過程體驗(yàn)保安證考試試題及答案

過程體驗(yàn)保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正在行竊，以下哪種處理方式是正確的？

A.直接追趕行竊者

B.立即報(bào)警并請(qǐng)求支援

C.悄悄跟蹤行竊者

D.等待觀察，不采取行動(dòng)

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？

A.先處理，后報(bào)告

B.先報(bào)告，后處理

C.同時(shí)處理和報(bào)告

D.不處理，不報(bào)告

3.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)？

A.1分鐘

B.3分鐘

C.5分鐘

D.10分鐘

4.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到醉酒者鬧事，以下哪種處理方式是正確的？

A.直接制服醉酒者

B.嘗試與其溝通，安撫情緒

C.離開現(xiàn)場(chǎng)，等待警方處理

D.撥打報(bào)警電話，請(qǐng)求支援

5.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品，以下哪種處理方式是正確的？

A.直接沒收危險(xiǎn)物品

B.嘗試與攜帶者溝通，了解情況

C.離開現(xiàn)場(chǎng)，等待警方處理

D.撥打報(bào)警電話，請(qǐng)求支援

6.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？

A.先批評(píng)，后處理

B.先處理，后解釋

C.先解釋，后處理

D.不處理，不解釋

7.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到火災(zāi)，以下哪種處理方式是正確的？

A.立即報(bào)警并請(qǐng)求支援

B.嘗試滅火

C.離開現(xiàn)場(chǎng)，等待警方處理

D.撥打報(bào)警電話，請(qǐng)求支援

8.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，以下哪種說法是正確的？

A.緊張不安，迅速處理

B.冷靜分析，有序處理

C.慌張失措，隨意處理

D.悄悄離開，避免麻煩

9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人受傷，以下哪種處理方式是正確的？

A.立即報(bào)警并請(qǐng)求支援

B.嘗試進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救

C.離開現(xiàn)場(chǎng)，等待警方處理

D.撥打報(bào)警電話，請(qǐng)求支援

10.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌，以下哪種說法是正確的？

A.不理不睬，繼續(xù)工作

B.保持微笑，耐心傾聽

C.憤怒回應(yīng)，迅速處理

D.悄悄離開，避免麻煩

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在巡邏過程中，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.佩戴保安制服

B.保持警覺，注意觀察

C.不得擅自離開崗位

D.不得攜帶私人物品

2.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.保持禮貌，耐心傾聽

B.先處理，后解釋

C.先解釋，后處理

D.不處理，不解釋

3.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到以下哪些情況應(yīng)立即報(bào)警？

A.發(fā)生火災(zāi)

B.發(fā)現(xiàn)有人行竊

C.發(fā)現(xiàn)有人受傷

D.發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.先處理，后報(bào)告

B.先報(bào)告，后處理

C.同時(shí)處理和報(bào)告

D.不處理，不報(bào)告

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的道德素質(zhì)

D.良好的文化素質(zhì)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以攜帶私人物品。（）

2.保安員在處理顧客投訴時(shí)，可以不理不睬。（）

3.保安員在巡邏過程中，可以擅自離開崗位。（）

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以慌張失措。（）

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不佩戴保安制服。（）

6.保安員在處理顧客投訴時(shí)，可以憤怒回應(yīng)。（）

7.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不立即報(bào)警。（）

8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不保持警覺。（）

9.保安員在處理顧客投訴時(shí)，可以不保持禮貌。（）

10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不保持良好的身體素質(zhì)。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：保安員在發(fā)現(xiàn)有人行竊時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求支援，以確?，F(xiàn)場(chǎng)安全和受害者權(quán)益。

2.B

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先確保自身安全，然后立即報(bào)告上級(jí)，由上級(jí)決定如何處理。

3.B

解析思路：根據(jù)保安員職責(zé)要求，接到報(bào)警后應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以快速響應(yīng)突發(fā)事件。

4.B

解析思路：在處理醉酒者鬧事時(shí)，保安員應(yīng)嘗試與其溝通，安撫情緒，避免事態(tài)升級(jí)。

5.D

解析思路：在發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求支援，以確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。

6.C

解析思路：在處理顧客投訴時(shí)，保安員應(yīng)先解釋情況，然后處理問題，以維護(hù)顧客權(quán)益。

7.A

解析思路：在遇到火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求支援，同時(shí)采取必要的自救措施。

8.B

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，分析情況，有序處理。

9.B

解析思路：在遇到有人受傷時(shí)，保安員應(yīng)嘗試進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救，同時(shí)報(bào)警并請(qǐng)求支援。

10.B

解析思路：在處理顧客投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持禮貌，耐心傾聽顧客的訴求。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABC

解析思路：保安員在巡邏過程中，應(yīng)佩戴保安制服，保持警覺，注意觀察，不得擅自離開崗位，同時(shí)不得攜帶私人物品。

2.ABC

解析思路：保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌，耐心傾聽，先處理問題，后解釋情況。

3.ABCD

解析思路：保安員在遇到火災(zāi)、行竊、受傷或攜帶危險(xiǎn)物品等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求支援。

4.ABC

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循先處理，后報(bào)告；先報(bào)告，后處理；同時(shí)處理和報(bào)告的原則。

5.ABCD

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得攜帶私人物品，以保持專業(yè)形象。

2.×

解析思路：保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌，耐心傾聽，不得不理不睬。

3.×

解析思路：保安員在巡邏過程中，不得擅自離開崗位，以確保巡邏區(qū)域的安保工作。

4.×

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不得慌張失措。

5.×

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴保安制服，以維護(hù)專業(yè)形象。

6.×

解析思路：保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌，耐心傾聽，不得憤怒回應(yīng)。

7.×

解析思路：保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求