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文檔簡介
綜合練習(xí)一
一、單項選擇
教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述,下列(A)的說法不對的。
A.管理具有時效性B.管理具有科學(xué)性
C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有二重性
社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用,除了下列(B)項。
A.影響作用B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.制約作用D.決定作用
管理的首要職能是(D)。
A.指揮B.控制C.協(xié)調(diào)D.計劃
4.就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為,(C)。
A.管理就是決策
B.管理就是要確切地知道要別人干什么并注意他們用最佳最經(jīng)濟(jì)的方法去干
C.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制
D.管理就是經(jīng)由別人去完畢一定的工作
5.“管理就是決策”是下列9)的觀點?
A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯
6.“三個和尚”的故事中,“一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃?!敝?/p>
要揭示了下列各項管理職能中(B)的重要性。
A、計劃B、人事C、協(xié)調(diào)D.激勵
7、對于基層管理者來說,具有良好的(C)是最為重要的。
A人際技能B概念技能C技術(shù)技能D管理技能
二.判斷正誤
1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會是不存在管理的。X
2.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。X
3.管理是一種故意識、有目的活動,重要著眼于公司內(nèi)部開展工作。X
4.管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。V
5.從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織的各種
資源。V
6.決策是管理的首要職能。X
7.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力,掌握這項能力對各層次管理
者具有同等重要性。V
三、案例分析
倉促上陣的新車間主任
張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工,技工學(xué)校畢業(yè),今年38歲,
正值年富力強(qiáng)。
根據(jù)案例所提供的情況,回答下列問題:
1、作為一名基層管理者,張東升具有哪些優(yōu)勢?有哪些局限性?
答、張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識等方面具有優(yōu)勢。
在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在局限性。
2.導(dǎo)致張東升被提高為主任后頭幾天混亂的最重要因素是什么?
答:他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌?/p>
解決辦法:張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作規(guī)定,明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。
上級領(lǐng)導(dǎo)對張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)I,并對他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)
3、你認(rèn)為優(yōu)秀基層干部的重要特性是什么?基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的重要
差別是什么?
A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小,因而責(zé)任和風(fēng)險也較??;高層管理工作則反之
B、基層管理涉及工作較偏局部,短期和操作性;高層管理則偏全局,長期性和決策性
綜合練習(xí)二
一.單項選擇
西方初期的管理思想中,(A)是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。
A.亞當(dāng)?斯密B.查爾斯?巴比奇
C.泰羅D.大衛(wèi)?李嘉圖
2.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(C)o
A.科學(xué)技術(shù)B.加強(qiáng)人的管理
C.提高勞動生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感
3、法約爾提出的管理五項職能或要素是(B)。
A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制
B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制
C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制
D.計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制
4.“管理的十四項原則”是由(D)提出來的。
A、韋伯B、泰羅C、梅奧D.法約爾
5.泰羅是西方古典管理理論在美國的杰出代表,他被譽(yù)為(B)。
A、工業(yè)管理之父B、科學(xué)管理之父
C、經(jīng)營管理之父D.行政管理之父
6.在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非王式組織之間的一個重大的
區(qū)別就是,非正式組織是以(B)為重要標(biāo)準(zhǔn)。
A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序
C、科學(xué)的理念D.效率的邏輯
7.古典管理理論對人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(B)o
A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人
C.社會人D.單純?nèi)?/p>
二.判斷正誤
1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會因素。X
2.公司流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。X
3.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比
如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。X
4.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系,產(chǎn)生感情,自然形成
一種行為準(zhǔn)則或慣例,規(guī)定個人服從,這就形成了正式組織。V
5.彼得?圣吉專家認(rèn)為,第二項修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己,先修煉自己的行為模式。
V
6哈默和錢比合著了一本書《公司再造》,該書闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在公司競爭中
的作用,提出了從財務(wù)部分具體做起進(jìn)行公司流程修正。V
7.經(jīng)驗學(xué)派主張通過現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來研究并傳授管理學(xué)問題。X
8.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策。V
三、案例分析
聯(lián)合郵包服務(wù)公司(IPS)雇用了15萬員.匚,平均天天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和
問題:
1.本文重要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?
科學(xué)管理理論,泰羅
2.這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?
.這一管理理論的指導(dǎo)思想重要有:(1)科學(xué)管理的111心問題是提高勞動生產(chǎn)率;(2)實現(xiàn)
最高工作效率的手段,是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。
3.這一管理理論重要有哪些內(nèi)容?⑴制定科學(xué)的作業(yè)方法;⑵科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人;
(3)實行有差別的計件工資制;(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開⑸實行職能工長制;(6)
在管理上實行例外原則。
你如何評價這一管理理論?
