氣,衛(wèi)生間空氣清新無異味,10,合格,10,100.0%

,,,,,120,,120,100.0%

,,,,,390,,390,100.0%

58,客房區(qū)域,客房設(shè)施與衛(wèi)生,客房門及附屬品,"1、客房門及附屬品無變形、脫漆，開閉自如、隔音性能良好

2、門牌、門鎖等干凈，無灰塵、污漬",10,合格,10,100.0%

59,,,防盜鏈,防盜鏈安裝牢固、無損壞、位置適中、長度合適、起到防護(hù)作用,10,合格,10,100.0%

60,,,貓眼,高低適中、有效防止窺視,10,合格,10,100.0%

61,,,窗簾桿、軌道，窗簾及窗紗、窗臺(tái),"1、窗簾桿安裝牢固、滑動(dòng)自如

2、窗簾、窗紗平整、自然下垂，無破損、脫鉤、陳舊

3、窗簾、窗紗、窗臺(tái)干凈、無灰塵、污漬、窗臺(tái)角落無小垃圾、蟲尸、蜘蛛網(wǎng)，窗簾、窗紗無嚴(yán)重變色、無破損",10,合格,10,100.0%

62,,,窗戶,窗戶開閉自如、玻璃無破損，窗鎖完好、窗戶隔音良好，符合限位要求；,10,合格,10,100.0%

63,,,燈具,"1、燈具有效、無損壞，照度適中；

2、客房所有的燈具干凈、無灰塵、污漬、蟲尸",10,合格,10,100.0%

64,,,開關(guān),開關(guān)無破損、打火、劃痕、安裝牢固、用途標(biāo)識(shí)明確,10,合格,10,100.0%

65,,,取電器,"1、取電器接觸良好，安裝牢固、無劃痕、損壞；非本店門卡不能取電，僅本店門卡可以取電

2、取電器面板干凈、無灰塵、污漬",10,合格,10,100.0%

66,,,電源插座,"1、安裝牢固與墻面無縫、插接緊密、面板端正無損、指示準(zhǔn)確，安裝位置合適，能正常使用

2、電源插座面板干凈、無灰塵、污漬",10,合格,10,100.0%

67,,,電視機(jī)及遙控器,"1、電視機(jī)擺放穩(wěn)定，清晰度正常，遙控板完好、遙控功能正常，音量設(shè)置合適；無積灰、污漬

2、風(fēng)口干凈、無灰塵、污漬、垃圾，出風(fēng)口、濾網(wǎng)定期清潔；",10,合格,10,100.0%

68,,,寬帶/Wifi,能正常使用、網(wǎng)速正常,10,合格,10,100.0%

69,,,空調(diào)機(jī)及遙控器,空調(diào)機(jī)工作正常、無噪音、遙控完好有效,10,合格,10,100.0%

70,,,墻面、地毯或地板,"1、墻面無明顯開裂、脫漆，顏色區(qū)域一致、色調(diào)符合尚客優(yōu)規(guī)范；墻面無灰塵、污漬、蛛網(wǎng)

2、地毯無起毛、無卷邊；地板平整、無破損劃痕、無松動(dòng)起殼；地板（地毯）干凈、無灰塵、污漬、無垃圾、無毛發(fā)",10,合格,10,100.0%

71,,,踢腳線,不起殼、接縫平整嚴(yán)密,10,合格,10,100.0%

72,,,行李架（柜）,行李架（柜）牢固、無變形、脫漆、無破損、劃痕,10,合格,10,100.0%

73,,,鏡子,鏡子無破損、安裝牢固、無花斑劃痕；干凈、無灰塵、污漬,10,合格,10,100.0%

74,,,床頭板、床頭柜,"1、床頭板/床頭柜安裝牢固，無開裂、變形、脫漆、無破損、劃痕；

2、干凈、無灰塵、垃圾，擺放物品整齊、統(tǒng)一；數(shù)量正確；",10,合格,10,100.0%

75,,,床箱床墊,床箱床墊牢固平穩(wěn)無凹陷、無異聲、斷裂、缺腿，床墊彈性符合要求，大小合適、平整、鋪床規(guī)范；,10,合格,10,100.0%

76,,,儲(chǔ)物柜,"1、儲(chǔ)物柜安裝牢固，無開裂、脫漆、損壞；

2、干凈、無灰塵、垃圾",10,合格,10,100.0%

77,,,桌椅、沙發(fā)、茶幾,"1、桌椅、沙發(fā)、茶幾牢固平穩(wěn)，無開裂、脫漆、破損；玻璃完好；

2、桌椅、沙發(fā)、茶幾干凈、清潔、無油污，桌椅擺放整齊；",10,合格,10,100.0%

78,,,垃圾桶,"1、位置擺放正確、無破損、使用統(tǒng)一式樣。套在上面的垃圾袋大小合適，打結(jié)處朝內(nèi)

