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文檔簡(jiǎn)介
基礎(chǔ)禮儀王嬋娟第一模塊:重新認(rèn)識(shí)自我
——禮儀的作用大到展現(xiàn)國(guó)家的尊嚴(yán),民族的文化小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì),企業(yè)的形象溝通的潤(rùn)滑劑一個(gè)溫馨的微笑一句熱情的問(wèn)候一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠(chéng)的態(tài)度禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)首要的是發(fā)自?xún)?nèi)心重在與人互動(dòng)交流先入為主,第一印象,一見(jiàn)鐘情舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心三秒鐘印象:60%舉止儀容表情
40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容微笑——專(zhuān)業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑練習(xí)①把手舉到臉前:②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作,一邊想象笑的形象,一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提:②一邊上提,一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。微笑練習(xí)①手張開(kāi)舉在眼前,手掌向上提,并且兩手展開(kāi):②隨著手掌上提,打開(kāi),眼睛一下子睜大。經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言?xún)x表——展示整體形象儀態(tài)——體現(xiàn)自尊與尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,線(xiàn)條優(yōu)美,精神煥發(fā)。頭部抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。雙肩放松,保持水平,腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手搭在左手上,貼在腹部。女性?xún)赏瘸省癡”字形立正時(shí),雙膝與雙腳的跟部靠緊,兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí),右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握,可疊放于腹前,或者相握于身后。雙腳叉開(kāi),與肩平行。
站姿視線(xiàn)目光凝視區(qū)域:
A、公務(wù)凝視區(qū)域:以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)。
B、社交凝視區(qū)域:以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。
C、親密凝視區(qū)域:從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用:要做到“散點(diǎn)柔視”,即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上,而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí),應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱:盯視、瞇視。視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅,背對(duì)其站立,右腿后退一點(diǎn),以小腿確認(rèn)一下座椅,然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí),可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕,至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。若著裙裝,應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下,不宜將裙子下擺東撩西扇,也不許當(dāng)人整理服飾。[男職員]可將雙腿分開(kāi)略向前伸,如長(zhǎng)時(shí)間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向回收,腳尖向下[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時(shí)向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。
坐姿不美的坐姿正確的坐姿離坐先有表示;離開(kāi)座位時(shí),身旁如有人在座,須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意,方可站起。注意先后;地位低于對(duì)方時(shí),應(yīng)稍后離開(kāi),雙方身份相似時(shí),才可同時(shí)起身離座。起身緩慢;起身離座時(shí),最好動(dòng)作輕緩,無(wú)聲無(wú)息。站好再走;離開(kāi)座椅時(shí),先要采用“基本的站姿”,站定后,方可離開(kāi)。從左離開(kāi)。從坐椅左側(cè)離開(kāi)。蹲姿適用情況整理工作環(huán)境;給予客人幫助;提供必要服務(wù);撿拾地面物品;自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下。注意事項(xiàng):不要突然下蹲;不要距人過(guò)近;不要方位失當(dāng);不要毫無(wú)遮掩;不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙鞠躬禮的正確支運(yùn)用手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下,掌心向內(nèi),在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線(xiàn)之處;雙手伸直后自然相交于小腹處,掌心向內(nèi),一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后,掌心向外,兩只手相握在一起。手式——桌上身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時(shí),可以分開(kāi)、疊放或相握;但不要將胳膊支起來(lái),或是將一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。手式——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜,不方便雙手并用時(shí),也要采用右手,以左手通常視為無(wú)禮;將有文字的物品遞交他人時(shí),須使之正面面對(duì)對(duì)方;將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí),切勿以尖、刃直指對(duì)方。手式——展示一是將物品舉至高于雙眼之處,這適于被人圍觀時(shí)采用;二是將物品舉至上不過(guò)眼部,下不過(guò)胸部的區(qū)域,這適用于讓他人看清展示之物。手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式:即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng),指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向,適用于指示方向時(shí);直臂式:手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng),指尖指向前方,手臂抬至肩高,適用于指示物品所在;曲臂式:手臂彎曲,由體側(cè)向體前擺動(dòng),手臂高度在胸以下,適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí);斜臂式:手臂由上向下斜伸擺動(dòng),適用于請(qǐng)人入座時(shí)。行走動(dòng)作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起,目光平視,雙臂自然下垂,手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋,尤其是前足著地和后足離地時(shí),膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜,女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí),腳尖應(yīng)正對(duì)前方,不能偏斜。沿直線(xiàn)行走,即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線(xiàn)上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30-35度。注意:有急事不要跑可小步快走引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致,偶爾后望,確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人,適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先,下時(shí)客后,保證安全讓客人走在正方向(右側(cè)),引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階,請(qǐng)走好”等。開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)時(shí)先敲門(mén),打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手,站在門(mén)旁,對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后,用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐,安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)敲門(mén)后,自己先進(jìn)入房間。側(cè)身,把住門(mén)把手,對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)后,請(qǐng)客人入坐后,安靜退出。敲門(mén)有節(jié)奏“X——XX”先敲一次,沒(méi)有連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個(gè)沒(méi)完沒(méi)了乘梯電梯沒(méi)有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開(kāi)”的按鈕,此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí),按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。見(jiàn)面問(wèn)好停下腳步面帶微笑注視對(duì)方說(shuō)早上好謝謝大家將禮儀進(jìn)行到底爭(zhēng)作溫柔淑女9、春去春又回,新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方,在這醉人芬芳的季節(jié),愿你生活像春天一樣陽(yáng)光,心情像桃花一樣美麗,日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:20:1113:20:1113:203/18/20251:20:11PM11、夫?qū)W須志也,才須學(xué)也,非學(xué)無(wú)以廣才,非志無(wú)以成學(xué)。3月-2513:20:1113:20Mar-2518-Mar-2512、越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:20:1113:20:1113:20Tuesday,March18,202513、志不立,天下無(wú)可成之事。3月-253月-2513:20:1113:20:11March18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。18三月20251:20:11下午13:20:113月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小。三月251:20下
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