第4題自己評論
綜合練習(xí)三
一.單項選擇
1.根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素,按照事物的發(fā)展規(guī)律,運(yùn)用科學(xué)方法,對未來進(jìn)行預(yù)先
估計,并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程,可以稱為(4)。
A、預(yù)測B、定性預(yù)測C、決策D、計劃
2.在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時,需要做的是(C)。
A、長期預(yù)測B、中期預(yù)測C、短期預(yù)
測D、定性預(yù)測
3.在預(yù)測過程中,假如缺少或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料,而重要運(yùn)用個人的經(jīng)驗和知識
進(jìn)行判斷這時需要采用(C)。
A、移動平均法B、定性預(yù)測法C、定量預(yù)測法D、
趨勢外推法
4.定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需
要完整有效的(D)作基礎(chǔ)。
A.科學(xué)技術(shù)B.模擬實驗室C.信
息D、數(shù)據(jù)資料
5.一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出的是(A)。
A、泰羅B、梅奧C、赫伯特哂蒙D、
彼得?德魯克
6.在目的設(shè)立過程UL以下哪種作法是不對的?(C)。
A、盡也許量化公司目的
B、目的要系統(tǒng)
C、目的期限應(yīng)以長期目的為主
D、目的制定要充足協(xié)商
7.某公司試圖改變其經(jīng)營方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策,這種決策屬于(A)。
A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程
序化決策
8.假如各種可行方案的條件大部分是已知的,但每個方案執(zhí)行后也許出現(xiàn)幾種結(jié)果,方
案的選擇由概率決定。那么,這種決策屬于(A)決策。
A、風(fēng)險型B、不擬定型C、擬定型D、
程序化決策
9.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為20萬元,單位可變成本為100元,每臺售價200
元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是(D)o
A、400臺B、2023臺C、4000臺D、20230臺
10.某公司的固定成本為300萬元,單位可變成本為40元,產(chǎn)品單位售價為55元,那
么,當(dāng)該公司的產(chǎn)量達(dá)成20萬件時,其總成本為。萬元。
A.110B.1010C.1100D.11000
11.某公司在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷、較
好、一般和滯銷四種狀態(tài),每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:
暢銷較好一般滯銷
0.40.20.30.1
甲11080500
乙90604020
丙70503010
那么,用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(A)方案。
A.甲B.乙C.丙D.甲和乙
12.某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的
損益值如下表所示:單位:萬元
、、道場狀態(tài)
暢銷一般滯銷
甲654540
乙80500
丙12040-40
那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為(C)。
A.甲B.乙C.丙D.甲和乙
13.計劃的前提是(A).
A.決策B.預(yù)測
C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)
14.若公司要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對京產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行(A)。
A.長期預(yù)測B.H」期預(yù)測
C.短期預(yù)測D.年度預(yù)測
15.計劃工作總是針對需要解決的新問題和也許發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策,這
就是它的(C)性質(zhì)。
A.預(yù)見性B.普遍性
C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性
二.判斷正誤
1.按照預(yù)測時間的不同,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下,預(yù)
測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。
2.當(dāng)可以收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時,運(yùn)用定量預(yù)測方法是可取的。
3.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的因素也許是預(yù)測過程失誤,也也許是環(huán)境發(fā)生變化。
4.在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時,需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。
5.公司目的為公司決策指明了方向,是衡量公司實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。
6.目的管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。
7.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測時,對專家成員的意見采用記錄方法予以匯總整理,所以
說特爾菲法屬定量預(yù)測方法,
8.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的,這樣才干保證決策方案切實可行。這
就是決策的科學(xué)性特性。
9.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策,它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目的,而作出的帶有局部性
的具體決策。它重要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。
10.經(jīng)常反復(fù)發(fā)生,能按原己規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是非程序化
決策。
三、案例分析
案例一
擬訂可考核的目的
一位分公司經(jīng)理最近聽了關(guān)于白的管理的講座。當(dāng)時就激發(fā)了他的熱情,更加增強(qiáng)了他
關(guān)于目的管理的思想。他最后決定,在他的下一次參謀會議上介紹這個概念并且看看他
能有什么進(jìn)展。他細(xì)述了這種方法的理論發(fā)展情況,列舉了在這個分公司使用它的好處,
并且規(guī)定他的下屬人員考慮采納它的建議。
思考題
1、當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目的時,分公司總經(jīng)理可以擬定可考核的目的嗎?如
何制訂?這些目的會得到下屬的認(rèn)可嗎?
答:1、(1)當(dāng)集團(tuán)總裁目的沒有下達(dá)時,分公司總經(jīng)理可以制訂考核目的。由于集團(tuán)
公司對分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營,集中核算。獨(dú)立經(jīng)營,對分公司的經(jīng)營管理可以
自主,自負(fù)盈虧。是公司分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上擬定公司各項經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展方向和奮斗目
的。分公司經(jīng)理在制訂目的時,應(yīng)制訂可控目的。
⑵制訂目的:一方面應(yīng)當(dāng)擬定制訂目的方法?,F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目的設(shè)訂法。公
司員工參與公司R的的設(shè)定,有自上而下的目的制訂法,即由高層管理者,提出公司目的
再交給職工討論,最后修改形成公司目的。尚有白下而上的目的制訂,即由下級部門或職
工討論,提出目的再由上級批準(zhǔn),形成公司目的。
分公司采用自上而下的方法,由分公司經(jīng)理提出目的,交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論,
集思廣義。
2分公司經(jīng)理提出的目的,讓人感到?jīng)]有依據(jù),彳也應(yīng)當(dāng)把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知
識告訴下屬,讓大家發(fā)表意見制訂目的,這個案例中制訂的目的下屬不會接受。
2.這位分公司經(jīng)理設(shè)立目的是不是最佳方法?你會如何做?