2、客房垃圾桶內(nèi)外干凈、無灰塵、污漬、垃圾",10,合格,10,100.0%

79,,,裝飾畫,安裝牢固、完好、懸掛平整、內(nèi)容符合尚客優(yōu)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；無積灰、污漬,10,合格,10,100.0%

80,,,電話線、電話機(jī),電話線路無噪音、壓線牢固；電話號(hào)碼正確，按鍵操作正常；無積灰、污漬,10,合格,10,100.0%

81,,,掛衣板(衣柜)、掛衣鉤,安裝牢固、位置適當(dāng)；無積灰、污漬,10,合格,10,100.0%

,,,,,240,,240,100.0%

82,,衛(wèi)生間設(shè)施,地面、墻面、頂面,"1、地面平整、無破損，周邊防水處理有效；干凈、無灰塵、污漬、垃圾、毛發(fā)，建筑痕跡，地漏無異味、蟲尸

2、墻面瓷磚無破損起殼、區(qū)域顏色一致；無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)

3、頂面平整、無開裂；吊頂干凈、整潔；表面無灰塵、污漬、膠跡、建筑痕跡，蜘蛛網(wǎng)",10,合格,10,100.0%

83,,,燈具,"1、燈具位置合理有效，無損壞，照度符合標(biāo)準(zhǔn)；

2、燈具干凈、無灰塵、污漬、蟲尸",10,合格,10,100.0%

84,,,換氣扇,換氣扇安裝牢固、換氣正常、無噪音,10,合格,10,100.0%

85,,,插座,插座接線規(guī)范、安裝牢固、端正，無破損、插拔自如；需為防水插座；,10,合格,10,100.0%

86,,,衛(wèi)生間門,衛(wèi)生間門無變形、脫漆、開閉自如、朝向準(zhǔn)確、門吸位置合理,10,合格,10,100.0%

87,,,座便器,座便器無損壞、漏水、抽水正常、底邊密封良好,10,合格,10,100.0%

88,,,卷紙架,卷紙架安裝牢固、使用方便；干凈、無灰塵、污漬,10,合格,10,100.0%

89,,,臺(tái)盆,臺(tái)盆無開裂、漏水、溢水口有效；冷熱水標(biāo)示明確且符合標(biāo)準(zhǔn)、水流適中；面池塞靈活有效、下水通暢,10,合格,10,100.0%

90,,,洗面鏡,洗面鏡無破損、安裝牢固、無花斑劃痕,10,合格,10,100.0%

91,,,皂架,皂架安裝牢固、無破損、位置適當(dāng)；干凈、無灰塵、污漬、鍍件光亮,10,合格,10,100.0%

92,,,毛巾架,安裝牢固、鍍件明亮；干凈、無灰塵、污漬,10,合格,10,100.0%

93,,,淋浴玻璃門,玻璃門開啟靈活，塑料吸條有效、防水有效無滲漏，玻璃門無破損，平開門粘貼推拉標(biāo)志；無水漬、污漬,10,合格,10,100.0%

94,,,浴簾,無脫鉤、垂邊無泛黃,10,合格,10,100.0%

95,,,沐浴盒,完好，使用方便正常、無漏液。,10,合格,10,100.0%

96,,,淋浴噴頭、水流,淋浴噴頭位置適合、安裝牢固、鍍件明亮；淋浴水流暢通；清潔、衛(wèi)生、干燥,10,合格,10,100.0%

97,,,掛衣桿（鉤）,掛衣桿（鉤）安裝牢固；鍍件明亮,10,合格,10,100.0%

98,,,垃圾桶,"1、位置擺放正確、無破損、使用統(tǒng)一式樣。套在上面的垃圾袋大小合適，打結(jié)處朝內(nèi)

