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文檔簡(jiǎn)介
中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)
第二章卷煙品牌培育第一節(jié)卷煙品類(lèi)管理何謂品類(lèi)管理?品類(lèi)管理經(jīng)歷了哪兩個(gè)階段?一、卷煙品類(lèi)劃分(一)卷煙品類(lèi)劃分的意義(二)卷煙品類(lèi)劃分的基本過(guò)程1、進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研2、研究品類(lèi)劃分的主要維度3、決定品類(lèi)結(jié)構(gòu)的層次4、進(jìn)行品類(lèi)歸類(lèi)(三)我國(guó)品類(lèi)劃分的主要維度1、按產(chǎn)地劃分2、按價(jià)格劃分3、按種類(lèi)劃分二、卷煙品牌規(guī)劃(一)卷煙品牌規(guī)劃的影響要素(二)卷煙品牌規(guī)劃的原則(三)卷煙品牌規(guī)劃的步驟1、品類(lèi)分析2、設(shè)置單品配額3、選擇單品配置4、品類(lèi)維護(hù)建議第二節(jié)卷煙品牌生命周期管理一、品牌引入期(一)核定備選品牌(二)市場(chǎng)調(diào)查(三)投放試銷(xiāo)(四)可行性研究二、品牌成長(zhǎng)期(一)分析培育時(shí)機(jī)1、選擇培育時(shí)期2、選擇培育區(qū)域(二)制定培育方案(三)實(shí)施培育措施(四)效果分析與改進(jìn)三、品牌成熟期
(一)關(guān)注市場(chǎng)異動(dòng)(二)提升薄弱市場(chǎng)四、品牌衰退期(一)分析衰退原因(二)采取維護(hù)措施(三)維護(hù)效果分析(四)品牌淘汰1、進(jìn)行淘汰評(píng)審2、制定清退方案3、實(shí)施清退方案第三節(jié)卷煙品牌定位一、卷煙品牌成熟度評(píng)定(一)制定方案(二)收集信息(三)實(shí)施測(cè)評(píng)第四節(jié)提高卷煙品牌的忠誠(chéng)度一、卷煙品牌知曉度二、卷煙品牌美譽(yù)度三、卷煙品牌忠誠(chéng)度四、提高卷煙品牌忠誠(chéng)度的策略第三章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第一節(jié)溝通一、處理客戶異議(一)客戶異議的含義(二)客戶異議的種類(lèi)(三)處理異議的態(tài)度(四)處理異議的方法1、異議處理的最好方法2、異議處理的基本方法(五)異議處理的技巧二、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救(一)服務(wù)失誤(二)客戶對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng)(三)服務(wù)補(bǔ)救策略三、公共關(guān)系與卷煙零售客戶信息溝通(一)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)1、公共關(guān)系的涵義2、公共關(guān)系的特征3、公共關(guān)系的功能4、公共關(guān)系的基本原則5、組織內(nèi)部公共關(guān)系6、組織外部公共關(guān)系第二節(jié)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)一、卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)(一)銷(xiāo)售目標(biāo)的基本知識(shí)1、銷(xiāo)售目標(biāo)的概念2、銷(xiāo)售目標(biāo)的分類(lèi)(二)確定銷(xiāo)售目標(biāo)的方法1、確定銷(xiāo)售目標(biāo)的原則2、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化3、確定銷(xiāo)售目標(biāo)的方法二、卷煙經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)指導(dǎo)(一)卷煙零售店容指導(dǎo)1、店面形象(1)零售店選址(2)店面設(shè)計(jì)(3)招牌2、卷煙商品展示(1)劃分品類(lèi)展示(2)規(guī)定主題展示(3)圍繞節(jié)假日展示(4)確定中心展示(5)推出系列展示(二)卷煙進(jìn)貨指導(dǎo)(三)卷煙銷(xiāo)售指導(dǎo)(四)卷煙庫(kù)存指導(dǎo)1、保持卷煙合理庫(kù)存的意義2、卷煙合理庫(kù)存量的計(jì)算方法3、科學(xué)存儲(chǔ)卷煙(五)卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)第三節(jié)客戶維護(hù)一、卷煙銷(xiāo)售渠道寬度(一)卷煙銷(xiāo)售渠道寬度的定義1、密集型分銷(xiāo)渠道2、選擇性分銷(xiāo)渠道3、獨(dú)家分銷(xiāo)渠道(二)影響卷煙渠道寬度的因素1、煙草專(zhuān)賣(mài)管理因素2、商品因素3、市場(chǎng)因素(三)卷煙銷(xiāo)售渠道寬度的調(diào)整二、卷煙零售戶分析(一)卷煙零售戶類(lèi)別分析1、單項(xiàng)分析(1)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析(2)經(jīng)營(yíng)規(guī)模分析(3)市場(chǎng)類(lèi)型分析(4)守法情況分析2、關(guān)聯(lián)分析(二)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)情況分析1、單項(xiàng)分析方法2、關(guān)聯(lián)性分析方法三、卷煙零售客戶服務(wù)計(jì)劃(一)服務(wù)計(jì)劃的含義及特征(二)企業(yè)服務(wù)計(jì)劃的制定1、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分析2、評(píng)估企業(yè)的機(jī)會(huì)與服務(wù)障礙3、瞄準(zhǔn)目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)4、確定服務(wù)資源的分配水平5、選擇服務(wù)整體戰(zhàn)略6、確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組合(三)客戶經(jīng)理片區(qū)服務(wù)計(jì)劃制定(四)卷煙零售戶分類(lèi)服務(wù)辦法1、服務(wù)基本原則2、服務(wù)基本內(nèi)容9、春去春又回,新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方,在這醉人芬芳的季節(jié),愿你生活像春天一樣陽(yáng)光,心情像桃花一樣美麗,日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:21:0713:21:0713:213/18/20251:21:07PM11、夫?qū)W須志也,才須學(xué)也,非學(xué)無(wú)以廣才,非志無(wú)以成學(xué)。3月-2513:21:0713:21Mar-2518-Mar-2512、越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:21:0713:21:0713:21Tuesday,March18,202513、志不立,天下無(wú)可成之事。3月-253月-2513:21:0713:21:07March18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。18三月20251:21:07下午13:21:073月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小。三月251
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