答:這位分公司經(jīng)理設(shè)立可控目的的方法不是最佳。由于他學(xué)完目的管理認(rèn)為好,就向
下屬宣讀了他的目的,讓下屬莫名其妙。我會這樣做:一方面把目的管理方法先介紹給
下屬,讓下屬跟我學(xué)會這種目的管理方法,把我的想法告訴大家,把目的制訂過程,依據(jù)
告訴下屬,讓下屬與自己共同研究探討目的管理,讓下屬提出各自見解互相商討,把目
的制訂出來。
案例二
開發(fā)新產(chǎn)品與改善現(xiàn)有產(chǎn)品之爭
袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的公司。1992年產(chǎn)品銷
售額為3000萬元1993年達(dá)成3400萬元,1994年預(yù)H俏售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐
在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時,袁先生都會感到躊躇滿志。
思考題:1.你認(rèn)為該公司的外部環(huán)境中有哪%機(jī)會與威脅?
1.隨著社會的發(fā)展,農(nóng)村機(jī)械化發(fā)展限度越來越高,致使很多的農(nóng)機(jī)公司紛紛成立并
且生成銷售,這也與國家的政策分不開的,所以宏觀上說農(nóng)機(jī)公司市場存在環(huán)境很好,
至于威脅就是競爭比較大,現(xiàn)在國家的地越來越少,機(jī)械越來越多,如何在競爭對手中
脫穎而出是為首要解決的問題
2.假如你是顧問專家,你會對袁先生的決策如何評價
2.你們的老總存在誤區(qū),公司發(fā)展應(yīng)當(dāng)分為2步走,第1,改良現(xiàn)有的產(chǎn)品,以方便消費(fèi)
者使用,安全乂保障,操作簡樸為主。第2,必須要更新?lián)Q代,更新是一個公司發(fā)展的主線,
假如不創(chuàng)新,就會被其他公司迎頭趕上。最后補(bǔ)充一點,不知道你們俏售的農(nóng)機(jī)是走渠
道還是代理商,如何占領(lǐng)市場份額也是你們首要解決的問題
綜合練習(xí)四
答案:最后一頁
一、單項選擇
1.公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是(B)o
A、結(jié)構(gòu)等級B、非正式組織
C、公司結(jié)構(gòu)D、正式組織
2.采用多種經(jīng)營,向幾個領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略,這樣的公司多采用(D)的模式。
A、集權(quán)B、授權(quán)C、均權(quán)D、分權(quán)
3.當(dāng)公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定,預(yù)測可信度較高,部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)
范的手段來實現(xiàn),權(quán)力分派可以體現(xiàn)(A)的特點。
A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)
4.若公司高層管理人員能力較強(qiáng),則適于采用(C)。
A、均權(quán)管理B、分權(quán)管理C、集權(quán)管理D、不擬定
5.大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高,產(chǎn)品品種少,重要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對職
工技術(shù)規(guī)定相對較低,一般適于采用(B)組織形式。
A、集權(quán)式B、分權(quán)式C、均權(quán)式D、不擬定
二、判斷正誤
1.組織作為人的集合,就是簡樸的個人的加總。X
2.電影院的觀眾是擁有特定的共同目的的群體,所以,他們是一個組織。X
4.公司組織中,一些有共同情感和共同愛好愛好的人組成的小團(tuán)隊被稱作協(xié)作組織。X
5.管理幅度越大,需要的管理人員越多,管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。X
6.當(dāng)外部環(huán)境處在劇烈變化狀態(tài)時,公司可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息
傳遞、分權(quán)限度的提高,發(fā)揮員工的潛力,減少外部環(huán)境對公司導(dǎo)致的不利影響。V
7.公司人員素質(zhì)普遍較高,對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)略,則適合采用集權(quán)管理。V
8.小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點,經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn),對公
司人員技術(shù)水平規(guī)定較高,技術(shù)權(quán)力規(guī)定分散,適于采用分權(quán)式組織形式V
9.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種,但我國多數(shù)公司采用的是直線制。X
三、案例分析
案例一
動力工業(yè)公司
動力工業(yè)公司是一個生產(chǎn)多種產(chǎn)品的汽車替換零件制造商,由于執(zhí)行積極合并的政策,
發(fā)展不久。董事長約翰?拉弗蒂認(rèn)為公司的成長是健康的,公司之所以能以罕見的速度
迅速擴(kuò)大,其重要因素在于:公司的經(jīng)營是在高度分權(quán)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。由于它是一個
合并了一些公司的康采恩公司,拉弗蒂鼓勵所屬公司的經(jīng)試回答以下問題
1.動力工業(yè)公司在經(jīng)營上是否盡也許地實行了分權(quán)?
在組織管理中,集權(quán)和分權(quán)是相對的,絕對的集權(quán)或絕對H勺分權(quán)都是不也許的。假如
最高主管把他所擁有的職權(quán)所有委派給下屬,那么他作為管理者的身份就不復(fù)存在,組
織也不復(fù)存在。因此,某種限度的集權(quán)對組織來講是必要的。假如最高主管把權(quán)力都集
中在自己手里,這就意味著他沒有下屬,因而也就不存在組織。因此,某種限度的分權(quán)同
樣是組織所需要的。在組織中,集權(quán)和分權(quán)只是個限度問題。
衡量分權(quán)限度的標(biāo)志重要有四個:1、決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出決策
的數(shù)目或頻度越大,則分權(quán)限度越高。2、決策的范圍,組織中較低層次決策的范
圍越廣,涉及的職能越多,則分權(quán)限度越高。3、、決策的重要性。組織中較低層次
做出的決策越重要,涉及的費(fèi)用越多,則分權(quán)限度越高。4、決策的審核。組織中
較低層次做出的決策,上級規(guī)定審核的限度越低,這個組織的分權(quán)限度越高;假如主線
不規(guī)定審核,分權(quán)的限度最高;假如做出決策前還必須請示上級,則分權(quán)的限度就更低。
42.作為瓦斯克絲(中央電子公司的總經(jīng)理),你認(rèn)為母公司的管理政策基本上
是集權(quán)還是基本上是分權(quán)?為什么?