2、客房垃圾桶內(nèi)外干凈、無灰塵、污漬、垃圾",10,合格,10,100.0%

99,,,地漏,地漏排水順暢、無異味；清潔、無毛發(fā),10,合格,10,100.0%

,,,,,180,,180,100.0%

,,,,,420,,420,100.0%

100,客房用品,棉織品,面巾,折疊規(guī)范、位置擺放正確、無破損毛邊，柔軟度適中、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

101,,,浴巾,位置擺放正確、無破損、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

102,,,地巾,位置擺放正確、無破損毛邊；,10,合格,10,100.0%

103,,,床單,干凈、無污漬、無毛發(fā)，無破損，無明顯變色，每日領(lǐng)用、洗滌、回收有記錄；有每月報(bào)損表記錄；,10,合格,10,100.0%

104,,,床護(hù)墊,平整，無污跡、無毛發(fā),10,合格,10,100.0%

105,,,被套,干凈、無污漬、無毛發(fā)，無破損，無明顯變色，每日領(lǐng)用、洗滌、回收有記錄；有每月報(bào)損表記錄；,10,合格,10,100.0%

106,,,枕套,干凈、無污漬、無毛發(fā)，無破損，無明顯變色，每日領(lǐng)用、洗滌、回收有記錄；有每月報(bào)損表記錄；,10,合格,10,100.0%

107,,,被芯,被芯無破損，柔軟度符合標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

108,,,枕芯,擺放正確、無破損，飽滿，數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

,,,,,90,,90,100.0%

109,,客用品,牙刷/牙膏,完好、顏色和質(zhì)量符合要求、擺放規(guī)范、無破損、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

110,,,梳子,擺放規(guī)范、無破損、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

111,,,浴帽,擺放規(guī)范、無破損、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

112,,,小香皂,擺放規(guī)范、無破損、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

113,,,皂碟,完好、無破損、位置擺放符合規(guī)范,10,合格,10,100.0%

114,,,杯具,擺放規(guī)范、無破損；杯具清潔、衛(wèi)生、干燥、無污漬,10,合格,10,100.0%

115,,,鉛筆,擺放規(guī)范、無破損、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

116,,,便簽紙,數(shù)量正確、無破損、無褶皺,10,合格,10,100.0%

117,,,拖鞋,擺放規(guī)范、無破損、有包裝、數(shù)量正確,10,合格,10,100.0%

118,,,網(wǎng)線,網(wǎng)線質(zhì)量、長度符合要求、按網(wǎng)口配備網(wǎng)線,10,合格,10,100.0%

119,,,垃圾袋,質(zhì)量完好、無破損,10,合格,10,100.0%

120,,,衣(褲)架,質(zhì)量完好、數(shù)量齊全、位置擺放規(guī)范,10,合格,10,100.0%

121,,,防滑墊,防滑墊質(zhì)量完好、位置在淋浴下水正中、無破損、無霉斑,10,合格,10,100.0%

122,,,洗發(fā)、沐浴液,液量充足,10,合格,10,100.0%

123,,,煙缸,無破損，擺放位置正確，大小尺寸符合尚客優(yōu)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；表面干凈，無灰塵、垃圾,10,合格,10,100.0%

124,,,請(qǐng)勿打擾牌,擺放、位置、符合規(guī)范，無破損、褶皺,10,合格,10,100.0%

125,,,卷紙,紙質(zhì)符合要求、紙量充足（不少于1/3）、折疊符合要求,10,合格,10,100.0%

,,,,,170,,170,100.0%

,,,,,260,,260,100.0%

126,服務(wù)質(zhì)量,商務(wù)服務(wù),小商品服務(wù),有價(jià)目牌明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量符合要求,10,合格,10,100.0%

127,,,洗衣服務(wù),洗衣服務(wù)有洗衣單，明碼標(biāo)價(jià)；與供應(yīng)商建立明確的洗滌協(xié)議,10,合格,10,100.0%

128,,,其它服務(wù)項(xiàng)目,項(xiàng)目及價(jià)格經(jīng)過公司酒店運(yùn)營部審批核準(zhǔn)，有審批郵件；,10,合格,10,100.0%

,,,,,30,,30,100.0%

129,,前臺(tái)服務(wù),,在對(duì)客服務(wù)中能夠做到主動(dòng)、熱情、微笑、禮貌,10,合格,10,100.0%

,,,,對(duì)客服務(wù)中使用敬語，并雙手遞送賬單、資料、物品,10,合格,10,100.0%

,,,,能提供信用卡服務(wù)，操作符合規(guī)范,10,合格,10,100.0%

,,,,能提供代客洗衣服務(wù)，操作符合規(guī)范,10,合格,10,100.0%

,,,,前臺(tái)及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地完成前臺(tái)的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,10,合格,10,100.0%

