2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃（32篇）

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃（32篇）

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃（通用32篇）

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇1

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)

域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營

銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做

越死，而且缺乏信心與耐心。

（1）配制奶

公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大，關(guān)鍵是差價不夠與侵權(quán)假

冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動

打擊、打假辦重點打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時要求各省盡量把零售

價提高到4元/板，達到32元/箱，公司采取100ml奶平均每箱

投放L5元刮刮卡（果奶取消、_1元/'箱、220ml奶0.5元不變）

的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重

推—到終端為25-25.5元/箱，零售價確保4元/板（合計32元/

箱），經(jīng)銷商、二批商的差價保證在2—2.5元/箱，同時開展大

規(guī)模的宣傳促銷活動，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包

裝_,制定好合理差價，以滲透形式促銷，逐步擴大奶的銷量。

（2）__系列

公司準(zhǔn)備推出加果汁的一系列碳酸飲料，改換包裝，價格不

變，平均每箱內(nèi)投放L5元刮刮卡進行促銷，額度300萬箱，隨

后降低為1元/箱，—可樂與其它一系列按每箱1元促銷一個

月，以后視情況再定。

(3)_

—必須確保零售價3元/瓶的底價，原有促銷政策不變，另

拿出10萬短袖加二原已發(fā)合計17.79萬件，按5—10箱配一件

鋪貨到終端，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進行認(rèn)真

查核，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)現(xiàn)要

嚴(yán)肅查處，并加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入，各省要

組織大型促銷活動，務(wù)必在5月份將—打響。

(4)瓶裝水

目前經(jīng)銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價位

低實質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷后人

家迫于成本的壓力也在緩慢提價，故公司認(rèn)為沒有必要在近期再

怎么促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣L5元/瓶，

請各省按此價格鋪貨，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，

決不要折成價格去搞。要求每個經(jīng)銷商鋪一部分去試銷，公司認(rèn)

為還是可以推開來的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價格達到3元

多，仍銷了一段時間，而我們L5元/瓶，消費者好奇應(yīng)該還是

能接受的(原零售價在L5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，各省自

己按情況而定)。

(5)其它品種

目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至

終的關(guān)注，再加銷售之前沒有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來，反而造

成疑難庫存，產(chǎn)生負面影響。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒

有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各

省，要求各省指定專人、專戶進行銷售，并制定銷售人員的工資

獎金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā)，以方便發(fā)貨，具體計劃

下達后各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇2

喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和

奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時

候，回首過去的一年，在公司強大實力的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，

克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務(wù)。為20_

年更好的展開工作，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，現(xiàn)將20_年工

作總結(jié)如下。

一、根據(jù)外銷部門工作方向，經(jīng)精心篩選，20_年度成功開

發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北德鴻房

地產(chǎn)開發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產(chǎn)、河北

高遠房地產(chǎn)、石家莊遠信市政、中國太平洋建設(shè)集團正定新區(qū)項

目、恒山建設(shè)張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶，并順

延維護了公路養(yǎng)護中心、嘉實房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州公路、

河北建設(shè)集團、等一批老客戶。除德州公路、養(yǎng)護中心以外，大

部分客戶回款、采購量、利潤比較理懣。

二、核心的業(yè)務(wù)是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司

發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病c德州公路是典型的一個錢力、十個

事，事先以小量、多次、關(guān)系取得信任，五月份用預(yù)付30萬元

訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分多次六個月之久還清，至今

仍未核算利息，實屬失察。今后對此類客戶倍加小心。石家莊市

交通局公路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，

四月份預(yù)付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其

資金來源全部是交通局，資金狀況很難預(yù)料。

今后應(yīng)對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察

（公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等）、交貨中必觀

察（訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進度等）交貨后必

監(jiān)察（決策人去向、結(jié)算進度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段

等）直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時

使用社會力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方

可交易。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會和感受。

一、敬業(yè)：工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛史己所

選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐

勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團結(jié)友鄰，并

在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。

二、積極：不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷

危機感。對工作要積極主動，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變

幻莫測，因此平時要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種情

況，及時調(diào)整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把

握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

三、耐心：在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。

遇到困難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先

要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，

解決后向上級匯報;如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的

分析過程及解決設(shè)想，向上級匯報，請求幫助。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能

及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責(zé)難時，不要急

躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對，必要時請求協(xié)