動力工業(yè)公司在經(jīng)營上是集權(quán)的。但它對下屬公司的規(guī)定是必要的,是從公司的全局出
發(fā)的?;旧线€是集權(quán),在資金、人事政策上沒有獨(dú)立的權(quán)利。
案例二
老張的問題
老張和老劉是同一公司內(nèi)兩個不同部門的經(jīng)理人員。一天早上,他們同車去上班。在路
上,他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發(fā)現(xiàn),老張?zhí)貏e為其下屬的兩個人傷腦
筋。他抱怨說:“這兩個人在受聘到公司的頭兒個月里,我一宜耐心細(xì)致地告訴他們:在
開始工作的頭兒個月里,凡是涉及付款和定貨的事情都要
討論題:
1.你認(rèn)為本例中的授權(quán)過程中出現(xiàn)了什么問題?
2.老張與他的下屬應(yīng)如何改善他們的關(guān)系?
3.你認(rèn)為本案例中的情況是否具有一定的普遍性?
案例二沒有找到!
綜合練習(xí)五
一、單項選擇
1.赫茨伯格提出的雙因素理淪認(rèn)為(A)不能直接起到激勵的作用但能防止人們產(chǎn)生不
滿情緒。
A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要
因素
2.根據(jù)佛魯姆的盼望理論公式,一般說來,效價越高,盼望值越大,激勵的水平就越(A)o
A、高B、低C、一般D、不能擬定
3.成就需要理論一般合用于(B)的研究。
A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員
4.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段,(A)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特
性。
A、性格理論階段B、行為理論階段
C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段D、權(quán)變理論階段
4.'管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,(A)領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的
完畢情況很關(guān)心,卻很少關(guān)心人的情緒,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。
A、1-1型B、9—l型C、1-9型D、5—5型
二、判斷正誤
1.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究,對一般職工來說,成就需要比較強(qiáng)烈。X
2.盼望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動機(jī)與人格》一書中提出來的。X
3.在物質(zhì)激勵中,最突出的就是金錢,金錢是惟一能激勵人的力量。X
4.表彰和獎勵能起到激勵的作用,批評和處罰不能起到激勵的作用。X
5.領(lǐng)導(dǎo)情景理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)
者和工作環(huán)境的不同而不同.V
三、案例分析
案例一
楊瑞的苦惱*楊瑞是一個典型的北方姑娘,在她身上可以明顯的感受到北方人的
熱情、直率和坦誠??偸菢芬獍炎约旱南敕ㄕf出來和大家一起討論。正是由于這個特點,
她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專'也畢、必她
認(rèn)為,通過四年的的學(xué)習(xí),
回答下列問題:
L楊瑞所碰到的問題是她還是.王經(jīng)理導(dǎo)致的?九在這個案例中最關(guān)鍵的問題是什么?
3。假如你是楊瑞,在不離開公司的情況卜你將如何做?A4。假如你是王經(jīng)理,你應(yīng)
當(dāng)怎么做?
案例一:
第一:雙方都有。分析:重要是王經(jīng)理,但是,楊瑞的做法也太直接了,他畢竟是經(jīng)理
你也要顧忌一下他的感受,再者,又是家族公司,人家有權(quán),你能怎么辦。第二:信任問
題。你剛到公司一個星期,就提出公司的體制有問題,換言之就是否認(rèn)了這個家族的成
就,當(dāng)然你不一定這么想,但是人家就不一定了。
第三:從原崗位做起,干出成績來你就會得到老板的信任,你的權(quán)利就有了,也就是有
你的資本了,這樣一步一步的來:因戍你的目的。第四:會和楊瑜談?wù)劊杉{其中可用的一
些理念,其他和王經(jīng)理的基本同樣,所不同是我以后會更加注意他,并給他一定的伸展空
間,也好對其考察,以便擬定以后是否能重用。
(完全是經(jīng)驗之談,你可以參考一下)重要問題在楊瑞,最關(guān)鍵的是楊瑞沒有把方案做好
就找王經(jīng)理了,不管經(jīng)理有沒有這方面意識,要是我我也會跟王經(jīng)理同樣的做法先把方
案做好再說等方案教.上來,視情況而定,有理取之?!
案例二
一位助理工程師的離職
助理工程師黃大佑,一個名牌大學(xué)高材生,畢業(yè)后工作已8年,于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大
廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作,工乍誠懇負(fù)責(zé),技術(shù)能力強(qiáng),不久就成為廠里有口皆碑的“四
大金剛”之一,名字僅用班廠技術(shù)部主管陳工之后。然而,工資卻同倉管人員不相上下,
夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此,他
試回答以下問題
1、根據(jù)馬斯洛的理論,住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需
要?
