2023年電大管理方法與藝術(shù)單選多選判斷問答

綜合練習(xí)一

一、單項選擇

教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A）的說法不對的。

A.管理具有時效性B.管理具有科學(xué)性

C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有二重性

社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項。

A.影響作用B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.制約作用D.決定作用

管理的首要職能是（D）。

A.指揮B.控制C.協(xié)調(diào)D.計劃

4.就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（C）。

A.管理就是決策

B.管理就是要確切地知道要別人干什么并注意他們用最佳最經(jīng)濟(jì)的方法去干

C.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

D.管理就是經(jīng)由別人去完畢一定的工作

5.“管理就是決策”是下列9）的觀點？

A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯

6.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝?/p>

要揭示了下列各項管理職能中（B）的重要性。

A、計劃B、人事C、協(xié)調(diào)D.激勵

7、對于基層管理者來說，具有良好的（C）是最為重要的。

A人際技能B概念技能C技術(shù)技能D管理技能

二.判斷正誤

1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。X

2.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。X

3.管理是一種故意識、有目的活動，重要著眼于公司內(nèi)部開展工作。X

4.管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。V

5.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種

資源。V

6.決策是管理的首要職能。X

7.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次管理

者具有同等重要性。V

三、案例分析

倉促上陣的新車間主任

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，

正值年富力強(qiáng)。

根據(jù)案例所提供的情況,回答下列問題：

1、作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢?有哪些局限性？

答、張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識等方面具有優(yōu)勢。

在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在局限性。

2.導(dǎo)致張東升被提高為主任后頭幾天混亂的最重要因素是什么？

答：他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌?/p>

解決辦法:張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作規(guī)定，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。

上級領(lǐng)導(dǎo)對張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)I,并對他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)

3、你認(rèn)為優(yōu)秀基層干部的重要特性是什么？基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的重要

差別是什么？

A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小,因而責(zé)任和風(fēng)險也較??；高層管理工作則反之

B、基層管理涉及工作較偏局部,短期和操作性；高層管理則偏全局,長期性和決策性

綜合練習(xí)二

一.單項選擇

西方初期的管理思想中，（A）是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。

A.亞當(dāng)?斯密B.查爾斯?巴比奇

C.泰羅D.大衛(wèi)?李嘉圖

2.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(C)o

A.科學(xué)技術(shù)B.加強(qiáng)人的管理

C.提高勞動生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感

3、法約爾提出的管理五項職能或要素是(B)。

A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制

D.計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制

4.“管理的十四項原則”是由(D)提出來的。

A、韋伯B、泰羅C、梅奧D.法約爾

5.泰羅是西方古典管理理論在美國的杰出代表，他被譽(yù)為(B)。

A、工業(yè)管理之父B、科學(xué)管理之父

C、經(jīng)營管理之父D.行政管理之父

6.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非王式組織之間的一個重大的

區(qū)別就是，非正式組織是以(B)為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序

C、科學(xué)的理念D.效率的邏輯

7.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是(B)o

A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人

C.社會人D.單純?nèi)?/p>

二.判斷正誤

1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會因素。X

2.公司流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。X

3.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比

如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。X

4.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成

一種行為準(zhǔn)則或慣例,規(guī)定個人服從,這就形成了正式組織。V

5.彼得?圣吉專家認(rèn)為，第二項修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的行為模式。

V

6哈默和錢比合著了一本書《公司再造》，該書闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在公司競爭中

的作用，提出了從財務(wù)部分具體做起進(jìn)行公司流程修正。V

7.經(jīng)驗學(xué)派主張通過現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來研究并傳授管理學(xué)問題。X

8.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。V

三、案例分析

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(IPS)雇用了15萬員.匚,平均天天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和

問題：

1.本文重要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的？

科學(xué)管理理論,泰羅

2.這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？

.這一管理理論的指導(dǎo)思想重要有:(1)科學(xué)管理的111心問題是提高勞動生產(chǎn)率;(2)實現(xiàn)

最高工作效率的手段,是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。

3.這一管理理論重要有哪些內(nèi)容?⑴制定科學(xué)的作業(yè)方法;⑵科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；

(3)實行有差別的計件工資制;(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開⑸實行職能工長制;(6)

在管理上實行例外原則。

你如何評價這一管理理論？

第4題自己評論

綜合練習(xí)三

一.單項選擇

1.根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先

估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，可以稱為(4)。

A、預(yù)測B、定性預(yù)測C、決策D、計劃

2.在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是(C)。

A、長期預(yù)測B、中期預(yù)測C、短期預(yù)

測D、定性預(yù)測

3.在預(yù)測過程中，假如缺少或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料,而重要運(yùn)用個人的經(jīng)驗和知識

