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文檔簡(jiǎn)介

應(yīng)急處理的保安證考試試題及答案姓名:____________________

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)

1.保安在遇到緊急情況時(shí),以下哪項(xiàng)不是應(yīng)立即采取的措施?

A.確保自身安全

B.立即報(bào)警

C.靜觀其變

D.立即疏散人群

參考答案:C

2.保安在處理突發(fā)事件時(shí),以下哪種態(tài)度是不正確的?

A.冷靜、沉著

B.激動(dòng)、沖動(dòng)

C.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致

D.耐心、細(xì)致

參考答案:B

3.以下哪種情況不屬于保安的職責(zé)范圍?

A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

B.預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)

C.處理火災(zāi)事故

D.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工關(guān)系

參考答案:D

4.保安在巡邏過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品,以下哪種做法是正確的?

A.直接將其制服

B.立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)

C.忽略此事

D.告知其他保安

參考答案:B

5.保安在處理顧客投訴時(shí),以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.耐心傾聽(tīng)

B.冷嘲熱諷

C.誠(chéng)懇道歉

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

參考答案:B

二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)

6.保安在遇到以下哪些情況時(shí),應(yīng)立即報(bào)警?

A.發(fā)生火災(zāi)

B.發(fā)生盜竊案件

C.發(fā)生打架斗毆事件

D.發(fā)生自然災(zāi)害

參考答案:ABCD

7.保安在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)遵循以下哪些原則?

A.安全第一

B.及時(shí)報(bào)告

C.依法處理

D.尊重當(dāng)事人

參考答案:ABCD

8.保安在巡邏過(guò)程中,應(yīng)注意觀察以下哪些情況?

A.現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)情況

B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化

C.疑似違法犯罪行為

D.顧客投訴情況

參考答案:ABCD

9.保安在處理顧客投訴時(shí),應(yīng)采取以下哪些措施?

A.耐心傾聽(tīng)

B.認(rèn)真記錄

C.誠(chéng)懇道歉

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

參考答案:ABCD

10.保安在處理火災(zāi)事故時(shí),以下哪些措施是正確的?

A.立即報(bào)警

B.引導(dǎo)人員疏散

C.使用滅火器滅火

D.阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

參考答案:ABCD

三、判斷題(每題2分,共10分)

11.保安在處理突發(fā)事件時(shí),可以采取任何必要的措施。()

參考答案:×

12.保安在巡邏過(guò)程中,可以隨意進(jìn)入他人辦公室。()

參考答案:×

13.保安在處理顧客投訴時(shí),可以不予理睬。()

參考答案:×

14.保安在處理火災(zāi)事故時(shí),可以單獨(dú)滅火。()

參考答案:×

15.保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí),可以攜帶私人物品。()

參考答案:×

試卷答案如下:

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析:

1.C解析:保安在遇到緊急情況時(shí),首先要確保自身安全,然后報(bào)警和疏散人群,而不是靜觀其變。

2.B解析:保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜、沉著,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,耐心、細(xì)致,而激動(dòng)、沖動(dòng)是不正確的態(tài)度。

3.D解析:保安的職責(zé)主要是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)以及處理火災(zāi)事故,不涉及公司內(nèi)部員工關(guān)系的處理。

4.B解析:保安在發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品時(shí),應(yīng)立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng),以確保安全。

5.B解析:保安在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、誠(chéng)懇道歉并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,而冷嘲熱諷是不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析:

6.ABCD解析:保安在遇到火災(zāi)、盜竊、打架斗毆事件和自然災(zāi)害等緊急情況時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。

7.ABCD解析:保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循安全第一、及時(shí)報(bào)告、依法處理和尊重當(dāng)事人的原則。

8.ABCD解析:保安在巡邏過(guò)程中應(yīng)注意觀察現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)情況、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化、疑似違法犯罪行為和顧客投訴情況。

9.ABCD解析:保安在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、誠(chéng)懇道歉并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

10.ABCD解析:保安在處理火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)立即報(bào)警、引導(dǎo)人員疏散、使用滅火器滅火并阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

三、判斷題答案及解析:

11.×解析:保安在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)采取合法、合規(guī)的措施,不能隨意采取任何必要的措施。

12.×解析:保安在巡邏過(guò)程中不應(yīng)隨意進(jìn)入他人辦公室,應(yīng)尊重他人隱私和合法權(quán)益。

13.×解析:保安在處理顧客投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,耐心傾聽(tīng),而不是不予

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