助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣

勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情

的過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客

戶對你的信賴、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時，不要沖動，不

論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心

來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情

中的位置和作用，如果別人的指責(zé)是對的，要勇于承認(rèn)，作出改

正，并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責(zé)是錯的，要指出質(zhì)疑的依

據(jù)，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。

四、樂觀:在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發(fā)生問

題或矛盾時，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決

不了問題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題。另外，埋怨和指

責(zé)亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生。

因此要通過引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團隊精神，

眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大;要謹(jǐn)記:埋怨是弱者的借

口，協(xié)調(diào)是強者的動力。

五、歸零思想:在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗，過于自

信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受

傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售

和交易過程中，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分

析多總結(jié)，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能出

現(xiàn)的新問題發(fā)生。

六、學(xué)習(xí)：在日常銷售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實踐;

在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結(jié)；每天上班

前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做;下班時要多想想、我

今天我做了什么，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作做個自

評；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷總結(jié)，才能不斷鞏固史己，

提升自己，發(fā)展自己。

七、誠實：作為業(yè)務(wù)員，對公司要誠實，對工作要誠懇，對

客戶要誠信;要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶，要

盡力去感化對方，實在無法改變的，要盡量多留意，少交往；對

于客戶，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客

戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做。

八、勇敢:作為銷售員，在拓展業(yè)務(wù)時，要有攻無不克，戰(zhàn)

無不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個條件：

首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個人，要注意

自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程了

解；三要對自己的貨物及價格了如指掌；四要對意向客戶有初步的

了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如

流。

九、自信:作為一名合格的業(yè)務(wù)員，要有自信心，當(dāng)然自信

心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自

己的信心？我是這樣做的：一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價

格；二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己，刻苦就行。

第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助？我認(rèn)為要在原有營銷中擴大銷

售量，從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件，并

在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧，

要不斷調(diào)整策略。切忌少單時心急，多單時心躁。心急容易中

招，心躁容易出錯。

十、證實自我價值：要在工作中證實自我價值并在學(xué)習(xí)中提

升自我價值。如何具體實現(xiàn)？我覺得可從以下三方面著手：一、心

態(tài)要端正，對公司要有奉獻精神，要在貢獻中索取，不要從索取

中貢獻，要有舍得心，有舍才能有得，私心太大，難成大事；

二、心情要愉快，對工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。

要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作

中夾雜太多個人情緒，工作是不可能做好的；三、心理要健康，

在日常處事中，要多做少說勤思考，少一點指責(zé)多一點協(xié)助，多

盡一些義務(wù)，少爭一些功勞。只有做到以上三點，凡事先從自我

出發(fā)，才能成為一個真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能

做好，我相信不久的將來，一定會成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英。

十一、服務(wù)工作的重要性：任何一家企業(yè)，無論其所提供的

產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和客戶的

檢驗，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶的需要和

要求，企業(yè)最終追求的是整個產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及

如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過加

入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值；良好的

服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的

長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復(fù)購買機會，從而促進企

業(yè)的銷售額不斷增長，公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，

無論大小，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時也贏得了客戶的可

持續(xù)發(fā)展。

十二、團隊協(xié)作精神的重要性，在于個人、團體力量的體

現(xiàn)，團隊精神的核心就是協(xié)同合作，實現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目

標(biāo)，這就要求團隊里每一位員工都具備團結(jié)協(xié)作的精神，通過每

個部門的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運

作，外銷部就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能

力，每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)

配合，大家團結(jié)一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，

勁往一處使，與公司和其他部門相互配合，有條不紊，也在公司

和其他部門的支持協(xié)助下，順利的完成了銷售任務(wù)。

總之，一年來外銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各位同事的支持與

配合下，取得了一些成績，同樣也存在一些問題，如開發(fā)客戶的

工作做的不夠理想，銷售上應(yīng)加大力度挖掘客戶需求潛力，與公

司及其他部門配合上應(yīng)更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮

短等等。20__年新的挑戰(zhàn)，我同樣會不斷的總結(jié)自己的不足，不

斷的完善自己，努力發(fā)揮外銷部的優(yōu)勢，主動出擊，多開發(fā)新的

客戶，維護好客戶，擴大銷售量，加強風(fēng)險意識，增強警覺性，

讓工作再上一個新的臺階！

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇3

20_年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)

