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文檔簡(jiǎn)介
應(yīng)急處理的保安證考試試題及答案姓名:____________________
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)
1.保安在遇到緊急情況時(shí),以下哪項(xiàng)不是應(yīng)立即采取的措施?
A.確保自身安全
B.立即報(bào)警
C.靜觀其變
D.立即疏散人群
參考答案:C
2.保安在處理突發(fā)事件時(shí),以下哪種態(tài)度是不正確的?
A.冷靜、沉著
B.激動(dòng)、沖動(dòng)
C.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致
D.耐心、細(xì)致
參考答案:B
3.以下哪種情況不屬于保安的職責(zé)范圍?
A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序
B.預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)
C.處理火災(zāi)事故
D.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工關(guān)系
參考答案:D
4.保安在巡邏過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品,以下哪種做法是正確的?
A.直接將其制服
B.立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)
C.忽略此事
D.告知其他保安
參考答案:B
5.保安在處理顧客投訴時(shí),以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>
A.耐心傾聽(tīng)
B.冷嘲熱諷
C.誠(chéng)懇道歉
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
參考答案:B
二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)
6.保安在遇到以下哪些情況時(shí),應(yīng)立即報(bào)警?
A.發(fā)生火災(zāi)
B.發(fā)生盜竊案件
C.發(fā)生打架斗毆事件
D.發(fā)生自然災(zāi)害
參考答案:ABCD
7.保安在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)遵循以下哪些原則?
A.安全第一
B.及時(shí)報(bào)告
C.依法處理
D.尊重當(dāng)事人
參考答案:ABCD
8.保安在巡邏過(guò)程中,應(yīng)注意觀察以下哪些情況?
A.現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)情況
B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化
C.疑似違法犯罪行為
D.顧客投訴情況
參考答案:ABCD
9.保安在處理顧客投訴時(shí),應(yīng)采取以下哪些措施?
A.耐心傾聽(tīng)
B.認(rèn)真記錄
C.誠(chéng)懇道歉
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
參考答案:ABCD
10.保安在處理火災(zāi)事故時(shí),以下哪些措施是正確的?
A.立即報(bào)警
B.引導(dǎo)人員疏散
C.使用滅火器滅火
D.阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)
參考答案:ABCD
三、判斷題(每題2分,共10分)
11.保安在處理突發(fā)事件時(shí),可以采取任何必要的措施。()
參考答案:×
12.保安在巡邏過(guò)程中,可以隨意進(jìn)入他人辦公室。()
參考答案:×
13.保安在處理顧客投訴時(shí),可以不予理睬。()
參考答案:×
14.保安在處理火災(zāi)事故時(shí),可以單獨(dú)滅火。()
參考答案:×
15.保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí),可以攜帶私人物品。()
參考答案:×
試卷答案如下:
一、單項(xiàng)選擇題答案及解析:
1.C解析:保安在遇到緊急情況時(shí),首先要確保自身安全,然后報(bào)警和疏散人群,而不是靜觀其變。
2.B解析:保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜、沉著,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,耐心、細(xì)致,而激動(dòng)、沖動(dòng)是不正確的態(tài)度。
3.D解析:保安的職責(zé)主要是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)以及處理火災(zāi)事故,不涉及公司內(nèi)部員工關(guān)系的處理。
4.B解析:保安在發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品時(shí),應(yīng)立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng),以確保安全。
5.B解析:保安在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、誠(chéng)懇道歉并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,而冷嘲熱諷是不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。
二、多項(xiàng)選擇題答案及解析:
6.ABCD解析:保安在遇到火災(zāi)、盜竊、打架斗毆事件和自然災(zāi)害等緊急情況時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。
7.ABCD解析:保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循安全第一、及時(shí)報(bào)告、依法處理和尊重當(dāng)事人的原則。
8.ABCD解析:保安在巡邏過(guò)程中應(yīng)注意觀察現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)情況、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化、疑似違法犯罪行為和顧客投訴情況。
9.ABCD解析:保安在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、誠(chéng)懇道歉并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
10.ABCD解析:保安在處理火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)立即報(bào)警、引導(dǎo)人員疏散、使用滅火器滅火并阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
三、判斷題答案及解析:
11.×解析:保安在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)采取合法、合規(guī)的措施,不能隨意采取任何必要的措施。
12.×解析:保安在巡邏過(guò)程中不應(yīng)隨意進(jìn)入他人辦公室,應(yīng)尊重他人隱私和合法權(quán)益。
13.×解析:保安在處理顧客投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,耐心傾聽(tīng),而不是不予
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