,,,,規(guī)范處理客人投訴、妥善處理各種突發(fā)事件,10,合格,10,100.0%

,,,,預(yù)訂操作流程準(zhǔn)確,10,合格,10,100.0%

,,,,賓客入住操作流程準(zhǔn)確,10,合格,10,100.0%

,,,,離店結(jié)賬操作流程準(zhǔn)確,10,合格,10,100.0%

,,,,向客人道別親切自然，并能指示方向,10,合格,10,100.0%

,,,,,100,,100,100.0%

130,,客房服務(wù),,做好客房清潔服務(wù)的事前準(zhǔn)備工作,10,合格,10,100.0%

,,,,客房清潔符合流程和規(guī)范,10,合格,10,100.0%

,,,,及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的填寫客房清潔工作單,10,合格,10,100.0%

,,,,在對(duì)客服務(wù)中能夠做到主動(dòng)、熱情、微笑、禮貌,10,合格,10,100.0%

,,,,及時(shí)、準(zhǔn)確的滿足客人提出的服務(wù)要求、操作符合規(guī)范,10,合格,10,100.0%

,,,,妥善、規(guī)范的處理客房異常情況和突發(fā)事件,10,合格,10,100.0%

,,,,客用品的使用、棉織品的管理、清潔工具的保管符合管理要求,10,合格,10,100.0%

,,,,員工主動(dòng)向賓客打招呼，行走輕穩(wěn),10,合格,10,100.0%

,,,,,80,,80,100.0%

131,,電話服務(wù),,電話鈴響三聲內(nèi)接聽，并用禮貌用語向客人問好,10,合格,10,100.0%

,,,,叫醒服務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范；做到兩次叫醒并記錄,10,合格,10,100.0%

,,,,全面、準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息,10,合格,10,100.0%

,,,,預(yù)訂中問候、介紹、服務(wù)主動(dòng),10,合格,10,100.0%

,,,,全面、準(zhǔn)確地接受客人電話留言，并及時(shí)通知客人,10,合格,10,100.0%

,,,,轉(zhuǎn)接電話必須問清客人的姓名，核對(duì)無誤，征得客人同意后方可轉(zhuǎn)接,10,合格,10,100.0%

,,,,轉(zhuǎn)接電話遇客人等候、占線時(shí)要禮貌地向客人致歉,10,合格,10,100.0%

,,,,電話中重要信息，需復(fù)述確認(rèn),10,合格,10,100.0%

,,,,禮貌道別并致謝,10,合格,10,100.0%

,,,,,90,,90,100.0%

132,,行為規(guī)范,,"1、著裝整齊，衣扣齊全、扣好，鞋子符合要求；

2、工裝符合尚客優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)",10,合格,10,100.0%

,,,,所有員工(包括店長)佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌佩戴符合公司制作和佩戴要求,10,合格,10,100.0%

,,,,頭發(fā)、面容、鬢角符合公司要求,10,合格,10,100.0%

,,,,女士淡妝打扮，不戴手鐲、手鏈及夸張頭飾,10,合格,10,100.0%

,,,,手勢自然、適度、站立端正，眼睛平視，表情自然大方,10,合格,10,100.0%

,,,,服務(wù)員在接待中面帶微笑，神情自然,10,合格,10,100.0%

,,,,使用禮貌用語、規(guī)范敬語,10,合格,10,100.0%

,,,,,70,,70,100.0%

,,,,,370,,370,100.0%

133,內(nèi)部管理,前臺(tái),交接班管理,交接班：按規(guī)范交接，交接記錄認(rèn)真、清楚，有雙方交接簽字,10,合格,10,100.0%

134,,,PMS系統(tǒng)客房數(shù)核對(duì),酒店實(shí)際可銷售的客房數(shù)量與PMS系統(tǒng)中的客房數(shù)量應(yīng)當(dāng)保持一致，無系統(tǒng)外售房；,10,合格,10,100.0%

135,,,住宿登記和保管,內(nèi)外賓登記符合規(guī)定。按政府職能部門要求裝訂和保管。有公安信息傳送系統(tǒng)的，能按照規(guī)范準(zhǔn)確進(jìn)行信息錄入。,10,合格,10,100.0%