2、根據(jù)公平理論,黃工的工資和倉管員的不相上下,是否合理?
案例二:屬安全上的需要,根據(jù)馬斯洛層次需求理論,其中安全需要是指以下幾方面的需
要。
?人身安全.健康保障.資源所有性?財產(chǎn)所有性?道德保障.工作職位保障?
家庭安全
根據(jù)公平理論的基本觀點:人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān),并且與人們
對報酬的分派是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價
及其所得到的報酬與別人進(jìn)行比較,并對公平與否做出判斷。鑒于黃工與倉管員工資不
相上下,在實際管理過程中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解下屬需要,一方面采用行為激勵,在短期內(nèi)可
以解決該問題。但從物質(zhì)與精神角度來分析,短期的精神鼓勵比物質(zhì)鼓勵更具有刺激性。
隨著時間的延長,應(yīng)當(dāng)弱化精神鼓勵,激勵過頭,會導(dǎo)致反向激勵的效果。因此在實際
管理過程中,以先發(fā)現(xiàn),打防止,再從主線上解決。因此,合理性也是存在期間差異的,
在前期是合理的,但在后期是不合理的。管理的本質(zhì)是平衡藝術(shù)。因此黃某的離開是明
智的選擇。
綜合練習(xí)六
一、單項選擇
1.在集中控制中,信息解決、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由(A)統(tǒng)一完畢的。
A.控制中心B.最高決策層
C.中級管理層D.監(jiān)督機(jī)構(gòu)
2.將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng),每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實行內(nèi)部直接控制,
這就是(A)。
A.分散控制B.分層控制
C.集中控制D.內(nèi)部控制
3.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時候,要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo),這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的(A)規(guī)
定。
A.可檢查性B.可操作性C.應(yīng)用性D.可行性
4.財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地,這種預(yù)算屬于(B)。
A.彈性預(yù)算B.剛性預(yù)算
C.收入預(yù)算D.支出預(yù)算
5.在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器
臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于(B)o
A.價值標(biāo)準(zhǔn)B.實物標(biāo)
準(zhǔn)
C.收益標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)
6.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)
準(zhǔn)的(B)規(guī)定。
A.簡明性B.可行性
C.可操作性D.協(xié)調(diào)一致性
二、判斷正誤
1.組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為了保證實現(xiàn)既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正
偏差等管理活動,就是控制。V
2.前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動。X
3.一般來說,集中控制合用于規(guī)模較大的組織。X
4.分層控制的最大優(yōu)點就皓可以保證組繃勺整體一致性X
5.有效的控制系統(tǒng)涉及三個重要環(huán)節(jié),即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。X
6.零基預(yù)算是將前一時期預(yù)算水平作為下一時期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。X
案例二
美國西北航空公司的職工持股
西北航空公司是美國第三大航空公司,總資產(chǎn)近50億美元,職工3萬多人,重要經(jīng)營美
國——日本等東方航線。
80年代末90年代初,美國政府解除了對航空業(yè)的管制,放開價格,取消政府補(bǔ)貼,
再加上航空公司
分析:如何評價西北航空公司的市場控制?
這一持股運(yùn)作的特點是職工降薪,貸款購股。
在公司的危機(jī)期或有問題的公司中實行職工持股,職工的信心和參與是拯救公司的重要
因素。危機(jī)公司假如破產(chǎn),會影響公司各利益主體的利益。首當(dāng)其沖的是公司職工,公
司破產(chǎn)以后,職工會失去工作;另一方面是公司的債權(quán)人,危機(jī)公司很也許資不抵債;
最后,資方也會受到影響,資本投入往往不能得到保全。公司危機(jī)并不一定是全面危機(jī),
危機(jī)也許僅僅是財務(wù)上的或暫時的。關(guān)鍵是職工是否對公司具有信心。
假如職工對公司具有信心,就可以未來若干年減少一定比例工資的方式購買公司股票,
這樣不僅可減少公司未來運(yùn)營成本,并且有助于調(diào)動的積極性,以達(dá)成克服危機(jī)、
振興公司的目的。
管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題(一)
單項選擇
1教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述,下列(A)的說法不對的。
A.管理具有時效性B.管理具有科學(xué)性C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有二重性
2、管理的首要職能是(D)。
A.指揮B.控制C.協(xié)調(diào)D.計劃
3.“管理就是決策”是下列(C)的觀點?