進(jìn)行判斷這時需要采用(C)。

A、移動平均法B、定性預(yù)測法C、定量預(yù)測法D、

趨勢外推法

4.定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需

要完整有效的(D)作基礎(chǔ)。

A.科學(xué)技術(shù)B.模擬實驗室C.信

息D、數(shù)據(jù)資料

5.一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出的是(A)。

A、泰羅B、梅奧C、赫伯特哂蒙D、

彼得?德魯克

6.在目的設(shè)立過程UL以下哪種作法是不對的？(C)。

A、盡也許量化公司目的

B、目的要系統(tǒng)

C、目的期限應(yīng)以長期目的為主

D、目的制定要充足協(xié)商

7.某公司試圖改變其經(jīng)營方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于(A)。

A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程

序化決策

8.假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后也許出現(xiàn)幾種結(jié)果，方

案的選擇由概率決定。那么,這種決策屬于(A)決策。

A、風(fēng)險型B、不擬定型C、擬定型D、

程序化決策

9.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200

元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是(D)o

A、400臺B、2023臺C、4000臺D、20230臺

10.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那

么,當(dāng)該公司的產(chǎn)量達(dá)成20萬件時，其總成本為。萬元。

A.110B.1010C.1100D.11000

11.某公司在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較

好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：

暢銷較好一般滯銷

0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

丙70503010

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(A)方案。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

12.某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的

損益值如下表所示：單位：萬元

、、道場狀態(tài)

暢銷一般滯銷

甲654540

乙80500

丙12040-40

那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為(C)。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

13.計劃的前提是(A).

A.決策B.預(yù)測

C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)

14.若公司要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對京產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行(A)。

A.長期預(yù)測B.H」期預(yù)測

C.短期預(yù)測D.年度預(yù)測

15.計劃工作總是針對需要解決的新問題和也許發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策,這

就是它的（C）性質(zhì)。

A.預(yù)見性B.普遍性

C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性

二.判斷正誤

1.按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)

測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。

2.當(dāng)可以收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時,運(yùn)用定量預(yù)測方法是可取的。

3.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的因素也許是預(yù)測過程失誤，也也許是環(huán)境發(fā)生變化。

4.在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。

5.公司目的為公司決策指明了方向,是衡量公司實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。

6.目的管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。

7.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測時,對專家成員的意見采用記錄方法予以匯總整理，所以

說特爾菲法屬定量預(yù)測方法，

8.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才干保證決策方案切實可行。這

就是決策的科學(xué)性特性。

9.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目的，而作出的帶有局部性

的具體決策。它重要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。

10.經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按原己規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化

決策。

三、案例分析

案例一

擬訂可考核的目的

一位分公司經(jīng)理最近聽了關(guān)于白的管理的講座。當(dāng)時就激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他

關(guān)于目的管理的思想。他最后決定,在他的下一次參謀會議上介紹這個概念并且看看他

能有什么進(jìn)展。他細(xì)述了這種方法的理論發(fā)展情況,列舉了在這個分公司使用它的好處,

并且規(guī)定他的下屬人員考慮采納它的建議。

思考題

1、當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目的時,分公司總經(jīng)理可以擬定可考核的目的嗎?如

何制訂?這些目的會得到下屬的認(rèn)可嗎？

答：1、（1）當(dāng)集團(tuán)總裁目的沒有下達(dá)時，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目的。由于集團(tuán)

公司對分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。獨(dú)立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理可以

自主,自負(fù)盈虧。是公司分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上擬定公司各項經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展方向和奮斗目

的。分公司經(jīng)理在制訂目的時，應(yīng)制訂可控目的。

⑵制訂目的：一方面應(yīng)當(dāng)擬定制訂目的方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目的設(shè)訂法。公

司員工參與公司R的的設(shè)定,有自上而下的目的制訂法，即由高層管理者,提出公司目的

再交給職工討論，最后修改形成公司目的。尚有白下而上的目的制訂,即由下級部門或職

工討論,提出目的再由上級批準(zhǔn),形成公司目的。

分公司采用自上而下的方法,由分公司經(jīng)理提出目的,交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，

集思廣義。

2分公司經(jīng)理提出的目的，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，彳也應(yīng)當(dāng)把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知

識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目的,這個案例中制訂的目的下屬不會接受。

2.這位分公司經(jīng)理設(shè)立目的是不是最佳方法?你會如何做？

答:這位分公司經(jīng)理設(shè)立可控目的的方法不是最佳。由于他學(xué)完目的管理認(rèn)為好，就向

下屬宣讀了他的目的，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：一方面把目的管理方法先介紹給

下屬,讓下屬跟我學(xué)會這種目的管理方法，把我的想法告訴大家,把目的制訂過程,依據(jù)