整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在20_顯得

尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己

的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候了。

以—市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到20_底

止，總計銷售金額為28萬美金。從20_1月起，一共9個不同

國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。

20—成功把—品牌產(chǎn)品銷售到，就目前來說，銷售業(yè)務(wù)員個人銷

售情況良好。

重點為客戶和客戶的和服務(wù)。在20_銷售金額總計為32萬

美金，面對20—次EU2標(biāo)準(zhǔn)的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸

問題現(xiàn)也得到了解決。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽泊鋸還是小打小鬧的沖鉆角

磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限

制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新

產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以20_來衡

量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷

售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到

發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作

帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代°

海外市場的開拓沒有終點，20—對于20_來說只是起點。

在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)

導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，20__必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作

的一年。生于憂患，死于安樂，如果20_注定是狂風(fēng)驟雨，那

么請讓它來得更猛烈些吧。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇4

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、

主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無

故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從

各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政

治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培

訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的

訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)

有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本

公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行

上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持

使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謨私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴

的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班

早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達

的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和

任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)

等。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己

的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取

得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，

在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定

的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差

距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做

的工作做實、做好。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇5

轉(zhuǎn)眼間，我進入—行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)

雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公

司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅,?；仡?/p>

已過去的一年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)

該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自

己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思懣上嚴(yán)格要求自己，生活上

保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研

業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任

務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬

虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是

大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細四個字來

督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客

戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存

款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到

客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎

么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足

夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)

速度。

三、成?長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成

長。在20__年一月末正式接手—分理處會計崗位之前，我一直從

事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我

來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，

彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理

傳票及其他資料。那段時間加班到n點是很正常的事，但我仍

感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不

止傳票而已，但如果能及時有

效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這

樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時

間。

年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務(wù)部

上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種.種

經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位

的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩

年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行

公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始

我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。

通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了

整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧°在進步的司時，

隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識到自己還有許多不

足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出

業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)

肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，

因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性

格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)

理。

2、—年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中

間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，

這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強

專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的行欣欣向

榮，作為—行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我

將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技

能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上

新的臺階。

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之

際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感

慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的

新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我

不知道在寫這份工作總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)

員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的

事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。

就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）--注塑車間（1

樓）--噴漆車間（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響

殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了

解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在

今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間

（曾有一段時間在二班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我

檢討）。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為

有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之

又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的

缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不

夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)

掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一

直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇6

在20年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著

通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)

量，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是

提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成

員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)

致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出

了些問題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計的那么好。顯然

公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能

做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公

司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個公司

的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要

的聯(lián)系。

故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制

度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。對這個制度我的看法是：首

先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進行專

業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門

應(yīng)該設(shè)立一個負責(zé)責(zé)人，負責(zé)各個部門的工作安排和人員調(diào)動。

并每個月由負責(zé)人舉行各個部門的部門會議，并把討論結(jié)果和建

議向唐總匯報，同時唐總只須下達指示和看其結(jié)果給予評價或者

追究責(zé)任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責(zé)任

心和積極性，如全勤獎等。

其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來越細致了，不能還像剛成立

那樣去經(jīng)營，應(yīng)該考慮的更細致，更專業(yè)了，這個細致和專業(yè)不

是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的

客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足

的地方。再次對于業(yè)務(wù)員來說，這個管理是最重要的，我的建議

是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之

前一定要進行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，

帶領(lǐng)整個業(yè)務(wù)員隊伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗，當(dāng)然他們的

作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)該采取獎勵機制，這樣公司就會

朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展?？傊?，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化

和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達到了預(yù)期的效果了，

關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說人們都知道了本地易

購，關(guān)鍵是人們對你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的

品質(zhì)了。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇7

從3月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司

經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己

立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作

的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是:

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作°

總之，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績

至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這

塊市場進行銷售時候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、

市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確

定可使用的產(chǎn)品品種

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核

心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一

名銷售人員，責(zé)任重于泰山。

在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客

戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上

的工作，同時加強自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工

作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談

判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過

來的。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇8

轉(zhuǎn)眼20_年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因

為今年生小孩休假了一個多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一

定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)