A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯
4.“三個和尚”的故事中,“一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃」
重要揭示了下列各項管理職能中(C)的重要性。
A、計戈ijB、人事C、協(xié)調(diào)D.激勵
5、不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是(A)o
A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、樂意承擔(dān)工作責(zé)任
C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展sD、樂意接受新的挑戰(zhàn)
6、管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)(A)。
A管理的實踐性B管理的科學(xué)性C管理的規(guī)范性D管理的程序性
7、管理活動應(yīng)當(dāng)以(B)為中心。
A設(shè)備原材料B人C資金D信息
8、現(xiàn)代觀點認(rèn)為,管理者的首要標(biāo)志是(D)0
A職權(quán)B職位C下屬D奉獻(xiàn)責(zé)任
9、李軍在某機(jī)械公司的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長,他屬于(C)
A高層管理者B中層管理者C基層管理者D參謀人員
10、一個國家的社會制度屬于組織的(A)
A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D社會文化環(huán)境
11、在交通運(yùn)送業(yè)領(lǐng)域中,鐵路運(yùn)送業(yè)的競爭對手不涉及(D)
A電子商務(wù)B公路運(yùn)送C航空運(yùn)送D管道運(yùn)送
12、對于一個公司,錯誤的做法是(D)
A建立穩(wěn)定的供貨渠道B分散進(jìn)貨C尋求替代品D長期固定一個供應(yīng)商
13.新技術(shù)是指(C)。
A.電子通信B.因特網(wǎng)C一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)
14.下列(D)屬于公司內(nèi)部的變化。
A.客戶需求B對新技術(shù)的需求C.勞動力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步
西方初期的管理思想中,(A)是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。
A.亞當(dāng)?斯密B.查爾斯-巴比奇C.泰羅D.大衛(wèi)?李嘉
圖
16.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(C)。
A.科學(xué)技術(shù)B.加強(qiáng)人的管理C.提高勞動生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感
17、法約爾提出的管理五項職能或要素是(A)。
A、計戈ij、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制
B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制
C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制
D.計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制
18、我國占代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”,說明我國占代管理思想家
和管理實踐者已經(jīng)充足結(jié)識到管理的核心在于(A
A管理人B合理分工C制度建立D提高效率
19.“管理的十四項原則”是由(D)提出來的。
A、韋伯B、泰羅C、梅奧D.法約爾
20.在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個重大的
區(qū)別就是,非正式組織是以(A)為重要標(biāo)準(zhǔn)。
A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、科學(xué)的理念D.效率的邏輯
21.古典管理理論對人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(B)。
A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會人D.單純?nèi)?/p>
22、梅奧提出的觀點是(A)。
A人際關(guān)系學(xué)說B公司文化C公司流程再造D學(xué)習(xí)型組織
23.學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢排除(D)。
A.能不斷地獲取知識,在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地發(fā)明出新的知識。
B.能不斷賦予組織新的奮斗目的
C.使組織實現(xiàn)真正一起思考的能力
D.能給職工帶來更好的福利
24.根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素,按照事物的發(fā)展規(guī)律,運(yùn)用科學(xué)方法,對未來進(jìn)行
預(yù)先估計,并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程,可以稱為(A)。
A、預(yù)測B、定性預(yù)測C、決策D、計劃
25.定量預(yù)測需要(D)作基礎(chǔ)。
A.科學(xué)技術(shù)B.模擬實驗室C.信息D、
數(shù)據(jù)資料
26.一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出的是(D)。
A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西
蒙D、彼得?德魯克
27、關(guān)于目的思考的說法有錯誤的是(A)。
(A)目的思考是空想,不如踏踏實實做些事MB)目的思考是確認(rèn)自身價值的過程A。
目的思考是增強(qiáng)自信心的過程A(D)目的思考是促使自己上進(jìn)的過程
28、不屬于目的管理實行三個環(huán)節(jié)的是(B
(A)目的建立⑻下達(dá)指(C)檢查修訂(D)考核評價
29.由公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于(A)<.
A、戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序
化決策
30.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為20萬元,單位可變成本為100元,每臺售價20
0元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是(B)0
A、400臺B、2023臺C、4000臺D、20230
臺
31.某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損
益值如下表所示:單位:萬元
、7場狀態(tài)
暢銷一般滯銷
甲654540
乙80500
丙12040-40
qA那么,
用冒險法選取的最優(yōu)方案為9)。
A.甲B.乙C丙D.甲和乙
32.計劃工作總是針對需要解決的新問題和也許發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策,這
就是它的(A)性質(zhì)。
A.預(yù)見性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性
33、目的管理實行的關(guān)鍵是(A)
A將總目的分解為員工分目的B制定各部門政策C設(shè)立管理崗位D減少沖突和浪費(fèi)
34、決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為,在決策上應(yīng)當(dāng)用(B)原則。
A最優(yōu)型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策
35、開展計劃所需的資源不涉及(B)。MA)人力(B)文化(C)設(shè)施
(D)信息
36.當(dāng)公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定,預(yù)測可信度較高,部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用
規(guī)范的手段來實現(xiàn),權(quán)力分派可以體現(xiàn)(A)的特點。
A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)
37、顧客聚集飯店用餐,他們不是一個組織,由于他們之間沒有(B)。
A、特定的目的B、分工協(xié)作C、領(lǐng)導(dǎo)D、規(guī)則與制度
38、組織結(jié)構(gòu)圖表白(D)
A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰(zhàn)略規(guī)劃D、職位、
部門的關(guān)系
39、某公司設(shè)立了超級市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部,該公司是按(D)來劃分部
門的。
A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、顧客D、營銷渠道
40、現(xiàn)代公司的重要組織形式是(C)。
