房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試附加題試題及答案

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試附加題試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)首先了解客戶的哪些信息？

A.購(gòu)房預(yù)算

B.房屋需求

C.個(gè)人喜好

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的必備條款？

A.雙方的基本信息

B.房屋的詳細(xì)信息

C.傭金支付方式

D.合同期限

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？

A.忽視客戶投訴

B.及時(shí)處理，積極溝通

C.拖延處理，待客戶自行解決

D.將投訴轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶身份風(fēng)險(xiǎn)

B.房屋產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

C.交易資金風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德規(guī)范？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.濫用職權(quán)

D.尊重客戶

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理與客戶的糾紛？

A.忽視糾紛，等待客戶自行解決

B.積極溝通，尋求雙方共同解決

C.將糾紛轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度，迫使客戶屈服

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶信息？

A.隨意透露給他人

B.嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露

C.將客戶信息用于其他業(yè)務(wù)

D.隨意丟棄客戶信息

8.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍？

A.房屋買賣

B.房屋租賃

C.房屋抵押

D.房屋裝修

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的不合理要求？

A.予以滿足

B.拒絕，并說明理由

C.拖延處理，待客戶自行放棄

D.將客戶要求轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

10.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)承諾？

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房屋信息

B.保證交易安全

C.提供免費(fèi)咨詢服務(wù)

D.提供虛假房屋信息

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的付款？

A.直接收取現(xiàn)金

B.通過銀行轉(zhuǎn)賬

C.將客戶付款轉(zhuǎn)交給開發(fā)商

D.以上都可以

12.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)禁忌？

A.虛假宣傳

B.濫用職權(quán)

C.侵犯客戶隱私

D.以上都是

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的預(yù)約看房？

A.隨時(shí)安排

B.提前預(yù)約

C.隨意安排

D.不接受預(yù)約

14.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)規(guī)范？

A.熱情服務(wù)

B.專業(yè)服務(wù)

C.濫用職權(quán)

D.尊重客戶

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的退房要求？

A.予以滿足

B.拒絕，并說明理由

C.拖延處理，待客戶自行放棄

D.將客戶要求轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

16.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？

A.房屋產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

B.交易資金風(fēng)險(xiǎn)

C.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的投訴？

A.忽視客戶投訴

B.及時(shí)處理，積極溝通

C.拖延處理，待客戶自行解決

D.將投訴轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

18.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)承諾？

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房屋信息

B.保證交易安全

C.提供免費(fèi)咨詢服務(wù)

D.提供虛假房屋信息

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的付款？

A.直接收取現(xiàn)金

B.通過銀行轉(zhuǎn)賬

C.將客戶付款轉(zhuǎn)交給開發(fā)商

D.以上都可以

20.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)禁忌？

A.虛假宣傳

B.濫用職權(quán)

C.侵犯客戶隱私

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)了解客戶的哪些信息？

A.購(gòu)房預(yù)算

B.房屋需求

C.個(gè)人喜好

D.家庭背景

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同中，以下哪些條款是必備的？

A.雙方的基本信息

B.房屋的詳細(xì)信息

C.傭金支付方式

D.合同期限

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？

A.及時(shí)處理，積極溝通

B.拖延處理，待客戶自行解決

C.將投訴轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度，迫使客戶屈服

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶信息？

A.嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露

B.將客戶信息用于其他業(yè)務(wù)

C.隨意透露給他人

D.隨意丟棄客戶信息

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的預(yù)約看房？

A.提前預(yù)約

B.隨時(shí)安排

C.隨意安排

D.不接受預(yù)約

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以隨意透露客戶信息。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)保證交易安全。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以虛假宣傳。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)尊重客戶隱私。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以濫用職權(quán)。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理客戶投訴。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以隨意收取客戶付款。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房屋信息。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以拖延處理客戶投訴。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)保證交易資金的合法合規(guī)。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，需要全面了解客戶的信息，包括購(gòu)房預(yù)算、房屋需求和個(gè)人喜好，以便為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

2.C。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同中必備條款包括雙方基本信息、房屋詳細(xì)信息、傭金支付方式和合同期限，而不包括房屋產(chǎn)權(quán)，這通常由法律文件或產(chǎn)權(quán)證明來確認(rèn)。

3.B。解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，積極尋求解決方案，以維護(hù)客戶滿意度和公司形象。

4.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，需要考慮多種風(fēng)險(xiǎn)，包括客戶身份風(fēng)險(xiǎn)、房屋產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和交易資金風(fēng)險(xiǎn)，以確保交易的順利進(jìn)行。

5.C。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德規(guī)范要求其誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)和尊重客戶，濫用職權(quán)是違反職業(yè)道德的行為。

6.B。解析思路：處理客戶糾紛時(shí)，應(yīng)積極溝通，尋求雙方共同解決，避免矛盾升級(jí)。

7.B。解析思路：客戶信息屬于敏感信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露。

8.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍包括房屋買賣、房屋租賃和房屋抵押，房屋裝修不屬于其業(yè)務(wù)范疇。

9.B。解析思路：面對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)拒絕并說明理由，避免造成不必要的糾紛。

10.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)承諾應(yīng)包括提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房屋信息、保證交易安全和提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，不包括提供虛假房屋信息。

11.B。解析思路：為保障交易安全，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等安全渠道收取客戶付款。

12.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)禁忌包括虛假宣傳、濫用職權(quán)和侵犯客戶隱私，這些都是違反職業(yè)道德和法律規(guī)定的行為。

13.B。解析思路：為提高服務(wù)質(zhì)量，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)提前預(yù)約看房，避免臨時(shí)安排帶來的不便。

14.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括熱情服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和尊重客戶，濫用職權(quán)是違反服務(wù)規(guī)范的行為。

15.B。解析思路：處理客戶的退房要求時(shí)，應(yīng)拒絕并說明理由，以維護(hù)合同雙方的權(quán)益。

16.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括房屋產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、交易資金風(fēng)險(xiǎn)和客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，這些都是可能導(dǎo)致交易失敗的因素。

17.B。解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，積極尋求解決方案，以維護(hù)客戶滿意度和公司形象。

18.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)承諾應(yīng)包括提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房屋信息、保證交易安全和提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，不包括提供虛假房屋信息。

19.B。解析思路：為保障交易安全，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等安全渠道收取客戶付款。

20.D。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)禁忌包括虛假宣傳、濫用職權(quán)和侵犯客戶隱私，這些都是違反職業(yè)道德和法律規(guī)定的行為。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABD。解析思路：與客戶溝通時(shí)，了解購(gòu)房預(yù)算、房屋需求和家庭背景等信息有助于提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

2.ABCD。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同必備條款包括雙方基本信息、房屋詳細(xì)信息、傭金支付方式和合同期限，這些條款是確保合同有效性和交易順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

3.AB。解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，積極尋求解決方案，拖延處理或采取強(qiáng)硬態(tài)度都可能加劇矛盾。

4.AB。解析思路：客戶信息屬于敏感信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露或用于其他業(yè)務(wù)。

5.AB。解析思路：為提高服務(wù)質(zhì)量，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)提前預(yù)約看房，避免臨時(shí)安排帶來的不便。

三、判斷題答案及解析思路：

1.×。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得隨意透露客戶信息，以保護(hù)客戶隱私和信息安全。

2.√。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有責(zé)任保證交易安全，包括房屋產(chǎn)權(quán)和交易資金的合法性。

3.×。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得虛假宣傳，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

4.√。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)尊重客戶隱私，不得侵犯客戶隱私權(quán)。

5.×。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得濫用職權(quán)，應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律規(guī)定。

6.√。解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)