告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目的管理，讓下屬提出各自見解互相商討，把目

的制訂出來。

案例二

開發(fā)新產(chǎn)品與改善現(xiàn)有產(chǎn)品之爭

袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的公司。1992年產(chǎn)品銷

售額為3000萬元1993年達(dá)成3400萬元，1994年預(yù)H俏售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐

在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。

思考題:1.你認(rèn)為該公司的外部環(huán)境中有哪％機(jī)會與威脅？

1.隨著社會的發(fā)展，農(nóng)村機(jī)械化發(fā)展限度越來越高，致使很多的農(nóng)機(jī)公司紛紛成立并

且生成銷售，這也與國家的政策分不開的,所以宏觀上說農(nóng)機(jī)公司市場存在環(huán)境很好，

至于威脅就是競爭比較大，現(xiàn)在國家的地越來越少，機(jī)械越來越多，如何在競爭對手中

脫穎而出是為首要解決的問題

2.假如你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價

2.你們的老總存在誤區(qū)，公司發(fā)展應(yīng)當(dāng)分為2步走，第1,改良現(xiàn)有的產(chǎn)品,以方便消費(fèi)

者使用，安全乂保障，操作簡樸為主。第2,必須要更新?lián)Q代,更新是一個公司發(fā)展的主線,

假如不創(chuàng)新，就會被其他公司迎頭趕上。最后補(bǔ)充一點，不知道你們俏售的農(nóng)機(jī)是走渠

道還是代理商,如何占領(lǐng)市場份額也是你們首要解決的問題

綜合練習(xí)四

答案：最后一頁

一、單項選擇

1.公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是(B)o

A、結(jié)構(gòu)等級B、非正式組織

C、公司結(jié)構(gòu)D、正式組織

2.采用多種經(jīng)營，向幾個領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的公司多采用(D)的模式。

A、集權(quán)B、授權(quán)C、均權(quán)D、分權(quán)

3.當(dāng)公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)

范的手段來實現(xiàn),權(quán)力分派可以體現(xiàn)(A)的特點。

A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)

4.若公司高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用(C)。

A、均權(quán)管理B、分權(quán)管理C、集權(quán)管理D、不擬定

5.大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高，產(chǎn)品品種少，重要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對職

工技術(shù)規(guī)定相對較低,一般適于采用(B)組織形式。

A、集權(quán)式B、分權(quán)式C、均權(quán)式D、不擬定

二、判斷正誤

1.組織作為人的集合，就是簡樸的個人的加總。X

2.電影院的觀眾是擁有特定的共同目的的群體，所以，他們是一個組織。X

4.公司組織中，一些有共同情感和共同愛好愛好的人組成的小團(tuán)隊被稱作協(xié)作組織。X

5.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。X

6.當(dāng)外部環(huán)境處在劇烈變化狀態(tài)時，公司可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息

傳遞、分權(quán)限度的提高,發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對公司導(dǎo)致的不利影響。V

7.公司人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)略,則適合采用集權(quán)管理。V

8.小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對公

司人員技術(shù)水平規(guī)定較高,技術(shù)權(quán)力規(guī)定分散，適于采用分權(quán)式組織形式V

9.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種,但我國多數(shù)公司采用的是直線制。X

三、案例分析

案例一

動力工業(yè)公司

動力工業(yè)公司是一個生產(chǎn)多種產(chǎn)品的汽車替換零件制造商,由于執(zhí)行積極合并的政策，

發(fā)展不久。董事長約翰?拉弗蒂認(rèn)為公司的成長是健康的，公司之所以能以罕見的速度

迅速擴(kuò)大，其重要因素在于:公司的經(jīng)營是在高度分權(quán)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。由于它是一個

合并了一些公司的康采恩公司，拉弗蒂鼓勵所屬公司的經(jīng)試回答以下問題

1.動力工業(yè)公司在經(jīng)營上是否盡也許地實行了分權(quán)？

在組織管理中，集權(quán)和分權(quán)是相對的，絕對的集權(quán)或絕對H勺分權(quán)都是不也許的。假如

最高主管把他所擁有的職權(quán)所有委派給下屬，那么他作為管理者的身份就不復(fù)存在,組

織也不復(fù)存在。因此,某種限度的集權(quán)對組織來講是必要的。假如最高主管把權(quán)力都集

中在自己手里，這就意味著他沒有下屬，因而也就不存在組織。因此，某種限度的分權(quán)同

樣是組織所需要的。在組織中,集權(quán)和分權(quán)只是個限度問題。

衡量分權(quán)限度的標(biāo)志重要有四個：1、決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出決策

