網(wǎng)約車實(shí)操試題及答案

網(wǎng)約車實(shí)操試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.網(wǎng)約車是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)約車輛及駕駛員，為乘客提供出行服務(wù)的交通方式。以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)約車的特點(diǎn)？

A.高效便捷

B.價(jià)格透明

C.需要具備相應(yīng)資質(zhì)

D.可以隨意變更行程

2.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得飲酒駕駛

B.不得擅自改變車輛用途

C.不得攜帶危險(xiǎn)物品

D.以上都是

3.網(wǎng)約車平臺應(yīng)具備以下哪項(xiàng)功能？

A.車輛預(yù)約

B.實(shí)時(shí)導(dǎo)航

C.用戶評價(jià)

D.以上都是

4.乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在違法行為，應(yīng)如何處理？

A.直接報(bào)警

B.向網(wǎng)約車平臺投訴

C.向駕駛員道歉

D.以上都不是

5.網(wǎng)約車駕駛員在接單過程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.詢問乘客目的地

B.提前告知乘客行程路線

C.擅自更改乘客目的地

D.以上都是

6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？

A.車內(nèi)環(huán)境整潔

B.車內(nèi)安全設(shè)施齊全

C.服務(wù)態(tài)度良好

D.以上都是

7.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.立即停車，撥打急救電話

B.向乘客道歉，請求乘客自行處理

C.向網(wǎng)約車平臺報(bào)告，等待處理

D.以上都不是

8.網(wǎng)約車平臺在處理乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.及時(shí)處理乘客投訴

B.向乘客反饋處理結(jié)果

C.拖延處理時(shí)間

D.以上都不是

9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.未經(jīng)乘客同意，擅自改變行程

B.在車內(nèi)吸煙

C.與乘客發(fā)生爭執(zhí)

D.以上都是

10.網(wǎng)約車駕駛員在接單過程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.接受乘客的額外費(fèi)用

B.詢問乘客的個(gè)人信息

C.主動提供優(yōu)惠活動

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客的額外費(fèi)用請求。（）

2.網(wǎng)約車平臺有權(quán)對駕駛員進(jìn)行考核，考核不合格者將停止提供服務(wù)。（）

3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改乘客目的地。（）

4.乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在違法行為，可以向網(wǎng)約車平臺投訴。（）

5.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以不采取任何措施。（）

6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供安全提示。（）

7.網(wǎng)約車平臺在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果。（）

8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以攜帶危險(xiǎn)物品。（）

9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以飲酒駕駛。（）

10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供優(yōu)惠活動。（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

2.簡述網(wǎng)約車平臺在運(yùn)營過程中應(yīng)履行的責(zé)任。

3.簡述乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中享有的權(quán)利。

4.簡述網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展中應(yīng)關(guān)注的問題及解決方案。

五、論述題（10分）

論述網(wǎng)約車對城市交通發(fā)展的影響。

六、案例分析題（10分）

案例分析：某網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，因違反平臺規(guī)定被罰款，對此事件進(jìn)行討論，分析駕駛員違規(guī)的原因及應(yīng)采取的措施。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D解析思路：網(wǎng)約車的特點(diǎn)包括高效便捷、價(jià)格透明和需要具備相應(yīng)資質(zhì)，但可以隨意變更行程并不是網(wǎng)約車的特點(diǎn)。

2.D解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定包括不得飲酒駕駛、不得擅自改變車輛用途和不得攜帶危險(xiǎn)物品，因此選擇D。

3.D解析思路：網(wǎng)約車平臺應(yīng)具備車輛預(yù)約、實(shí)時(shí)導(dǎo)航和用戶評價(jià)等功能，因此選擇D。

4.B解析思路：乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)駕駛員存在違法行為，應(yīng)向網(wǎng)約車平臺投訴，而不是直接報(bào)警或向駕駛員道歉。

5.C解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在接單過程中，擅自更改乘客目的地是不允許的，因此選擇C。

6.D解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動提供車內(nèi)環(huán)境整潔、車內(nèi)安全設(shè)施齊全和服務(wù)態(tài)度良好等服務(wù)。

7.A解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，這是正確的處理方式。

8.C解析思路：網(wǎng)約車平臺在處理乘客投訴時(shí)，拖延處理時(shí)間是不允許的，應(yīng)及時(shí)處理并反饋結(jié)果。

9.D解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意擅自改變行程、在車內(nèi)吸煙和與乘客發(fā)生爭執(zhí)都是不允許的。

10.A解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在接單過程中，接受乘客的額外費(fèi)用是不允許的，因此選擇A。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得拒絕乘客的額外費(fèi)用請求。

2.√解析思路：網(wǎng)約車平臺有權(quán)對駕駛員進(jìn)行考核，考核不合格者將停止提供服務(wù)，這是平臺履行責(zé)任的一部分。

3.×解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意，不得隨意更改乘客目的地。

4.√解析思路：乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)駕駛員存在違法行為，可以向網(wǎng)約車平臺投訴，這是乘客的權(quán)利之一。

5.×解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，不采取任何措施是不正確的。

6.√解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供安全提示，這是保障乘客安全的重要措施。

7.√解析思路：網(wǎng)約車平臺在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果，這是提高服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

8.×解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，不得攜帶危險(xiǎn)物品，這是為了確保乘客和車輛的安全。

9.×解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，不得飲酒駕駛，這是為了確保駕駛安全。

10.√解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供優(yōu)惠活動，以吸引更多乘客。

四、簡答題答案及解析思路：

1.解析思路：網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、尊重乘客、遵守交通規(guī)則、保護(hù)乘客隱私、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

2.解析思路：網(wǎng)約車平臺在運(yùn)營過程中應(yīng)履行的責(zé)任包括確保駕駛員資質(zhì)、維護(hù)乘客權(quán)益、保障服務(wù)質(zhì)量、處理乘客投訴、提供安全保障等。

3.解析思路：乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中享有的權(quán)利包括安全出行、知情權(quán)、選擇權(quán)、投訴權(quán)、隱私權(quán)等。

4.解析思路：網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展中應(yīng)關(guān)注的問題包括駕駛員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、平臺監(jiān)管、安全風(fēng)險(xiǎn)、交通擁堵等，解決方案包括加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量、完善監(jiān)管機(jī)制、加強(qiáng)安全防范、優(yōu)化交通管理等。

五、論述題答案及解析思路：

解析思路：從正面影響和負(fù)面影響兩個(gè)方面論述網(wǎng)約車對城市交通發(fā)展的影