應(yīng)急處理的保安證考試試題及答案

應(yīng)急處理的保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安在遇到緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)立即采取的措施？

A.確保自身安全

B.立即報(bào)警

C.靜觀其變

D.立即疏散人群

參考答案：C

2.保安在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？

A.冷靜、沉著

B.激動(dòng)、沖動(dòng)

C.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致

D.耐心、細(xì)致

參考答案：B

3.以下哪種情況不屬于保安的職責(zé)范圍？

A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

B.預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)

C.處理火災(zāi)事故

D.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工關(guān)系

參考答案：D

4.保安在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品，以下哪種做法是正確的？

A.直接將其制服

B.立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)

C.忽略此事

D.告知其他保安

參考答案：B

5.保安在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.耐心傾聽(tīng)

B.冷嘲熱諷

C.誠(chéng)懇道歉

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

參考答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.保安在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警？

A.發(fā)生火災(zāi)

B.發(fā)生盜竊案件

C.發(fā)生打架斗毆事件

D.發(fā)生自然災(zāi)害

參考答案：ABCD

7.保安在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.安全第一

B.及時(shí)報(bào)告

C.依法處理

D.尊重當(dāng)事人

參考答案：ABCD

8.保安在巡邏過(guò)程中，應(yīng)注意觀察以下哪些情況？

A.現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)情況

B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化

C.疑似違法犯罪行為

D.顧客投訴情況

參考答案：ABCD

9.保安在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.耐心傾聽(tīng)

B.認(rèn)真記錄

C.誠(chéng)懇道歉

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

參考答案：ABCD

10.保安在處理火災(zāi)事故時(shí)，以下哪些措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.引導(dǎo)人員疏散

C.使用滅火器滅火

D.阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.保安在處理突發(fā)事件時(shí)，可以采取任何必要的措施。（）

參考答案：×

12.保安在巡邏過(guò)程中，可以隨意進(jìn)入他人辦公室。（）

參考答案：×

13.保安在處理顧客投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

參考答案：×

14.保安在處理火災(zāi)事故時(shí)，可以單獨(dú)滅火。（）

參考答案：×

15.保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以攜帶私人物品。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析：

1.C解析：保安在遇到緊急情況時(shí)，首先要確保自身安全，然后報(bào)警和疏散人群，而不是靜觀其變。

2.B解析：保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜、沉著，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，耐心、細(xì)致，而激動(dòng)、沖動(dòng)是不正確的態(tài)度。

3.D解析：保安的職責(zé)主要是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)以及處理火災(zāi)事故，不涉及公司內(nèi)部員工關(guān)系的處理。

4.B解析：保安在發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)，以確保安全。

5.B解析：保安在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、誠(chéng)懇道歉并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而冷嘲熱諷是不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析：

6.ABCD解析：保安在遇到火災(zāi)、盜竊、打架斗毆事件和自然災(zāi)害等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。

7.ABCD解析：保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循安全第一、及時(shí)報(bào)告、依法處理和尊重當(dāng)事人的原則。

8.ABCD解析：保安在巡邏過(guò)程中應(yīng)注意觀察現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)情況、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化、疑似違法犯罪行為和顧客投訴情況。

9.ABCD解析：保安在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、誠(chéng)懇道歉并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

10.ABCD解析：保安在處理火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)立即報(bào)警、引導(dǎo)人員疏散、使用滅火器滅火并阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

三、判斷題答案及解析：

11.×解析：保安在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取合法、合規(guī)的措施，不能隨意采取任何必要的措施。

12.×解析：保安在巡邏過(guò)程中不應(yīng)隨意進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)尊重他人隱私和合法權(quán)益。

13.×解析：保安在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，而不是不予