績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這

一年來工作上的包容和支持，20_年的話我一定會更加努力地工

作?，F(xiàn)將我這一年來從事業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下：

一、20_年工作完成情況

1、2020_年度銷售任務(wù)為一萬，實際銷售為（截止_月_

日），完成年初制定的銷售任務(wù)。

2、我的負責(zé)區(qū)域為—鎮(zhèn)主城區(qū)—大街，—路至—路段。

二、20_工作存在的不足

1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售。

每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時

肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡

路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補。公司這幾年來

的品種發(fā)展雖有所改進，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單

一。在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度

不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去—參觀

后深有感觸。

2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售。

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有

多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在月份后的促銷

力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不欠，銷售旺季后再下訂單，

造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急

預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成_、—等地搶購

我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力。

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的

產(chǎn)品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點

不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進價

偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、

終端客戶的庫存數(shù)量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性。

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相

關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎勵政

策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成

階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置

了最高獎勵限值，這樣當(dāng)銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，

存在干與不干一個樣的冏況。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員

的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)

務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)

準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從

工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實際

中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)

據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數(shù)

據(jù)，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料

匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時調(diào)整銷售

策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)

據(jù)的真實性及工作的積極性。

三、總結(jié)一年來的工作，計劃20__年重點做好以下幾方面

的工作

1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20_

年銷售任務(wù)。

2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量、質(zhì)量以及自

身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶溝通。

3、積極維護好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇9

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售

業(yè)務(wù)部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的

各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順

心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的C

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不

斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，

楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售業(yè)務(wù)情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集

團總部結(jié)款不及時。20—年我會盡量克服這方面的因素，及時與

各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容和感受總結(jié)

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，

積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

2、銷售業(yè)務(wù)報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)登記，產(chǎn)

品銷售業(yè)務(wù)排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,

并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問

題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我

經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或筆等問題，給現(xiàn)在的工作帶

來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售業(yè)務(wù)工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并

輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題

及應(yīng)對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20_年自己

計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售業(yè)務(wù)任務(wù)，平時積極搜集信息并及時

匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售業(yè)務(wù)報表的精確度，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售業(yè)務(wù)工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)

量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；

最后，想對銷售業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低

庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存

不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售業(yè)務(wù)

聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，

采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商

解決，而是希望銷售業(yè)務(wù)人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客

戶對我們的信譽度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務(wù)應(yīng)定期對銷售業(yè)務(wù)卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提

醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售業(yè)務(wù)

人員，期間銷售業(yè)務(wù)人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非

常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太

關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者

一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售業(yè)務(wù)人員走了許多彎

路。

7、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，

由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格

產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。

經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售業(yè)務(wù)人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售業(yè)務(wù)部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多

所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚

喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，

加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售業(yè)務(wù)工

作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小

問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們

的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們

公司的業(yè)績進一步提升上去。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇10

轉(zhuǎn)眼間，20_年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員

工。

回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大集體之中?，F(xiàn)

根樨近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原貝L

回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分

配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，

并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實習(xí)期間的

工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣

慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力C

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更

會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。再次是

感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。

在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當(dāng)?shù)?/p>

溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順

利的開展。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高第一次接觸什么是愛

崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真

的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為河套

酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表

了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工

作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到

的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格

的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉我今年4月份來

到辦事處實習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門

經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)

導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)

理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具

體的,工作中形成了一個清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后，我本著超越自我，追求完

美。這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各

項工作，并在余限的時間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各

企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次

酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強制自己練酒量，在

酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧！這也是我今

后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉！

3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)

關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作

都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)

時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成。

另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工

作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，

并達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)

習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水

平有了較長足的進步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事

情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、

達到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不

夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。

也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點，荒張，

不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服

自己的弱點，讓自己更適合干這份工作！心態(tài)的耐性還不夠。作

為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單

調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就座不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人

也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整,

我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放

得更長遠一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己

帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只

有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇11

各位領(lǐng)導(dǎo)：

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年來臨之

際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感

慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無圻知的

新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我

不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)

員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里圻做的

事情的總結(jié)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時

間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗

話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又

少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺

點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不

夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)

掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一

直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇12

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?/p>

爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會到20年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加

白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)

都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以

只能待忠?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20_萬，

蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬

左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少

量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增

長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生

命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的

球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載

道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客

戶，如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工

具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成

客戶對公司抱怨和誤解，等人均有提到這類問題。問題不大，但

與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客

戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上

進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融

洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的

思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總

結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相

關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再

接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影,

打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷

售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻

偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這

種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不?/p>

現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制

止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單

純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)

上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包

裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶

盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次

銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售

機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成

品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)