的數(shù)目或頻度越大,則分權(quán)限度越高。2、決策的范圍，組織中較低層次決策的范

圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)限度越高。3、、決策的重要性。組織中較低層次

做出的決策越重要，涉及的費(fèi)用越多，則分權(quán)限度越高。4、決策的審核。組織中

較低層次做出的決策，上級規(guī)定審核的限度越低，這個組織的分權(quán)限度越高;假如主線

不規(guī)定審核,分權(quán)的限度最高；假如做出決策前還必須請示上級，則分權(quán)的限度就更低。

42.作為瓦斯克絲(中央電子公司的總經(jīng)理)，你認(rèn)為母公司的管理政策基本上

是集權(quán)還是基本上是分權(quán)?為什么？

動力工業(yè)公司在經(jīng)營上是集權(quán)的。但它對下屬公司的規(guī)定是必要的，是從公司的全局出

發(fā)的?；旧线€是集權(quán)，在資金、人事政策上沒有獨(dú)立的權(quán)利。

案例二

老張的問題

老張和老劉是同一公司內(nèi)兩個不同部門的經(jīng)理人員。一天早上，他們同車去上班。在路

上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發(fā)現(xiàn)，老張?zhí)貏e為其下屬的兩個人傷腦

筋。他抱怨說：“這兩個人在受聘到公司的頭兒個月里，我一宜耐心細(xì)致地告訴他們:在

開始工作的頭兒個月里，凡是涉及付款和定貨的事情都要

討論題：

1.你認(rèn)為本例中的授權(quán)過程中出現(xiàn)了什么問題？

2.老張與他的下屬應(yīng)如何改善他們的關(guān)系？

3.你認(rèn)為本案例中的情況是否具有一定的普遍性？

案例二沒有找到！

綜合練習(xí)五

一、單項選擇

1.赫茨伯格提出的雙因素理淪認(rèn)為(A)不能直接起到激勵的作用但能防止人們產(chǎn)生不

滿情緒。

A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要

因素

2.根據(jù)佛魯姆的盼望理論公式，一般說來,效價越高,盼望值越大，激勵的水平就越（A）o

A、高B、低C、一般D、不能擬定

3.成就需要理論一般合用于（B）的研究。

A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員

4.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特

性。

A、性格理論階段B、行為理論階段

C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段D、權(quán)變理論階段

4.'管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（A）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的

完畢情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

A、1-1型B、9—l型C、1-9型D、5—5型

二、判斷正誤

1.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職工來說，成就需要比較強(qiáng)烈。X

2.盼望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動機(jī)與人格》一書中提出來的。X

3.在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢，金錢是惟一能激勵人的力量。X

4.表彰和獎勵能起到激勵的作用,批評和處罰不能起到激勵的作用。X

5.領(lǐng)導(dǎo)情景理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)

者和工作環(huán)境的不同而不同.V

三、案例分析

案例一

楊瑞的苦惱*楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的

熱情、直率和坦誠?？偸菢芬獍炎约旱南敕ㄕf出來和大家一起討論。正是由于這個特點,

她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專'也畢、必她

認(rèn)為，通過四年的的學(xué)習(xí)，

回答下列問題：

L楊瑞所碰到的問題是她還是.王經(jīng)理導(dǎo)致的?九在這個案例中最關(guān)鍵的問題是什么?

3。假如你是楊瑞，在不離開公司的情況卜你將如何做？A4。假如你是王經(jīng)理，你應(yīng)

當(dāng)怎么做？

案例一：

第一：雙方都有。分析：重要是王經(jīng)理，但是，楊瑞的做法也太直接了，他畢竟是經(jīng)理

你也要顧忌一下他的感受，再者，又是家族公司，人家有權(quán)，你能怎么辦。第二:信任問

題。你剛到公司一個星期，就提出公司的體制有問題，換言之就是否認(rèn)了這個家族的成

就，當(dāng)然你不一定這么想，但是人家就不一定了。

第三：從原崗位做起，干出成績來你就會得到老板的信任，你的權(quán)利就有了，也就是有

你的資本了，這樣一步一步的來:因戍你的目的。第四：會和楊瑜談?wù)劊杉{其中可用的一

些理念,其他和王經(jīng)理的基本同樣,所不同是我以后會更加注意他，并給他一定的伸展空

間,也好對其考察,以便擬定以后是否能重用。

（完全是經(jīng)驗之談，你可以參考一下）重要問題在楊瑞，最關(guān)鍵的是楊瑞沒有把方案做好

就找王經(jīng)理了,不管經(jīng)理有沒有這方面意識,要是我我也會跟王經(jīng)理同樣的做法先把方

案做好再說等方案教.上來,視情況而定,有理取之?！

案例二

一位助理工程師的離職

助理工程師黃大佑，一個名牌大學(xué)高材生,畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大

廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工乍誠懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，不久就成為廠里有口皆碑的“四

大金剛”之一，名字僅用班廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下,

夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他

試回答以下問題

1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需

要？

2、根據(jù)公平理論,黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？

案例二：屬安全上的需要,根據(jù)馬斯洛層次需求理論,其中安全需要是指以下幾方面的需

要。

?人身安全.健康保障.資源所有性?財產(chǎn)所有性?道德保障.工作職位保障?

