職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估保安證考試試題及答案

職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人持刀打架，下列做法正確的是：

A.立即報(bào)警，等待警察到來

B.撥打公司緊急電話，請(qǐng)求支援

C.主動(dòng)上前制止，控制局面

D.保持距離，觀察情況

參考答案：C

2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人醉酒鬧事，下列做法正確的是：

A.直接將其制服，限制其自由

B.帶其到安靜的地方，了解情況

C.通知公司管理人員處理

D.詢問周圍群眾，尋求幫助

參考答案：B

3.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司倉庫門窗緊閉，但監(jiān)控畫面顯示有人進(jìn)出，下列做法正確的是：

A.悄悄跟蹤，了解情況

B.立即報(bào)警，請(qǐng)求支援

C.通知公司管理人員，加強(qiáng)防范

D.忽略此事，繼續(xù)巡邏

參考答案：C

4.保安員在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)做到：

A.熱情禮貌，認(rèn)真詢問

B.冷漠對(duì)待，敷衍了事

C.嚴(yán)格審查，防止泄露公司機(jī)密

D.忽視來訪，專心其他工作

參考答案：A

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.以暴制暴，盡快解決問題

B.保持冷靜，尋求最佳解決方案

C.隨意處理，不負(fù)責(zé)任

D.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)

參考答案：B

6.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)做到：

A.漠不關(guān)心，置之不理

B.認(rèn)真傾聽，耐心解釋

C.找借口推脫責(zé)任

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度，拒絕溝通

參考答案：B

7.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，下列做法正確的是：

A.立即報(bào)警，請(qǐng)求支援

B.主動(dòng)上前詢問，了解情況

C.保持距離，暗中觀察

D.忽略此事，繼續(xù)巡邏

參考答案：B

8.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司門口有異常情況，下列做法正確的是：

A.悄悄跟蹤，了解情況

B.立即報(bào)警，請(qǐng)求支援

C.通知公司管理人員，加強(qiáng)防范

D.忽略此事，繼續(xù)巡邏

參考答案：B

9.保安員在處理同事之間的糾紛時(shí)，應(yīng)做到：

A.保持中立，公平公正

B.偏袒一方，助長(zhǎng)矛盾

C.逃避責(zé)任，不聞不問

D.挑撥離間，制造矛盾

參考答案：A

10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是：

A.誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法

B.拉幫結(jié)派，搞小圈子

C.貪污腐敗，徇私舞弊

D.好逸惡勞，不思進(jìn)取

參考答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

A.主動(dòng)問好，熱情接待

B.認(rèn)真詢問，了解來意

C.注意儀容儀表，保持形象

D.遵守公司規(guī)定，維護(hù)公司利益

參考答案：ABCD

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

A.保持冷靜，迅速判斷

B.采取有效措施，控制局面

C.尋求上級(jí)支持，協(xié)調(diào)各方力量

D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查

參考答案：ABCD

3.保安員在巡邏過程中，應(yīng)關(guān)注以下情況：

A.人員流動(dòng)情況

B.設(shè)施設(shè)備安全狀況

C.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況

D.環(huán)境衛(wèi)生狀況

參考答案：ABCD

4.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)做到以下事項(xiàng)：

A.認(rèn)真傾聽，耐心解釋

B.及時(shí)處理，解決問題

C.道歉道歉，表示歉意

D.保持禮貌，尊重客戶

參考答案：ABCD

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下素質(zhì)：

A.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)

B.冷靜沉著，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

C.誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在巡邏過程中，可以隨意進(jìn)入公司內(nèi)部區(qū)域。（）

參考答案：×

2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意接受他人禮物。（）

參考答案：×

3.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以置之不理。（）

參考答案：×

4.保安員在夜間巡邏時(shí)，可以隨意打瞌睡。（）

參考答案：×

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以自行決定是否報(bào)警。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.答案：C

解析思路：保安員在發(fā)現(xiàn)有人持刀打架時(shí)，應(yīng)立即上前制止，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)保護(hù)自身安全。

2.答案：B

解析思路：對(duì)于醉酒鬧事的人，應(yīng)將其帶至安靜的地方了解情況，避免其繼續(xù)影響他人，同時(shí)確保自身安全。

3.答案：C

解析思路：發(fā)現(xiàn)倉庫門窗緊閉但監(jiān)控顯示有人進(jìn)出，可能是盜竊行為，應(yīng)通知公司管理人員加強(qiáng)防范。

4.答案：A

解析思路：接待來訪客人時(shí)，應(yīng)保持熱情禮貌，認(rèn)真詢問，以維護(hù)公司形象。

5.答案：B

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，尋求最佳解決方案，是保安員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。

6.答案：B

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，耐心解釋，以解決客戶問題，提升客戶滿意度。

7.答案：B

解析思路：發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，應(yīng)主動(dòng)上前詢問，了解情況，避免潛在的安全隱患。

8.答案：B

解析思路：發(fā)現(xiàn)公司門口有異常情況，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)求支援，確保公司安全。

9.答案：A

解析思路：處理同事之間的糾紛時(shí)，保持中立，公平公正，是維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧的重要原則。

10.答案：A

解析思路：保安員應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的職業(yè)道德，以樹立良好的職業(yè)形象。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.答案：ABCD

解析思路：接待來訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問好，熱情接待，認(rèn)真詢問，注意儀容儀表，遵守公司規(guī)定。

2.答案：ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，迅速判斷，采取有效措施，尋求上級(jí)支持，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查。

3.答案：ABCD

解析思路：巡邏過程中，關(guān)注人員流動(dòng)情況、設(shè)施設(shè)備安全狀況、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4.答案：ABCD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽，耐心解釋，及時(shí)處理，道歉道歉，保持禮貌，尊重客戶，是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

5.答案：ABCD

解析思路：保安員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、冷靜沉著、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的素質(zhì)，以勝任保安工作。

三、判斷題答案及解析思路：

1.答案：×

解析思路：保安員在巡邏過程中，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入公司內(nèi)部區(qū)域，以免侵犯他人隱私。

2.答案：×

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得隨意接受他人禮物，以免產(chǎn)生利益沖突。

3.答案