DB32T 5068-2025公共圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)規(guī)范

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T5068—2025公共圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)規(guī)范SpecificationofpubliclibraryinformationconsultingserviceforTwoSessions2025-02-21發(fā)布2025-03-21實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社發(fā)布出版Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總體要求 5服務(wù)設(shè)備 6信息資源 7服務(wù)人員 7.1人員配備 7.2人員要求 7.3教育培訓(xùn) 8服務(wù)對(duì)象 9服務(wù)項(xiàng)目 10服務(wù)要求 10.1組織籌備 10.2編印兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn) 10.3布置現(xiàn)場(chǎng) 10.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 10.5服務(wù)總結(jié) 11服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) 附錄A（資料性）兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單 附錄B（資料性）兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表樣式 附錄C（資料性）兩會(huì)信息咨詢服務(wù)資料匯編樣式 參考文獻(xiàn) Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并組織實(shí)施。本文件由江蘇省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：南京圖書(shū)館、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。DB32/T5068—20251公共圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了公共圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)的總體要求、服務(wù)設(shè)備、信息資源、服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求以及服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)。本文件適用于公共圖書(shū)館開(kāi)展的兩會(huì)信息咨詢服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。公共圖書(shū)館publiclibrary向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開(kāi)展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。立法決策咨詢館員legislativedecisionadvisorylibrarian為立法機(jī)關(guān)立法、黨政機(jī)關(guān)決策、人大代表和政協(xié)委員履職提供信息咨詢服務(wù)的公共圖書(shū)館（3.1）專(zhuān)業(yè)工作人員。兩會(huì)信息咨詢服務(wù)informationconsultingserviceforTwoSessions各級(jí)人民代表大會(huì)和政治協(xié)商會(huì)議期間，公共圖書(shū)館（3.1）依托各類(lèi)型權(quán)威信息資源為服務(wù)對(duì)象尋求知識(shí)、信息提供幫助的活動(dòng)。4總體要求4.1兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)以服務(wù)對(duì)象為中心，主動(dòng)提供符合其需求的信息支持服務(wù)。4.2兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)科學(xué)、完整、有效，為服務(wù)對(duì)象提供規(guī)范且高質(zhì)量的信息服務(wù)。4.3兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)建立高效的響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)滿足服務(wù)對(duì)象的信息需求。4.4兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、借閱信息、咨詢內(nèi)容及其他可能涉及隱私的信息。5服務(wù)設(shè)備2DB32/T5068—2025信等設(shè)備。6信息資源信息資源包括圖書(shū)報(bào)刊、數(shù)字資源等館藏文獻(xiàn)資源，以及經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士發(fā)布和維護(hù)的網(wǎng)站、在線平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)資源。7服務(wù)人員7.1人員配備7.1.1公共圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)兩會(huì)信息咨詢服務(wù)的體量規(guī)模以及可能面臨的復(fù)雜狀況，科學(xué)合理地配置服務(wù)人員，包括但不限于立法決策咨詢館員、服務(wù)設(shè)備保障人員、服務(wù)宣傳人員。7.1.2立法決策咨詢館員為主要服務(wù)人員，應(yīng)至少配備1名。7.2人員要求7.2.1立法決策咨詢館員宜具備大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷或取得中級(jí)（含）以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。7.2.2立法決策咨詢館員應(yīng)具備良好的政策理解能力，能夠把握立法、決策領(lǐng)域的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。7.2.3立法決策咨詢館員應(yīng)具備熟練的信息檢索技能，并能對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行篩選、分析與解讀。