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CCCZ60111-05：送達交接課前準(zhǔn)備無學(xué)習(xí)任務(wù)2014年2月27日上午，長風(fēng)物流配送中心的送貨員張大軍負(fù)責(zé)配送昌平線路上的貨物。送貨單見圖-出庫單2和圖-出庫單4.圖-出庫單2圖-出庫單4配送線路為昌平線：出庫單-2（清河）——出庫單-4（昌平）圖-昌平線配送線路張大軍在倉庫完成出庫交接后，準(zhǔn)時從配送中心出發(fā)，到達收貨地點后，張大軍要完成相應(yīng)的送達交接工作。方法領(lǐng)悟1.送達交接的流程圖-送達交接的流程2.送達交接的內(nèi)容（1）到達報告：送貨員到達收貨地點后，及時打電話向跟單員進行到站報告。（2）清點貨物：與收貨人一起清點貨物。（3）匯報異常：當(dāng)收貨人驗收貨物時出現(xiàn)異常情況，要及時向跟單員反饋原因及處理結(jié)果等情況。（4）簽字交接：確認(rèn)收貨數(shù)量后，將送貨單交予收貨人蓋章簽字，對收貨異常的貨物進行備注說明，并將回單帶回交至跟單員處。企業(yè)應(yīng)用1.張大軍準(zhǔn)時到達第一個客戶收貨點。（1）到達報告張大軍到達清河客戶收貨點后，將車停好，便第一時間給跟單員打電話，告知已經(jīng)順利到達送貨地點。圖-到達報告（清河）（2）清點貨物張大軍找到客戶收貨人，開始卸貨點貨，張大軍與收貨人一起清點貨物，貨物均完好，數(shù)量正確，驗收正常。圖-卸貨作業(yè)（3）簽字交接確認(rèn)所有貨物完好簽收后，將送貨單交予收貨人蓋章簽字，并將回單帶回。2.張大軍到達第二個客戶收貨點，比客戶要求到達的時間延遲了一個小時。（1）到達報告由于路上堵車，張大軍比客戶要求到達的時間延遲了一個小時。張大軍到達昌平收貨地點后，先停好車輛，并趕緊打電話向跟單員進行到站報告。圖-到達報告（昌平）（2）清點貨物張大軍找到收貨人，當(dāng)面解釋了延遲原因，因沒有影響收貨，收貨人也表示理解，于是張大軍開始與收貨人一起卸車并清點貨物。（3）匯報異常張大軍與收貨人一起清點貨物時，發(fā)現(xiàn)一臺空氣凈化器發(fā)生了外包裝破損，收貨人對這臺空氣凈化器做了拒收處理，于是張大軍給跟單員打電話反饋異常情況。圖-打電話反饋異常（4）簽字交接最終驗收結(jié)果是收貨人拒收了一臺空氣凈化器，其他貨物完好簽收。確認(rèn)收貨數(shù)量后，

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