家庭安全

根據(jù)公平理論的基本觀點：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，并且與人們

對報酬的分派是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價

及其所得到的報酬與別人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。鑒于黃工與倉管員工資不

相上下，在實際管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解下屬需要，一方面采用行為激勵，在短期內(nèi)可

以解決該問題。但從物質(zhì)與精神角度來分析,短期的精神鼓勵比物質(zhì)鼓勵更具有刺激性。

隨著時間的延長，應(yīng)當(dāng)弱化精神鼓勵，激勵過頭，會導(dǎo)致反向激勵的效果。因此在實際

管理過程中，以先發(fā)現(xiàn),打防止，再從主線上解決。因此，合理性也是存在期間差異的，

在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本質(zhì)是平衡藝術(shù)。因此黃某的離開是明

智的選擇。

綜合練習(xí)六

一、單項選擇

1.在集中控制中，信息解決、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由(A)統(tǒng)一完畢的。

A.控制中心B.最高決策層

C.中級管理層D.監(jiān)督機(jī)構(gòu)

2.將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng),每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實行內(nèi)部直接控制,

這就是(A)。

A.分散控制B.分層控制

C.集中控制D.內(nèi)部控制

3.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo),這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的(A)規(guī)

定。

A.可檢查性B.可操作性C.應(yīng)用性D.可行性

4.財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地,這種預(yù)算屬于(B)。

A.彈性預(yù)算B.剛性預(yù)算

C.收入預(yù)算D.支出預(yù)算

5.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器

臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于(B)o

A.價值標(biāo)準(zhǔn)B.實物標(biāo)

準(zhǔn)

C.收益標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)

6.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)

準(zhǔn)的(B)規(guī)定。

A.簡明性B.可行性

C.可操作性D.協(xié)調(diào)一致性

二、判斷正誤

1.組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了保證實現(xiàn)既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正

偏差等管理活動，就是控制。V

2.前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動。X

3.一般來說,集中控制合用于規(guī)模較大的組織。X

4.分層控制的最大優(yōu)點就皓可以保證組繃勺整體一致性X

5.有效的控制系統(tǒng)涉及三個重要環(huán)節(jié)，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。X

6.零基預(yù)算是將前一時期預(yù)算水平作為下一時期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。X

案例二

美國西北航空公司的職工持股

西北航空公司是美國第三大航空公司，總資產(chǎn)近50億美元,職工3萬多人,重要經(jīng)營美

國——日本等東方航線。

80年代末90年代初，美國政府解除了對航空業(yè)的管制,放開價格,取消政府補(bǔ)貼，

再加上航空公司

分析:如何評價西北航空公司的市場控制？

這一持股運(yùn)作的特點是職工降薪,貸款購股。

在公司的危機(jī)期或有問題的公司中實行職工持股，職工的信心和參與是拯救公司的重要

因素。危機(jī)公司假如破產(chǎn)，會影響公司各利益主體的利益。首當(dāng)其沖的是公司職工，公

司破產(chǎn)以后，職工會失去工作；另一方面是公司的債權(quán)人，危機(jī)公司很也許資不抵債；

最后,資方也會受到影響,資本投入往往不能得到保全。公司危機(jī)并不一定是全面危機(jī),

危機(jī)也許僅僅是財務(wù)上的或暫時的。關(guān)鍵是職工是否對公司具有信心。

假如職工對公司具有信心，就可以未來若干年減少一定比例工資的方式購買公司股票,

這樣不僅可減少公司未來運(yùn)營成本,并且有助于調(diào)動的積極性，以達(dá)成克服危機(jī)、

振興公司的目的。

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題(一)

單項選擇

1教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述,下列(A)的說法不對的。

A.管理具有時效性B.管理具有科學(xué)性C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有二重性

2、管理的首要職能是(D)。

A.指揮B.控制C.協(xié)調(diào)D.計劃

3.“管理就是決策”是下列(C)的觀點？

A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯

4.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃」

重要揭示了下列各項管理職能中(C)的重要性。

A、計戈ijB、人事C、協(xié)調(diào)D.激勵

5、不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是(A)o

A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、樂意承擔(dān)工作責(zé)任

C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展sD、樂意接受新的挑戰(zhàn)

6、管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（A）。

A管理的實踐性B管理的科學(xué)性C管理的規(guī)范性D管理的程序性

7、管理活動應(yīng)當(dāng)以（B）為中心。

A設(shè)備原材料B人C資金D信息

8、現(xiàn)代觀點認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（D）0

A職權(quán)B職位C下屬D奉獻(xiàn)責(zé)任

9、李軍在某機(jī)械公司的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長，他屬于（C）

A高層管理者B中層管理者C基層管理者D參謀人員

10、一個國家的社會制度屬于組織的（A）

A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D社會文化環(huán)境

11、在交通運(yùn)送業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)送業(yè)的競爭對手不涉及（D）