備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇13

隨著公司的日益壯大，讓下屬負責(zé)和質(zhì)量意識就成了改革的

新思路，當(dāng)前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術(shù)問題，主

要有以下幾個方面：

（一）如何提高員工的工作效率：

告訴員工明確的目標(biāo)和要求，提供必須的資源，解決員工不

能克服的困難，給予完成任務(wù)的員工獎勵。

（二）員工的責(zé)任心如何加強和提升

各班組激勵職權(quán)在現(xiàn)場管理者班長的手里，加強質(zhì)量意識和

質(zhì)量考核的經(jīng)濟崗位責(zé)任制，提高統(tǒng)計工作效率，建立一個公認(rèn)

的激勵標(biāo)準(zhǔn)（員工考核：效率40、品質(zhì)40、配合度20、出勤狀

況），加強技能考核和計件工資的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)性，來改變員工

不良的慣性和習(xí)慣。

（三）如何培養(yǎng)多面手：

一線員工在完成自己分內(nèi)工作之后，可以不經(jīng)同意使用15%

的工作時間干個人感興趣的事（別的崗位技能學(xué)習(xí)），以使員工從

狹窄的專業(yè)分工中走出來，適應(yīng)多方面工作的需要，在更大的范

圍內(nèi)發(fā)揮作用，可以加強員工之間的互助協(xié)作，克服工種之間的

忙閑不均和由此而產(chǎn)生的勞動力窩工浪費現(xiàn)象，保證全面地完成

任務(wù)，其常見的形式有在綜合性的生產(chǎn)組，某一工種的員工兼做

組內(nèi)其他工種的工作，箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接，而且

要會識圖和底座焊接，箱體的打磨以及箱體的組裝等。

某種設(shè)備的操作工兼做其他不同設(shè)備的工作，如數(shù)控人員不

僅要會激光切割機，而且要會數(shù)控沖床，數(shù)控折彎等設(shè)備作業(yè)。

設(shè)備操作工兼做工作量化的分析工作?；旧a(chǎn)員工兼做輔助工

人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養(yǎng)操作方

法：

1、根據(jù)培訓(xùn)計劃，然后按計劃先后逐一進行作業(yè)基準(zhǔn)及作

業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的培訓(xùn)、指導(dǎo)。

2、完成初期培訓(xùn)指導(dǎo)后，進行參觀作業(yè)員操作，加深其對

作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序培訓(xùn)內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班（工

作結(jié)束后）時間，由班長指導(dǎo)進行實際作業(yè)操作。

3、在有班長或其他多面手頂位時，可以安排學(xué)員與作業(yè)員

工一起進行實際操作，以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化，同時掌

握正確的作業(yè)方法。

4、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達到其作業(yè)基準(zhǔn)，

又具備正常作業(yè)的速度，可以安排進行單獨作業(yè)，使其逐步熟練

達到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間，期間班長要進行

確認(rèn)。

5、考核學(xué)員培訓(xùn)效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的

順序方法一致，有沒有不正確的作業(yè)動作，如果有要及時糾正；

進行成品確認(rèn)檢查。

（四）成本意識的培養(yǎng):

從小處看意識，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事

情妥善安排，車子出門，可以同時辦很多事情。使用過的復(fù)印

紙，非重要的文件可以反面再用。休息時間把燈關(guān)掉?？照{(diào)機沒

有超過一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時撿起。在一小

時可以完成的工作，在一定的時間完成，不可拖延時間。

從大處看管理：人員有過剩嗎？現(xiàn)有人員做的事情，是否可

縮減。協(xié)調(diào)工作是否一次就Ok,不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱埵?，?/p>

費時間、消耗精力。生產(chǎn)頻頻更換品種，同樣浪費時間°物料倉

庫積壓過多，往往是資金周轉(zhuǎn)困難最主要的原因。生產(chǎn)現(xiàn)場物料

或半成品積壓，同樣是積壓資金，并且占用生產(chǎn)流動空間。品質(zhì)

