供應(yīng)鏈數(shù)字化運營 習(xí)題答案 【習(xí)題】項目二 供應(yīng)鏈客戶與服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用

項目二供應(yīng)鏈客戶與服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用一、單選題1、（）即給客戶打標(biāo)簽，包括地域、年齡、性別、職業(yè)、偏好、來源等。將這些標(biāo)簽特征結(jié)合在一起，就能在一定程度上理解客戶的需求，從而提高市場競爭力。A客戶洞察B客戶畫像C客戶連接D客戶轉(zhuǎn)化2、根據(jù)（）劃分，客戶標(biāo)簽可以分為電商、教育、醫(yī)療、社交等。A行業(yè)B屬性C行為方式D興趣愛好3、（）標(biāo)簽是通過先設(shè)定一定的規(guī)則，然后經(jīng)過分析處理得出的人為定義的虛擬標(biāo)簽。A模型B策略C虛擬D事實4、在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的使用可以作為入口，在此基礎(chǔ)上儲存各種應(yīng)用數(shù)據(jù)，為客戶創(chuàng)造各種可能的社交場景，這指的是客戶與（）之間的關(guān)系。A企業(yè)B信息C產(chǎn)品D交互載體5、（）指的是對產(chǎn)品需要的多種標(biāo)簽進(jìn)行分類，并對不同分類的標(biāo)簽屬性進(jìn)行定義的組織形態(tài)。A標(biāo)簽數(shù)據(jù)B標(biāo)簽體系C標(biāo)簽分類D標(biāo)簽?zāi)Ｐ?、連接是指在對客戶（）的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)（解決方案）與客戶的需求連接在一起。A互動B分類C管理D洞察二、多選題1、“護(hù)城河”的主要來源因素包括（）。A管理B品牌C客戶畫像D知識產(chǎn)權(quán)2、數(shù)字化時代比以往任何時候都需要“以客戶中心”,其原因包括（）。A數(shù)字化能幫助企業(yè)實現(xiàn)更具粘性的客戶綁定。B數(shù)字化能深挖企業(yè)的“護(hù)城河”，穩(wěn)定和開拓客戶源。C數(shù)字化能實現(xiàn)對消費需求變化的快速響應(yīng)。D數(shù)字化為企業(yè)樹立口碑、打造品牌增加了更多可能性。3、以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意（）。A搞清楚客戶到底是誰B將對競爭對手的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品身上C更近距離地接近客戶D目標(biāo)要分散4、數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，品牌與消費者的連接呈現(xiàn)出（）的特點。A多觸點B可量化C長路徑D短路徑5、數(shù)字化環(huán)境下常見的用戶轉(zhuǎn)化模式包括（）。A虛擬互動B訂閱CO2OD免費6、以下哪些屬于客戶畫像？（）。A物業(yè)品質(zhì)B客戶的購買目的C客戶的年齡段D客戶的親屬關(guān)系三、判斷題1、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的重點在于收集和管理靜態(tài)的客戶數(shù)據(jù)，比如購買信息、客戶接觸歷史以及一些人口統(tǒng)計信息。（）A對B錯2、模型標(biāo)簽指的是從原始數(shù)據(jù)中提取的標(biāo)簽，如人口標(biāo)簽、會員標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、交易標(biāo)簽、消費標(biāo)簽等。（）A對B錯3、事實標(biāo)簽則是根據(jù)具體的營銷目的圈出特定人群來進(jìn)行運營的工具。（）A對B錯4、一套完整可行的標(biāo)簽體系可以賦能客戶運營，讓客戶運營在不同階段通過標(biāo)簽和客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)生成客戶畫像，從而有針對性地改善產(chǎn)品，實現(xiàn)全客戶生命周期價值的增長。A對B錯5、模型標(biāo)簽是通過先設(shè)定一定的規(guī)則，然后經(jīng)過分析處理得出的人為定義的虛擬標(biāo)簽。A對B錯6、企業(yè)護(hù)城河是可以防止競爭對手進(jìn)入市場的壁壘，以保證公司能穩(wěn)定和開拓客戶源。A對B錯7、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是知識密集型項目，對人的能力要求特別高，傳統(tǒng)命令和控制型的管理方式將無法有效發(fā)揮作用。A對B錯8、在數(shù)字化時代下，數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)能直接并實時地觸達(dá)消費者，但消費者需求的信息流無法更快地在不同職能模塊間流轉(zhuǎn)。A對B錯9、在移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)平臺上，利用數(shù)字技術(shù)，“關(guān)系"在營銷領(lǐng)域所體現(xiàn)出的廣度、強(qiáng)度、內(nèi)涵與手段都實現(xiàn)了重大的升級。A對B錯10、某中年男性的到店消費記錄顯示，他工作日在寫字樓長期吃快餐，周末在商場消費兒童游樂場團(tuán)單，由此基本可判斷他是一位有孩子的上班族，這是策略標(biāo)簽的應(yīng)用場景。A對B錯四、填空題1、根據(jù)生成方式，標(biāo)簽可分為__________、__________和__________。2、建立客戶畫像的原因主要有__________、__________和__________。3、在數(shù)字時代，以客戶為核心的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是__________、__________以及__________三位一體的動態(tài)結(jié)合。4、營銷漏斗模型包括__________、__________、__________、__________以及__________五個方面的內(nèi)容。5、“護(hù)城河”可以為企業(yè)帶來好的__________、__________和__________。五、簡答題1、簡述客戶畫像的定義。2、簡述數(shù)字化時代下以客戶為核心的“可持續(xù)互動"的關(guān)系的種類。3、簡述以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。【答案解析】一、單選題1、B2、A3、A4、D5、B6、D二、多選題1、ABD2、ABCD3、AC4、AB5、BCD6、BC三、判斷題1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、A8、B9、A10、B四、填空題1、事實標(biāo)簽、模型標(biāo)簽、策略標(biāo)簽2、決定產(chǎn)品定位、幫助優(yōu)化產(chǎn)品體驗、及挖掘潛在客戶3、企業(yè)、信息、交互載體4、注意、興趣、欲望、記憶、行動5、盈利能力、現(xiàn)金流量、成長能力五、簡答題1、客戶畫像，即客戶信息標(biāo)簽化，通過收集客戶的社會屬性、消費習(xí)慣、偏好特征等各個維度的數(shù)據(jù)，進(jìn)而對客戶或者產(chǎn)品特征屬性進(jìn)行刻畫，并對這些特征進(jìn)行分析、統(tǒng)計，挖掘潛在價值信息，從而抽象出客戶的信息全貌。通俗地說，客戶畫像就是給客戶打標(biāo)簽，包括地域、年齡、性別、職業(yè)、偏好、來源等。將這些標(biāo)簽特征結(jié)合在一起，就能在一定程度上理解客戶的需求，從而提高市場競爭力。2、第一種“關(guān)系”可以是作為個體的消費者與具有相同利益需求或相近價值觀和精神追求人群的關(guān)系，也可以是圍繞客戶需求的各類外部專家資源的關(guān)系，還可以是消費者