A電子商務(wù)B公路運(yùn)送C航空運(yùn)送D管道運(yùn)送

12、對于一個公司,錯誤的做法是（D）

A建立穩(wěn)定的供貨渠道B分散進(jìn)貨C尋求替代品D長期固定一個供應(yīng)商

13.新技術(shù)是指（C）。

A.電子通信B.因特網(wǎng)C一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)

14.下列（D）屬于公司內(nèi)部的變化。

A.客戶需求B對新技術(shù)的需求C.勞動力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步

西方初期的管理思想中，（A）是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。

A.亞當(dāng)?斯密B.查爾斯-巴比奇C.泰羅D.大衛(wèi)?李嘉

圖

16.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。

A.科學(xué)技術(shù)B.加強(qiáng)人的管理C.提高勞動生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感

17、法約爾提出的管理五項職能或要素是（A）。

A、計戈ij、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制

D.計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制

18、我國占代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國占代管理思想家

和管理實踐者已經(jīng)充足結(jié)識到管理的核心在于(A

A管理人B合理分工C制度建立D提高效率

19.“管理的十四項原則”是由(D)提出來的。

A、韋伯B、泰羅C、梅奧D.法約爾

20.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的

區(qū)別就是，非正式組織是以(A)為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、科學(xué)的理念D.效率的邏輯

21.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是(B)。

A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會人D.單純?nèi)?/p>

22、梅奧提出的觀點是(A)。

A人際關(guān)系學(xué)說B公司文化C公司流程再造D學(xué)習(xí)型組織

23.學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢排除(D)。

A.能不斷地獲取知識,在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地發(fā)明出新的知識。

B.能不斷賦予組織新的奮斗目的

C.使組織實現(xiàn)真正一起思考的能力

D.能給職工帶來更好的福利

24.根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對未來進(jìn)行

預(yù)先估計,并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，可以稱為(A)。

A、預(yù)測B、定性預(yù)測C、決策D、計劃

25.定量預(yù)測需要(D)作基礎(chǔ)。

A.科學(xué)技術(shù)B.模擬實驗室C.信息D、

數(shù)據(jù)資料

26.一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出的是（D）。

A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西

蒙D、彼得?德魯克

27、關(guān)于目的思考的說法有錯誤的是（A）。

（A）目的思考是空想,不如踏踏實實做些事MB）目的思考是確認(rèn)自身價值的過程A。

目的思考是增強(qiáng)自信心的過程A（D）目的思考是促使自己上進(jìn)的過程

28、不屬于目的管理實行三個環(huán)節(jié)的是（B

（A）目的建立⑻下達(dá)指（C）檢查修訂（D）考核評價

29.由公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（A）＜.

A、戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序

化決策

30.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為20萬元,單位可變成本為100元，每臺售價20

0元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（B）0

A、400臺B、2023臺C、4000臺D、20230

臺

31.某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損

益值如下表所示：單位：萬元

、7場狀態(tài)

暢銷一般滯銷

甲654540

乙80500

丙12040-40

qA那么，

用冒險法選取的最優(yōu)方案為9）。

A.甲B.乙C丙D.甲和乙

32.計劃工作總是針對需要解決的新問題和也許發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這

就是它的（A）性質(zhì)。

A.預(yù)見性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性

33、目的管理實行的關(guān)鍵是（A）

A將總目的分解為員工分目的B制定各部門政策C設(shè)立管理崗位D減少沖突和浪費(fèi)

34、決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)當(dāng)用（B）原則。

A最優(yōu)型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策

35、開展計劃所需的資源不涉及（B）。MA）人力（B）文化（C）設(shè)施

（D）信息

36.當(dāng)公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用

規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分派可以體現(xiàn)（A）的特點。

A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)

37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，由于他們之間沒有（B）。

A、特定的目的B、分工協(xié)作C、領(lǐng)導(dǎo)D、規(guī)則與制度

38、組織結(jié)構(gòu)圖表白（D）

A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰(zhàn)略規(guī)劃D、職位、

部門的關(guān)系

39、某公司設(shè)立了超級市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部,該公司是按（D）來劃分部

門的。

A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、顧客D、營銷渠道

40、現(xiàn)代公司的重要組織形式是（C）。

A、業(yè)主制B、合作制C、公司制］D、國家獨(dú)自公司

41.影響因素管理幅度因素不涉及（D）。

A、人員素質(zhì)B、工作性質(zhì)C、組織溝通D、主管人員性別

42.擬定管理層次時，重點考慮（A）

A、組織規(guī)模B、生產(chǎn)成本C、人員知識結(jié)構(gòu)D、規(guī)章制度

43、專業(yè)性很強(qiáng)的項目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（C）。

A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、網(wǎng)絡(luò)制

44、授權(quán)的好處不涉及(B)。

A、下屬滿懷信心，知道如何去做B、上級管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)