不良率高或返修品多，是造成品質(zhì)成本高的主要原因，品質(zhì)成本

內(nèi)的失敗成本過高，往往是企業(yè)虧損的主要原因。不當(dāng)?shù)馁徶玫?/p>

管理層面的必須時時注意，并謀求改善的方法。消耗余料的回

收，是一線操作人員的直接素養(yǎng)的見證，一個完整的產(chǎn)品其使用

部件有毛刺或余料未清理，直接導(dǎo)致下道工序或客戶施工進度以

及公司的聲譽。

（五）基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構(gòu)成：

班組長底薪工資的核定內(nèi)容：底薪（正常滿勤、無加班、績

效中等的薪資40%~60%）+班長津貼

班組長浮動工資的核定內(nèi)容：績效工資一任務(wù)績效指個人及

部門任務(wù)完成情況：本職工作質(zhì)量-常規(guī)工作合格率、客戶滿意

率、責(zé)任行為到位率。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇14

一、一片冰心在玉壺一一樹立新的教育理念，堅定教書育人

信念。

教育事業(yè)乃民族大業(yè)，振興教育人人有責(zé)，素質(zhì)教育和新課

程改革對中學(xué)教育提出新的要求，學(xué)生成為教育的中心，愛成為

教師職業(yè)道德的核心，地成為教書育人的根本途徑，因此，我確

立了“一切為了人的發(fā)展”的教育理念，明確了“用真摯的愛教

育每一個學(xué)生”，用適合每個學(xué)生的方法教育學(xué)生的教學(xué)工作目

標(biāo)。

二、衣帶漸寬終不悔一一我的教學(xué)工作。

任職期間，我在堅持抓好新課程理念應(yīng)用的同時，大也改革

課堂教學(xué)，探索新的教學(xué)方法，具體表現(xiàn)在：

1、進一步優(yōu)化教學(xué)常規(guī)，充分發(fā)揮老師的主導(dǎo)作用。圍繞

著“什么是有效的歷史教學(xué)？怎樣才能提高課堂教學(xué)的有效

性？”這一問題，我作了認(rèn)真思考和分析，明確了教學(xué)思路和重

點，一是在備課上下功夫，為此，我繼續(xù)鉆研和解讀新課程標(biāo)

準(zhǔn)、考綱和新教材，繼續(xù)分析、了解學(xué)情，關(guān)注學(xué)生的知識基

礎(chǔ)、思想動態(tài)，備課做到知識點準(zhǔn)確全面，知識體系簡明科學(xué)，

授課方式藝術(shù)多變，感染力強，使課堂教學(xué)集知識性、藝術(shù)性、

思想性于一體，從而激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效調(diào)動了學(xué)生的

學(xué)習(xí)積極性，大大提高了課堂效率。二是在鞏固訓(xùn)練上設(shè)底線。

即精心設(shè)計課后作業(yè)和單元檢測，定時定量訓(xùn)練，全批全改，然

后通過講評使學(xué)生不僅查缺補漏，明確了知識，而且掌握了高質(zhì)

量完成試卷的技巧和方法，提高了解決問題的能力。

2、調(diào)動學(xué)生積極性，突出學(xué)生的主體地位。如何突出學(xué)生

的主體地位？我從調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性入手，因為積極性提高

了，學(xué)生才會真正投入到學(xué)習(xí)中來，做到自主學(xué)習(xí)與合作探究，

才會主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。為此，在備課時，考慮學(xué)生的知

識儲備和興趣點，設(shè)計出激發(fā)學(xué)生興趣和激活學(xué)生思維的問題；

課堂上與學(xué)生建立平等、民主的學(xué)伴關(guān)系，給自己的教學(xué)風(fēng)格定

位為親切、風(fēng)趣、激情、廣博，這就是采取多鼓勵、少批評的評

價方式，讓學(xué)生的個性得到自由健康的發(fā)展，從而形成肯定的自

我意識。

3、加強教學(xué)研究，充分發(fā)揮教科研活動對常規(guī)教學(xué)的輔助

功能。一是把集體備課、聽課、評課落到實處，加強教師間的交

流與合作，真正實現(xiàn)腦力資源的共享。二是加強學(xué)習(xí)，參加各級

新課程培訓(xùn)和遠程教育培訓(xùn)等各種學(xué)習(xí)活動，進一步更新教育理

念。堅持閱讀每期《中史參》、《歷史教學(xué)》和《歷史研究》等權(quán)

威學(xué)術(shù)期刊，了解最新史學(xué)動態(tài)，并將這些思路和方法及時運用

到教學(xué)中去，大大提高了教育思想水平和教學(xué)水平。三是撰寫了

《對新課標(biāo)下歷史課堂教學(xué)的認(rèn)識》、《如何發(fā)揮中學(xué)歷史教學(xué)的

素質(zhì)教育功能》等教學(xué)和學(xué)習(xí)心得。針對教輔市場良莠不齊的現(xiàn)