136,,,鑰匙管理,酒店總卡由店長保管；客房機(jī)械鑰匙、管理鑰匙抽查核對(duì)數(shù)量齊全無短缺；設(shè)立1號(hào)和2號(hào)鑰匙箱；建立鑰匙領(lǐng)用歸還記錄本，所有鑰匙借用歸還記錄準(zhǔn)確無誤；借用的備用鑰匙必須當(dāng)日歸還(特殊情況的需說明原因);鑰匙箱內(nèi)整齊干凈，標(biāo)示清晰;,10,合格,10,100.0%

137,,,遺留物品處理,"有專門的存放地點(diǎn),存放區(qū)域應(yīng)在監(jiān)控?cái)z像范圍內(nèi)。有專用記錄本。遺留物品分三月存放，并有相應(yīng)標(biāo)示，有標(biāo)簽記錄撿拾人、撿拾日期和房號(hào)信息。",10,合格,10,100.0%

138,,,行李寄存,行李存放處安全、整潔，拿取方便,10,合格,10,100.0%

139,,,換房,使用房型、房價(jià)變更記錄單，并規(guī)范填寫保管,10,合格,10,100.0%

140,,,開門服務(wù),憑開門單開門，開門單規(guī)范保管；符合開門操作流程,10,合格,10,100.0%

141,,,醫(yī)藥箱,配備醫(yī)藥箱，前臺(tái)人員掌握規(guī)范使用藥品的程序。藥品和急救用品配備充足且在有效期內(nèi)。,10,合格,10,100.0%

142,,,員工培訓(xùn),隨機(jī)抽查前臺(tái)員工對(duì)《前臺(tái)操作手冊(cè)》相關(guān)流程掌握程度，了解門店培訓(xùn)情況,10,合格,10,100.0%

,,,,,100,,100,100.0%

143,,客房,棉織品管理,有效控制棉織品使用質(zhì)量，規(guī)范處理缺損，定期盤點(diǎn)，定期處理溢缺，做到帳實(shí)相符。收發(fā)記錄準(zhǔn)確，清點(diǎn)場所合適，運(yùn)送線路合理。,10,合格,10,100.0%

144,,,客用品管理,有耗用記錄，定量發(fā)放，每月有實(shí)際耗用與客房銷售比較分析，客用品耗量合理,10,合格,10,100.0%

145,,,客房鑰匙管理,客房鑰匙有交接手續(xù)，客房鑰匙要有防盜、防遺失措施，安全保管和攜帶,10,合格,10,100.0%

146,,,大清潔、計(jì)劃衛(wèi)生的安排,有大清潔和計(jì)劃衛(wèi)生的制度，有計(jì)劃和記錄，大清潔和計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量符合要求,10,合格,10,100.0%

147,,,工作車,工作車整潔完好，物品擺放整齊。打掃房間及下班后工作車定位準(zhǔn)確。,10,合格,10,100.0%

148,,,清掃工具,按規(guī)定配備拖把、掃帚、工作籃、清潔劑、抹布、百潔布等工具和清掃用品。服務(wù)員按規(guī)范使用。,10,合格,10,100.0%

149,,,杯具消毒,員工按規(guī)范程序完成杯具消毒,10,合格,10,100.0%

150,,,客房檢查,有分級(jí)檢查制度，各級(jí)檢查要有詳細(xì)記錄,10,合格,10,100.0%

151,,,員工培訓(xùn),隨機(jī)抽查客房員工對(duì)《客房操作手冊(cè)》相關(guān)流程掌握程度，了解門店培訓(xùn)情況,10,合格,10,100.0%

,,,,,90,,90,100.0%

,,,,,190,,190,100.0%

152,安全管理,消防安全,消防制度建設(shè),安全手冊(cè)已設(shè)置紙張版本；已建立消防檔案；消防監(jiān)控接警記錄表已就緒；新員工上崗前經(jīng)過安全知識(shí)培訓(xùn)并存有記錄。,10,合格,10,100.0%

153,,,消防設(shè)備實(shí)施,1.消防報(bào)警主機(jī)設(shè)置前臺(tái)。2.消防報(bào)警主機(jī)功能完好，顯示中文報(bào)警地址。3.消防/噴淋水泵完好，管道有水源。4.墻式消火栓管道有水源。5.安全門開啟方向正確。6.滅火器按要求配置