7.2.4立法決策咨詢館員應(yīng)具備良好的理解和表達(dá)能力，能夠與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)。7.2.5立法決策咨詢館員應(yīng)具備良好的分工協(xié)作能力，保證服務(wù)全面有序開(kāi)展。7.2.6立法決策咨詢館員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗、儀表端莊、言行得體。7.3教育培訓(xùn)7.3.1立法決策咨詢館員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、兩會(huì)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)及服務(wù)禮儀知識(shí)等。7.3.2立法決策咨詢館員應(yīng)積極參加繼續(xù)教育，不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。8服務(wù)對(duì)象兩會(huì)信息咨詢服務(wù)對(duì)象包括但不限于：——黨政機(jī)關(guān)；——人大代表；——政協(xié)委員；——會(huì)務(wù)工作人員。9服務(wù)項(xiàng)目?jī)蓵?huì)信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：——讀者注冊(cè)服務(wù)；——文獻(xiàn)借閱服務(wù)；——信息檢索服務(wù)；——定題咨詢服務(wù)；DB32/T5068—20253——數(shù)字資源服務(wù)；——兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)服務(wù)。10服務(wù)要求10.1.1兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)由公共圖書(shū)館主要負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立兩會(huì)信息咨詢服務(wù)組。10.1.2兩會(huì)信息咨詢服務(wù)組應(yīng)主動(dòng)與對(duì)應(yīng)級(jí)別的人大和政協(xié)相關(guān)部門(mén)溝通需求并制定服務(wù)方案，按7.1的要求配備服務(wù)人員以及7.3.1的要求培訓(xùn)。10.1.3配置與兩會(huì)相關(guān)的熱門(mén)書(shū)刊，宜挑選政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等具有代表性的書(shū)刊以及體現(xiàn)地域特色的書(shū)刊。10.1.5準(zhǔn)備兩會(huì)信息咨詢服務(wù)所需的設(shè)備。10.2編印兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)10.2.1根據(jù)兩會(huì)熱點(diǎn)議題，提前開(kāi)展專(zhuān)題研究與信息分析工作。10.2.2編印涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化、民生等多領(lǐng)域的資料匯編、專(zhuān)題報(bào)告等兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)。資料匯編的文章應(yīng)注明來(lái)源，專(zhuān)題報(bào)告宜包括現(xiàn)狀綜述和對(duì)策建議等部分。10.2.3兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)的初稿應(yīng)征求人大和政協(xié)相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。10.2.4校對(duì)工作應(yīng)實(shí)行“三審三?！?，規(guī)范排版，編校錯(cuò)誤率不宜超過(guò)萬(wàn)分之一。10.2.5兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)應(yīng)于兩會(huì)開(kāi)幕前1周定稿，可包括紙質(zhì)版和電子版。10.3布置現(xiàn)場(chǎng)10.3.1立法決策咨詢館員和服務(wù)設(shè)備保障人員應(yīng)至少在兩會(huì)信息咨詢服務(wù)正式啟動(dòng)前1d完成現(xiàn)場(chǎng)布置工作。10.3.2應(yīng)設(shè)置兩會(huì)信息咨詢服務(wù)臺(tái)，配備計(jì)算機(jī)，擺放兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)，有序陳列讀者卡證、讀者卡證申請(qǐng)表、書(shū)刊借閱登記表、兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單等相關(guān)物品。書(shū)刊。10.3.4應(yīng)提前做好網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)通訊設(shè)備的調(diào)試工作。10.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)10.4.1接待服務(wù)應(yīng)熱情主動(dòng)，辦理讀者注冊(cè)應(yīng)準(zhǔn)確采集姓名、身份證號(hào)碼等所需信息，即時(shí)辦理并發(fā)放卡證。10.4.2文獻(xiàn)借閱服務(wù)，應(yīng)提供借閱咨詢與推薦，即時(shí)辦理借閱手續(xù)。對(duì)借閱數(shù)量與期限給予適當(dāng)放寬。10.4.3信息檢索與定題咨詢服務(wù)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，填寫(xiě)《兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單》（見(jiàn)附錄A即時(shí)提供檢索和咨詢結(jié)果，結(jié)果應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面，選擇、引用權(quán)威性資源。無(wú)法即時(shí)提供的，應(yīng)根據(jù)具體情況與服務(wù)對(duì)象協(xié)商時(shí)限。10.4.4數(shù)字資源服務(wù)，應(yīng)提供電子書(shū)（刊、報(bào)）閱讀機(jī)的操作指導(dǎo)以及各類(lèi)數(shù)字資源的介紹。10.4.5兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象介紹各類(lèi)文獻(xiàn)的類(lèi)別和主要內(nèi)容，根據(jù)需求發(fā)放相關(guān)文獻(xiàn)。