狀，我用一年時間編寫了一套教輔用書，由黃河出版社發(fā)行，得

到同行的廣泛好評。

4、擔(dān)任班主任工作期間，我建立了一套行之有效的管理方

法,教育學(xué)生樹立遠大理想，培養(yǎng)學(xué)生集體觀念和合作進取意

識，用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，以平常心態(tài)對待后進生，對學(xué)生曉

之以理、動之以情，因勢利導(dǎo)，變消極因素為積極因素，從而使

學(xué)生形成了積極的人生態(tài)度，樹立了正確的人生價值觀。

三、一蓑煙雨任平生一一繼續(xù)我的執(zhí)著與勤奮。

一分春華，一分秋實。付出心血與汗水，也收獲著充實和沉

甸甸的情感，我所教班級的學(xué)生，學(xué)習(xí)興趣濃厚，成績突出。我

也于20__年、20—年、20—年被先后評為現(xiàn)代中學(xué)優(yōu)秀教師和

優(yōu)秀學(xué)科組長，20_年被評為泰安市高中教學(xué)成績優(yōu)秀教師，

20__年獲得市創(chuàng)新課一等獎，20—年山東省論文二等獎。成績屬

于過去，教學(xué)之路仍在腳下延伸，作為教學(xué)之路上的蹉跑前行

者，不求夏花之燦爛，但求秋葉之靜美。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇15

認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它

工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好

本職工作，積極配合其他同事做好工作。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確

認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守

勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。

工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作

計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保

質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自

己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的

還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加

以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力

使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的

貢獻。

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇16

20_年對我來說，是忙碌、緊張而充實的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)

的正確指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在部門人員的密切配合下，通過自己

的不懈努力，很好地完成了全年的各項目標(biāo)，在此將今年的工作

做一簡要總結(jié)。

一、銷售業(yè)績

較好地協(xié)助部門經(jīng)理組織開展部門的各項工作，精心策劃并

嚴(yán)格執(zhí)行鋼坯和線材的全年銷售工作，取得較好的經(jīng)營業(yè)績。主

要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、銷售預(yù)案完成率

今年共采購鋼坯期貨217477噸，完成年度預(yù)案的

127.66%,線材期貨342805噸，完成年度預(yù)案的102.89%。

2、領(lǐng)先產(chǎn)品銷售完成率

今年，我與部門一起積極推進模具鋼、鋼簾線、彈簧鋼和汽

車用冷徽鋼等領(lǐng)先產(chǎn)品銷售，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高高端產(chǎn)品

的銷售比例。全年共銷售鋼坯領(lǐng)先產(chǎn)品70042噸，完成年度預(yù)案

的181.46%；銷售線材領(lǐng)先產(chǎn)品226800噸，完成年度計劃的

129.67%。

3、提高資產(chǎn)利用率、控制風(fēng)險庫存

今年盡管訂貨量大幅增加，但我們一方面通過提高用戶全額

預(yù)付款比例和開展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險庫存量；另一方面

加強用戶服務(wù)，了解用戶生產(chǎn)和庫存情況，與用戶共同確認(rèn)最小

安全庫存和為保證正常生產(chǎn)的最經(jīng)濟訂貨量，從訂貨源頭進行庫

存管理，將庫存控制在較低水平，既降低了寶鋼的風(fēng)險，又降低

了用戶的成本，提高了資源利用效率。全年部門平均庫存2.25

萬噸，只有月訂貨量的約50%,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)14天左右。

4、現(xiàn)貨銷售價值最大化精心策劃每一次的現(xiàn)貨銷售，力求

做到公正、公平、公開的原則和利潤最大化的原則。全年共組織

現(xiàn)貨拍賣近40多次，銷售現(xiàn)貨3萬多噸，實現(xiàn)毛利900多萬

^712o

5、新產(chǎn)品、新用戶開拓通過先期介入和跟蹤，在研究院和

制造部的支持下，與北京天海和浙江金盾兩家用戶共同開發(fā)

34CrMo4-C和34CrMo4-H兩個新鋼種，應(yīng)用于高性能氣瓶的市場

開拓，共實現(xiàn)訂貨720噸（天海240呵，金盾480噸）。與條鋼

室和制造部共同推動P20、718、4Crl3、L2311等模具鋼產(chǎn)品質(zhì)