A、業(yè)主制B、合作制C、公司制]D、國家獨(dú)自公司
41.影響因素管理幅度因素不涉及(D)。
A、人員素質(zhì)B、工作性質(zhì)C、組織溝通D、主管人員性別
42.擬定管理層次時,重點考慮(A)
A、組織規(guī)模B、生產(chǎn)成本C、人員知識結(jié)構(gòu)D、規(guī)章制度
43、專業(yè)性很強(qiáng)的項目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是(C)。
A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、網(wǎng)絡(luò)制
44、授權(quán)的好處不涉及(B)。
A、下屬滿懷信心,知道如何去做B、上級管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)
任
C、下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感D、下屬可以準(zhǔn)時完畢任務(wù)
45.(C)的方式不可以消除溝通中的障礙。
A.善于與交往者建立和諧的關(guān)系B.善于聆聽,從而理解別人的觀點
C.善于打探對方的私人生活信息D.善于提出問題,以期獲得更廣泛的了解
46、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議,下面(D)
方式不適合。
A、電話。B、會議C、電子郵件D、報告
47.“這么說你仿佛有很多難處但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方
式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和見解上的沖突,那么這屬于(A)的沖突方式。
A.積極性B.公開性C.悲觀性D.破壞性
48.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的,并能積極地完畢工作,承擔(dān)責(zé)任。李某的管理
方式在對熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)o
A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”C.“生活人”D.“社會人”
49.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A)不能宜接起到激勵的作用,但能防止人們產(chǎn)
生不滿情緒。
A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因
索
50..赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于(A)。
A.工作環(huán)境方面的Bo工作關(guān)系方面的C.工作自身和工作內(nèi)容方面的D.工作范
圍方面的
51、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是(D)。
(A)安全需求(B)生理需求(C)社會需求(D)自我實現(xiàn)的需
求
52、下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不對的的是(C)。MA)劉總在規(guī)定員工時總是以身作
則
(B)李總對工作充滿熱情,并用自己的熱情去感染員工MC)孫經(jīng)理覺得自己可以沒
有激情,但團(tuán)隊成員必須充滿激情
(D)張經(jīng)理非常信任自己的下屬,努力提供條件幫助他們完畢任務(wù)
53.成就需要理論一般合用于(C)的研究。
A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員
54.老張是公司的老員工,總是對自己目前的工作狀況不滿意,由于他在這個工作崗位已
經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵水平的最也許因素是(C)。
A.公司的政策B.薪水C.工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系
55、某團(tuán)隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破,這時該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須(B),團(tuán)隊成
員力干保持不斷創(chuàng)新。
A、獎勵做出突出奉獻(xiàn)的個人B、鼓勵并感謝團(tuán)隊中的每一個成員
C、對團(tuán)隊中沒有做出奉獻(xiàn)的人員進(jìn)行處罰D、對每一位團(tuán)隊成員規(guī)定更加嚴(yán)厲
56、小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入了同一公司。幾年以來,小孫已經(jīng)成為市場
部的經(jīng)理,而小王仍然做基砧的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出,要想成為領(lǐng)導(dǎo)
者,必須具有一定的(C)o
A、智商。B、情商C、學(xué)習(xí)能力D、智商和情商
57、下面的選項中,(B)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力,而屬于領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。
A、決定新產(chǎn)品B、學(xué)識C、授權(quán)8D、獎勵員工
58.民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。
A.布做決定期,領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊成員進(jìn)行討論
B.在做決定之前,領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)商,并讓團(tuán)隊成員提出他們的觀點進(jìn)
行討論
C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊采用某種想法或行動之前,一方面應(yīng)當(dāng)說服團(tuán)隊接受
D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案,讓團(tuán)隊成員討論
59.”工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(C)規(guī)定。
A.簡明性B.可行性C.可操作性D.協(xié)調(diào)一
致性
60、前饋控制的作用是(A)
A.防患于未然E.亡羊補(bǔ)牢C.監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)D.
監(jiān)督和糾正
管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題(二)
案例一:
張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理,最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得
了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過程中,她對于管理中的激勵理論特別是馬
斯
洛和挪茨伯格的理論相稱注意。在她看來,馬斯洛的清楚的需要層次和赫茨伯格的激勵
因素
根據(jù)以上案例,回答
1、你認(rèn)為新計劃失敗的重要因素是什么?
她忽視了各層次員工的需要不同的事實
2、你認(rèn)為設(shè)計人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要相同嗎,為什么?
不相同。設(shè)計人員不關(guān)心表揚(yáng)、賞識等,說明他們的主導(dǎo)需要不是自我實現(xiàn)
而大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬,因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求
3、你對張宏偉下一步的工作有何建議?
停止該計劃,采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況,以及他們對于新計劃的評價
案例二
籃星公司是?家大型公有公司單位,最近幾年來公司業(yè)績?直很差,公司到了破產(chǎn)的邊
沿。此時,張總臨危受命,被任命為這家公司的總裁,他決定采用措施改變公司目前的狀
況。一方面他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人,忽略他們的職稱和崗位,注
重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。通過一個星期
根據(jù)以上案例,回答1、張總采用了如何的溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式?
2、溝通方式一般有哪些方式?有哪些作用?
知識點:
溝通方式
領(lǐng)導(dǎo)方式
溝通的作用
案例三:
張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工,技術(shù)學(xué)校畢業(yè),今年38歲,正
值年富力強(qiáng)。他干勁大,手藝強(qiáng),肯負(fù)責(zé),人緣好,還帶了三名學(xué)徒工,同事和上級都挺
喜歡他,車間主任李繼明更倚他為骨干,常.讓他代表自己去礦上或公司開干部會大家都
說李主任的接班人非他莫屬,
1、你認(rèn)為導(dǎo)致張東升工作混亂的最后重要因素是什么?應(yīng)當(dāng)如何解決?