任

C、下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感D、下屬可以準(zhǔn)時完畢任務(wù)

45.(C)的方式不可以消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立和諧的關(guān)系B.善于聆聽,從而理解別人的觀點

C.善于打探對方的私人生活信息D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

46、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議,下面(D)

方式不適合。

A、電話。B、會議C、電子郵件D、報告

47.“這么說你仿佛有很多難處但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方

式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和見解上的沖突,那么這屬于(A)的沖突方式。

A.積極性B.公開性C.悲觀性D.破壞性

48.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的,并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理

方式在對熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)o

A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”C.“生活人”D.“社會人”

49.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A)不能宜接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)

生不滿情緒。

A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因

索

50..赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于(A)。

A.工作環(huán)境方面的Bo工作關(guān)系方面的C.工作自身和工作內(nèi)容方面的D.工作范

圍方面的

51、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(D)。

(A)安全需求(B)生理需求(C)社會需求(D)自我實現(xiàn)的需

求

52、下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不對的的是（C）。MA）劉總在規(guī)定員工時總是以身作

則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工MC）孫經(jīng)理覺得自己可以沒

有激情，但團(tuán)隊成員必須充滿激情

（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬,努力提供條件幫助他們完畢任務(wù)

53.成就需要理論一般合用于（C）的研究。

A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員

54.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意,由于他在這個工作崗位已

經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵水平的最也許因素是（C）。

A.公司的政策B.薪水C.工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系

55、某團(tuán)隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破,這時該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須（B）,團(tuán)隊成

員力干保持不斷創(chuàng)新。

A、獎勵做出突出奉獻(xiàn)的個人B、鼓勵并感謝團(tuán)隊中的每一個成員

C、對團(tuán)隊中沒有做出奉獻(xiàn)的人員進(jìn)行處罰D、對每一位團(tuán)隊成員規(guī)定更加嚴(yán)厲

56、小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場

部的經(jīng)理，而小王仍然做基砧的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)

者，必須具有一定的（C）o

A、智商。B、情商C、學(xué)習(xí)能力D、智商和情商

57、下面的選項中，（B）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，而屬于領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。

A、決定新產(chǎn)品B、學(xué)識C、授權(quán)8D、獎勵員工

58.民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是指（B）。

A.布做決定期,領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊成員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)商,并讓團(tuán)隊成員提出他們的觀點進(jìn)

行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊采用某種想法或行動之前，一方面應(yīng)當(dāng)說服團(tuán)隊接受

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊成員討論

59.”工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C）規(guī)定。

A.簡明性B.可行性C.可操作性D.協(xié)調(diào)一

致性

60、前饋控制的作用是（A）

A.防患于未然E.亡羊補(bǔ)牢C.監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)D.

監(jiān)督和糾正

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（二）

案例一：

張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理,最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得

了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論特別是馬

斯

洛和挪茨伯格的理論相稱注意。在她看來，馬斯洛的清楚的需要層次和赫茨伯格的激勵

因素

根據(jù)以上案例,回答

1、你認(rèn)為新計劃失敗的重要因素是什么？

她忽視了各層次員工的需要不同的事實

2、你認(rèn)為設(shè)計人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要相同嗎,為什么？

不相同。設(shè)計人員不關(guān)心表揚(yáng)、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需要不是自我實現(xiàn)

而大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬,因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求

3、你對張宏偉下一步的工作有何建議？

停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價

案例二

籃星公司是?家大型公有公司單位,最近幾年來公司業(yè)績?直很差，公司到了破產(chǎn)的邊

沿。此時，張總臨危受命,被任命為這家公司的總裁，他決定采用措施改變公司目前的狀

況。一方面他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注

重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。通過一個星期

根據(jù)以上案例，回答1、張總采用了如何的溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式？

2、溝通方式一般有哪些方式？有哪些作用？

知識點：

溝通方式

領(lǐng)導(dǎo)方式

溝通的作用

案例三：

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工，技術(shù)學(xué)校畢業(yè),今年38歲,正

值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級都挺

喜歡他,車間主任李繼明更倚他為骨干，常.讓他代表自己去礦上或公司開干部會大家都

說李主任的接班人非他莫屬,

1、你認(rèn)為導(dǎo)致張東升工作混亂的最后重要因素是什么?應(yīng)當(dāng)如何解決？

答：他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌?/p>

解決辦法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作規(guī)定,明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。

上級領(lǐng)導(dǎo)對張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)