10.4.6有條件的公共圖書(shū)館可在兩會(huì)期間，密切追蹤兩會(huì)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉、整理并分析熱點(diǎn)信息，編制成針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性高的熱點(diǎn)信息專(zhuān)報(bào)，供服務(wù)對(duì)象參考。DB32/T5068—2025410.4.7應(yīng)開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查。兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表樣式見(jiàn)附錄B。10.4.8應(yīng)及時(shí)對(duì)兩會(huì)信息咨詢服務(wù)進(jìn)行宣傳報(bào)道。10.5服務(wù)總結(jié)10.5.1整理匯總各類(lèi)服務(wù)記錄，包括兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單、滿意度調(diào)查表、感謝信、咨詢報(bào)告等。10.5.2統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)，包括注冊(cè)讀者的數(shù)量、書(shū)刊借閱的冊(cè)數(shù)、信息檢索的次數(shù)、定題咨詢的主題數(shù)量、數(shù)字資源的使用頻次以及兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)的發(fā)放數(shù)量等。10.5.3建立兩會(huì)信息咨詢服務(wù)檔案，分類(lèi)歸檔服務(wù)資料。兩會(huì)信息咨詢服務(wù)資料匯編樣式見(jiàn)附錄C。11服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)11.1根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)查、意見(jiàn)反饋、媒體報(bào)道等，對(duì)兩會(huì)信息咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。11.2針對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定改進(jìn)措施并開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)。DB32/T5068—20255（資料性）兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單見(jiàn)表A.1。表A.1兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單編號(hào)：委托日期：年月日完成日期：年月日姓名工作單位聯(lián)系電話E-mail咨詢內(nèi)容咨詢要求咨詢結(jié)果用戶反饋及對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)參檢人姓名檢索部門(mén)蓋章）年月日審核人DB32/T5068—20256（資料性）兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表樣式××圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表尊敬的讀者：感謝您參與本次圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查。為了更好地了解您對(duì)我們服務(wù)的滿意程度，并持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們特別設(shè)計(jì)了這份問(wèn)卷。您的意見(jiàn)和建議對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫(xiě)。一、基礎(chǔ)服務(wù)滿意度調(diào)查請(qǐng)根據(jù)您對(duì)以下服務(wù)的滿意度，在相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”。1.讀者注冊(cè)服務(wù)：□滿意□一般□不滿意2.文獻(xiàn)借閱服務(wù)：□滿意□一般□不滿意3.信息檢索服務(wù)：□滿意□一般□不滿意4.定題咨詢服務(wù)：□滿意□一般□不滿意5.數(shù)字資源服務(wù)：□滿意□一般□不滿意6.推介圖書(shū)館其他服務(wù)：□滿意□一般□不滿意二、兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)服務(wù)滿意度調(diào)查請(qǐng)根據(jù)您對(duì)以下服務(wù)的滿意度，在相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”。1.《××文獻(xiàn)》：□滿意□一般□不滿意2.《××文獻(xiàn)》：□滿意□一般□不滿意3.《××文獻(xiàn)》：□滿意□一般□不滿意請(qǐng)?jiān)谙路娇瞻滋幪顚?xiě)您對(duì)圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)的其他建議或意見(jiàn)。感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷，您的反饋將是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。再次感謝您的參與和支持！××圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)組DB32/T5068—20257（資料性）兩會(huì)信息咨詢服務(wù)資料匯編樣式××圖書(shū)館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)資料匯編內(nèi)容1.兩會(huì)信息咨詢服務(wù)方案2.兩會(huì)信息咨詢服務(wù)請(qǐng)示3.兩會(huì)信息咨詢服務(wù)組名單4.辦理讀者注冊(cè)匯總表5.書(shū)刊借閱登記表6.信息檢索與咨詢服務(wù)單7.兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表8.兩會(huì)信息咨詢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)照片9.兩會(huì)專(zhuān)題文獻(xiàn)10.宣傳報(bào)道匯總DB32/T5068—20258[1]GB/T28220—2023公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范[