答:他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌?/p>
解決辦法:張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作規(guī)定,明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。
上級領(lǐng)導(dǎo)對張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn),并對他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)
2、不同層級的管理者具有哪特性?工作性質(zhì)有何差別?
A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小,因而責(zé)任和風(fēng)險也較小;高層管理工作則反之
B、基層管理涉及工作較偏局部,短期和操作性;高層管理則偏全局,長期性和決策性
案例四
卜而是一個公司的一次季度會議:
營銷部門的經(jīng)理a說:“最近銷售做的不好,我們有一定的責(zé)任,但是最重要的責(zé)任不
在于我們,競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門
要認(rèn)真總結(jié)?!?/p>
1、問題產(chǎn)生的主線因素是什么?
答:計劃不周、缺少激勵、缺少溝通
2、該公司溝通存在問題嗎?
答:存在問題。該公司各部門經(jīng)理之間缺少溝通與協(xié)調(diào),高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時溝通不
夠。
案例五:
某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過一次成功的廣告宣傳后,該公司的業(yè)務(wù)量大大增
長。但是,公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系
統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付,抱怨之聲不絕于耳。此外,公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)營的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),
盡管薪水很有競爭力,員工還是紛紛離開了公司。
根據(jù)案例,回答:
1、該公司初期作計劃如何?問題出在哪里?
答:公司在作年初計劃的時候沒有預(yù)計突發(fā)事件的解決預(yù)案、制定合理的目的、協(xié)調(diào)好
各個部門之間的工作、考慮計算機(jī)系統(tǒng)的容量。
問題出在:(1)各個部門不協(xié)調(diào)、(2)沒有對計劃進(jìn)行調(diào)整、(3)領(lǐng)導(dǎo)不稱職、(4)績效
考核制度有問題
2、員工離開公司的因素是什么?
答:(1)員工績效目的不明確
⑵沒有好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
⑶員工未來的發(fā)展前景不好
二、1、B;2、B;3、C4、B5、A
三、1、ABCDE2、BD3、ABC4、ACD5、ABD
1、領(lǐng)導(dǎo)具有雙重屬性,其中占據(jù)重要地位的是()o
A.自然屬性B.社會屬性
C.權(quán)力屬性D.服務(wù)性
2、我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期是()。
A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)80年代
C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)90年代
3、西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)從科學(xué)意義上正式成立的時間是()
A、20世紀(jì)初期到20世紀(jì)40年代
B、20世紀(jì)50年代至IJ20世紀(jì)60年代
C、20世紀(jì)70年代至I」20世紀(jì)80年代
D、20世紀(jì)80年代到現(xiàn)在
4、春秋戰(zhàn)國時代,最系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論就是()提出的一整套儒家思想,它成了中
國古代選賢任能的基本依據(jù).
A、韓非子B、孔子C、老子D、孫武
5、下列哪一種智力不屬于智力三元理論類型的()
A、技術(shù)型智力B、分析型智力C、實用型智力D、發(fā)明型智力
三、多項選擇題(每小題3分,共15分)
1、領(lǐng)導(dǎo)活動的要素有()
A、領(lǐng)導(dǎo)者B、追隨者C、領(lǐng)導(dǎo)目的D、領(lǐng)導(dǎo)手段E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
2、領(lǐng)導(dǎo)活動的兩重性是()
A、階級屬性B、社會屬性C、民族屬性D、自然屬性
3、中國領(lǐng)導(dǎo)行為的三因素是()
A、工作績效B、團(tuán)隊維系C、個人品質(zhì)D、工作能力
4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有五大品質(zhì),分別是應(yīng)變、智能、()、()、()。
A、愉悅B、創(chuàng)新C、調(diào)整D、盡責(zé)
5、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的要素有()。
A、資歷B、職位C、智力D、傳統(tǒng)
二、1、A2、C3、D4、I)5、A
三、1、ABC2、ACD3、ACD4、ABCDE5、ABD
1、在中國古代人們特別是把()視為官員道德養(yǎng)成的一個極為重要方面。
A、修身B、治國C、平天下D、齊家
2、下列哪個因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素()。
A、個人特性B、結(jié)構(gòu)變量C、個人才干D、組織文化
3、當(dāng)下屬已經(jīng)成熟,既有能力又樂意承擔(dān)責(zé)任時,領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)
()。
A、參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、指示型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、授權(quán)型領(lǐng)
導(dǎo)風(fēng)格
4、哪一類追陵者是典型的與別人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導(dǎo)者和合作者()。
A、順服型B、實用型C、被動型D、楷模型
5、服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰提出的()。
A、格林利夫B、伯恩斯C、海菲茲D、亞里士多德
三、多項選擇題(每題3分,共15分)
1、有效追隨者團(tuán)隊判斷標(biāo)準(zhǔn)是()。
A、團(tuán)隊的產(chǎn)出要達(dá)成或超過質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn);
B、團(tuán)隊成員的個人需求得到滿足;
C、團(tuán)隊是可連續(xù)的,并在將來再次取得成功;
D、團(tuán)隊成員的能力是一流的。
2、比較流行的培訓(xùn)形式是()。
A、定向培訓(xùn)B、個人培訓(xùn)C、團(tuán)隊培訓(xùn)D、多樣化培訓(xùn)
3、史密斯擬定的公司理念標(biāo)語是()。
A、員工B、效益C、服務(wù)D、利潤
4、領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是(
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