2、不同層級的管理者具有哪特性?工作性質(zhì)有何差別？

A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責(zé)任和風(fēng)險也較小;高層管理工作則反之

B、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性;高層管理則偏全局，長期性和決策性

案例四

卜而是一個公司的一次季度會議：

營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不

在于我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門

要認(rèn)真總結(jié)?！?/p>

1、問題產(chǎn)生的主線因素是什么？

答：計劃不周、缺少激勵、缺少溝通

2、該公司溝通存在問題嗎？

答：存在問題。該公司各部門經(jīng)理之間缺少溝通與協(xié)調(diào)，高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時溝通不

夠。

案例五：

某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增

長。但是，公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系

統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付,抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)營的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),

盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。

根據(jù)案例,回答：

1、該公司初期作計劃如何?問題出在哪里？

答:公司在作年初計劃的時候沒有預(yù)計突發(fā)事件的解決預(yù)案、制定合理的目的、協(xié)調(diào)好

各個部門之間的工作、考慮計算機(jī)系統(tǒng)的容量。

問題出在:（1）各個部門不協(xié)調(diào)、（2）沒有對計劃進(jìn)行調(diào)整、（3）領(lǐng)導(dǎo)不稱職、（4）績效

考核制度有問題

2、員工離開公司的因素是什么？

答:（1）員工績效目的不明確

⑵沒有好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

⑶員工未來的發(fā)展前景不好

二、1、B;2、B;3、C4、B5、A

三、1、ABCDE2、BD3、ABC4、ACD5、ABD

1、領(lǐng)導(dǎo)具有雙重屬性，其中占據(jù)重要地位的是（）o

A.自然屬性B.社會屬性

C.權(quán)力屬性D.服務(wù)性

2、我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期是（）。

A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)80年代

C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)90年代

3、西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)從科學(xué)意義上正式成立的時間是（)

A、20世紀(jì)初期到20世紀(jì)40年代

B、20世紀(jì)50年代至IJ20世紀(jì)60年代

C、20世紀(jì)70年代至I」20世紀(jì)80年代

D、20世紀(jì)80年代到現(xiàn)在

4、春秋戰(zhàn)國時代，最系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論就是（）提出的一整套儒家思想，它成了中

國古代選賢任能的基本依據(jù).

A、韓非子B、孔子C、老子D、孫武

5、下列哪一種智力不屬于智力三元理論類型的（）

A、技術(shù)型智力B、分析型智力C、實用型智力D、發(fā)明型智力

三、多項選擇題（每小題3分，共15分）

1、領(lǐng)導(dǎo)活動的要素有（）

A、領(lǐng)導(dǎo)者B、追隨者C、領(lǐng)導(dǎo)目的D、領(lǐng)導(dǎo)手段E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

2、領(lǐng)導(dǎo)活動的兩重性是（）

A、階級屬性B、社會屬性C、民族屬性D、自然屬性

3、中國領(lǐng)導(dǎo)行為的三因素是（）

A、工作績效B、團(tuán)隊維系C、個人品質(zhì)D、工作能力

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有五大品質(zhì)，分別是應(yīng)變、智能、（）、（）、（）。

A、愉悅B、創(chuàng)新C、調(diào)整D、盡責(zé)

5、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的要素有（）。

A、資歷B、職位C、智力D、傳統(tǒng)

二、1、A2、C3、D4、I）5、A

三、1、ABC2、ACD3、ACD4、ABCDE5、ABD

1、在中國古代人們特別是把（）視為官員道德養(yǎng)成的一個極為重要方面。

A、修身B、治國C、平天下D、齊家

2、下列哪個因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素（）。

A、個人特性B、結(jié)構(gòu)變量C、個人才干D、組織文化

3、當(dāng)下屬已經(jīng)成熟，既有能力又樂意承擔(dān)責(zé)任時，領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

（）。

A、參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、指示型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、授權(quán)型領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格

4、哪一類追陵者是典型的與別人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導(dǎo)者和合作者（）。

A、順服型B、實用型C、被動型D、楷模型

5、服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰提出的（）。

A、格林利夫B、伯恩斯C、海菲茲D、亞里士多德

三、多項選擇題（每題3分，共15分）

1、有效追隨者團(tuán)隊判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、團(tuán)隊的產(chǎn)出要達(dá)成或超過質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)；

B、團(tuán)隊成員的個人需求得到滿足；

C、團(tuán)隊是可連續(xù)的,并在將來再次取得成功；

D、團(tuán)隊成員的能力是一流的。

2、比較流行的培訓(xùn)形式是（）。

A、定向培訓(xùn)B、個人培訓(xùn)C、團(tuán)隊培訓(xùn)D、多樣化培訓(xùn)

3、史密斯擬定的公司理念標(biāo)語是（）。

A、員工B、效益C、服務(wù)D、利潤

4、領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是（