量改進，重新贏得市場認(rèn)可，訂貨量逐步增加。積極走訪用戶，

進行市場、質(zhì)量、價格等各方面深入的市場調(diào)研，開拓大方坯市

場，先后開發(fā)了50CrVA.60Si2MnA等牌號產(chǎn)品。10年共銷售大

方坯及其軋產(chǎn)品共71450噸，占事業(yè)部外供大方坯總量的90%以

上。在維護穩(wěn)定好老用戶的基礎(chǔ)上，積極開拓新用戶。20_年

1-H月，共增加新用戶21家，其中樞坯10家，線材H家。

二、用戶服務(wù)

今年我克服各種困難，加大了用戶走訪的力度。通過不辭辛

勞的走訪和面對面的服務(wù)，及時妥善處理用戶異議和用戶抱怨，

提升了用戶感知度，同時也提升了自身質(zhì)量異議處理能力。全年

共處理質(zhì)量異議97起，其中自行處理24起，比例大幅度提升。

為了更好地加強產(chǎn)銷研協(xié)同，牽頭組織與上汽標(biāo)、寶日、線

材廠、制造部、事業(yè)部營銷部等七家單位舉辦共建活動，推動汽

車國產(chǎn)化進程。

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

積極響應(yīng)寶鋼國際的號召，結(jié)合自己多年從事營銷工作的積

累，組織編寫了營銷1+2用戶使用技術(shù)條鋼部分的教材。

積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。先后參加了《談

判技巧》、《客戶服務(wù)》、《寶鋼用戶服務(wù)及異議處理》等9門課的

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并全部順利通過考試。通過這些培訓(xùn)，提高了自己的

談判能力和用戶服務(wù)能力。

為進一步提升自身素質(zhì)，參加了上海市人事局組織的經(jīng)濟師

繼續(xù)教育。學(xué)習(xí)了宏觀經(jīng)濟理論及其應(yīng)用、組織管理理論及其實

踐、經(jīng)濟熱點問題、經(jīng)濟專業(yè)實務(wù)和人文素養(yǎng)專題等課程，全部

考試合格，取得16個學(xué)分。

為了更好地服務(wù)用戶，去電爐廠、初軋廠和線材廠進行了現(xiàn)

場實習(xí)。了解了電爐、初軋和線材的生產(chǎn)工藝流程及控制要點、

質(zhì)量關(guān)鍵控制點以及產(chǎn)品常見缺陷形式及形成原因。

四、員工帶教

耐心、用心、悉心且毫無保留地帶教年輕員工，使他們快速

成長。在實際工作中，對他們接觸的每一項新業(yè)務(wù)都精心策劃、

細心指導(dǎo)、跟蹤管理，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)，并規(guī)范地開展業(yè)

務(wù)。還利用日常接待、客戶走訪、市場調(diào)研、質(zhì)量異議處理等機

會對他們進行強化訓(xùn)練，不斷提高他們的產(chǎn)品營銷能力和用戶服

務(wù)技巧。經(jīng)過一年的努力，不但促進了他們自身的業(yè)務(wù)能力，也

提高了工作效率，帶動了整個部門業(yè)績的提升C

2024年度業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計劃篇17

在杭州美麗的一年里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣

蓬勃的企業(yè)一國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶

服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，

也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您一延伸了我繼續(xù)展

翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡?/p>

不平庸的崗位-A群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在一年過

去了，回想在過去的一年里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜黨，也

有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深

夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得

緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底！

在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，

給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已

經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀

態(tài)，也讓我充分感受到了—人海納百川的胸襟，感受到了—人不

經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了—人的執(zhí)著和堅定。

在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬

分。

在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這一年來的工作C

一、萌芽階段（4月6日-4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門

銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月

6-90,公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行香蔓5.5、思派雅

SPA、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品

牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定

位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對

化妝品行業(yè)一點不懂得化癡，從一開始說不出三個化妝品品牌，

通過四天的培訓(xùn)可以說二十個以上，通過四天的培訓(xùn)，讓我對這

個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月

12-13日榮幸的參加了—公司20_年第一季度營運大會，在這場

大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒

有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他

還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這

個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，

非常感謝！再接下慶，就是下市場，每個人下到自己的指定市

場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不

知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責(zé)人，哪個是

老板娘，非常的困惑°把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同

事，通過了他們的指點和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個

時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一

起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在

我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直

觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品

牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重

點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司

整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情

的處理上，缺乏一定的靈活